Reviews Essent

Essent kan al meerdere maanden de contracten niet nakomen met betrekking tot de verbruikrsmanager. Sinds het plaatsen van een slimme meter kan men niet meer beschikken over deze verbruiksmanager. Deze klacht is al geruime tijd bekend bij Essent maar om hiervan op hun site een mededeling te doen is te veel gevraagd. Er zou een nieuwe udate komen maar daarover is nog niets bekend wanneer deze er aan komt. Dat zo'n groot bedrijf niet in staat is hun klanten hiervan op de hoogte te stellen is ronduit belachelijk.

Onlangs een contract met jullie aangegaan, maar dit nooit moeten doen. Net contact met Essent gehad, Essent beweert dat wij een maand niet hebben betaald en gooien er zo 60 euro bij op maar aangezien we bewijs hebben dat we gewoon netjes hebben betaald en dit nog op gaan sturen betalen we het voorlopig niet en denken we er over na om over te stappen. Heel jammer.

Excuses geven deed Essent snel en makkelijk....te makkelijk bleek want vervolgens blijft men erna vrolijk doorstalken voor betaling van verkeerde eindafrekening van maar liefst 2000 euro. Interne afstemming, correctie doorvoeren en communicatie blijkt lastig, incassokosten erop gooien des te makkelijker.

zelf ben ik verwikkeld in een maandenlange discussie met Essent waarbij mij in 2018 een contract is 'aangesmeerd' op basis van ondeugdelijke feiten (véél hoger tarief dan in verkoopgesprek is afgesproken + een termijnduur van 5 jaar waarover niets is gezegd zoals zelfs de bandopname van het gesprek bewijst!). Onmiddellijk heb ik Essent gemeld dat ik niet met ze verder wil en dat ik dus geen contract met Essent wens dat op misleidende, incorrecte informatie tot stand is gekomen. Ik heb er uren aan besteedt om dit te weerleggen maar men blijft volhouden dat ik een contract ben aangegaan en hebben mij zelfs kosten voor energieafname in rekening gebracht. Nu heb ik een factuur gestuurd voor de vele uren die ik zelf heb moeten besteden om te bestrijden dat ik een contract heb gehad en dat Essent volhardt in een standpunt dat niet klopt.

Een trieste zaak waarbij de houding van Essent zeer afkeurenswaardig is. Voor mij is dit dan ook een principiële kwestie die door Essent in een incassoprocedure wordt voortgezet en waarbij ik een rechtszaak met vertrouwen en behulp van rechtsbijstand zal ingaan. Maar in feite moet Essent zich diep schamen. Volharden in een standpunt dat op geen enkele wijze klopt. Schande!

Slecht bij het afhandelen van klachten

een langslepende affaire die al vanaf december loopt. Ik heb nooit een contract gehad en toch blijven zij dit claimen en brengen hiervoor maar kosten in rekening en dreigen met deurwaarder. Een wederverkoper had mij onder valse info een (zakelijk) contract aangesmeerd. Na bevestiging hiervan door Essent onmiddellijk opgezegd omdat het contract niet klopte maar hier zit je dus meteen aan vast. Essent houdt vol maar ik ook! Principekwestie geworden. vandaag een laatste aanmaning gekregen van Essent. daarna volgt de deurwaarder. Inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld en ik ga een tegenvordering indien van vele uren die ik aan deze kwestie heb moeten besteden en die ten koste van mijn eenmanszaak zijn gegaan. Wat een waardeloos bedrijf Essent. Mijn advies aan iedereen: blijf er ver weg van!!

Nadat ons contract verliep hebben we bij Essent om een leuke aanbieding gevraagd die we NIET kregen. Dus overgestapt naar een ander die wel moeite voor ons deed. Daarna kregen we ineens WEL een aanbieding maar daar zijn we dus niet op in gegaan. (Toen kon het dus wel) Gevolg is dat we nu 3 x daags lastig worden gevallen door Essent die ons alsnog wilt overhalen terug te komen. De drammers. Al aangegeven dat ze te laat zijn maar daar trekken ze zich niets van aan. Ze drammen gewoon door tot 3 x daags aan toe. Dat duurt nu dus al ruim een jaar! Dram, dram en dram! Walchelijke tent.

Trap er niet in. Wordt GEEN klant van Essent. Er zijn mij bij aanmelding toezeggingen gedaan die ze niet nakomen. Bij de klantenservice begrijpen ze vervolgens mijn frustratie, maar oplossen is helaas niet mogelijk. Dit grapje kost me €350. Het zijn oplichters, trap er niet in. U bent gewaarschuwd!

