Zoeken
Stroom/Gas:
Enkel/Dubbel:
Wat is dat
Postcode
Jaarverbruik dag
Wat is dat
Jaarverbruik gas
Wat is dat
Uitleg
Bereken

Switchen

Kost het kiezen voor een nieuwe leverancier mij geld?
Ben ik verplicht om van leverancier te veranderen?
Hoe lang duurt het voordat ik van leverancier gewisseld ben?
Moet ik mijn oude leverancier inlichten?
Als ik niet tevreden ben met mijn nieuwe leverancier, kan ik dan terug naar mijn oude leverancier of een andere leverancier kiezen?
Kan ik overgaan naar een nieuwe leverancier als ik een geschil heb met mijn oude leverancier?
Kan ik wisselen van leverancier als ik afgesloten ben?
Hoe vaak kan ik van leverancier wisselen?
Ben ik vrij om te kiezen wie mij elektriciteit en of gas levert?
Ik maak gebruik van stadsverwarming, kan ik een andere leverancier kiezen voor de warmte?
Wat kan ik doen als een (energie) leverancier mij zonder mijn toestemming tot klant maakt?
Ik heb spijt dat ik ben in gegaan op een telefonisch aanbod, kan ik daar nog vanaf?
Ik heb spijt van aankoop aan de deur (colportage), kan ik daar nog vanaf?

Veranderingen na het switchen

Moet er aan- en afgesloten worden bij een leverancierswisseling?
Moet ik de meterstand opnemen als ik een nieuwe leverancier kies?
Moet er iets aan mijn aansluiting en/of leidingen gebeuren?
Moet er iets met mijn meter gebeuren?
Wat moet ik doen als ik ga verhuizen en net van leverancier ben veranderd?
Krijg ik automatisch van de nieuwe leverancier een voorschotnota?
Wat kan ik doen als ik geen voorschotnota van mijn energieleverancier heb ontvangen?
Wat gebeurt er met de jaarlijkse eindafrekening en de bedragen die ik te veel of te weinig heb betaald bij de oude leverancier?
Wie neemt in de toekomst de meterstand op? Doet straks mijn nieuwe leverancier dit?
De meterstanden op mijn afrekening kloppen niet, wat moet ik doen?

Transport en levering

Wat is het verschil tussen transport en levering?
Wat is het verschil tussen een netbeheerder en een leverancier?

Leveringsgarantie

Wat gebeurt er als mijn leverancier failliet gaat?
Waar kan ik naar toe als ik een geschil heb met mijn leverancier en wij komen er niet uit?
Wie houdt voor mij in de gaten of de energieleveranciers zich houden aan de nieuwe gestelde regels?

Grootverbruik en kleinverbruik

Wat is het verschil tussen een groot- en een kleinverbruiker?
Hoe zit het met de rechtsbescherming van de kleinverbruikers in Nederland?
Veranderen de regels voor de consumentenbescherming?

SWITCHEN

Kost het kiezen voor een nieuwe leverancier mij geld?
Nee, de kosten die worden gemaakt bij het switchen worden niet bij u in rekening gebracht. Het is een administratieve handeling die door de energieleveranciers onderling wordt geregeld.
terug

Ben ik verplicht om van leverancier te veranderen?
Nee, u mag zelf bepalen of u van energieleverancier verandert. U bent nergens toe verplicht!
terug

Hoe lang duurt het voordat ik van leverancier gewisseld ben?
Normaal gesproken zal dit binnen 5 werkdagen gebeuren. Dat is gerekend vanaf het moment dat u aangeeft over te stappen tot het moment dat u feitelijk van leverancier bent gewisseld. U kunt met uw leverancier ook een langere periode afspreken. In de begintijd kan het zijn dat om administratieve capaciteitsredenen de wisseling langer duurt.
terug

Moet ik mijn oude leverancier inlichten?
De nieuwe leverancier zal uw bestaande leverancier inlichten. Uw oude leverancier zal u eventueel een eindafrekening sturen voor de oude leverantie; deze afrekening kan door uw oude leverancier gecombineerd worden met de jaarafrekening.
terug

