Klachten Energieleveranciers

Energieleveranciers.nl levert graag een bijdrage aan een betere afhandeling van klachten en vragen van consumenten.

Klacht of dringende vraag?

Onderneem de volgende stappen als u een klacht over uw energiebedrijf heeft:

Stap 1
Omschrijf helder wat uw klacht precies inhoudt.
Stap 2 
Bepaal zelf een oplossing voor het probleem.  
Stap 3
Neem telefonisch en/of schriftelijk contact op met uw energieleverancier. Leg uw probleem voor en vraag om opheldering. Gaat het om een klacht, geef dit dan ook duidelijk aan.
Stap 4
Wordt uw probleem niet of onvoldoende opgelost, dan dient u schriftelijk een klacht in bij de interne klachtencommissie van het betreffende energiebedrijf.
Stap 5 
Komt u er samen nog niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Energie.

Colportage (verkoop aan de deur)

Hebt u een slechte ervaring met verkoop aan de deur van energiebedrijven? Dan kunt u terecht bij het Meldpunt Colportage van ConsuWijzer. Het gaat hier bijvoorbeeld om verkopers die liegen, verkeerde informatie geven, informatie verzwijgen of zich agressief gedragen. 
ConsuWijzer verzamelt alle klachten over verkoop aan de deur van energiebedrijven. Energiebedrijven die zich niet houden aan de regels kunnen een boete krijgen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding is voor ons daarom belangrijk.

Veelgestelde vragen

Lees ook de veelgestelde vragen bij overstappen naar een andere energieleverancier.

Klacht over onze dienstverlening?

Heeft u een klacht over de dienstverlening van Energieleveranciers.nl? Dan kunt u natuurlijk ook bij ons een klacht indienen. Bekijk op onze contactpagina de verschillende contactmogelijkheden.