Beloon uzelf en stap nu over!
Hulp nodig?
  • Energieprijzen van Oxxio vergelijken

    Op deze pagina kunt u de beoordelingen / ervaringen lezen over Oxxio. Ook kunt u zelf uw beoordeling / ervaring over Oxxio plaatsen. Bent u benieuwd wat de energieprijzen van Oxxio zijn ten opzichte van andere energieleveranciers en wilt u weten hoeveel u kunt besparen op uw energierekening? Maak dan snel een vergelijking en stap vandaag nog zorgeloos over!

     

    • Top 5 goedkoopste actie producten

      Jaarkosten voor een gemiddeld huishouden (3500 kWh en 1800m3)

    • 1 €1479 / jaar
      €123.25 / maand
      Vergelijk
    • 2 €1480 / jaar
      €123.33 / maand
      Vergelijk
    • 3 €1492 / jaar
      €124.33 / maand
      Vergelijk
    • 4 €1508 / jaar
      €125.67 / maand
      Vergelijk
    • 5 €1511 / jaar
      €125.92 / maand
      Vergelijk
  • Ervaringen Oxxio

  • Meest recente ervaringen

    Meest nuttig eerst | Meest recent eerst
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Twan | 25-4-2016

      Ik ben sinds feb 2014 klant bij oxxio ik betaalde toen € 101 per maand, in 2015 kreeg ik een
      eindafrekening van € 2.376. Ik heb een betalingsregeling kunnen treffen, dat ik dan € 330 per maand betaal 11 maanden lang, dat is inclusief € 135 maandelijkse kosten. Op 3 mrt 2016 kreeg ik weer een eind afrekening, van € 2.637, ik heb toen met Oxxio gebeld, om te vragen hoe dat kon. Want dat betekend dat ik in twee jaar €5013 zou moeten bijbetalen. Zij zeiden mij, omdat je al die jaren te weinig hebt betaald, is dat nu de eindafrekening....dus het komt er op neer dat mijn maandelijkse gas en licht kosten dan € 329 zouden zijn. Wat kan ik hieraan doen?
      Reactie van Frenk | 26-4-2016 Ja,ja daar gaan we weer OXXIO hè!!! Laat een deskundige ernaar kijken en zoek een andere leverancier. Met dat laatste begin je te besparen!

      Sterkte!
      Reactie van Oxxio | 25-4-2016 Beste Twan,

      Zo dat is niet niets om 2 jaar op rij zo'n hoge jaarntoa te krijgen. We kijken graag wat er precies aan de hand is zodat we je verder kunnen informeren over het bij te betalen bedrag. Per e-mail (klantenservice@oxxio.nl) of via onze Twitter- of Facebookpagina zien we graag je bericht met gegevens tegemoet. Dan gaan we er verder mee.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 13-4-2016

      Het blijft een *** en *** maatschappij. Kreeg vandaag het bijgevoegde maitje:

      Beste heer,

      Naar aanleiding van jouw e-mail van 12 april 2016 stuur ik je deze reactie.

      Zoals eerder al is aangegeven, is het verbruiksoverzicht een indicatie van de kosten en verbruik en kunnen er hier geen rechten aan verleend worden. Het zijn niet de tarieven welke gebruikt worden om de jaarnota op te maken. Het is puur voor inzicht in je verbruik. De juiste tarieven staan in MijnOxxio en deze worden op de jaarnota gehanteerd. Er kan en zal dus geen nieuwe verbruiksupdate opgemaakt worden.

      Verdere vragen over dit onderwerp zullen niet worden beantwoord.

      Oxxio app
      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf.

      Met vriendelijke groet,


      ***
      Medewerker Klantenservice

      Volgens mij snappen de medewerkers van Oxxio niets van hun eigen mailtjes die ze versturen. Dus maar weer een duidelijk mailtje terug gestuurd waar het om gaat. Hoop dat ze nu het licht zien en anders zie ik ze wel voor de rechtbank!

      Geachte mevrouw ***,

      Hierbij een kopie van de mail van Oxxio over de verbruikers update:


      Jouw VerbruiksUpdate

      Beste heer/mevrouw,
      Besparen op je energie begint bij inzicht krijgen in jouw verbruik. Daarom sturen wij jou een VerbruiksUpdate. Hieronder zie jij precies wat jouw verbruik van de afgelopen 2 maanden is geweest.

      Hartelijke groet van Oxxio




      Jouw VerbruiksUpdate over januari en februari 2016
      Naam:
      Aansluitadres: 9207CL DRACHTEN
      Actueel tarief: Stroom per kWh* is € 0,1832 normaal en € 0,1693 dal
      Gas per m³* is € 0,6175


      Update stroom
      Normaal Dal Totaal
      Jouw verwachte jaarverbruik 879 kWh 763 kWh 1.642 kWh
      Meterstand op 01-01-2016
      119 kWh 90 kWh
      Meterstand op 01-03-2016
      282 kWh 226 kWh
      Jouw verbruik 163 kWh 136 kWh 299 kWh
      Verbruik over 60 dagen 163 kWh 136 kWh 299 kWh
      Kosten over 60 dagen € 29,87 € 23,02 € 52,89
      Verbruik in dezelfde periode vorig jaar* Helaas, we hebben onvoldoende gegevens om te kunnen vergelijken met jouw verbruik van vorig jaar.
      Kosten in dezelfde periode vorig jaar* Helaas, we hebben onvoldoende gegevens om te kunnen vergelijken met jouw verbruik van vorig jaar.


      Update gas

      Jouw verwachte jaarverbruik 465 m³
      Meterstand op 01-01-2016
      53 m³
      Meterstand op 01-03-2016
      162 m³
      Jouw verbruik 109 m³
      Verbruik over 60 dagen 109 m³
      Kosten over 60 dagen € 67,31
      Verbruik in dezelfde periode vorig jaar* Helaas, we hebben onvoldoende gegevens om te kunnen vergelijken met jouw verbruik van vorig jaar.
      Kosten in dezelfde periode vorig jaar* Helaas, we hebben onvoldoende gegevens om te kunnen vergelijken met jouw verbruik van vorig jaar.

      * Alle bedragen zijn incl. btw, opslag duurzame energie, energiebelasting en regiotoeslag gas.




      Je energie in eigen hand met de Oxxio App
      Met de Oxxio App kun je precies zien hoeveel jij in het verleden hebt verbruikt en teruggeleverd, en dat vergelijken met dit jaar. Je hele historie vind je terug in de app. Ook check je gemakkelijk of je termijnbedrag klopt met je verbruikt en hoe je het doet ten opzichte van andere huishoudens. Of bekijk deze vergelijkingstabel om te zien hoe je het doet. Bekijk ook de bespaartips van Milieu Centraal.


      In deze mail wordt niets gezegd dat het om een indicatief tarief gaat! Nee, in tegenstelling, Oxxio pretendeert dat het om het precieze verbruik gaat en in de mail wordt verwezen naar de actuele tarieven van gas en elektra. Niets in deze opgave geeft aan dat er geen rechten aan de mail ontleend kunnen worden! En daarom ontleen ik er wel het recht aan om te reclameren als de gegevens niet kloppen! Bij de opgave zoals Oxxio die mij gepresenteerd heeft dient u wettelijk de actuele prijzen te gebruiken, omdat u ernaar verwijst in uw update. Voor elektra klopt de actuele prijs, maar voor gas heeft Oxxio deze verhoogt en dat is onjuist. Op mijn mail dat de actuele prijs vermeldt in de opgave onjuist is, heeft u mij toegezegd dat u het zou wijzigen. Dit is een toezegging gedaan door een medewerker van Oxxio, dus moet u zich aan die schriftelijke toezegging wettelijk houden. U kunt de eerder gedane schriftelijke toezegging niet intrekken.

      Ik eis dan ook dat u het actuele tarief in mijn update wijzigt en zo niet dan stap ik naar de rechter. En op basis van de feiten en bewijzen zie ik een eventuele rechtszaak met vol vertrouwen tegemoet.

      Mijn eerdere “ingebreke stelling” blijft staan en nogmaals herhaal ik deze:


      Ik geef u hierbij drie weken de tijd om het juiste actuele gastarief (zoals schriftelijk toegezegd) te vermelden in het overzicht. Doet Oxxio dit niet binnen de genoemde termijn, dan stel ik Oxxio reeds nu voor als dan in gebreke en zal ik tot rechtsmaatregen overgaan, waarvan de kosten voor Oxxio zullen zijn

      Ik vind het schandalig dat Oxxio zo te werk gaat. Waar hebben we het over…………., het invoeren van de goede overeengekomen gasprijs! Wat is daar nu zo moeilijk aan!

      Belachelijk voor woorden! Oxxio stuurt een overzicht met de mededeling dat het PRECIES is, en dat de ACTUELE overeengekomen prijzen gebruikt zijn. Maar als ik dan reclameer dat de overeengekomen gasprijs niet klopt, krijg ik allemaal kulverhalen! Uw mededeling dat de update een indicatie is en waar geen rechten aan ontleend mogen worden staat nergens in de mail vermeldt! U dient dit wettelijk te melden als dit zo is! En de opgave doet dit ook niet vermoeden door uw aanduiding PRECIES en ACTUELE PRIJZEN. Dit heet misleiding van de consument!

      Ik raad u aan om dit conflict dat ik nu met Oxxio heb aan de juridische afdeling van Oxxio ter hand te stellen, daar u erop aanstuurt, door de weigering, dat de zaak voor de rechter uitgevochten gaat worden. Oxxio handelt hier onjuist en bij weigering van oxxio om het aan te passen zal ik zeker de stap naar de kantonrechter maken om deze onjuiste handelswijze aan de kaak te stellen en de toegezegde wijziging af te dwingen.

      Iedere jurist die dit conflict zou moeten beoordelen zou met gesloten ogen, op basis van de feiten en de wet zien, dat Oxxio hier onjuist handelt.

      Het is aan Oxxio wat te doen. Bij weigering zal ik de zaak over drie weken indienen bij de kantonrechter.

      Met geïrriteerde groet,

      Frenk Hamwijk

      Dus mensen controleer je update goed. oxxio pretendeert dat alles klopt en als het niet klopt en reclameert dan komen ze met flutantwoorden die nergens op slaan. er moet maar eens een eind komen aan dat gedrag van ze, en daarnaast zetten ze de consument door de update op het verkeerde been.

      u bent gewaarschuwd. als u geen ellende wilt zoals ik ervaar dan moet u dus niet overstappen. gelukkig heb ik niet alleen verstand van energie en zie een eventuele rechtszaak vol vertrouwen tegemoet!
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 12-4-2016

      Ja mensen, het wordt erger en erger met deze belachelijke maatschappij.

      Hierbij hun reactie en daarna mijn reactie hierop. Het moge duidelijk zijn dat ik Oxxio ZAT ben.

      Beste heer

      Mijn excuses voor het ongemak. Ik had een verzoek ingediend ervanuit gaande dat het verbruiksoverzicht zou worden aangepast. Helaas is het mij pas later duidelijk geworden dat ik dit specifieke probleem niet voor je kan oplossen. Mijn excuses hiervoor.

      Wel heb ik nu intern een algemeen signaal uitgezet voor dit probleem. Een toezegging wanneer dit probleem zal worden opgelost kan ik op dit moment niet doen.

      Ik vertrouw erop je zo volledig te hebben geïnformeerd.

      Oxxio app
      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf.

      Mijn reactie hierop:
      Geachte mevrouw ***,

      Ik neem geen genoegen met uw reactie en het is volstrekt belachelijk en onjuist wat Oxxio doet. De door u gegeven argumenten in uw vorige mail slaan nergens op en komen niet overeen met de werkelijkheid. Het zijn niet de actuele prijzen die u in uw verbruikers update weergeeft, maar wel doet alsof!. Oxxio is juridisch verkeerd bezig. Ik eis van Oxxio dat de toegezegde wijziging wordt uitgevoerd.

      Nogmaals wijs ik u er dringend op, dat als Oxxio niet binnen drie weken voor de wijziging zorgdraagt danwel mij schriftelijk bevestigd dat Oxxio niet de juiste gasprijs heeft gehanteerd en mij de juiste overeengekomen gasprijs vermeld, ik dan zal overgaan tot rechtsmaatregen om Oxxio te dwingen de juiste actuele gasprijs te vermelden. In de verbruikers-update staat expliciet dat het om de actuele gasprijs gaat en dat is hier voor de gasprijs niet het geval.. Voor de stroomtarieven klopt het wel (dus jullie zijn zo af en toe wel in staat iets goed over te nemen uit het contract! Goed zo!)Uiteraard zullen de kosten van de eventuele gang naar de kantonrechter op Oxxio verhaald worden.

      Ik herhaal hierbij mijn in gebreke stelling naar Oxxio toe.

      Ik geef u hierbij drie weken de tijd om het juiste actuele gastarief te vermelden in het overzicht. Doet Oxxio dit niet binnen de genoemde termijn, dan stel ik Oxxio reeds nu voor als dan in gebreke en zal ik tot rechtsmaatregen overgaan, waarvan de kosten voor Oxxio zullen zijn.

      Het moge duidelijk zijn dat ik de handelswijze van Oxxio belachelijk vind en zat ben.

      Verder adviseer ik U deze “in gebreke stelling” aan uw afdeling juridische zaken te geven, omdat dit (bij niet uitvoering van mijn eis) over drie weken mij het recht geeft om naar de kantonrechter toe te stappen, waarvan de kosten voor rekening van Oxxio zullen zijn.

      Het is echt te belachelijk voor woorden dat Oxxio niet in staat is om de door Oxxio met mij overeengekomen gasprijs te hanteren en men weigert (na mijn terechtwijzing op de verkeerde stiekem verhoogde gasprijs) dit te veranderen.

      DIT IS EEN GROOT BREVET VAN ONVERMOGEN EN ARROGANTIE.

      Ik ben juridisch geschoold en zie een eventuele rechtszaak met vertrouwen tegemoet.

      Met geïrriteerde groet,




      Met vriendelijke groet,

      ***
      Medewerker Klantenservice
      Reactie van Frenk | 14-4-2016 Beste WEBCARE TEAM,

      Geloof niet dat jullie enige toegevoegde waarde hebben! Als het op de normale manier al niet lukt dat jullie je werk goed verrichten, ga ik zeker geen omslachtige weg via Twitter of Facebook volgen. Uiteindelijk maken jullie allemaal deel uit van deze organisatie die OXXIO heet en dingen belooft die ze vervolgens niet uitvoeren of waarmaken. Oxxio mag nu kiezen .........., of uitvoering van het toegezegde of ..........., naar de rechtbank waar gelukkig verstandige mensen werken die naar de feiten kijken, geen kulverhalen verzinnen en dan een weloverwogen besluit nemen. Ja, echt ........, weldenkende mensen bestaan echt hoor!
      Reactie van Oxxio | 13-4-2016 Beste heer,

      Wat een verhaal zeg! Graag kijken we met je mee vanuit ons Webcare team wat er speelt. Jammer genoeg heb ik geen gegevens van jou.

      Daarom vraag ik je vriendelijk om jouw klacht in te dienen via ons Facebook of Twitter account. Dan kijken we graag met je mee om hopelijk juridische stappen te voorkomen.

      Met vriendelijk groet,

      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 12-4-2016

      Hierbij mijn reactie op hun belachelijke mail. Ik ben Oxxio zat.

      Geachte mevrouw ***.

      Ik neem geen genoegen met uw aanvullende informatie dat de tarieven in het verbruiksoverzicht indicatief zijn! Het verbruiksoverzicht geeft DUIDELIJK aan dat het de ACTUELE (en niet INDICATIEVE) tarieven (ZIE HIERONDER) zijn. En ik wens dan ook de actuele tarieven op het overzicht te zien. Juridisch zit OXXIO helemaal fout!

      In uw e-mail gaf u aan het door te voeren en komt hier nu weer op terug. Met deze vreemde gang van zaken neem ik geen genoegen en ben de handelswijze van Oxxio meer dan zat.