Als ik niet tevreden ben met mijn nieuwe leverancier, kan ik dan terug naar mijn oude leverancier of een andere leverancier kiezen?
Behoudens uitzonderlijke situaties kan dit alleen na afloop van het met de nieuwe leverancier afgesloten contract. Let dus goed op de contractduur!
terug

Kan ik overgaan naar een nieuwe leverancier als ik een geschil heb met mijn oude leverancier?
Ja: voor zover uw contract dit toelaat kunt u overstappen naar een andere leverancier.
terug

Kan ik wisselen van leverancier als ik afgesloten ben?
Nee, u moet er eerst weer voor zorgen dat u aangesloten wordt. Daarvoor is wel een contract met een (nieuwe) leverancier nodig.
terug

Hoe vaak kan ik van leverancier wisselen?
Dat is afhankelijk van de duur van het contract dat u met de nieuwe leverancier afsluit en de daarin opgenomen opzegtermijn.
terug

Ben ik vrij om te kiezen wie mij elektriciteit en of gas levert?
U kunt beide producten van één leverancier afnemen. Maar u kunt ook voor elk product een andere aparte leverancierkiezen.
Aardgas en elektriciteit hoeven niet van dezelfde leverancier te worden gekocht. Veel leveranciers zullen aanbiedingen doen om zowel elektriciteit als ook aardgas te leveren maar er zijn ook bedrijven die zijn gespecialiseerd in alleen maar elektriciteit of alleen maar aardgas. De klant kan zelf beslissen wat hij of zij prettig vindt: elektriciteit en gas samen of juist apart.
terug

Ik maak gebruik van stadsverwarming, kan ik een andere leverancier kiezen voor de warmte?
Gezien de inrichting van de warmtemarkt en gezien de beperkte omvang van de warmtemarkt in vergelijking tot gas en elektriciteit, is liberalisering van de warmtemarkt (nog) niet aan de orde. Dit betekent dat de afnemers van warmte niet kunnen kiezen bij wie zij hun warmte afnemen.
De situatie voor warmte (stadsverwarming, wijkverwarming, blokverwarming) is anders. In alle warmteprojecten is een beperkt aantal partijen betrokken. Zo bestaat er voor stadsverwarming namelijk geen landelijk netwerk zoals dat bij elektriciteit en gas wèl het geval is; het zijn lokale of regionale projecten.
Over het algemeen is er één warmteproducent die de warmte opwekt en ook één warmtedistributeur die de warmte levert aan de afnemer. Producent en distributeur kunnen verschillende bedrijven zijn, maar ze kunnen ook tot hetzelfde concern behoren.

Water is niet geliberaliseerd
De levering van water wordt voorlopig niet geliberaliseerd. Hiervoor zijn geen plannen. Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u terecht bij het ministerie van VROM.
terug

Wat kan ik doen als een (energie) leverancier mij zonder mijn toestemming tot klant maakt?
Als een (energie) leverancier u zonder uw toestemming tot klant maakt, moet u een aangetekende brief sturen aan de leverancier en aangeven dat u geen toestemming heeft gegeven voor deze administratieve omzetting. U eist in de brief dat de omzetting onmiddellijk ongedaan gemaakt wordt. Ook moet u uw eigen leverancier op de hoogte stellen en melden dat u geen opdracht tot omzetting heeft gegeven.
Een (energie) leverancier benadert u bijvoorbeeld telefonisch om voortaan stroom bij hem af te nemen. U heeft hiervoor geen toestemming verleend. De leverancier brengt toch de administratieve omzetting tot stand met als gevolg dat u voortaan uw stroom van deze leverancier geleverd krijgt.