Na jaren klant te zijn geweest en nu een overstap worden we gebeld met PRACHTIGE aanbiedingen. Op het moment dat ik aan heb gegeven er geen gebruik van te maken werd ik bijna onheus bejegend. Helaas Essent. Klantvriendelijkheid laat op zo’n moment erg te wensen over.

Begin 2018 ben ik gebeld door een vriendelijke dame van Essent met een voorstel, omdat dit redelijk klonk ben ik hier op ingegaan.

Dit jaar dacht ik over te stappen naar een andere leverancier, toen bleek een jaar contract een 5 jarig contract te zijn.

boete 2x 125,-

Vandaag gebeld met Essent, tonen begrip en verder kom je niet .

Met de jaarafrekening 450,-bijbetaald, geen probleem als er meer verbruikt is.

Maar 1 maand later weer een factuur (eindafrekening) van 350,-

Ik begrijp dat alles duurder word, maar dit gaat te hard.

Voor mij geen Essent meer.

I hate them the rest of my live. Only focussed on the money from their customers.

Onlangs een groot zakelijk contract afgesloten bij Essent maar contract bleek (achteraf) totaal niet marktconform, verre van zelfs. Wegens verhuizing en drukte en onder tijdsdruk helaas niet scherp geweest op de tarieven. Vervolgens geprobeerd een beter contract te bedingen maar werd niet op in gegaan onder het mom van had u maar beter moeten opletten... Absoluut een onbetrouwbare partij en totaal niet begaan met haar klanten!

Wij waren content met onze energie leverancier vorig jaar (2018) voor de huidige woning. Wij ontvangen de sleutels voor onze energie zuinige woning (zonder gas!) dit jaar (2019). Wij hadden geen reden om over te stappen naar Essent, aangezien wij de energie nog maar een jaar nodig waren voor de huidige woning.

In het verleden zijn wij klant geweest bij Essent. Wij werden vorig jaar gebeld door een vriendelijke verkoper die wel een hele goede aanbieding voor ons had. Zoals gezegd hadden we geen reden om over te stappen, maar de volhoudende jonge man die meerdere keren heeft terug gebeld had een goede aanbieding. Een 5-jarig contract met lage energie en gas kosten en daarnaast was het geen probleem om kosteloos het contract op te zeggen. We hebben expliciet aangegeven aan de verkoper dat het niet langer dan een jaar nodig was. Geen probleem zei de verkoper u kunt dit gewoon kosteloos opzeggen.

Enfin nu was het moment aangebroken om het contract op te zeggen. Nu moeten wij alsnog een boete betalen voor het verbreken van het contract. Want het is onze eigen keus dat wij dit contract nu willen opzeggen. In geen van het mailverkeer wat je na een telefoongesprek ontvangt kan je de naam vinden van degene die je aan de lijn hebt gehad. En de boete was nu eenmaal de procedure werd ons verteld.

Na onze klacht op de site van Essent werden wij netjes gebeld. Het was vervelend voor ons dat dit zo is gelopen. We konden wel het huidige contract mee verhuizen kosteloos. Er werd nog even aangestipt dat het verschil van tarief bij de nieuwe leverancier en de boete van 250 euro iets was waar we over na konden denken. Maar goed een contract voor gas als je dat niet hebt in je nieuwe woning lijkt mij overbodig. Een verdere passende oplossing was niet bespreekbaar. De dame gaf nog wel aan dat we de nieuwe energieleverancier konden vragen de boete over te nemen.

Wil je overstappen naar Essent? Trap dan niet in de verkooptrucjes en valse voorwenselen van de verkoper. Afspraken die hij met je maakt zijn achteraf nergens te vinden. Of laat dit met naam bevestigen en via de mail naar je toe sturen en niet via de gestandaardiseerde mails die je vanuit de klantenservice krijgt. De jongeman moet waarschijnlijk verkoopdoelen halen, maar achteraf geven zij zich niet thuis voor het niet nakomen van gemaakte afspraken en daarnaast is de klanten service ver te zoeken.

Wij gaan sowieso nooit meer terug komen bij Essent na deze ervaring.

Wat een waardeloos bedrijf.

Het grootste gedeelte vd telefonisten is totaal niet opgeleid voor hun werk en luisteren niet.

Ik heb zo vaak moeten bellen voordat mn jaarafrekening klopte en nu bij het stopzetten, wilden ze me een boete geven, terwijl ik in mn nieuwe huis niet eens aansluitingen voor gas of elektra heb. Ik heb er heel veel over gebeld, steeds maar weer een nieuwe telefoniste, totdat er 1 wel luisterde. Probleem opgelost zou je denken, maar nee: ‘s nachts gewoon weer een automatische mail over de boete.