      Ik geef u hierbij drie weken de tijd om het juiste actuele gastarief te vermelden in het overzicht. Doet Oxxio dit niet binnen de genoemde termijn, dan stel ik Oxxio reeds nu voor als dan in gebreke en zal ik tot rechtsmaatregen overgaan, waarvan de kosten voor Oxxio zullen zijn.

      Vertrouwende dat niet nodig zal zijn teken ik geïrriteerd,




      Jouw VerbruiksUpdate over januari en februari 2016
      Naam
      Aansluitadres:
      Actueel tarief: Stroom per kWh* is € 0,1832 normaal en € 0,1693 dal
      Gas per m³* is € 0,6175
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 12-4-2016

      Beste mensen ga a.u.b. beslist niet overstappen naar deze waardeloze maatschappij! Ze beloven van alles maar doen vervolgens niets. Het is één en al ellende met deze maatschappij!!!! WEES GEWAARSCHUWD voor deze ONBETROUWBARE MAATSCHAPPIJ !!!!!!!

      Men stuurt je een verbruikers update waar ineens je afgesproken gastarief verhoogd is. Als je daar dan op reageert krijg je allemaal kulverhalen (lees hieronder mijn recensies hierover) en vervolgens krijg ik een mail dat ze het corrigeren. Tot mijn stomme verbazing krijg ik vandaag een mail dat ze hun fout nu NIET gaan wijzigen, omdat het genoemde gastarief een indicatie is!!!! Wat een belachelijke maatschappij is dit toch. Een gebruikers update geven met verkeerde gastarief en wel het goed Electra tarief gebruiken. Wat heb je aan een gebruikers update die niet juist is. Zo zetten je lekker op het verkeerde been! Ja, ja dit is weer de oxxio-way. Wat voor mensen werken daar? Als je iets doet doe het dan goed en geef de juiste tarieven aan. Maar dat kunnen ze niet, willen ze niet en ergeren ze klanten met hun kul verhalen tot ze groen en geel zien.

      En dan nog durven zeggen dat ze erop vertrouwen je goed geïnformeerd te hebben! Nog nooit in mijn leven zo'n stelletje rotzooi meegemaakt.

      Ik adviseer iedereen die klant is bij Oxxio om met name de contracten en overeengekomen prijzen te controleren. Stiekem verhogen ze de overeengekomen gasprijs in hun update, dus de eindrekening moet je dus BIJZONDER goed controleren !!! Als je geld wil besparen moet je dus bij OXXio alles HEEL GOED controleren! Waardeloze maatschappij met een klantenservice die niet weet wat ze moeten doen. Beloven van alles maar doen gewoon waar ze zin in hebben. Ze willen je graag binnenhalen, maar als je binnen bent ben je aan de GODEN overgeleverd. WEES GEWAARSCHUWD. ALS JE ELLENDE WILT DAN MOET JE BESLIST OVERSTAPPEN!!!

      Hierbij hun mailtje,

      Beste heer,

      In de e-mail die je van mij op 24 maart 2016 hebt ontvangen heb ik aangegeven dat het tarief voor gas zou worden aangepast op het verbruiksoverzicht. Graag wil ik hierbij aanvullende informatie geven.

      De tarieven op het verbruiksoverzicht zijn een indicatie. De werkelijke tarieven waartegen jouw verbruik wordt afgerekend staan op de jaarnota. Het verbruiksoverzicht wordt niet aangepast. Mijn excuses hiervoor.

      Ik vertrouw erop je zo volledig te hebben geïformeerd.

      Oxxio app
      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf.

      Met vriendelijke groet,

      Alie de Vries
      Medewerker Klantenservice

      Oxxio
      Klantenservice
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 29-3-2016

      Hierbij de reactie van Oxxio klantenservice op mijn mail en flut argumenten en uitwegen om hun fout te verdoezelen.

      En zoals ik al gedacht had, doen ze hun werk niet, zoeken allerlei flut redenen waarom ze er niets aan kunnen doen, en ligt het nooit aan hun, weet het personeel niet waar ze mee bezig zijn en irriteert het webteam je met hun eveneens waardeloze ongefundeerde reacties, waaruit blijkt dat ze niet weten waar ze over praten. En wie weet hebben ze wel een band met Twitter en Facebook gezien hun herhaaldelijk aandringen van het gebruik van een account bij deze organisaties. Van de zotte gewoon.


      Maar hieronder de reactie van de klantenservice. De inhoud spreekt voor zich! Mensen controleer alles wat Oxxio doet ............., dat is de eerste besparing die je doet op je energierekening.!! Nee, bij Oxxio moet je echt niet wezen!

      Beste heer,

      Naar aanleiding van het telefoongesprek op 24 maart 2016 stuur ik je deze e-mail.

      Hierbij bevestig ik dat het tarief op jouw verbruiksupdate zal worden aangepast.
      Excuses voor het ongemak.

      Oxxio app
      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf.

      Met vriendelijke groet,


      A. de V
      Medewerker Klantenservice
      Reactie van Oxxio | 30-3-2016 Beste heer/mevrouw de V,

      Ik lees in de e-mail vanuit onze klantenservice dat het tarief in de verbruiksupdate wordt aangepast. Is dit niet een bevestiging dat jouw verzoek hiermee wordt uitgevoerd? Als dit niet het geval is of jouw verzoek wordt hiermee niet volledig gehonoreerd, wil ik je vragen te reageren op deze e-mail. Ook kun je ons benaderen via Facebook of Twitter voor verdere stappen.

      Met vriendelijke groet,

      Luciano
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 26-3-2016

      Weer zo'n domme reactie waaruit blijkt dat ze niet weten waar ze mee bezig zijn! Lees commentaar Luciano van het webcare team onder Frenk. Ze slijten hun klanten voor dom, maar de enige die dom bezig is IS OXXIO!

      Ik citeer hun commentaar:

      "Wat de tarieven betreft doen wij ons best deze zo duidelijk en correct mogelijk aan jou weer te geven in de verbruiksupdates. De prijs per kubieke meters, zoals door jou benoemd, kan na verloop van tijd afwijken van hetgeen je hebt afgesproken in het contract. Dit komt omdat wij als leverancier in het contract alleen de kale gasprijs per kubieke meter kunnen vastzetten.
      Wij hebben geen invloed op de overige componenten die in deze eenheidsprijs het totaal vormen. Hiermee doel ik op onder andere de energiebelasting die door de overheid op gas geheven wordt"


      Nee, jullie doen niet je best om het zo duidelijk en correct mogelijk aan de klant weer te geven. Jullie klungelen maar raak, weten niet waar jullie mee bezig zijn en kunnen niet eens de overeengekomen prijs weergeven en komen met belachelijke antwoorden.

      Meneer Luciano, voor u ter kennis name en dat had u moeten weten, maar ja, werkzaam bij Oxxio hè, dus het verbaast mij niet. De wettelijke energiebelasting wordt door de overheid in december 2015 bepaald voor het jaar 2016 en gaat in op 1 januari 2016. Dien ten gevolge worden mijn tarieven in januari aangepast aan door de wet bepaalde wijzigingen. En dat heeft Oxxio ook gedaan. Deze tarieven gelden voor het hele jaar 2016!!! Meneer Luciano, als u uitgeslapen bent ........., het is inmiddels maart 2016, en de wettelijke tarieven worden niet tussentijds nogmaals verhoogd of verlaagt! Met andere woorden jullie zijn gewoon onnauwkeurig, verhogen zomaar mijn gastarief, weten duidelijk niet waar jullie mee bezig zijn, zijn arrogant door net te doen of jullie er niets aan kunnen doen, verzinnen onzin antwoorden om maar te doen dat jullie niet fout zitten, maar het feit is gewoon dat jullie harstikke fout zijn. Daarnaast wil ik jullie erop wijzen dat als er iets verandert, je dit ook aan de klant kenbaar moet maken. Maar ja, service kennen jullie niet, maar gelukkig ben ik goed op de hoogte hoe de gas en energieprijzen worden samengesteld........., dus u hoeft mij geen onzin te verkopen.

      Hoezo wat de tarieven betreft doen wij ons best deze zo duidelijk en correct mogelijk aan jou weer te geven in de verbruiksupdates

      Jullie zijn niet eens in staat om een overeengekomen gasprijs uit een contract over te nemen en dit in de berekening te gebruiken. Wat is daar nu zo moeilijk aan!!!!!

      Meneer Luciano, even tussen ons, maar niet verder vertellen hoor ........., HET STAAT GEWOON IN HET CONTRACT, EN IS TE RAADPLEGEN BIJ MIJN OXXIO.

      Niet dat "Mijn Oxxio" zo goed is (integendeel het is waardeloos), maar in mijn contract staat in ieder geval wel de juist overeengekomen prijs PFFFFF erg goed hoor van jullie! Over de onjuiste berekening van het maandelijks verbruik in mijn OXXIO, ga ik maar geen woorden meer aan vuil maken. Het moge duidelijk zijn dat rekenen niet jullie beste kant is! En daar waar de berekening toelichting behoeft verschuilen jullie je achter concurrentie gevoelige info. Laat mij niet lachen, de onnozelheid ten top, maar representatief voor Oxxio.

      Meneer Luciano, ga nu eens de dingen doen die gedaan moet worden en kom niet meer met die flut antwoorden.
      Ga jezelf voor de gek houden of de organisatie waar je voor werkt, maar mij niet!

      Ben benieuwd of de klantenservice nu eens eindelijk de dingen gaat doen die ze moeten doen, en mij niet meer lastigvallen met dezelfde onzinnige kulverhalen.

      Een idee misschien hoe je dit moet aanpakken.

      1 - contractprijs controleren in mijn contract
      2- vaststellen of het juiste tarief gebruikt is

      zo neen, dan mij een briefje sturen (zoals gevraagd ) en erkennen dat jullie een fout hebben gemaakt en mij mededelen dat in het vervolg de juiste gasprijs gehanteerd wordt. Excuses zijn niet meer nodig. Mijn schuur ligt tot de nok aan toe vol met jullie excuses en dien ten gevolge stellen ze dus geen KLAP voor!

      3- toch de goede gasprijs gehanteerd!. Dan zou ik graag een berekening willen ontvangen met uitleg waarom de gasprijs verschilt met de gewijzigde gasprijs van 1 januari 2016 (waarin alle wettelijke accijnzen reeds zijn verwerkt). Zo ben ik in staat uw berekening op juistheid te controleren. Mij is in ieder geval niets bekend dat een verhoging van de gasprijs (door aanpassingen van de overheid) rechtvaardigt! Toch stiekem de kale prijs verhoogt?

      Zo moeilijk is dit toch niet! Stop de kulverhalen, ga nu de klacht eens goed lezen en adequaat beantwoorden. En geef antwoord op hetgeen gevraagd is. Als jullie eens doen wat jullie moeten doen dan was mijn verhaal over de gasprijs zo opgelost. Een paar minuten werk!

      Maar ja het gaat gewoon de OXXIO-way. Sprookjes vertellen, niets uitzoeken of afhandelen, lekker naar elkaar wijzen en de klant uiterst irriteren met jullie handelwijze.

      Mensen nogmaals ............, zoek een service verlenende energie maatschappij die zijn afspraken nakomt en dan moet je niet bij OXXIO zijn. Ik tel de dagen af tot het einde van mijn contract. DIT IS EENS MAAR NOOIT WEER.

      Wat een ellende ....,, het lijkt wel of ze van een andere planeet komen!

      Ik zie het antwoord graag tegemoet,

      Met de meest geïrriteerde groet,
      Reactie van Frenk | 29-3-2016 Goedemiddag Sebastiaan,

      Weer zo'n waardeloze reactie. Lees eerst eens mijn reacties op deze site, voordat je antwoord op een reactie van Luciano. En wat dacht je ervan om hem even aan te spreken met je vragen .............., of ken je je eigen collega's niet! Lijkt mij de kortste en efficiëntste weg! Maar ja daar hebben jullie bij Oxxio geen kaas van gegeten! Belachelijke Organisatie! WAARDELOOS.

      Met geïrriteerde groet,

      Frenk



      Terugkoppeling via Twitter en Facebook doe ik niet en is belachelijk voor woorden
      Goedemiddag Frenk.
      Ik begrijp dat je reageert op een bericht van mijn collega Luciano.
      Ik ga er van uit dat je een klacht had op een site zoals klacht.nl of klachtenkompas.nl, kan dit kloppen?
      Ik raad je aan om je terugkoppeling aan Luciano via de betreffende website te doen. Vooral omdat wij hier geen persoonlijke gegevens van jou hebben.
      Groet,
      Sebastiaan
      Oxxio Webcare
      Reactie van Oxxio | 29-3-2016 Goedemiddag Frenk.
      Ik begrijp dat je reageert op een bericht van mijn collega Luciano.
      Ik ga er van uit dat je een klacht had op een site zoals klacht.nl of klachtenkompas.nl, kan dit kloppen?
      Ik raad je aan om je terugkoppeling aan Luciano via de betreffende website te doen. Vooral omdat wij hier geen persoonlijke gegevens van jou hebben.
      Groet,
      Sebastiaan
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 23-3-2016

      Weer zo'n domme reactie van het webcare team.

      Het spijt hun altijd zeer, en verwijzen naar Twitter en Faceboek voor een snelle reactie. En ja waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, maar de meeste bedrijven leren van hun fouten en dat doen jullie niet! Jullie grossieren in het maken van fouten en lossen niets op. Bij jullie wordt niet gewerkt, dan doen jullie pas als jullie naar huis gaan.

      Inmiddels is mijn dossier Oxxio door de gemaakt fouten erg dik geworden! Jullie blijven fouten maken, weten niet wat nauwkeurig werken is, houden jullie niet aan de gemaakte afspraken, zijn arrogant en maken er een zooitje van!

      Gelukkig ben ik juridisch geschoold en lust jullie rauw.

      Ga er eens voor zorgen dat de normale weg van benadering juist afgehandeld wordt, dan is een webcare team niet meer nodig. Van de zotte om te denken dat een extra gecreëerde manier van klachten afhandeling via Twitter of facebook wel goed zal gaan. Als de normale weg al een zooitje is dan weet de klant genoeg. En daarnaast is het creëren van een extra manier (Twitter en Facebook) om klachten te behandelen niet de weg om tot oplossing te komen, maar creëert een extra mogelijkheden om nog meer fouten te maken, want zo gaat dat bij Oxxio!!

      Wat een belachelijk organisatie! Ik tel de dagen af tot het einde van mijn contract. Dit was EENS MAAR NOOIT WEER. En gelukkig heb ik al heel wat mensen weten te behoeden om met jullie in zee te gaan.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 21-3-2016

      Bij Oxxio moet je echt niet wezen. Lees mijn eerdere bevindingen op deze site.

      En nu gaat het verhaal weer verder en weer gaat het mis. Mensen als jullie een gebruiksupdate van Oxxio hebben ontvangen CONTROLEER DE GEBRUIKTE TARIEVEN OF DIE OVEREENKOMEN MET DE OVEREENGEKOMEN TARIEVEN!!!

      Bij mij klopte het gebruikte gastarief niet!! En natuurlijk is het hoger dan het afgesproken tarief. Maar ja zoals eerder gezegd......Rekenen kunnen ze niet en je moet echt alles controleren want er kloppen zoveel dingen niet.

      Hierbij mijn mail aan Oxxio

      Mijne dames en heren,

      Zoals al eerder uit mijn correspondentie met uw maatschappij blijkt, moet je bij Oxxio alles controleren, en dat irriteert mij mateloos! Nou ja gelukkig heb ik wel op school geleerd hoe ik moet rekenen en hoe ik netjes afgesproken bedragen moet vergelijken.

      De door de u gehanteerde gasprijs is onjuist (Nou ja, onnauwkeurig werken ben ik zo langzamerhand wel van jullie gewend). De contractueel met u overeengekomen gasprijs is € 0,61346 per m3 en geen € 0,6175, derhalve zal ik jullie voorrekenen dat 109 x 0,61346 = € 66,87!