Geen mondeling akkoord/ opname van gesprekken op tape
De gesprekken worden veelal door de energieleverancier opgenomen op band of tape. Als u zeker weet dat u geen mondeling akkoord hebt gegeven om uw contract over te zetten, kunt u de energieleverancier vragen of u inzicht kunt krijgen in de band, mits dit is opgenomen. Als u er echt niet uitkomt met de energieleverancier en u raakt in de grote problemen, neem dan contact op met de Dienst Uitvoering en Toezicht Energie (DTe). De DTe houdt toezicht op de naleving van de Elektriciteitswet 1998 en resorteert onder het ministerie van Economische Zaken.

Schade door leverancier
Als u vindt dat u schade heeft geleden door het handelen van een leverancier dan kunt u een civielrechtelijke actie tegen deze leverancier aanspannen. U kunt een klacht uiteraard ook voorleggen aan de klantenservice van de leverancier zelf of aan de Geschillencommissie Energie en Water (particulieren)van de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken.
terug

Ik heb spijt dat ik ben in gegaan op een telefonisch aanbod, kan ik daar nog vanaf?
Als u een mondelinge overeenkomst heeft gesloten waar u achteraf spijt van heeft, dan kunt u per aangetekende brief binnen 7 werkdagen een beroep doen op de wettelijke bedenktijd.
Indien er sprake is van bijvoorbeeld onvolledige informatievoorziening door een leverancier kunt u een beroep doen op de 3 maanden termijn uit de Wet koop op afstand.
In het geval dat een leverancier pas bij toezending van de schriftelijke bevestiging van de gesloten overeenkomst voldoet aan haar informatieverplichting, begint de termijn van zeven dagen bedenktijd pas te lopen op het moment van ontvangst van de bevestiging.
terug

Ik heb spijt van aankoop aan de deur (colportage), kan ik daar nog vanaf? 
Als u een product aan de deur koopt of op een besloten verkoopdemonstratie (aan huis) dan geldt de Colportagewet die u als consument beschermt. De wet zegt dat de verkoper bij bedragen boven de 34 euro een koopakte moet opmaken. Deze moeten beide partijen ondertekenen en ze moeten er beide een exemplaar van krijgen. Op de koopakte moet staan dat de koper de mogelijkheid heeft om de overeenkomst ongedaan te maken.

Wanneer u de koop wilt ontbinden, moet u dit doen via een aangetekende brief aan de verkoper. Dit moet wel binnen acht dagen ,nadat de verkoper de koop heeft ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
terug

VERANDERINGEN NA HET SWITCHEN

Moet er aan- en afgesloten worden bij een leverancierswisseling?
Nee, de wisseling gebeurt administratief. Uw gas- en elektriciteitslevering gaan gewoon door.
terug

Moet ik de meterstand opnemen als ik een nieuwe leverancier kies?
De nieuwe leverancier zal u mogelijk verzoeken de meterstand aan hem door te geven. Het kan voor uzelf ook prettig zijn om zelf de meterstanden in uw administratie te noteren.
terug

Moet er iets aan mijn aansluiting en/of leidingen gebeuren?
Aan uw aansluiting, uw meter en uw leidingen hoeft niets te gebeuren. De nieuwe leverancier maakt gebruik van dezelfde aansluiting, meter en leidingen.
terug

Moet er iets met mijn meter gebeuren?
Aan uw meter hoeft niets te gebeuren. De nieuwe leverancier maakt gebruik van dezelfde meter .
terug