En dan de eindafrekening, die kreeg ik binnen een week na de verhuizing en heb die betaald, maar toch weer gezeik, want ik had de eindfactuur moeten bestuderen, dan had ik kunnen zien dat er nog een termijn open stond van april (deze maand) terwijl ik per 1/4 al weg was en er op mijn essent of via de mail geen termijnrekening was binnen gekomen.

Bellen en bellen, wat leverde het op? Een boete van €20,- omdat ik inmiddels een paar dagen te laat was.

Opgelicht!

Wij zijn klant bij NLE en hebben sedert december 2018 een conflict met Essent.

Eind december 2018 is ons een contract van maar liefst 5 jaar “aangesmeerd” door een medewerker van de “onafhankelijke” Ondernemers Energievergelijker.nl.

Ik was van mening dat ik een medewerker van NLE aan de telefoon had en hij bevestigde dit ook. Deze persoon zei dat ze ook samenwerkten met Essent(!) en dat Essent goedkoper zou zijn dan NLE.

Door de “gladde” manier van praten door deze verkoper, ben ik er “ingeluisd”.

Deze man in kwestie was geen medewerker van NLE maar van een zgn. Energievergelijker.nl en in opdracht van Essent werkt.

In het gesprek werd gezegd dat een en ander per mail nog zou worden toegestuurd en dat we dan een goedkeuring zouden kunnen geven.

Er kwam wel een mail maar dit bleek al direct het contract te zijn.

Het contract staat op naam van het bedrijf van mijn vrouw, hetgeen zeer zeker niet de bedoeling is.

Er is door ons nooit een goedkeuring gegeven en ook nooit een I.P. adres afgegeven (laat staan dat we weten wat dit inhoudt).

Wij vragen ons dan ook af hoe men aan deze gegevens komt om maar niet te spreken van de brutaliteit waarmee men omgaat met deze gegevens (hoezo privacy wetgeving!)

Naam en geboortedatum worden in het contract vermeld waarvan zij geen weet heeft. Zij heeft niemand aan de telefoon gehad.

U begrijpt dat wij zeker niet akkoord gaan met dit soort oplichtingspraktijken.

Wij kunnen wel van het contract af aldus een medewerker van Essent maar dan kost dat een boete van 800 euro of ik moet doodgaan!

Ik heb een boete van 250 euro gekregen nadat een externe sales medewerker van Essent me heeft overgehaald. In dit gesprek zijn de kosten meerdere malen besproken en is een boete niet aan de orde gekomen. Ik heb een klacht ingediend online en bij Essent en de ondernemersdesk zou het opgenomen gesprek met deze medewerker opvragen. Enorm treurig dat ik niet eens meer iets heb vernomen hieromtrent. Voor mijn gevoel ben ik gewoon opgelicht. Ik stop per direct met de betalingen totdat de klacht is opgelost!

Wegens tijdelijke verhuur van ons pand moesten we de zakelijke verbruikskosten weten over die periode.

Stephen heeft ons ontzettend goed geholpen en beloofde ons een mail te sturen met de betreffende energiekosten. Binnen een uur hadden we alles keurig uitgewerkt ontvangen in de mail.

Stephen nogmaals bedankt!!

Was over gestapt naar een andere leverancier. Deze waren niet klantvriendelijk. Terug gegaan naar Essent. Super geholpen. Was even mis communicatie dit heel netjes opgelost.

Misleid door verkoopadviseur #essent kans gegeven om het keurig op te lossen, staan ze niet voor open. Het verhaal; Via verkoopadviseur over gestapt, zouden nooit meer dan 300 aan oude leverancier hoeven te betalen... guess what...

Is €554. Navraag bij #essent nee dit is wat anders, je hebt overstapboete en verbruiksnota... tsjaaa... daar kunnen wij niets aan doen. Wat misleidend in verkoop gesprek en wat een slechte manier om het op te lossen. #gemistekans

Hierna nooit meer Essent!

Ben door Essent onder valse voorwendselen gelokt om bij hen te komen.

Vorig jaar juni door Essent gebeld en ze vertelden mij dat ze met onze tarieven altijd de goedkoopste waren. Hij kwam op een maand tarief uit van € 112,-- per maand en ben overgegaan voor 5 jaar.