      Gelieve, indien niet te moeilijk is voor U, de juiste overeengekomen gasprijs te hanteren! En goed zo, dat jullie in staat zijn om mijn elektriciteitstarieven correct weer te geven. Gaat er toch nog iets goed bij jullie. Al kijk ik ernaar uit om aan het einde van mijn contract Oxxio vaarwel te zeggen en naar een goede en service verlenende maatschappij over te stappen, waar ze wel kunnen rekenen.

      Tja, en als jullie dan al een verbruiksupdate geven, doe het dan ook juist en met de juiste tarieven! Wat heb ik aan een update die niet klopt! Zoals nog wel meer zaken bij Oxxio niet kloppen! Waardeloos gewoon.

      Ook maar even de app. Voor jullie gecontroleerd en die heeft wel gebruik gemaakt van het juiste tarief.

      Totaal gebruik van jan tot en met gisteren 145 m3 x 0,61346 = € 88,95 (over de niet kloppende vaste leveringskosten en netbeheerkosten zal ik het maar niet meer over hebben, waar daar heeft u al onbevredigend op geantwoord en heeft u uzelf voor gek gezet)

      Totale kosten deze periode
      €88,95Verbruik
      €11,73Vaste leveringskosten
      €31,57Netbeheerkosten
      €132,26Totale kosten
      De berekening van je totale energiekosten in deze periode houdt



      Graag ontvang ik van u de schriftelijke bevestiging dat u in het vervolg in uw schrijven (update) de overeengekomen tarieven zult gebruiken.

      Ik weet dat het moeilijk voor Oxxio is, maar toch …………, wie weet kunt u uw eigen energie een keer gaan gebruiken en gaat u het licht zien!

      Met geïrriteerde groet,

      Mensen wees gewaarschuwd. Wil je ellende en ergernis stap dan over naar Oxxio en maak deel uit van die geweldige organisatie ....... MAAR NIET HEUS!!
      Reactie van Oxxio | 25-3-2016 Beste Frenk,

      Erg jammer om te lezen dat jouw ervaringen met Oxxio zo negatief zijn. Ik hoop dat je begrijpt dat dit zeker niet onze bedoeling is. Met de door jou genoemde punten kan ik me echter wel iets voorstellen van jouw gevoel hierin.

      Wat de tarieven betreft doen wij ons best deze zo duidelijk en correct mogelijk aan jou weer te geven in de verbruiksupdates. De prijs per kubieke meters, zoals door jou benoemd, kan na verloop van tijd afwijken van hetgeen je hebt afgesproken in het contract. Dit komt omdat wij als leverancier in het contract alleen de kale gasprijs per kubieke meter kunnen vastzetten.

      Wij hebben geen invloed op de overige componenten die in deze eenheidsprijs het totaal vormen. Hiermee doel ik op onder andere de energiebelasting die door de overheid op gas geheven wordt.

      Mijn advies betreft de tarieven is om deze op de jaarnota te controleren waar nodig. Mocht je van mening zijn dat hierop verkeerde tarieven worden toegepast, staat het je vrij hierop een correctie aan te vragen. Ik ga er van uit dat dit niet nodig is maar zo ben je in ieder geval op de hoogte van de opties hierin.

      Met vriendelijke groet,

      Luciano
      Oxxio Webcare
      Reactie van Oxxio | 23-3-2016 Beste Frenk,

      wat jammer om te lezen dat de tarieven niet kloppen! Natuurlijk is het altijd belangrijk om onze informatie te controleren. Waar er gewerkt wordt, kunnen fouten worden gemaakt. Als dit ook het geval is dan willen we dit graag samen met je oplossen. Als u zo snel mogelijk een reactie van ons wilt ontvangen, dan kun je ons ook benaderen via Facebook en Twitter.

      Groet,

      Esther
      Medewerkster Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Bas | 3-3-2016

      Stay away from Oxxio!!
      Oxxio beantwoordt geen e-mails.
      Oxxio berekent foute tarieven.
      Oxxio erkent geen fouten al ligt het bewijs onomstotelijk op tafel.
      Oxxio chat is alleen voor niet-klanten.
      Oxxio app werkt niet: gebruiksgegevens niet beschikbaar, historie conversaties met 'helpdesk' wordt gewist zodat je niks terug kan vinden en vervolgens wordt login onmogelijk gemaakt als ook het opnieuw opvragen van je gegevens.
      Bij Oxxio werkt niks digitaal, behalve als u klant wilt worden.
      Ze hebben alleen een veel te duur 0900 nummer waar ze ook niks weten.


      Totale arrogantie.
      Reactie van Bas | 11-3-2016 Hallo Hannah,
      Wat een onzin! Je leest toch wat er allemaal structureel niet werkt bij jullie.
      "Wilt u eerst een twitteraccount aanmaken en dit hele verhaal nogmaals in 160 tekens samenvatten?"
      HUH? Wat begrijp je niet aan wat hier staat? Waarom niet: we gaan er meteen wat aan doen.

      Jullie App werkt niet als je überhaupt al kan inloggen. Als je inlogt op de website krijg je alleen maar: foutmelding, kan niet gevonden worden.
      Wil je dat ik het spel? Wat mij ook irriteert is de gespeelde verbazing. Dit speelt al zo lang bij zoveel klanten. Regel het gewoon dan hoef je hier ook niet aan damage control te doen.

      Ook klantenservice@oxxio.nl antwoordt niet. Als je dan via login het webformulier wil invullen dan is deze niet beschikbaar (net zoals je Verbruik, Producten en ga zo maar door).
      Reactie van Frenk | 5-3-2016 Hoi Bas,

      Ja, het is inderdaad een zooitje daar. Maar dat had je waarschijnlijk al begrepen uit mijn reviews!

      Sterkte met die ellende daar. De arrogantie ten top, maar hoogmoed komt altijd ten val!

      Frenk
      Reactie van Oxxio | 4-3-2016 Beste heer,

      War ontzettend naar om te lezen dat u zo'n negatieve ervaring heeft met vrijwel al onze kanalen en ook ontevreden bent over de gang van zaken.

      Heeft u de problemen weleens voorgelegd via ons Facebook of Twitter account? Via die weg gaan we graag wat specifieker in op uw opmerkingen.

      Met vriendelijke groet,

      Hannah
      Medewerker Webcare Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      marco | 2-3-2016

      WAARDELOOS!!! keer op keer worden er fouten gemaakt waardoor ik weer kan wachten op me geld!!! zelfs na 10 keer aan de telefoon hangen kunnen ze niks goed doen... ik ben klaar met deze maatschappij en zal er nooit meer terug komen.
      Reactie van Frenk | 5-3-2016 Hoi Marco,

      Helemaal mee eens. De beste stap die je kunt maken is inderdaad deze maatschappij uit je lijstje van energieleveranciers te schrappen!

      En van dat Oxxio webcare team wordt je toch ook gestoord!

      Je klacht via Facebook of Twitter nogmaals indienen geeft al aan dat ze niet weten waar ze mee bezig zijn. Laat ze nu eerst eens beginnen om de zaken via de normale manier op te lossen! Verwijzing naar de klacht nogmaals via Facebook of Twitter in te dienen (en als je nu geen Twitter of Facebookaccount hebt? Maar ja, dat kunnen ze daar niet bedenken!) is te belachelijk voor woorden. En daarnaast is het een pot nat .... ze behoren tot dezelfde arrogante organisatie.

      Met vriendelijke groet,

      Frenk
      Reactie van Oxxio | 4-3-2016 Beste heer,

      Heel erg naar om te lezen dat u zo'n slechte ervaring heeft met Oxxio.

      Uit uw verhaal kan ik niet goed opmaken wat hier gaande is. Mijn advies is dan ook om uw klacht nogmaals te melden via ons Facebook of Twitter account. Dan kijken we graag wat we voor u kunnen betekenen.

      Met vriendelijke groet,

      Hannah
      Medewerker Webcare Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Brenda | 25-2-2016

      Mijn ervaring met de klantenservice van Oxxio, in het bijzonder Jolien, is erg goed geweest. Direct, eerlijk en open en ben erg goed te woord gestaan. Wat dat betreft dus niets dan lof voor Oxxio.
      Reactie van Oxxio | 2-3-2016 Beste heer, mevrouw,

      Wat ontzettend leuk om te lezen dat je zo tevreden bent over onze dienstverlenging. Met name over onze Jolien. We hopen dat we u nog veel langer van dienst mogen zijn als uw energieleverancier.

      Dank voor de positieve review.

      Met vriendelijke groet,

      Hannah
      Medewerker Webcare Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Stefan | 25-2-2016

      In december 2015 hebben wij besloten over te stappen van eneco naar oxxio, hier hebben wij begin deze maand spijt van gekregen. Korte uitleg:

      Bij ons contract werd een lenovo laptop aangeboden met de specificaties die ik goed kon gebruike. 15,6 inch 4500 6GB werkgeheugen.1000GB opslag

      Toen ik de bestelcode intoetste kreeg ik een lenovo laptop aangeboden gekregen met devolgende specificaties: 15,6 inch 5500 4gb werkgeheugen, 128GB opslag.

      Dit omdat die niet meer leverbaar mijn device niet meer leverbaar Is.

      Ik had de algemene voorwaarden moeten lezen vertelde ze dat ze dan een gelijkwaardig alternatief aanbieden.

      Iedereen met een beetje verstand van een laptop weet dat dit geen gelijkwaardig alternatief Is.

      Graag zou ik anders iemand willen weten welke stappen ik kan ondernemen.
      Zelf dacht ik al aan rechtsbijstand.

      Ik heb nog geen device besteld heb tot 6 mei de tijd volgens een mail die ikheb ontvangen van oxxio/paradigit.

      Gr stefan
      Reactie van Jelle Postma | 13-3-2016 Beste Stefan,


      Een tip om mee te geven aan u. Kijkt u ook nog eens goed naar de vaste leveringskosten die in uw contract zitten. Voor de Lenovo Laptop betaald u al gauw 180,- euro per jaar extra, dat maal 3 maakt 540,- euro. Vind u dit wel de laptop waard?

      Groeten van
      Jelle
      Reactie van Oxxio | 2-3-2016 Beste heer, mevrouw,

      Wat zonde om te lezen dat de specificaties toch anders zijn dan eerder is gecommuniceerd en dat u nu spijt heeft van de overstap.

      Graag gaan we wat dieper in op uw opmerking. Dit kunnen we echter alleen doen wanneer we persoonsgegevens van u ontvangen. Daarom adviseer ik u om bovenstaande nogmaals te melden maar dan via ons Facebook of Twitter account.

      Met vriendelijke groet,

      Hannah
      Medewerker Webcare Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Sharon | 23-2-2016

      Echt vreselijk Oxxio en Das Incasso!! Door omstandigheden termijnen juni & juli niet voldaan, hiervoor terecht een schrijven DAS Incasso ontvangen. Betalingsregeling met DAS getroffen voor deze termijnen. Uiteraard betaling augustus en alle opvolgende maanden op tijd aan Oxxio voldaan. Wat doet Oxxio met mijn ontvangen betalingen.... deze worden verrekend met de termijnen juni en juli (welke ter incasso waren aangeboden en waarvoor ik met DAS een betalingsregeling had getroffen) . Mede hierdoor is er dus structureel een achterstand in de administratie ontstaan bij Oxxio en maken ze elke maand een incassodossier op met het gevolg dat de maanden augustus t/m november nu de incassokosten open blijven staan. Meerder keren gebeld met Oxxio en DAS, maar je wordt van het kastje naar het muurtje gestuurd en totaal geen enkele medewerking en begrip vanuit DAS. DAS geeft wel toe dat de betalingen met de oude openstaande posten zijn verrekend (juni en juli), maar geeft dan ook gelijk aan dat de incassokosten gewoon betaald moeten worden.
      Als de betaling van Augustus gewoon met het voorschottermijn van augustus was verwerkt en de daaropvolgende betalingen ook met de betreffende voorschottermijnen, was er niets aan de hand geweest, want deze zijn allemaal op tijd betaald!!
      Inmiddels zijn de maanden juni en juli via DAS Incasso betaald en dus is alles verrekend, behalve de ten onrechte in rekening gebrachte incassokosten! Oxxio blijft bij haar standpunt ... ik dus ook! Te gek voor woorden gewoon ... ik ga de incassokosten niet betalen over de maanden augustus t/m november 2015.
      Inmiddels overgestapt naar een andere energieleverancier, ben d'r zoooo klaar mee!!!
      Reactie van Oxxio | 24-2-2016 Goedemorgen Sharon.

      Wat een vervelende situatie zeg!
      We kijken graag even met je mee. Zou je hiervoor een privé bericht kunnen sturen via Facebook of Twitter? Wil je dan ook je klantnummer doorgeven, dan kunnen we jou persoonlijke gegevens er bij pakken.

      Groet, Sebastiaan
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Nathalie | 19-2-2016

      Waardeloos. Dat is het enigste woord wat ik er nog voor over heb. Door een fout heb ik 2 mnd niet kunnen betalen, heb hierover gebeld om een regeling te kunnen treffen zodat het wel betaald werd. Met hun kon ik geen regeling treffen voor die 2 mnd ik moest wachten op bericht van DAS. Inmiddels waren we alweer 3 mnd verder zonder enig bericht van DAS, tot we 2 weken terug een brief kregen van contract verbreking ?? Gebeld naar Oxxio en daar werd mij verteld dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en dat ik alsnog bericht van DAS zou krijgen om die openstaande rekeningen te kunnen betalen, ok prima. Totdat ik gisteren bericht kreeg van de netbeheerder dat ze ons dus per 29-02 afsluiten!! Ik heb mij nu bij een andere leverancier aangemeld en ben ook nog goedkoper in de maand, mensen trap er niet in, ze sturen je van het kastje naar de muur bij oxxio...
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ivy | 17-2-2016

      Trap er niet in. Ze zijn niet goedkoop al zeggen ze dat wel en de klantenservice is alles behalve klantvriendelijk, ze denken niet met je mee.
      Laat je niet verleiden door iPhone en laptops want hun vastrecht is juist het duurste van allemaal maar daar liegen ze over. Als je de reviews leest zegt dat al genoeg erg veel negatieve reacties,.
      Reactie van Oxxio | 18-2-2016 Hallo Ivy,

      Bedankt voor je feedback. Jammer natuurlijk om te lezen dat je geen goede ervaring met ons hebt en dat je ons niet klantvriendelijk vindt. Dat spijt ons! We doen er juist alles aan om onze klanten tevreden te stellen.