Wat moet ik doen als ik ga verhuizen en net van leverancier ben veranderd?
U dient in alle gevallen uw leverancier van te voren in te lichten op welke datum u gaat verhuizen. De leverancier zal de netbeheerder hierover informeren. Bij uw verhuizing dient u met de nieuwe of oude bewoner (oude pand en nieuwe pand) de meterstand op te nemen of overeen te komen. Hierin kan de woningbouwvereniging of de makelaar een rol spelen. Deze stand moet na de verhuizing worden doorgegeven aan uw leverancier. Leveranciers zullen standaard verhuiskaarten hanteren. In de vrije energiemarkt bestaat er voor leveranciers geen belemmering om in het hele land actief te zijn. Daarom is het niet meer nodig dat leveringsovereenkomsten worden gekoppeld aan een adres maar kunnen ze ook worden gekoppeld aan een persoon. Naar verwachting zullen bijna alle leveranciers van persoonsgebonden contracten gebruikmaken. Dit staat dan vermeld in de algemene voorwaarden van de leverancier. Voor de klant betekent dit dat bij een verhuizing binnen Nederland de everingsovereenkomsten gewoon mee verhuizen. In de algemene voorwaarden zijn dan bepaalde verplichtingen voor de klant opgenomen zoals het tijdig melden van het nieuwe adres en datum van verhuizing. De overeenkomsten met het transportbedrijf blijven wel adresgebonden. Bij verhuizing moeten de bestaande overeenkomsten worden opgeheven en nieuwe overeenkomsten voor het toekomstige adres worden afgesloten.
terug

Krijg ik automatisch van de nieuwe leverancier een voorschotnota?
De nieuwe leverancier krijgt van de netbeheerder voldoende informatie over de nieuwe klant om een nieuw voorschot te bepalen. Bij de bevestiging van de switch krijgt hij namelijk de zogenaamde stamgegevens van zijn nieuwe klant van de netbeheerder. Onderdeel van deze stamgegevens is het standaard jaarverbruik, het verbruik dat berekend is voor een heel jaar op basis van de meest recente meterinformatie. In de vrije energiemarkt zal dit systeem van betalen van voorschotten niet veel veranderen. Als leveranciers merken dat klanten liever per kwartaal of eens per jaar betalen, dan mogen ze dat zonder meer aan de klanten aanbieden, mits ze zich verder houden aan de vergunningsvoorwaarden.
terug

Wat kan ik doen als ik geen voorschotnota van mijn energieleverancier heb ontvangen?
U kunt het beste uw leverancier er op aanspreken dat deze uw voorschotnota´s moet toesturen. Zo lang uw leverancier in verzuim blijft, doet u er wel goed aan om elke maand een vast bedrag te reserveren, zodat u later niet in betalingsproblemen komt. Volgens de leveringsvoorwaarden moet een energiebedrijf u als consument in de gelegenheid stellen om maandelijkse voorschotten op een jaarafrekening te betalen. U moet er doorgaans wel om gevraagd hebben.

Betalingsregeling
Als er (achteraf) teveel ineens betaald moet worden kan u een verzoek indienen om een betalingsregeling. De juiste procedure is dat u een bezwaarschrift moet indienen bij uw energiebedrijf, waarbij u uw bezwaren met redenen omkleedt. Uw energiebedrijf moet dan op uw bezwaarschrift een beslissing nemen en die aan u meedelen.
terug

Wat gebeurt er met de jaarlijkse eindafrekening en de bedragen die ik te veel of te weinig heb betaald bij de oude leverancier?
De verrekening gebeurt bij de afronding van het oude contract. U ontvangt dan een eindafrekening.
terug

Wie neemt in de toekomst de meterstand op? Doet straks mijn nieuwe leverancier dit?
Nee. Het is een meetbedrijf die bij u de meter opneemt ongeacht welke leverancier u heeft gekozen. Dit meetbedrijf is vaak een dochterbedrijf van uw oude energiebedrijf. U heeft namelijk veelal bij uw oude energiebedrijf een meter gehuurd. U betaalt voor de huur van de meter inclusief de kosten voor de meteropname. De meteropname gebeurt dan vaak nog onder de naam van de netbeheerder. Dus zowel bij uw oude als bij uw nieuwe leverancier kan hetzelfde meetbedrijf voor de meteropname zorgen.
terug

De meterstanden op mijn afrekening kloppen niet, wat moet ik doen?
Alvorens u gerechtelijke stappen onderneemt of uw geschil door een geschillencommissie laat behandelen, is het verstandig om voor u zelf de volgende vragen te beantwoorden.