Nu op 12 maart zie ik in mijn afschrift en Essent heeft het bedrag uit voorzorg verhoogt van € 112,--naar € 285,--.

Ze wisten mij te vertellen dat het voor 4 maand is anders moet ik aan het eind bij betalen. Meer dan € 600,--

De dame aan de telefoon heeft het uitgezocht en kwam allemaal met excusesen (ze erkende dat Essent daarin fout was) aan voor de mensen die zo klanten binden, maar ze konden er niet veel aan doen.

Te compensatie voor de fout die zij gemaakt hebben, zetten ze mijn 5 jarig contract om naar variabel. Zodat ik de mogelijkheid krijg om over te stappen.

Wat een waardeloze compensatie van een gerenommeerd bedrijf als Essent. Vind het een erg koude douche van Essent.

Verwacht toch een beter antwoord.

Zeer teleurstellende ervaring met energiewacht van Essent. Het eerste onderhoudsbezoek van de monteur was waardeloos: na een opgelezen disclaimer(?) was hij na 3 minuten weer vertrokken omdat er zaken niet in order zouden zijn. De ketel was slechts 3 jaar oud en geinstalleerd door een erkende gasfitter! Wel eerst een verwijzing naar een gas installateur die de zaken zou herstellen( slim bedacht). Wel een rekening gekregen van 90 euro. specificatie: 2 tijdseenheden reparatie ( niks gedaan). En wat voor tijdseenheid? een uur, een kwartier?

Wel eerst een abonnement afgesloten. Stelt dus niks voor.

NIET DOEN !

[inmiddels is een erkende gasfitter langs geweest en alles in orde!!]

Automatische Facturatie vervalt op het moment dat je een keer de factuur niet kan betalen. Ik was te laat maar heb de factuur toch netjes betaald via handmatige overschrijving zoals beschreven in hun email. En dezelfde dag weer aangegeven automatisch geïncasseerd te willen worden in de toekomst, ook op instructie van hun e-mail. Door dit verzoek (om autom. Incasso weer te activeren) begreep de financiële admin mijn handmatige overschrijving niet, stortte het bedrag terug. Waardoor er een maand later incassokosten van €40,- bij kwamen. Die heb ik gelijk betaald en dacht dat ik die wel terug zou krijgen omdat ze een fout hadden gemaakt door mijn handmatige overschrijving weer terug te storten.. Opgebeld naar de klantenservice en een mail gestuurd. Ze wilden ‘uit coulance’ maar 20,- terugbetalen. Ik denk hoezo uit coulance? Omdat jullie een vergissing hebben gemaakt. Mevrouw was zelfs op haar pik getrapt dat ik 40,- terug wilde hebben en dreigde nog met “oh ik heb er al spijt van dat ik dit voor u ga doorvoeren. Ik heb nog zo mijn best voor u gedaan.” Dat snap ik kind, maar je weet niet waar de fout vandaan kwam. “Bent u nu naar tevredenheid geholpen?” wilde ze afsluiten. Ik zei “nou nee.” “Oh dan ga ik het gesprek beëindigen want ik vind het geen fijn gesprek.” Belachelijk. Mevrouw van de financiële admin stond mij later te woord maar had mijn mailtje niet eens gezien, met de instructies hoe ik het bedrag over moest maken en wat ik moest doen om automatische incasso weer te activeren. (Doe je huiswerk als een klant ontevreden is!) Ze bleef dezelfde plaat afspelen over hoe hun systeem werkte en weigerde in te zien dat ik volledig heb gehandeld volgens hun e-mail qua betalen en automatische incasso reactiveren. Hou die 20,- maar lekker. Na dit jaartje ga ik lekker weg bij Essent.

Ik word steeds gebeld door Essent om mijn 'contract' te verlengen. Ik heb geen contract en wil al helemaal niet verlengen! Wat een agressieve verkoopmanier! Bah bah.

Ik vind het erg jammer dat ik al meerdere malen ben gebeld door een opdringerige callcenter medewerker van Essent. Ook ben ik al meerdere malen uit het systeem gehaald maar werkt blijkbaar niet. Dus stop met bellen aub.

We hebben ons huis geisoleerd, daarna zonnecellen... en toen overgestapt op Essent helaas... de maandrekening ging omhoog van 130 naar 160 euro, terwijl we dachten dat isolatie en zonnecellen zouden besparen. Ieder telefoontje en e-mail wordt beantwoord... ja we kunnen het onderzoeken maar dat kost erg duur.. wel hebben ze een slimme meter doorgedrukt (zogenaamd gratis), waardoor het verbruik bijna is verdubbeld.