      We bieden daarom ook verschillende contracten aan. De contracten waarbij we Ipad's, laptops e.d. hebben aangeboden, waren qua vastrecht wat duurder. Dit hebben we echter gecommuniceerd en er waren alternatieven. Inmiddels bieden we geen contracten met soortgelijke cadeaus meer aan en richten we ons nog meer op een zo laag mogelijk leveringstarief.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Susanne van leeuwen | 8-2-2016

      Wij zijn onlangs over gestapt van Eneco naar oxxio. Het probleem is dat oxxio ons niet heeft aangemeld bij stedin de netbeheerder, maar Eneco ons wel al heeft afgemeld, waardoor stedin bij ons op de stoep stond om mijn gas en licht af te sluiten omdat er geen nieuwe contracten bij hun bekent zijn! Dit is vorige week woensdag 3-2-2016 gebeurd. Ik ben al sinds dien bezig met oxxio om de contracten met spoed naar stedin te sturen, er is mij woensdag avond beloofd door oxxio dat ze een spoedaanmelding hebben aangevraagd bij stedin en dat het 24 uur de tijd nodig heeft om door het landelijke systeem te komen . Nu zijn wij 6 dagen verder en is er nog steeds bekend bij stedin, maar ondertussen zit ik nog steeds zonder stroom met een baby van 4 WEKEN en een kindje van 1.5jaar. Ik heb uit noodzaak een verblijf op een vakantie park moeten boeken met alle kosten van dien, omdat ik niet zonder warm water en de kachel kan met mijn kinderen. Ik vind het überhaupt belachelijk dat stedin ook maar zonder enige aankondiging en zonder aan te bellen, mijn stroom afsluit. En dat terwijl de monteur de opblaas ooievaar op mijn deur moet hebben gezien. Dat moet je gewoon schijt hebben aan je medemens anders bel je wel ff aan om iets te melden lijkt mij, maar goed. Vervolgens heb ik net contact met oxxio en die zeggen gewoon doodleuk dat ze de spoed aanvraag nooit gedaan hebben omdat mijn contract 9-2-2016 ingaat, ze vonden het achteraf niet nodig. NIET NODIG?? Moet ik maar in de kou zitten met mijn kinderen, heel bizar dit! Daarna weer contact gehad met stedin die overigens nog steeds geen contracten binnen hebben, met de vraag als jullie ze alsnog vandaag binnen krijgen of ze dan toch nog vandaag mijn stroom kunnen aansluiten. Het antwoord is nee, dat kan gewoon nog even 2 dagen duren. Vervolgens wordt er ook nog even gemeld door stedin dat de afsluiting de kosten van ongeveer 180 euro met zich meebrengd, plus de kosten van een nieuwe aansluiting 140 euro voor mijn rekening zijn. Kan het nog gekker? Dit is natuurlijk schandalig! En dit allemaal door een overstap van Eneco naar oxxio die ons er van verzekerde dat hun de de overstap wel even zou regelen en wij er zeker van konden zijn dat alles goed zou verlopen, wij hoefden er nix voor te doen alleen even onze gegevens online in te vullen. Nou niet dus! Ik wil niet heel kinderachtig zijn maar kan toch niet??
      Reactie van Oxxio | 15-2-2016 Beste mevrouw Van Leeuwen,

      Ik kan mij goed voorstellen dat u ervan uitgaat dat een overstap goed verloopt als je dit goed geregeld hebt.Het is lastig voor mij om op deze manier te na te gaan wat er precies mis gegaan is. Wil je via Twitter of Facebook contact met ons opnemen? Dan zoeken we dit graag voor je uit.

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marco van Riel | 7-2-2016

      Lieve mensen laat je niet gek maken door dat *** van OXXIO en DAS INCASSO Als je ze belt over een betaling weten ze zelf niet hoe het zit en als je niet snel genoeg betaald schakelen ze DAS INCASSO ROTTERDAM in waar het ook gewoon een *** is net als bij Oxxio.
      Ik heb Oxxio al diverse malen benaderd om met een passende oplossing te komen ze beloven ieder keer beterschap maar er gebeurt niets ze komen iedere keer met vage kosten die ze zelf niet eens kunnen verklaren want daar zijn die *** bij Oxxio en bij DAS niet toe in staat..!! Het wordt hoog tijd dat Oxxio voor de rechter wordt gesleept om hun wantoestanden aan de kaak te stellen.
      Je bent geen klant van Oxxio maar een plukkip..!! Super schandalig wat jullie iedere keer weer klikken OXXIO en DAS bij elkaar..!!
      Reactie van Oxxio | 10-2-2016 Beste heer,

      Wat een vervelend bericht! Ik maak hieruit op dat je niet tevreden bent over onze werkwijze bij een betalingsachterstand. Wanneer wij een vordering terecht doorzetten naar een incassobureau, dien je de zaak verder met hen af te handelen. Als je het idee hebt dat wij de vordering onterecht hebben doorgezet, zoeken we dit graag voor je uit. We ontvangen dan gaarne de contactgegevens via een ander kanaal. Hierbij kan je denken aan Facebook of Twitter, ook kan je het bericht nogmaals versturen via een site waar je de contactgegevens verborgen mee kan zenden.

      Groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 3-2-2016

      Het wordt steeds gekker met oxxio. Naar aanleiding van mijn mail op hun reactie (zie hier op deze site onder Frenk), hebben ze mij opgebeld. Een uiterst ontevreden contact waarbij men gewoon niets wilde en kon, en men zich overal achter verschuilde. Hun gevraagd op mijn mail schriftelijk te reageren, welke ik hierbij met jullie deel. Het is echt ongelooflijk dat zo'n maatschappij de zaken denkt op te lossen.

      "Beste heer,

      Naar aanleiding van ons telefonisch contact van 3 februari 2016 stuur ik je deze e-mail. Uit mijn overleg met een expert op de afdeling is gebleken dat ik geen inzicht kan en mag geven over hoe Oxxio de door jou betwiste schatting van de energiekosten voor de maand januari heeft berekend. Oxxio profileert zich met een app die inzicht geeft in je energieverbruik maar biedt geen garanties dat de in de app berekende energiekosten voor elke maand bij elkaar opgeteld identiek zullen zijn aan de jaarnota. Uit concurentieoverwegingen kunnen wij geen aanvullende informatie geven over hoe de app precies werkt. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat je wenst, maar ik kan je helaas geen ander antwoord geven. "

      Oxxio App
      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf.

      Met vriendelijke groet,

      Medewerker Klantenservice

      Ik heb nog nooit zo'n ongefundeerde en waardeloos reactie gehad!!

      Maar laten we beginnen bij het begin. Ik citeer:

      "Naar aanleiding van ons telefonisch contact van 3 februari 2016 stuur ik je deze e-mail. Uit mijn overleg met een expert op de afdeling is gebleken dat ik geen inzicht kan en mag geven over hoe Oxxio de door jou betwiste schatting van de energiekosten voor de maand januari heeft berekend. "

      Men verschaft je in de app niet kloppende inzicht in je verbruik en de vaste kosten, en als je daarover NORMALE vragen stelt dan mag men je geen inzicht geven hoe de kosten in de app. berekent worden. Volgens mij zijn ze bij oxxio echt van de pot gerukt. Ik stel normale vragen over de gegevens die Oxxio in zijn app plaatst, en die volgens mij incorrect zijn! Men mag dus gewoon plaatsen wat zij vinden en als je daar dan vragen over stelt mogen ze geen verklaring geven. Het past precies in de Oxxio cultuur .......ikke niet weten en je moet niet zeuren! Belachelijk.

      Ik citeer verder:

      " Oxxio profileert zich met een app die inzicht geeft in je energieverbruik maar biedt geen garanties dat de in de app berekende energiekosten voor elke maand bij elkaar opgeteld identiek zullen zijn aan de jaarnota. "

      Zijn er dan geen weldenkende mensen binnen oxxio met gezond verstand? Wat heeft men aan een app die zegt inzicht te geven in je verbruik, maar waarvan ze vooraf zeggen dat dit niet hoeft te corresponderen met de eindafrekening. Was er al achter dat ze niet kunnen rekenen bij oxxio, maar dit is wel erg beschamend voor een maatschappij dat ze NIET IN STAAT ZIJN om een app kunt maken die klopt!!! Iedere andere leverancier kan dit BEHALVE OXXIO. En eerlijk gezegd .........zo moeilijk is het ook weer niet.

      Ik citeer verder:

      "Uit concurrentieoverwegingen kunnen wij geen aanvullende informatie geven over hoe de app precies werkt. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat je wenst, maar ik kan je helaas geen ander antwoord geven. "

      Ik heb nog nooit in mijn leven zo'n absurde reden gehoord!! Wel passend bij oxxio. Anderen hebben altijd de schuld en als ze het niet weten dan verschuilen zij zich achter " uit concurrentieoverwegingen", om het probleem maar niet te hoeven op te lossen.

      Op de eerste plaats weet de concurrent in ieder geval wel om alles goed te berekenen, waardoor je echt goede info krijgt over je gebruik en de lasten. DAAR KAN OXXIO NOG EEN GOED VOORBEELD AAN NEMEN!
      En wat is er zo geheimzinnig aan zaken als energiebelasting (door de wet vastgesteld en openbaar op internet te vinden) en netbeheerkosten (door de netwerkbeheerder vastgesteld en openbaar op hun site)??

      Nee oxxio denkt zich alles te kunnen permitteren; is arrogant en ik denk dat een garnaal meer verstand bezit. Wat een domme arrogante organisatie!

      Op mijn vraag waarom mijn eerste afschrijving niet in de app onder nota verwerkt is, krijg ik als antwoord dat hierin alleen de jaarnota wordt vermeld. Tjonge lekker app hoor. Net doen of je alles registreert wat het makkelijk maakt voor de consument, en vervolgens anders doen!

      Het moge duidelijk zijn dat Oxxio de mensen verkeerd inlicht met hun app mijn oxxio. Vragen hoe e.e.a. wordt berekend mag om concurrentieoverwegingen ( hahaha laat mij niet lachen) niet worden gegeven. Wat een belachelijke maatschappij is dit. Ik laat het er niet bij zitten. Hopelijk kan radar de directie van oxxio bereiken, want ik kan maar niet geloven dat de directie met deze gang van zaken akkoord gaat. Het wordt tijd dat de bezem door dat bedrijf gaat. Op deze wijze kan je toch geen energiebedrijf runnen.

      DUS MENSEN WEET U GEWAARSCHUWD. OXXIO DAAR MOET ZEKER NIET WEZEN!
      Reactie van Ruud | 12-2-2016 Beste Oxxio,

      De ervaringen van Frenk zijn dus de reden waarom ik zo,n 3 jaar geleden bij Oxxio ben opgestapt!
      Arrogante, eigenwijze en tevens onbetrouwbare medewerkers bij de helpdesk die voor een organisatie werken die naar mijn mening het idee heeft dat ze boven de wet staat herkenbaar aan uitspraken als "daar hebben wij het recht toe", "daar zijn wij toe gemachtigd"etc.
      Mijn ervaring is dat er geen enkel communicatie kanaal met Oxxio bestaat dat ervoor zorgt dat problemen opgelost gaan worden! Probleem oplossend gaat uit van mensen die kunnen luisteren, begrijpen en meeleven met de klant iets wat Oxxio tot op heden nog steeds niet heeft begrepen!

      groet,
      Ruderick
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ron Kolijn | 3-2-2016

      Na mijn overstap via gaslicht.com heeft Oxxio mijn nieuwe contract in plaats van aansluitend op mijn vorige contract onmiddelijk in laten gaan. Resultaat, €100,- boete en het verspelen van €210,- premie aan het eind van mijn contract.
      Na protest van mijn kant bij Oxxio werd mij toegezegd dat ik terug zou worden gezet naar mijn oude provider. Die belofte werd 9 december gedaan. Inmiddels is het 3 februari en volgens Oxxio ben ik terug naar mijn oude provider maar die zegt van niets te weten. Weer duizend excuses van Oxxio en het verzoek nog een paar weken af te wachten. Alle gaat goed komen zeggen ze. Ik geloof er inmiddels geen moer meer van. Er is een positieve kant aan dit verhaal. Ik ben in ieder geval van mijn (nieuwe) contract met Oxxio af.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 3-2-2016

      Ik heb al vaker mijn mening over hoe waardeloos oxxio is met jullie gedeeld, en hierbij weer zo'n reactie op mijn mail die nergens op slaat. Het meest eenvoudige kunnen ze niet eens beantwoorden. Ik vraag gewoon om uitleg over de berekening van mijn verbruik in de oxxio app. Het gaat dan niet over mijn verbruik in kwh en m3, maar over de bijkomende kosten, zoals vaste leveringskosten (staat gewoon in het contract), netbeheerkosten (staat gewoon op de site van de netwerkbeheerder), vermindering energiebelasting (wordt wettelijk vastgesteld)!


      Omdat mijn ervaring is dat je alles bij oxxio moet controleren kwam ik er ook achter dat de berekeningen niet kloppen. En ja, omdat ik mij soms afvraag of men wel kan rekenen heb ik de berekeningen uitvoerig voor hen bijgevoegd, en dan krijg je het volgende mailtje als antwoord!

      Ik citeer uit het mailtje
      "De verbruiksgegevens, tarieven en bijkomende kosten die in Mijn Oxxio worden genoemd zijn bedoeld om jou inzicht te geven in het verbruik in een periode en wat daarvoor betaald zou moeten worden. " Ja dat leest U goed, maar wat heb ik eraan als de berekening niet klopt. Waardeloos!!!!

      Ik citeer verder
      "De uitkomsten zijn niet het verbruik en de bedragen waar Oxxio zelf mee werkt. " Ben ik nu zo achterlijk of zijn ze niet goed bij hun hoofd bij oxxio? Hoe kan men nu een goed inzicht in een app geven als de uitkomsten niet het verbruik en de bedragen zijn waar oxxio meewerkt! Belachelijk en super domme opmerking. Maar ja waar mee oxxio meewerkt is onbekend en toch moet die app je inzicht in je gebruik geven. Daarnaast is het onjuist want mijn verbruik voor januari klopt exact, alleen die bijkomende kosten worden onjuist berekend!

      Ik citeer verder:

      "De tussentijdse verbruiksgegevens in Mijn Oxxio kunnen we echter niet corrigeren. Op dit moment is Oxxio bezig om de site te vernieuwen. Ik kan op dit moment geen toegang krijgen tot je account om de reden van de verschillen in jouw berekening en die van ons te achterhalen. Ik ga er vanuit dat bij gebruik over een langere periode de berekeningen in Mijn Oxxio overeen gaan komen met je eigen berekeningen. "

      jaja. Kan niet is dood en wil niet ligt ernaast! En ja hoor, weer ligt het systeem ernaast, en weer kunnen ze niet bij je gegevens komen, en service gericht zijn kennen ze niet bij oxxio, door bijvoorbeeld er bij mij op terug te komen als ze er bij kunnen. Maar bij het beantwoorden van mijn vraag is geen systeem nodig. Ik vraag gewoon hoe men de bijkomende kosten in de app. berekent. Zo moeilijk is dit toch niet. Maar nee hoor we verschuilen ons achter het systeem dat het niet doet. Altijd en altijd ligt het aan iets anders en kunnen ze er niets aan doen. Belachelijk gewoon.

      Ervanuit gaan dat het in de loop van de periode wel goed komt is typerend voor het oxxio gedrag.

      Alles op de lange baan schuiven; er nu niets aan doen en we zien wel later. Lekker probleemoplossend gewerkt, maar ja ook dat woord begrijpen ze niet! Wat een onbegrijpelijke waardeloze maatschappij. Stap nooit over naar oxxio...............tenzij je het gezeik leuk vind en er van alles fout gaat en niet opgelost wordt! Het is EENS MAAR NOOIT MEER. U BENT GEWAARSCHUWD!

      Ja, en dan eindigen ze hun mail met het volgende:

      "Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf"

      DUS NIET. Hoezo gemakkelijk, ER KLOPT GEEN HOUT VAN!

      Inmiddels RADAR ingeschakeld, want er valt gewoon niet met Oxxio te communuceren!

      Retour mail als antwoord op mijn mail.


      Naar aanleiding van je e-mail van 1 februari 2016 stuur ik je dit antwoord. De verbruiksgegevens, tarieven en bijkomende kosten die in Mijn Oxxio worden genoemd zijn bedoeld om jou inzicht te geven in het verbruik in een periode en wat daarvoor betaald zou moeten worden. De uitkomsten zijn niet het verbruik en de bedragen waar Oxxio zelf mee werkt. Pas op de jaarnota zullen wij een berekening maken van je verbruik voor het afgelopen jaar. Als het verbruik of de tarieven op die jaarnota niet correct zijn kun je daar dan ee De tussentijdse verbruiksgegevens in Mijn Oxxio kunnen we echter niet corrigeren. n correctie voor aanvragen.Op dit moment is Oxxio bezig om de site te vernieuwen. Ik kan op dit moment geen toegang krijgen tot je account om de reden van de verschillen in jouw berekening en die van ons te achterhalen. Ik ga er vanuit dat bij gebruik over een langere periode de berekeningen in Mijn Oxxio overeen gaan komen met je eigen berekeningen.

      Oxxio App
      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Download de gratis Oxxio App of ga naar Mijn Oxxio en regel al je energiezaken gemakkelijk zelf.