-Heeft u de meterstanden zelf doorgegeven schriftelijk, telefonisch of per internet? Zo niet, dan wordt het verbruik geschat.
-Heeft u nieuwe apparaten in huis die een hoger verbruik kunnen genereren?
-Is uw gezinssamenstelling gewijzigd?
-Heeft u wel eens alles uitgeschakeld? Dus ook de waakvlammetjes en de standby standen? Blijft de meter dan nog lopen?
-Staan er meeliftposten op uw rekening (zoals rioolrecht, kabelabonnementen etc.)? Zijn die meeliftposten wellicht hoger geworden? De tendens is dat meeliftposten steeds minder vaak via de energienota worden geïnd.
-Is de verbruiksperiode op de jaarrekening misschien langer dan voorgaande jaren?
-Heeft u al eens een vergelijking gemaakt met buren die een soortgelijke (gezins)samenstelling hebben? 
-Heeft u het energiebedrijf al gevraagd een onderzoek te doen?
Wanneer dit niets oplevert, kunt u met het energiebedrijf afspreken de meter te laten ijken op kosten van ongelijk. Echter, dit is geen goedkoop onderzoek en het is daarom raadzaam eerst de andere mogelijkheden te bezien.
terug

TRANSPORT EN LEVERING

Wat is het verschil tussen transport en levering?
In een vrije energiemarkt wordt een onderscheid gemaakt tussen transport van energie en de levering van energie. In Nederland ligt al een uitgebreid elektriciteit- en gasnetwerk. Een net daarnaast leggen als concurrerend alternatief is veel te duur en economisch niet verantwoord. Vandaar dat alle leveranciers, zowel de ‘oude’ als de nieuw op de markt gekomen leveranciers, van de bestaande netwerken gebruik moeten maken. In een dergelijke situatie moet worden voorkomen dat een energiebedrijf dat beide diensten aanbiedt, er belang bij heeft om andere leveranciers te weren van zijn netwerk. Daarom wordt er een splitsing aangebracht tussen levering en transport, zodat er dus concurrentie tussen leveranciers kan plaatsvinden. Vandaar dat alle leveranciers van de bestaande netwerken gebruik moeten kunnen maken.
terug

Wat is het verschil tussen een netbeheerder en een leverancier?
Een netbeheerder is een vennootschap die op grond van de wet is aangewezen voor het beheer van één of meer dan één net. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de aanleg van de netten en het transport van elektriciteit of gas. U kunt niet voor een andere netbeheerder kiezen. Het netwerk ligt immers vast. Een leverancier levert de energie die u thuis of in uw bedrijf gebruikt. Een leverancier koopt deze energie in bij producenten of tussenhandelaren of hij produceert zelf. De leverancier biedt elektriciteit aan de klanten, u kunt zelf u leverancier kiezen. De leverancier dient over een vergunning te beschikken. Voor een overzicht van leveranciers met een vergunning kunt u kijken op www.dte.nl - Meer over netbeheer > 
terug

LEVERINGSGARANTIE

Wat gebeurt er als mijn leverancier failliet gaat?
Als uw leverancier failliet gaat valt u automatisch terug op een tijdelijke noodleverancier. Hiervoor hoeft u niets te doen. U kunt vervolgens zelf beslissen of u alsnog voor een andere leverancier wilt kiezen of dat u een contract voor bepaalde tijd met deze tijdelijke leverancier af wilt sluiten. U zult in ieder geval vanzelf een brief ontvangen van de tijdelijke leverancier waarin wordt aangegeven welke keuzes u kunt maken.
terug