      Met vriendelijke groet,

      Gerlof de Boer
      Medewerker Klantenservice

      Oxxio
      Klantenservice

      Klantnr:37682612
      Mijne Dames en heren,
      In mijn oxxio wordt weergegeven hoeveel mijn verbruik in de maand januari 2016 is. Helaas klopt (naar mijn berekeningen) de berekening niet!
      Mijn verbruik voor gas is in de maand januari 2016 is 51m3
      Mijn verbruik voor elektra is hoog 79 Kwh en laag 67 kwh
      Berekening totale kosten elektra volgens mijn oxxio is:
      Totale kosten deze periode
      €11,34Verbruik dal
      €14,48Verbruik normaal
      €4,36Vaste leveringskosten
      €18,28Netbeheerkosten
      €-29,80Vermindering energiebelasting
      €18,66Totale kosten
      De berekening van je totale energiekosten in deze periode houdt rekening met:
      • Overheidsheffingen: het tarief is inclusief btw, opslag duurzame energie en energiebelasting. Het gastarief is incl. regiotoeslag gas. Je krijgt € 385,53 (incl. btw) vermindering energiebelasting per jaar per stroomaansluiting terug als je woont of werkt op je aansluitadres
      • Vaste leveringskosten: een vergoeding voor de vaste kosten per aansluiting
      • Netbeheerkosten: een vast bedrag dat je betaalt voor het gebruik van het netwerk en je meter

      De verbruikskosten voor hoog en laag verbruik kloppen,

      Normaal is 79 kwh x 0,18323 = € 14.48
      Dal is 67 kwh x0,16927 = € 11,34

      Niet kloppen in de opgegeven berekening:

      A) Vaste leveringskosten ad € 4,36. Mijn vaste leveringskosten zijn € 55,06 per jaar. Dit is 55,06/366dagen (2016 is een schrikkel jaar dus 366 dagen) is € 0,1504 per dag of 55,06/12maanden is € 4,5883 per maand. Het door Oxxio berekende bedrag van € 4,36 vaste leveringskosten is dus onjuist! Volgens mijn berekening moet het of € 4,5883 per maand zijn (als het per maand wordt berekend) of 31 dagen x 0,1504 = € 4.66 zijn (als het per dag wordt berekend)
      B) Netbeheerkosten ad. € 18,28 is volgens mij ook onjuist. De netbeheerkosten voor 2016 bij Liander is voor stroom € 230,69. Per dag is dit dus € 230,69/366 dagen = € 0,6303. Dit is voor januari dus 31 x 0,6303 = € 19.53. Of als het per maand berekend wordt € 230,69/12 maanden = € 19,224 per maand
      C) Vermindering energiebelasting € 29,80. Ook dit bedrag is volgens mij onjuist. Vermindering energiebelasting voor 2016 is € 376,08 (wettelijk vastgesteld). Dit is per maand 376,08/12 maanden = € 31,34 . Of indien per dag berekent 376,08/366 = € 1,0275 per dag. Voor de maand januari is dit dan 31 x 1,0275 = € 31,85

      De door u opgegeven bedragen kloppen niet met de door mij hierboven berekende en aangegeven bedragen. Om te controleren (en eventueel te reclameren) hoe de door u berekende bedragen tot stand zijn gekomen zie ik graag uw berekeningen tegemoet!


      Berekening totale kosten GAS in mijn Oxxio.

      Totale kosten deze periode
      €31,29Verbruik
      €4,36Vaste leveringskosten
      €11,74Netbeheerkosten
      €47,39Totale kosten
      De berekening van je totale energiekosten in deze periode houdt rekening met:
      • Leveringskosten: gebaseerd op de hoeveelheid energie die je verbruikt
      • Overheidsheffingen: het tarief is inclusief btw, opslag duurzame energie en energiebelasting. Het gastarief is incl. regiotoeslag gas. Je krijgt € 385,53 (incl. btw) vermindering energiebelasting per jaar per stroomaansluiting terug als je woont of werkt op je aansluitadres
      • Vaste leveringskosten: een vergoeding voor de vaste kosten per aansluiting
      • Netbeheerkosten: een vast bedrag dat je betaalt voor het gebruik van het netwerk en je meter

      In januari 2016 heb ik 51 m3 gas verbruikt.

      Dit is dus 51 x 0,61346 = € 31.29. Deze berekening is juist!

      Niet juist in deze berekening zijn:

      a) Vaste leveringskosten ad. €4,36. Mijn contractuele vaste leveringskosten zijn € 4,59 per maand.
      b) Netbeheerkosten ad € 11,74. De netbeheerkosten voor gas zijn bij Liander voor 2016 € 148,14. Dit is per maand 148,14/12 maanden = € 12,345

      Uit het bovenstaande blijk dus dat u volgens mijn berekening te weinig rekent voor “vaste leveringskosten en netbeheerkosten”

      Ook uw berekening met betrekking tot gas zie ik graag tegemoet, zodat ik kan vaststellen of uw berekeningswijze daadwerkelijk juist is.


      Verder heb ik een vraag met betrekking tot het verwerken van de nota in mijn oxxio. In januari is de eerste termijn van € 52,-- bij mij afgeschreven, doch ik kan deze afschrijving niet terugvinden in mijn oxxio bij nota.
      Moet deze afschrijving nog in het systeem verwerkt worden of is er iets anders aan de hand?

      Vriendelijk verzoek ik u mijn bovengenoemde vragen te beantwoorden.

      Met vriendelijke groet,
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      monique Gijssen | 3-2-2016

      Ook ik heb een aanvaring met oxxio.
      In november heb ik contact met oxxio gehad ivm de eindafrekening .
      Er kon niet zo snel gezegt worden of ik bij moest betalen of terug kreeg,maar de medewerkster zij dat ik aardig wat terug kreeg.
      Eindafrekening was ik moest 111€ bijbetalen inclusief de nieuwe maandbedrag.
      Ik betaalde daarvoor 93,97.en het werd 83 euro ( hoe kan dat als je bij moet betalen).
      Op mijn oxxio app zou ik tussen de 1050-1150 €terug krijgen.
      Ook heb ik vanaf juli zonnepanelen . Ik had een vriend hier werd elke dag gedoucht gekookt enz enz.
      Mijn oxxio app gaf aan dat ik overal onder bleef . Klinkt goed toch.
      Nu woon ik met mijn dochter van 10 alleen en we verbruiken gigantisch veel minder.
      Maar mijn oxxio app geeft aan dat ik nu gigantisch veel verbruik.
      Hoe kan dat ?????
      In april mag ik overstappen wat ik ook ga doen .
      Nooit meer oxxio en ik raad het iedereen af.
      Ook deel ik deze link aan facebook.
      Gr monique
      Reactie van monique | 3-2-2016 Ik heb veel schermafbeeldingen gemaakt.
      Ook van mijn afrekening
      Reactie van Frenk | 3-2-2016 Beste Monique,

      Ja, de app van oxxio is een zooitje. Lees onder frenk vandaag.

      Bij oxxio moet je alles controleren, en ik hoop dat je de meterstanden over het afgelopen jaar goed bijgehouden hebt. Uiteindelijk kan je hun app niet vertrouwen en moet je kijken naar je gebruik en de vaste kosten. Als je wilt wil ik je wel helpen bij het controleren van hun afrekening. Geef maar even onder Frenk aan of je dit wilt.

      Sterkte met Oxxio

      Groetjes
      Frenk
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Remco | 2-2-2016

      Oxxio....................

      Bij aangaan van contract geven zij aan dat wanneer ik verhuis dat ik niet vastzit aan de contract periode.
      Vervogens bij verhuizen moeten er hoge boetes betaald worden voor contractbreuk.

      Gelukkig zou ik veel van mij voorschotten terugkrijgen omdat ik teveel heb betaald over het jaar. 28 December verhuizing doorgegeven per 31 januari stop levering, vervolgens wordt februari ook al afgeschreven. Opgebeld dat er een onjuiste incasso is gedaan. Zegt Oxxio: de nota van de volgende maand wordt opgemaakt op de 30e dus we kunnen er niets meer aan doen. Ik heb vervolgens voorgesteld om te storneren zodat ik niet hoef te wachten op de eindafrekening. Hierbij geven ze aan dat er dan aanmaningskosten worden gerekend voor het niet betalen van de factuur. Een factuur welke gerekend is over een periode waar dus geen energie geleverd wordt.

      Hier kunnen wij ook niets aan doen meneer.

      Een tip voor iedereen: Ga nooit bij Oxxio, maakt niet uit hoe mooi hun tarieven aanbod op dat moment lijkt. Zij doen hun uiterste best om je op ieder moment te naaien waar mogelijk.

      Ik zal in ieder geval nooit meer klant bij hun worden.
      Reactie van Bianca | 22-2-2016 Ik ging dus ook verhuizen en heb oxxio opgezegd. Moest nog 3 maanden door betalen NA mijn afrekening en na die 3 maanden moest ik ook jog eens bijbetalem. Knap hoor, voor een leegstaand huis. Heb 3 jaar dubbele maandtermijnen betaald aan intrum en oxxio. Ook daar nooit wat van teruggezien. Zelfs voor de rechter geweest en dit alles verloren omdat intrum weigerde om overzichten te tonen van mijn betalingen. Eindstand is dus dat ik 3000 euro moet betalen aan oxxio terwijl ik helemaal niet in dat huis woonde op het moment dat deze maandtermijnen geind werden. En ja ik heb dat bij de rechter aangegeven, maar die vond dit niet genoeg bewijs. Alsjeblieft, ga nooit naar oxxio !!!!
      Reactie van Oxxio | 9-2-2016 Beste heer, mevrouw,

      Ik reageer ik graag op je bericht van 2 februari 2016.

      Wat rot om te vernemen dat je het idee hebt dat we ons uiterste best doen om onze klanten te naaien. Dit is absoluut niet het geval. Het klopt inderdaad dat we boetes in rekening brengen als een contract tussentijds wordt doorbroken, dit vermelden we duidelijk in onze voorwaarden. Je bent hiermee akkoord gegaan bij de aanvang van het contract. Na een afmelding maken we binnen zes weken een eindnota, het kan voorkomen dat we in de tussentijd nog een termijnbedrag in rekening brengen. Natuurlijk verrekenen we dit op de eindnota en krijg je altijd van ons terug wat je teveel hebt betaald. Ik hoop dat mijn uitleg de zaken duidelijk heeft gemaakt.

      Vriendelijke groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Reactie van Frenk | 3-2-2016 Hoi Remco,

      Ja je hebt helemaal gelijk. Het verstand is daar zoek. En gewoon het bedrag laten storneren. Ze hebben geen poot om op te staan bij een verkeerde incasso nota!
      Laat je niet bang maken door dat ongeregeld zooitje.

      Sterkte met Oxxio

      Groetjes,
      Frenk
      Reactie van Miep Kraak | 3-2-2016 Beste Remco,

      wederom wordt DOOR OXXIO ZELF hier het bewijs geleverd, hoe Oxxio de klanten ***, maar vooral ook de Wet Incassokosten 1 juli 2012 overtreedt.

      Uw citaat: “Hierbij geven ze aan dat er dan aanmaningskosten worden gerekend voor het niet betalen van de factuur. Een factuur welke gerekend is over een periode waar dus geen energie geleverd wordt.

      Hier kunnen wij ook niets aan doen meneer”

      Oxxio bekent, en onderkent dus gewoon, dat Oxxio door haar eigen “procedures en denkpatronen” dagelijks dus gewoon de wetten overtreedt.

      Hoe onbeschaamd is Oxxio, dat zij incassokosten wil incasseren over een niet verschuldigd bedrag, terwijl daarnaast, en ook nog eens daarbij, eveneens niet voldaan is aan de bepalingen van de Wet Incassokosten 1 juli 2012. Let wel, deze wet is dwingend recht. Daar mag niet van worden afgeweken!

      Onverminderd het gegeven, dat er bij u (en natuurlijk vele andere klanten van Oxxio) in het geheel geen schuld of vordering bestaat, mogen volgens deze wet pas incassokosten in rekening gebracht worden na een herinneringsbrief, een aanmaningsbrief en tot slot een zg. 14 dagen termijnbrief.

      En Das Incasso doet net zo hard mee met die ***praktijken van Oxxio. Een niet verschuldigd bedrag of niet bestaande vordering kan natuurlijk never nooit gerechtelijk geïncasseerd worden. De Kantonrechter ziet u al aankomen. En een (mogelijke) vordering door het beduvelen van Oxxio is natuurlijk ook never nooit invorderbaar.

      Daarom heeft Oxxio in haar korte bestaan ook 73 van de 75 vonnissen bij diverse Kantonrechters met vlag en wimpel, maar vooral ook glansrijk verloren.

      http://www.schuldinfo.nl/index.php?id=50&#c694

      Ik zou als ik u was, een vette klacht indienen bij de Autoriteit Markt en Consument (ACM), dat wederom hier het bewijs door Oxxio zelf is geleverd, hoe Oxxio haar klanten *** en de wetten overtreedt.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Smit | 1-2-2016

      ****, op de oxxioapp gaf hij steeds aan dat ik geld terug krijg en toen kreeg ik de jaarnota met een bedrag dat ik moet betalen en dan zeggen ook zo mooi met die app dan kom je niet voor een verassing te staan
      Reactie van Oxxio | 9-2-2016 Beste heer, mevrouw,

      Graag reageer ik op je bericht van 1 februari 2016.

      Ik kan me voorstellen dat je verrast was door de bijbetaling op de jaarnota, als de app je andere informatie gaf. Om voor je uit te zoeken wat er precies is gebeurd, hebben we klantgegevens nodig. Wil je ons via een ander kanaal van deze gegevens voorzien? Hierbij kan je denken aan Facebook en Twitter, of je kan bijvoorbeeld telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via het nummer 0900 - 556 6777.

      Vriendelijke groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      K.Terlien | 29-1-2016

      Heb een driejarig contract met Oxxio. Per 1-06-2015 ben ik verhuisd en heb Oxxio netjes en op tijd mee verhuisd. Meterstanden ingeleverd, niks aan de hand zou je zeggen. Echter er kwam geen eind afrekening en de maand 06 werd 2x van mijn rekening gehaald, het oude en het nieuwe adres, evenals een flinke navordering. Het hele vorige adres was van mijn persoonlijke site afgehaald, dus ik kon niet bekijken waar dat flinke bedrag (432 euro) voor stond. Ik heb gedurig via de klanten service gesmeekt om een eindafrekening. Ik kreeg een excuus en de belofte dat ze mij een eindafrekening zouden toe sturen per post. Er kam niks. Weer een mail gestuurd.....waar blijft de.....enz.enz....Ondertussen bleef ik dat bedrag tot 3x aan toe storneren tot er helemaal niks meer gebeurde. Plotseling hing er een incasso bureau aan de telefoon. Of ik even een tig-extra bedrag binnen korte termijn wilde overboeken. Nou nee. Ik wil eerst een afrekening zien. Iedereen kan wel zeggen dat ik ze geld verschuldigd ben toch ? Wel heb ik ze de smeekbedes naar Oxxio toe gemaild.
      Het werd stil. Tot deze week. Toen kwam er een vrijwel onleesbaar bestandje waar uit ik met veel moeite kon opmaken dat het verschuldigde bedrag was opgebouwd inclusief het gestorneerde maand bedrag. Ik ga geen energie betalen voor een huis waar ik niet meer woon. Dit zeggende tegen het incasso bureau, moest ikzelf maar bewijzen dat ik maand 06 jl. 2x betaald heb. De toon wordt steeds dreigender. Het bestandje bleek een eindafrekening verstuurd 21 januari jl naar....jawel....het vorige adres. Natuurlijk wil ik het te veel verbruikte betalen, maar dan wel via een fatsoenlijke eindafrekening, niet via een incasso bureau en beslist geen extra maand. Kortom ik ben er helemaal klaar mee. Oxxio...weg ermee...!! Ik denk dat ikzelf maar een rekening in ga dienen voor de geleden schade aan energie ed. De O van Oxxio staat dus wel heel erg voor de O van Onbetrouwbaar.
      Reactie van Oxxio | 8-2-2016 Beste heer, mevrouw,

      Graag reageer ik op jouw bericht van 29 januari 2016.

      Wat lastig dat je de eindnota niet in goede orde hebt ontvangen. Ik kan me voorstellen dat je graag duidelijkheid over deze nota hebt, voordat je het bedrag betaalt. Helaas beschik ik niet over klantgegevens en kan ik dus niet voor je nagaan hoe de situatie precies in elkaar zit. Als je wil dat we dit verder voor je uitzoeken, hebben we gegevens van je nodig. Ik adviseer je om deze dan via een ander kanaal aan ons toe te sturen. Hierbij kan je denken aan Facebook of Twitter, of misschien een andere site waarop je de klantgegevens verborgen voor andere lezers kan toevoegen.

      Vriendelijke groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Yolanda | 26-1-2016

      Een week of 5 geleden werd ik in de stad benaderd door een jongeman die mij graag een offerte van Oxxio wilde aanbieden. Een offerte kan geen kwaad, dacht ik.. dus ik liet mijn gegevens achter en ( domdomdom) een handtekening op een Ipad. Maar het was écht alleen maar een offerte! Beloofde de jongeman.
      Dezelfde middag kreeg ik een niet zo goed onderbuikgevoel en ik belde Oxxio (0,55 cent per gesprek...géén idee waarom eigenlijk, typisch gevalletje klanten-afknijpen) om door te geven dat ik bij nader inzien ook geen offerte wilde. Maar ze hadden nog geen gegevens van me. Vreemd, zou je denken, alles wordt direct doorgestuurd. Of ik volgende week nog een keertje wilde bellen.
      een week later weer bellen. Nee, ze hadden nog geen gegevens van me. Dan zal er iets helemaal fout zijn gegaan, en ik moest het dan maar vergeten, want ik krijg geen offerte.
      Hoera!
      Vergeet het maar..op vrijdagmiddag, een maand later, kreeg ik een brief. Gefeliciteerd! We hebben uw oude energieleverancier opgezegd en vanaf een paar dagen geleden ontvangt u stroom van Oxxio! En we hebben de oude energieleverancier opgezegd! Goed he? Wat????
      Alleen stroom hoor, gas hebben we achtergelaten. Dit is toch niet te geloven? Wat een agressieve manier van handelen.
      Aangezien de stoom uit mijn oren kwam stelde mijn man voor om te bellen op maandag. De mevrouw van Oxxio
      verontschuldigde zich ettelijke malen, en beloofde om alles terug te draaien en een mail te sturen. De mail is verstuurd, dat klopt. Maar dat andere... in de mail staat dat ze een aanvraag heeft ingediend om alles terug te draaien, maar dat het best wel eens 6 weken kan duren. Hier zakt mijn broek van af..
      Ik wil er NU vanaf..en waarom? omdat ik NOOIT klant wilde worden..en dat het 2 weken doodse stilte was, en pas nadat ik niet meer kon annuleren vielen ze aan. En geen spoor van excuses in de mail, wat ze beloofd had.
      Geen cent wil ik betalen aan Oxxio, nu niet en nooit niet.

      Lang leve de privatisering...hoera..gezonde concurrentie..maar niet voor de consument! Die is er meestal de dupe van.
      Wellicht krijg ik nu wel een reactie van Oxxio dat ik contact met ze moet opnemen. Toch? Jullie mogen met mij contact opnemen. Ik heb al 3 keer te vaak gebeld.
      Groetjes, Yolanda
      Reactie van Oxxio | 8-2-2016 Geachte mevrouw,

      Wat vervelend dat de annulering niet goed is verwerkt, en dat uw daardoor bent afgemeld bij uw oude leverancier. Allereerst onze excuses hiervoor. Heeft u uw gegevens voor ons via online@oxxio.nl ? Dan kijken we voor u wat de status is.

      Groet,

      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Martijn | 23-1-2016

      Beste Oxxio,

      Jullie nalatigheid levert echt ellende op zeg. Een klantenservice die van alles belooft en niets nakomt. Nu was jullie naam in de media al niet zo best, maar ja, wat de media schrijft is niet altijd waar. In jullie geval is het wel waar, zo ondervind ik nu.

      In september van vorig jaar dacht ik naar jullie over te stappen. Het zou allemaal een stuk goedkoper zijn dan bij mijn huidige leverancier. Dat bleek niet zo te zijn, jullie waren gewoon veel duurder (!), dus heb ik gebruik gemaakt van het bedenktijd formulier, zodat alles ongedaan gemaakt zou worden. En toen ging het mis... eerst konden jullie het formulier helemaal niet meer vinden... Uiteindelijk kreeg ik op 20 november 2015 een e-mail met de boodschap dat jullie het formulier gevonden hadden, en alles gingen regelen. Ik zou gewoon weer bij mijn 'oude' leverancier terecht komen. Deze had inmiddels al een nota gestuurd met 'contractbreukkosten'. Maar goed, alles zou opgelost worden, dus ik maakte me niet druk. Alleen die twee weken die mij steeds voorgehouden worden door jullie klantenservice om dingen te regelen, zijn wel erg lange twee weken geworden zeg! Inmiddels is de nota van mijn oude leverancier, die gewoon mijn huidige leverancier zou moeten zijn, zoals door jullie toegezegd (!), flink gestegen door incassokosten. Tja, ik was in de veronderstelling dat jullie, zoals afgesproken, mijn oude contract weer in ere zou herstellen. Dus ik e-mail maar weer, en bel maar weer.

      Nu mag ik weer twee weken wachten totdat 'een afdeling' contact met mij gaat zoeken om het op te lossen. Nou Oxxio, ik wacht niet meer hoor. Jullie organisatie levert geen energie, maar kost alleen maar negatieve energie.

      Dus Oxxio, jullie regelen onmiddellijk dat ik weer energie krijg van mijn eerdere leverancier, en jullie gaan alle kosten die mij onterecht in rekening zijn gebracht gewoon vergoeden. Ik ben benieuwd wat jullie en mijn juristen van deze interessante case vinden.

      Oxxio, je energie in eigen hand... Martijn, het heft in eigen hand...

      Een prettig weekend,

      Tot maandag!

      Met energieke groet,
      Martijn
      Reactie van Oxxio | 28-1-2016 Goedemiddag Martijn.

      Bedankt voor jou bericht.

      Ik vind het echt vervelend voor je dat dit allemaal zo lang heeft moeten duren, met alle gevolgen van dien.

      Ben jij in het bezit van een Facebook of Twitter account?
      Zo ja, zou je dit bericht aan ons willen doorgeven via een prive bericht op onze pagina? Je kan dan ook je persoonlijke gegevens doorgeven en dan kunnen hier naar kijken voor je.

      Ik verneem graag van je!

      Met vriendelijke groet,
      Sebastiaan
      Medewerker Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Diedrik van der Berg | 21-1-2016

      Ik ben inmiddels3 jaar geen klant meer van Oxxio, maar nog steeds word ik regelmatig gebeld met acties van Oxio waar ik totaal geen belang bij heb. Zeer storend. Het is een privénummer, dus je weet pas wie het is als je opneemt, handig voor de beller, maar het verhoogt mijn irritatie des te meer. Ik ben geregistreerd bij het bel-me-niet-register, maar dat schijnt bij dit bedrijf dus niet uit te maken!
      -5 sterren wat mij betreft!
      Reactie van Peter | 28-1-2016 Ook zo achterlijk.. waarom moet dit per se via Facebook of Twitter?!
      Reactie van Oxxio | 26-1-2016 Goedemorgen Diederik,

      Ik kan mij goed voorstellen dat je irritaties beleefd als je telkens gebeld word terwijl je nummer bij het bel-me-niet-register staat. Excuus hiervoor!

      Zou je hiervoor contact met ons willen opnemen via Facebook of Twitter?
      Dan kunnen wij op basis van je persoonlijke gegevens actie ondernemen.

      Ik help je graag verder.

      Met vriendelijke groet,
      Sebastiaan
      Medewerker Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 21-1-2016

      Ik citeer reactie van oxxio op mijn ervaring met oxxio:
      Reactie van Oxxio | 21-1-2016

      Beste Frenk,

      Bedankt voor je review. Heel vervelend wat er allemaal is voorgevallen uiteraard! Ik help je graag verder. Echter is dit niet de manier om bestaande issues opgelost te krijgen, aangezien wij via deze weg geen gevens van jou zien en je verder kunnen helpen.
      Ik adviseer je ons op een andere manier te benaderen, hetzij telefonisch of per e-mail, zodat we er verder mee kunnen. Kijk anders even op onze website oxxio.nl wat de contact mogelijkheden zijn!
      Alvast bedankt!

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio"

      Beste Malika,

      Het moge voor mij duidelijk zijn dat je bij de OXXIO-CLAN behoort. En dit bedoel ik zeker niet positief!
      Het mij adviseren om jullie op een andere manier te benaderen is zeker geen slimme actie. Uit mijn reacties op deze site geef ik aan dat mijn OP NORMALE MANIER verkregen reacties van OXXIO inmiddels een dik boekwerk vormen. Het is dik geworden omdat OXXIO gewoon niet luistert, niet leest, alles beloofd, maar het vervolgens niet doet en zo kan ik nog even doorgaan. En ja het klopt inderdaad dat deze site geen site is om problemen op te lossen, maar om de problemen die met Oxxio ontstaan kenbaar te maken! En helaas is mijn ervaring met Oxxio weerschrikwekkend. En gelukkig kunnen potentiele Oxxio-klanten hier hun voordeel mee doen!! Lees "BEGIN ER NIET AAN TENZIJ JE VAN ELLENDE HOUDT"


      Als Oxxio nu eens begint te doen wat ze MOETEN doen; de dingen die ze beloven ook uitvoeren en niet langs elkaar heen werken en de schuld niet steeds aan anderen geeft, maar daadwerkelijk PROBLEEMOPLOSSEND gaat werken, dan hoeven we hier geen nare en ellendige ervaringen met jullie op te schrijven! Voor het opzoeken van het woord PROBLEEMOPLOSSEND verwijs ik je graag naar het internet of een goed woordenboek. Hopelijk als de uitleg hierover bij jullie binnenkomt en jullie het begrijpen gaan jullie misschien het LICHT zien.

      Resumerend: Begin eerst eens naar de organisatie waar je voor werkt te kijken, voordat je ongefundeerd anderen becommentarieert. Ga eerst maar die interne organisatie van Oxxio wijzen dat ze hun werk eens moeten doen zoals het hoort!

      Wat een ellende, aan het einde van mijn contract ben ik weg. Dit was eens maar NOOIT weer!
      Reactie van Oxxio | 21-1-2016 Beste Frenk,

      Zoals eerder aangegeven zien we graag je gegevens tegemoet via een ander kanaal, zodat we je verder kunnen helpen. Via deze weg komen we helaas niet verder, vandaar de verschillende mogelijkheden die ik aan heb geboden om contact op te nemen.

      Groet,
      Malika
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Sabrina | 21-1-2016

      Ik heb hier eerder een klacht geplaatst over oxxio!
      En heb antwoord gekregen van Oxxio en hun op gebeld omdat hun dat vroegen.
      Volgens hun was nu alles netjes opgelost en de laptop is inmiddels verstuurd.
      Wat krijg ik nu een brief van Liander, wij worden op 2 februari afgesloten.
      Oxxio wil dat wij de kosten gaan betalen van het incasso bureau terwijl dit op tijd betaald is.
      Heeft iemand misschien een idee hoe we dit op kunnen lossen? Want vind het ook wel heel erg dat wij nu incasso kosten moeten betalen terwijl alles betaald is en hun zeiden dat het opgelost was. En mogen ze wel om incasso kosten afsluiten? Het gaat om €40 euro maar wie zegt dat ze dit niet weer doen in de toekomst. We zitten hier nog 3 jaar aan vast!
      Reactie van Oxxio | 21-1-2016 Hallo Sabria,

      Balen dat het zo is gelopen! We zijn benieuwd naar de situatie en geven je daar dan graag uitleg over.
      Kun je via een andere weg contact met ons opnemen zodat we het verder kunnen bekijken?
      Alvast bedankt.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Corrie rab | 19-1-2016

      Ben eal jaren klant bij Oxxio. Sinds een half jaar hang ik elke week aan de telefoon. Mijn oxxioap werkt niet meer, betalingen gaan mis. De telefonisten zijn aardig maar bieden geen oplossing. Ben al zover dat ik ga overstappen. Wilde alleen nog mijn verbruik weten van de afgelopen 4 mnd, maar die kunnen ze me niet geven. Erg vervelend maar ik ben er helemaal klaar mee!
      Reactie van Oxxio | 21-1-2016 Beste Corrie,

      Jammer dat je gaat overstappen! Maar als het elke keer mis gaat, kan ik me dat voorstellen natuurlijk. We kijken graag wat we voor je kunnen doen om je vragen beantwoord te krijgen. Kun je ons op een andere manier benaderen zodat we je gegevens kunnen achterhalen?
      Alvast bedankt.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      O.Jansen | 19-1-2016

      Oxxio zakelijk, stuurt een eindafrekening met geld terug 93 euro nog wat in december, ik verwachtte dus dat hier in ook de openstaande kosten zijn verwerkt, niet dus, krijg gewoon een factuur half januari.
      Bellen dus, zegt die gene u heeft dat bedrag ook niet op uw rekening gehad en ik zeg dat zou best kunnen, geen idee
      ik ga van uw schrijven uit, maar zegt hij verrekenen doen ze niet, huh, en daarna zegt hij dat 1 maand is verrekend en de andere niet??
      Ik zeg maar als er dus wel verrekend is moet ik daarna dan toch een factuur krijgen met wat nu na die verrekening nog openstaat, nee zo werkt het niet zegt ie, dat moet u zelf uitrekenen, hij tart mijn geduld en blijft dit herhalen,
      ik vraag of hij soms niet in orde is waarna hij de hoorn er op gooit.
      Probleem is ik krijg wel een factuur maar weken na mijn afrekening, en geen verreken factuur met duidelijk de verrekening er op, nee gewoon een factuur met daarop dus 40,- extra kosten.
      Ik heb nog nooit zo een vervelend bedrijf meegemaakt als oxxio.
      Ik kan er nu voor kiezen het openstaande bedrag te voldoen zonder die 40,- extra maar je gaat dan weer een traject in met een grootmacht, dus bij deze zal ik het betalen om er van af te zijn, maar zal iedereen afraden om in zee te gaan met oxxio (en waarschijnlijk zal het met eneco nu , niet beter gaan).
      Reactie van Oxxio | 21-1-2016 Hallo,

      Zonde dat het zo is gelopen en niet duidelijk voor je was hoe het zit met de kosten en de verrekeningen.
      Helaas heb ik via deze weg geen gegevens van je, dus kun je ons via een andere weg benaderen zodat we het verder kunnen bekijken?
      Alvast bedankt.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 15-1-2016

      Het is toch ongelooflijk!! De reactie van Oxxio op mijn ervaring van eerder geeft gewoon aan dat men niet leest en nog altijd een ander de schuld geeft (in dit geval Liander). Maar het ligt niet aan Liander maar aan OXXIO!!!!

      Ik citeer Oxxio :

      "Ik zie dat we je inderdaad in eerste instantie ten onrechte hebben verwezen naar Liander. Ik snap wel waarom dit is gebeurd. Wanneer je slimme meters hebt, kunnen we in de Energiemonitor echt niets aanpassen. Deze standen krijgen we door van de netbeheerder. Zoals eerder gezegd; Mijn Oxxio en de App tonen 1-op-1 wat we doorkrijgen van de netbeheerder. Daarom gaan we er vanuit dat als het verbruik verkeerd (om) wordt weergegeven, dit ook met een verkeerde uitlezing te maken heeft. Neemt niet weg dat ik het vervelend vind dat je uiteindelijk onterecht bent doorverwezen naar Liander. Ik bied je daar onze excuses voor aan."