Waar kan ik naar toe als ik een geschil heb met mijn leverancier en wij komen er niet uit?
Een voorwaarde om een vergunning te kunnen krijgen is dat de leverancier een goede regeling moet hebben om klachten af te handelen. Een leverancier kan zelf een goede regeling opstellen en deze goed laten bevinden door de toezichthouder of aansluiting zoeken bij een bestaande geschillencommissie. Voor consumenten/huishoudens houdt dit in dat klachten in vrijwel alle gevallen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Openbare Nutsbedrijven van de Stichting Geschillencommissies in Den Haag. (website www.sgc.nl) Een uitspraak van de Geschillencommissie is overigens bindend. Consumenten met een klacht betalen een klein bedrag, om tot de procedure te worden toegelaten. Wanneer de consument in het gelijk wordt gesteld ontvangt hij dit bedrag terug. Veruit de meeste leveranciers hebben gekozen voor aansluiting bij een bestaande geschillencommissie. De branchevereniging EnergieNed heeft een geschillencommissie voor de zakelijke klanten. Deelname door leveranciers hieraan is echter, vooralsnog, minder algemeen dan aan de Stichting Geschillencommissies. Uiteraard blijft de mogelijkheid om te kiezen voor een juridische procedure bij een rechtbank aanwezig.
terug

Wie houdt voor mij in de gaten of de energieleveranciers zich houden aan de nieuwe gestelde regels?
De zorg van de overheid voor een goed functionerende markt gaat verder dan het opstellen van goede wet- en regelgeving. Om snel te kunnen optreden als er iets fout dreigt te gaan heeft de Minister van Economische Zaken een aantal bevoegdheden gekregen om in te grijpen. Daarnaast wordt er dagelijks toezicht gehouden. Speciaal voor de energiemarkt is namelijk de Dienst Toezicht Energie (DTe) in het leven geroepen. Deze dienst heeft tal van juristen en energiespecialisten in dienst die de Minister kunnen adviseren, maar die ook transporttarieven vaststellen en vele besluiten nemen over de dagelijkse gang van zaken. Als leveranciers of transportbedrijven zich niet aan de regels houden, kan de DTe in sommige gevallen sancties opleggen. Meer informatie over de DTe is te vinden op de website www.dte.nl.
terug

GROOTVERBRUIK EN  KLEIN VERBRUIK

Wat is het verschil tussen een groot- en een kleinverbruiker?
Klanten van elektriciteit en aardgas zijn er in allerlei soorten en maten. Zo zijn er grote fabrieken die heel erg veel energie verbruiken en huishoudens met een relatief bescheiden verbruik. Vanwege dit verschil is een grote fabriek vaak aangesloten op een hoger spanningsnet en krijgt het huishouden stroom met een lagere spanning. Deze verschillen liggen ook ten grondslag aan verschillen in de regels die van toepassing zijn op de diverse klanten. Met andere woorden: de klanten worden in categorieën ingedeeld en voor elke categorie worden regels vastgelegd die daar het beste bij passen. Een veel voorkomende categorie indeling is die in klein- en grootverbruikers. Binnen de categorie kleinverbuikers kan weer onderscheid worden gemaakt tussen particuliere klanten en zakelijke klanten.
terug

Hoe zit het met de rechtsbescherming van de kleinverbruikers in Nederland?
Voor levering van elektriciteit en aardgas aan kleinverbruikers is in Nederland een vergunning nodig. Deze categorie kleinverbruikers/klanten beschikt daarmee over meer rechtsbescherming dan de grootverbruikers. Binnen de categorie kleinverbruikers kan weer onderscheid worden gemaakt tussen particuliere klanten en zakelijke klanten. Op particulieren, ook wel consumenten genoemd is immers de standaard consumentenrechtsbescherming van toepassing. Deze is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en eist van leveranciers onder andere dat ze in hun algemene voorwaarden bepaalde ongunstige voorwaarden niet mogen stellen. Bovendien zijn de algemene voorwaarden slechts van toepassing als de klant ze vooraf heeft kunnen inzien. Voor zowel de huishoudens als voor de kleine bedrijven eist de vergunning dat de leverancier een goede klachtenregeling hanteert.
terug

Veranderen de regels voor de consumentenbescherming?
De regels voor de consumentenbescherming blijven in beginsel hetzelfde, maar worden steeds aangepast en aangescherpt.
terug

terug