      Ze bieden hun excuus maar geven dan aan dat ze er niets aan kunnen doen omdat ze één op één tonen wat Liander weergeeft. Ik heb toch duidelijk aangegeven dat juist dit niet zo is!!!! zie mijn eerdere reactie op deze site.
      IN MIJN VORIGE UPDATE HEB IK TOCH DUIDELIJK AANGEGEVEN DAT LIANDER TIJDENS HET TELEFOONGESPREK UITGELEZEN HEEFT EN DAT DEZE STANDEN CORRECT ZIJN!!!! HOE DOM IS OXXIO, WAAROM WIL MEN NIET BEGRIJPEN EN BESEFFEN DAT OXXIO ALLES FOUT DOET!!!! WAAROM BEGRIJPT OXXIO NIET DAT MEN DE DOORGEGEVEN METERSTANDEN (in mijn geval) OMGEKEERD WEERGEVEN!!!! De doorgegeven meterstanden van Liander AAN OXXIO zijn JUIST, alleen OXXIO heeft om de één of duistere reden, of omdat men het leuk vindt om klanten te pesten, of omdat ze het leuk vinden om lekker dwars te liggen, of noem maar één of andere stomme reden op die bij OXXIO past, DE DOORGEGEVEN METERSTANDEN VAN LIANDER OMGEDRAAID. Stand 18.1 (daluren) en 18.2 (normale uren) worden omdat ze bij oxxio niet kunnen nadenken omgedraaid verwerkt. Oxxio verwerkt het normaaltarief in de app. onder meternummer 1 en het daltarief onder meternummer 2. Hierdoor ontstaan verwarringen. Zo moeilijk is dit toch niet om te begrijpen. En houdt nu alsjeblieft op om naar Liander te wijzen. Liander doet het GOED, Geeft de standen CORRECT aan oxxio door! En nogmaals voor de duidelijkheid. De opgegeven stand door Liander bij 18.1 geeft het DAL tarief weer en hoort dus in de oxxio app bij stroom 1 te staan en 18.2 is het NORMAAL tarief en hoort in de app bij stroom 2 te staan! LIANDER geeft de standen goed door, MAAR OXXIO SCHIJNT DE METERSTANDEN NIET JUIST TE KUNNEN VERWERKEN. HOUDT A.U.B. OP, OM TE ZEGGEN DAT JULLIE ER NIETS AAN KUNNEN DOEN OMDAT JULLIE DE STANDEN VAN LIANDER ÉÉN OP ÉÉN IN DE APP VERWERKEN!

      DIT DOEN JULLIE DUS NIET. OXXIO IS EIGENWIJS, WIJST NAAR ANDEREN, MAAR HET WORDT EENS TIJD DAT MEN NAAR ZICHZELF GAAT WIJZEN. HET PROBLEEM LIGT NIET BIJ DE ANDERE, MAAR AAN DE WAARDELOZE ORGANISATIE DIE OXXIO HEET!

      MENSEN ALS U GEEN ELLENDE ZOALS IK WILT HEBBEN STAP DAN NIET OVER NAAR OXXIO.
      U KUNT AAN MIJN FEEDBACK MET OXXIO LEZEN HOE WAARDELOOS ZE WERKEN EN HOE WAARDELOOS DE ZAKEN WORDEN AFGEHANDELD.

      IK VRAAG MIJ AF WAAR HET VERSTAND BIJ OXXIO ZIT!

      In mijn vorige update op deze site ben ik super duidelijk geweest. En dan durven ze nog te zeggen dat ze er niets aan kunnen doen omdat ze de standen in de oxxio app één op één met de standen van Liander verwerken.
      HETGEEN ONJUIST IS. OXXIO KIEST ERVOOR OM DE STANDEN (CORRECT DOORGEGEVEN DOOR LISNDER) IN DE APP OMGEDRAAID TE VERWERKEN. STROOM 1 IS NORMAAL TARIEF EN STROOM 2 IS DAL TARIEF

      NOU JA, IK BEN ER INMIDDELS ACHTER DAT BIJ OXXIO HET VERSTAND VER TE ZOEKEN IS. PFFF, WAT EEN ELLENDE
      Reactie van Oxxio | 21-1-2016 Beste Frenk,

      Bedankt voor je review. Heel vervelend wat er allemaal is voorgevallen uiteraard! Ik help je graag verder. Echter is dit niet de manier om bestaande issues opgelost te krijgen, aangezien wij via deze weg geen gevens van jou zien en je verder kunnen helpen.
      Ik adviseer je ons op een andere manier te benaderen, hetzij telefonisch of per e-mail, zodat we er verder mee kunnen. Kijk anders even op onze website oxxio.nl wat de contact mogelijkheden zijn!
      Alvast bedankt!

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Martin | 13-1-2016

      Daar ben ik weer,Volgens de deurwaarder was er van de zgn achterstand geen sprake en stond er een CREDIT op 15 oktober 2015. LET OP : Ik heb de maand december betaald eind nov. op de eindafrekening is deze niet te zien..??? nu weer n rekening over december die dus al betaald is,
      Antwoord oxxio :ooh, stond misschien nog n bedrag open en hebben ze deze verrekend ?? mijn antwoord :er stond in november n creditpost !!!
      Totaal onbekwame *** bij Oxxio
      Klantnr3843999-1 (3)
      Reactie van Oxxio | 15-1-2016 Hallo Martin,

      Rot dat het zo verloopt!
      Ik kan op dit klantnummer geen gegevens vinden. Is het wel het juiste?

      Als je de gegevens wilt controleren/aanpassen, kijk ik graag inhoudelijk mee.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      harmen Boels | 13-1-2016

      ik heb helaas met Oxxio een zeer onprettige ervaring. ooit werd ik als een halfgod onthaald en als je eenmaal klant bent dan ben je geen mens meer maar klantnummer 38256011-1 in mijn geval. ik betaal gewoon structureel maandelijks maar ik ben een keer een beetje te laat geweest met betaling maar had alles binnen een paar weken bij maar meteen zonder pardon € 40,= boete en daar valt vervolgens niet meer over te spreken. VERSCHRIKKELIJK ARROGANT word er vervolgens gereageerd. Ik ben het er niet mee eens en zal het tot het laatst toe aanvechten

      VERDER kon ik hen afgelopen dinsdag mededelen dat ik ga samenwonen per 28 februari a.s. met mijn vriendin en dat ik dus geen energie meer nodig ben. Dan proberen ze me ook oop haar adres OXXIO in de maag te splitsen want ander dreigen ze mij met een boete van € 150,= .. Dat mag helemaal niet en ook dat zal ik aanvechten !!

      Bij OXXIO ben je alleen een mens als ze je als klant te pakken willen hebben ....vervolgens als je eenmaal klant bent word je een nummer en niet meer dan een plukkip

      Met Vriendelijke groet,

      Harmen
      Reactie van Oxxio | 15-1-2016 Beste heer, mevrouw,

      Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft, dat we u zien als een klantnummer. Natuurlijk zien we u als klant van Oxxio en willen we voor beiden partijen het contact zo prettig mogelijk laten verlopen. We ontvangen om deze reden ook de betaling graag op tijd. Een late betaling brengt kosten met zich mee, die we niet graag doorberekenen aan klanten die wel op tijd betalen. Als u een vast contract bij ons heeft lopen, gaan we ervan uit dat u dit contract meeneemt als u verhuisd. De energie voor dit contract is namelijk vooraf ingekocht en bij een voortijdige beëindiging lijden wij schade, die we door middel van een opzegvergoeding bij u in rekening brengen.

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 11-1-2016

      Ik heb hier al eerder mijn slechte ervaring met oxxio gedeeld en ga het nu verder met u delen met een voorbeeld zoals oxxio werkt en eigenlijk maling heeft aan alles.

      Op 4 januari schreef ik oxxio dat de meterstanden niet overeenkwamen met de werkelijkheid. Een foto van de meterstand doorgegeven met de datum van de krant van die dag. En om uitleg gevraagd. Hun reactie was zoals toegevoegd:

      Beste heer / mevrouw

      In je e-mail van 4 januari 2016 geef je aan dat de Energiemonitor voor stroom een verkeerde meterstand aangeeft bij telwerk 1.8.1.

      Om je zo volledig mogelijk te informeren, hebben we geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Hierin zijn we helaas niet geslaagd.

      We hebben alles voor je bekeken. De door ons geregistreerde meterstand in jouw Energiemonitor komt inderdaad niet overeen met de foto die je ons toestuurde.

      Wij kunnen deze meterstand helaas niet voor je aanpassen omdat je een slimme meter hebt. Deze standen krijgen we door van de netbeheerder. Mijn Oxxio en de App tonen één op één wat we doorkrijgen van de netbeheerder. We verwijzen je dan ook graag door naar jouw netbeheerder Liander. Liander is telefonisch te bereiken via het nummer 088 - 542 6444. Bij hen kun je melding maken van dit probleem en zij zullen dit verder voor je in behandeling nemen.

      Zoals altijd ligt het nooit aan hun en wordt er verwezen naar Liander, in plaats dat ze zelf nu eens hun werk doen wat ze moeten doen. Omdat men bij oxxio niet doet wat men moet doen heb ik maar contact gezocht met Liander. Gelukkig zijn ze daar ZEER SERVICE GERICHT, en werd ik uiterst VRIENDELIJK geholpen door een dame die overprobleem oplossend vermogen beschikt en daar ook naar handelde. Mijn standen werden terwijl ik aan de telefoon was nogmaals uitgelezen en ja natuurlijk KLOPTEN deze standen exact en zat het probleem dus bij OXXIO en NIET bij Liander.

      Oxxio wederom een mail gestuurd met de bevindingen van Liander en of ze nu eens hun werk wilden doen! Haha U raad het al ..........., zie hun antwoord zoals hieronder bijgevoegd:

      Beste heer / mevrouw
      In je e-mail van 7 januari 2016 gaf je aan ontevreden te zijn over de verwerking van de meterstanden in de Energiemonitor en onze antwoorden op je vragen daarover. Om je een zo volledig mogelijk antwoord te kunnen geven hebben we je geprobeerd te bellen op 11 januari om 09.50 uur. Helaas zijn we hierin niet geslaagd.

      Graag informeren we je dat de standen die we van Liander ontvangen, wel juist worden verwerkt. Het omdraaien van deze standen zit hem in de instellingen van je meter ten opzichte van de instellingen van de Energiemonitor op MIjn Oxxio. De meter die je hebt werkt namelijk omgedraaid, telwerk 2 is gekoppeld aan het normaaltarief. Dit telwerk is doordeweeks overdag actief. Telwerk 1 is gekoppeld aan het daltarief en is 's nachts en in het weekend actief. Je kunt dit makkelijk controleren door te kijken welk telwerk wanneer loopt.

      De Energiemonitor op Mijn Oxxio is zo ingesteld dat bij het hierin weergeven van je verbruik, telwerk 1 altijd gekoppeld is aan het normaaltarief en telwerk 2 altijd aan het daltarief. Het klopt dus dat het verbruik andersom wordt verwerkt in de Energiemonitor ten opzichte van het verbruik zoals weergegeven op de meter zelf. Helaas is dit niet aan te passen. Het weergegeven verbruik klopt echter wel, rekening houdend met het feit dat dit precies andersom staat ten opzichte van de weergave op de meter zelf.

      Sorry voor de ontstane verwarring.

      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Activeer Mijn Oxxio en regel al je energiezaken online via www.mijnoxxio.nl of de Oxxio App.


      Hartelijke groet,

      ***
      Medewerker Klantenservice

      Oxxio
      Klantenservice

      Onze welgemeende excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit erg vervelend is.

      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Activeer Mijn Oxxio en regel al je energiezaken online via www.mijnoxxio.nl of de Oxxio App.

      Hartelijke groet,

      ***
      Medewerker Klantenservice

      Oxxio
      Klantenservice

      E Klantenservice@oxxio.nl
      T 0900 - 55 66 777 (55 cent per gesprek + je belkosten)
      I Oxxio.nl

      Postbus 100, 3000 AC Rotterdam

      OP DE EERSTE PLAATS, doe ik niets mondeling met Oxxio, want ze beloven alles maar doen niets. En daarnaast moet je bij oxxio ervoor zorgdragen dat je alles schriftelijk bevestigd krijgt, omdat dit in een juridische strijd tegen oxxio voor de bewijslast zorgt.

      Wederom blijkt hoe waardeloos ze hun interne organisatie op orde hebben met alle fouten van dien! Eerst naar Liander verwijzen en daarna, als ze met de rug tegen de muur staan, met dit waardeloze antwoord komen. Een groot gebrek aan oplossend vermogen. Kan niet is dood en WIL NIET ligt ernaast.Als klant mag je toch verwachten dat de standen in "mijn oxxio" goed verwerkt worden en niet omgekeerd. En als men dit al nodig vindt om dit standaard te doen dan lijkt het mij minimaal een verplichting dat men dit dan ook duidelijk in mijn oxxio vermeld. Het moge duidelijk zijn dat hierdoor fouten worden gemaakt! Wat is er nu te veel gevraagd om de standen naar waarheid in mijn oxxio te verwerken. En ik snap de redenatie ook niet dat standaard bij slimme meters stand 1 normaal tarief is en stand 2 daltarief. De netwerkbeheerders gebruiken niet voor niets slimme meters waarbij 18.1 het daltarief is en 18.2 het normaal tarief is. Maar nee hoor, oxxio schijnt er plezier in te beleven om de standen omgekeerd weer te geven. met een woord waardeloos.

      Omdat mijn hoop zo langzamerhand op is dat ik nog iemand binnen oxxio tref die probleemoplossend kan werken schakel ik nu maar Radar in (onze ***, u wel bekend). Ik zal haar vragen om dit probleem en de andere zaken te behandelen in haar programma. Wie weet worden ze dan bij de directie van oxxio wakker. Schande dat het op deze wijze moet, maar ze kunnen het krijgen zoals ze willen.
      Reactie van Oxxio | 15-1-2016 Beste Frenk,

      Bedankt voor je uitgebreide feedback.

      Ik zie dat we je inderdaad in eerste instantie ten onrechte hebben verwezen naar Liander. Ik snap wel waarom dit is gebeurd. Wanneer je slimme meters hebt, kunnen we in de Energiemonitor echt niets aanpassen. Deze standen krijgen we door van de netbeheerder. Zoals eerder gezegd; Mijn Oxxio en de App tonen 1-op-1 wat we doorkrijgen van de netbeheerder. Daarom gaan we er vanuit dat als het verbruik verkeerd (om) wordt weergegeven, dit ook met een verkeerde uitlezing te maken heeft. Neemt niet weg dat ik het vervelend vind dat je uiteindelijk onterecht bent doorverwezen naar Liander. Ik bied je daar onze excuses voor aan.

      Het tweede antwoord van mijn collega helpt je ook niet verder. Dat ben ik met je eens. Ik ga nog eens informeren of wij hier een aanpassing in kunnen doen, want de huidige situatie is zeker niet ideaal. Het heeft op deze manier weinig tot geen toegevoegde waarde.

      Wil je mij je klantgegevens toesturen via online@oxxio.nl (t.a.v. Robin), dan kom ik er inhoudelijk graag op terug. Alvast bedankt!

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Reactie van N. van Zeist | 12-1-2016 kijk even naar mijn problemen die ik hier heb gemeld, ik ben via degeschillencommissie in het gelijk gesteld...
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Sabina | 8-1-2016

      Wat een dikke puinhoop is het bij Oxxio. Wij komen bij Oxxio in augustus. Ik krijg geen brief niets. Ik bellen. Zegt die mevrouw ja we hebben u al een rekening gestuurd. Hier komt wel €40 incasso kosten bij. O dus zeg ik. Hoe kan dit? Ja u bent te laat met betalen. Maarja ik heb geen brief niets gekregen. Wat nu? Ja we sluiten u af als u die €195 niet betaald +€40 incasso kosten. Poeh ja dat moeten we ook niet hebben. Ik zeg krijg ik nog papieren rekeningen om het over te maken of moet ik maar uit de lucht halen waar ik het naar toe moet overmaken. Nee u krijgt een brief. Oke prima ik het bedrag betaald. Krijg ik een brief u heeft een achterstand van €403 . Jeetje dat is nogal een bedrag ik uit zoeken en weer bellen. U had september al betaald moeten hebben. O ik had eergister iemand aan de telefoon en die zei dat er alleen €195 +€40 open stond. Hoe gaan we dit oplossen? U moet €175 euro betalen. Aha ik inloggen op mijn oxxio en ja daar staat 1 factuur van €175 euro. Prima ik betaal die netjes. En zet meteen mijn maand bedrag omlaag. Naar €129 omdat die €175 euro ook te gek is voor iemand met zonnepanelen. Oktober weer geen brief ik bellen. Ik zeg het is nu de eerste ik bel meteen maar want ik ben straks te laat. Ja het ging goed. Nee er was nog geen brief uit zei ze. Ik zeg kunt u mij de gegevens geven? Bij jullie doen ze de post toch niet goed dan moet ik het zelf maar bijhouden. Dus ze geeft me de gegevens. En maak het over. Bel ik maar weer. Ze zegt de brief is er uit hij moet betaald worden voor de 16e dus ik wachten en niets. Dus ik weer bellen nee hij is echt uit gestuurd even moment hij komt van de week. Ik zeg ja met incasso kosten zeker. Nee helemaal niet. Dus helemaal niets. En bij het inloggen op mijn Oxxio ook niets. Beetje vreemd allemaal. Dus paar dagen later bel ik weer. Kreeg ik een heel ander verhaal te horen alles stond nog open. Dus ik zeg dat is aardig wat dan. En krijg me toch een grote mond van die vrouw. Er kon niets en wij hadden ongelijk. Ik zeg moet ik een copie sturen van mijn bank wat ik betaald heb aan jullie. Nee dat hoefde niet. Nou ja na een heftig gesprek heeft deze mevrouw boos opgehangen. Wij later weer bellen. En kreeg heel aardig vrouwtje aan de telefoon en die zegt mevrouw er staat €135 open daar zijn de incasso kosten al af. O oke waarom? Ja november staat nog open en daar voor moet u nog €129 betalen. Heel apart dit. Dus ik maak beide bedragen over + €129 voor maand december dat het vlak staat. Dit moest voor 25 december. Dus ik netje voor 25 december overmaken(de 21e). Krijgen we een incasso bureau. DAS. Ze bellen wel 100x per avond we nemen nu ook gewoon niet meer op. Die willen nu die €129+€40 euro voor november. Wij Oxxio bellen. Hoe kan dit. 1e keer verteld een man ons dat er nog €40 open staat en dat die eerst betaald moet worden. Maar die €40 stond niet bij hun open maar bij het incasso bureau want die €129 hadden ze wel ontvangen op de 30e wij waren te laat. En die moet wel betaald worden anders sluiten we u af. Oke dus de volgende vraag WANNEER KOMT DE LAPTOP? Want eigenlijk hadden we daar allang recht op. Sorry die gaat over u heeft niet goed betaald af gelopen maanden en er staat nog €40 open. Misschien kan ik nog wat regelen als u die €40 betaald. Wat moet ik hier mee? Ik betaal torenhoog want je krijgt er een laptop bij. Je word in feite gewoon bedreigd. Want je moet het overmaken anders word je afgesloten. En nu om €40 voor een incasso bureau gaat alles over en kunnen we afgesloten worden. (Ik zit hier 3 jaar aan vast )
      Reactie van Oxxio | 15-1-2016 Hallo Sabina,

      Bedankt voor je uitgebreide beschrijving van je ervaring. Heel rot dat je zoveel verschillende informatie aan de telefoon hebt ontvangen en steeds geen post van ons krijgt. Voordat een vordering naar het incassobureau DAS overgaat, moet er al een behoorlijke historie aan achterstallige betalingen bestaan.

      Ik ben daarom benieuwd hoe dit precies verlopen is.

      Wil je ons je gegevens toesturen via online@oxxio.nl t.a.v. Robin, dan kijk ik het graag inhoudelijk verder voor je na, om voor opheldering bij je te zorgen. We zien niet graag dat er onduidelijkheid bestaat over het openstaande saldo.

      Alvast bedankt.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Reactie van Oxxio | 15-1-2016 Beste mevrouw,

      Wat vevrlend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft. Het is zeker niet onze bedoeling om op uw kosten te jagen en er niet voor te zorgen dat u de laptop van ons ontvangt. Toch zie ik dat er aantal zaken niet lekker verlopen, omtrent de betalingen, Mijn Oxxio en het ontvangen van de post. Wilt u opnieuw contact met ons opnemen over dit probleem?

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 7-1-2016

      Beste Malika,

      Bedankt voor je reactie, maar ik heb geen Facebook.

      Daarnaast zou ik geen gebruik maken van je diensten, daar ik alles alleen schriftelijk doe. Helaas is het noodzakelijk, omdat het een enorme puinhoop bij jullie is, jullie van alles beloven maar niet doen, het eenvoudig verwerken van een meterstand is al te moeilijk voor jullie, jullie wijzen altijd naar anderen zoals Liander en ondergetekende, maar uiteindelijk blijkt of zal blijken dat alles aan jullie zelf ligt. En volgens mij hebben jullie nooit gehoord van service verlening of "out the box" denken. Mijn oxxio dossier begint overvol te raken en mijn grote schuur is inmiddels gevuld met de waardeloze excuses van jullie. Wat een verschrikking is deze overgang naar jullie!! Alles maar dan ook alles gaat fout. Zelfs het eenvoudig registreren van meterstanden in mijn oxxio is te moeilijk voor jullie. Maar ik begrijp het daar heb je minimaal een hoge school opleiding voor nodig!

      Nee mensen als je geen ellende wilt hebben stap dan nooit over naar Oxxio! Het is met één woord gezegd VERSCHRIKKELIJK.
      Reactie van Oxxio | 20-1-2016 Beste Frenk,

      Balen dat het allemaal zo gaat inderdaad.
      Ik neem aan dat je klacht bij ons in behandeling is? Dan hoop ik dat we er snel werk van maken om het uiteindelijk goed te regelen en af te handelen, want dat is uiteraard wat wij ook graag willen.

      Groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Harry | 5-1-2016

      Als je aan de mensen van Oxxio vraagt om welke maand het gaat waar je voor moet betalen ,weten ze dat niet eens .je betaald de rekening ,maar ze laten even goed Liander wel de boel afsluiten.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marco van Riel | 5-1-2016

      Het zijn een groot stel *** bij Oxxio ik heb mijn rekeningen netjes betaald en wat komt er vandaag een brief van Incasso bureau DAS of ik nog even 175,00 euro wil dokken binnen 7 dagen omdat mijn rekeningen niet betaald zouden zijn.
      Ze jagen mensen in de schulden en lappen de incasso wetgevingen aan hun laars omdat ze hun eigen regeltjes hanteren.
      Dus mensen stap nooit en te nimmer over naar Oxxio super schandalig om zo met je klanten om te gaan...!!
      Reactie van Oxxio | 14-1-2016 Beste heer,

      Het is lastig voor ons om te beoordelen, wat er gebeurd is. Wil je hiervoor contact met ons opnemen? Het is zeker niet onze bedoeling om onze klanten op kosten te jagen.

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Harry | 5-1-2016

      Oxxio is 1 grote Bende , zijn erg Snel met inschakelen van Das incasso. Als je belt word je van het kastje naar de Muur gestuurd, uitendelijk betaald aan de Das incasso,maar die geven niks door of te laat .ik heb alles betaald .maar ondanks een hoop problemen dank zij Oxxio , voor mij nooit geen oxxio Meer.
      Reactie van Oxxio | 14-1-2016 Beste heer,

      Natuurlijk schakelen we liever geen incassobureau in als er iets misgaat met de betalingen. Daarom hopen we op een tijdige betaling, om dit soort situaties te voorkomen.

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Romario | 5-1-2016

      Oxxio xxxx K was een klant van Oxxio en op een gegeven moment moest ik verhuizen.. Voordat je je stroom kan opzeggen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en dan moet je weer die nummer Belle en dan geven hun weer een nummer en dan moet je die weer bellen en op een gegeven moment was ik het zat en zei ik van jullie sturen me hele tijd heen en weer en toen zei de medewerker: oh k kan u toch wel helpen..
      Oke ik heb me stroom opgezegd en de eindrekening is gebeurt en ik heb geld terug gekregen van hun en daarna hebben ze mij een rekening gestuurd en ik dacht het zal wel een foutje zijn en heb er niks mee gedaan.. En daarna kreeg ik incasso van hun en toen had ik gebeld en de incasso bureau zei dat Oxxio 2 maanden door mogen factureren ookal is de eindafrekening geweest.. Ik dacht wat krijgen we nou.. De incasso met alle kosten was iets van rond de €1600,-. En dit is nog steeds niet opgelost. OXXIO xxxxx.
      Reactie van Oxxio | 28-1-2016 Beste heer,

      Wat zijn de kosten erg hoog. Wilt u hiervoor contact met ons opnemen, zodat we de situatie opnieuw met u kunnen doornemen?

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Reactie van Oxxio | 14-1-2016 Beste heer,

      Wat vervelend om te lezen dat d everhuizing niet helemaal lekker is verlopen. Onze excuses hiervoor. U geeft aan dat de kwestie omtrent de eindafrekening niet opgelost is. Wilt u hiervoor opnieuw contact met ons opnemen?

      Met vriendelijke groet,

      Esther

      Oxxio Webcare
      Reactie van Oxxio | 13-1-2016 Beste heer, mevrouw,

      Graag reageer ik op uw bericht van 5 januari 2016.

      Wat vervelend om te vernemen dat er onduidelijk was bij de verhuizing en de rekeningen die je hebt ontvangen. Normaal gesproken sturen we geen rekeningen meer nadat je de eindnota hebt ontvangen, behalve als er resterende kosten zijn die we nog niet hebben gefactureerd. Ik hoop dat alles ondertussen duidelijk is. Als dat niet het geval is, kan je contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900 - 55 66 777, of je vraag via Facebook of Twitter aan ons stellen.

      Vriendelijke groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Reactie van Oxxio | 13-1-2016 Beste heer, mevrouw,

      Graag reageer ik op uw bericht van 5 januari 2016.

      Wat vervelend om te vernemen dat er onduidelijk was bij uw verhuizing en de rekeningen die u heeft ontvangen. Normaal gesproken sturen we geen rekeningen meer nadat u de eindnota heeft ontvangen, behalve als er resterende kosten zijn die we nog niet hebben gefactureerd. Ik hoop dat alles ondertussen duidelijk is. Als dat niet het geval is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900 - 55 66 777, of uw vraag via Facebook of Twitter stellen.

      Vriendelijke groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Reactie van Frenk | 7-1-2016 Hoi Romario,

      Laat je niet in de luren leggen door oxxio of een incassobureau!

      Als je kan aantonen dat je betaald hebt, dan kunnen ze jou niets maken! Als de eindafrekening klopt met jouw energiestanden dan kunnen ze jou niets maken.

      Maar je hebt gelijk, het is een *** zooitje daar! En ook heb al mensen afgeraden om met Oxxio in zee te gaan.

      Met vriendelijke groet,
      Frenk
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Frenk | 31-12-2015

      Mijn ervaring met Oxxio is ook waardeloos. Op mijn contract stond de verkeerde ingangsdatum. Contact met Oxxio gehad en men zou het veranderen in de juiste ingangsdatum. Wat schets mijn verbazing toen ik vandaag een mail kreeg van Oxxio ........, contract is niet op 1 januari 2016 ingegaan maar op 28-12-2015. Twee dagen te vroeg waardoor ik mijn welkomstbonus bij NLE misloop. Gelukkig heb ik alles via de mail laten bevestigen en heb ik zwart op wit dat de ingangsdatum op 01 januari in zou gaan. Ik heb ze aansprakelijk gesteld voor mijn financiële schade, te weten het mislopen van mijn welkomstbonus. En betalen gaan ze, want ik heb het allemaal op papier staan. Ze kunnen er dus niet onderuit! Doe je met Oxxio zaken dan is het dus van belang dat je alles schriftelijk laat bevestigen. Verder is het een zooitje daar. Toen ik op mijn oxxio ging inloggen stond ook alles verkeerd. Ik had volgen hun een tradionele meter.....DUS NIET ......ik heb een SLIMME meter. Ik heb ENKEL tarief maar dat was veranderd in Normaal en Daltarief. Wat een zooitje daar. Ik raad iedereen aan niet over te stappen naar Oxxio. Alles wat verkeerd kan gaan gaat dus verkeerd. Gelukkig ben ik juridisch geschoold en weet ze wel aan te pakken, maar op die ellende zit je natuurlijk niet te wachten!!
      Reactie van Oxxio | 7-1-2016 Beste Frenk,

      Zonde dat het zo gelopen is! Sorry voor het ongemak dat de ingangsdatum te vroeg is in gegaan.
      Ik begrijp dat het e.e.a. al in behandeling is bij ons, waardoor het nog even afwachten is.
      Verder is het ook vreemd dat er in Mijn Oxxio niet de juiste gegevens staan van de meter. Ik zoek het graag verder voor je uit, alleen ik ontvang dan graag je gegevens via onze Facebookpagina o.v.v. mijn naam.

      Ik verneem het graag!

      Groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Joyce | 30-12-2015

      Heel erg ontevreden over Oxxio. Door de medewerkster is beloofd dat het contract niet in zou gaan voordat het andere contract af zou lopen, maar helaas heeft Oxxio het contract te vroeg in laten gaan en heb nu dus met een boete te maken waar Oxxio niks mee wil doen. Dus trap er niet in: zo goedkoop is het niet!
      Reactie van Oxxio | 7-1-2016 Beste Joyce,

      Bedankt voor je review. Vervelend dat het zo gelopen is!
      Ik ben benieuwd naar de situatie. Kun je ons een bericht via Facebook sturen met je gegevens en o.v.v. mijn naam? Dan zoek ik het verder voor je uit.
      Alvast bedankt!

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Reactie van Frenk | 31-12-2015 Beste Joyce,

      Je hoeft hier niet mee akkoord te gaan. Oxxio heeft de gedragscode Consument en Energieleverancier getekend. Hierdoor zijn ze verplicht om het register te raadplegen voor de einddatum van het lopende contract. Ligt de einddatum binnen een paar maanden van de overname dan zijn ze verplicht deze datum te eerbiedigen.

      Mocht je er niet zelf uitkomen dan kan je mij mailen en zal ik je helpen om een goede brief voor je te schrijven, waarin je hun aansprakelijk stelt voor je schade. Via de mail zal ik je mijn telefoonnummer geven.

      Met vriendelijke groet,

      Frenk
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Row | 25-12-2015

      Mijn ervaring met oxxio.. 1 jaar klant geweest en nooit meeeeerrrrr. Maken fouten met betalingen etc. Ik moet gewoon 1600 euro betalen en ik snap er nog steeds niets van!! Medewerkers die niet klantvriendelijk zijn! Vreselijk is dit gewoon! Wanneer word aangesproken op straat en ze je de tablet aanbieden raden ze jezelf aan Om naar een jaar weg te gaan vervolgens krijg je dubbele boetes!
      Reactie van Oxxio | 7-1-2016 Beste Row,

      Wat spijtig dat je na 1 jaar klant te zijn geweest zo'n hoge nota hebt ontvangen! Ik ben dan ook benieuwd wat daar precies de oorzaak van is. Kun je ons een bericht sturen via Facebook met je gegevens en o.v.v. mijn naam? Dan zoek ik het verder voor je uit.
      Alvast bedankt!

      Groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      jamielee | 15-12-2015

      oxxio is zeer onduidelijk en communiceert niet met hun klanten ze schakelen das in en die communiceren helemaal niet, schuiven facturen door waardoor het onoverzichtelijke rotzooi word. op de facturen staat dat ze ook factureren nemens stedin maar ik zie wel op me eindnota 299 euro aan kosten aan stedin die er bijkomen, wat betaal ik hun nog als er namens oxxio voor stedin word gefactureerd
      ik hoop dat oxxio hierop kan antwoorden maar ik ben geen fan van oxxio
      Reactie van Oxxio | 16-12-2015 Goedemiddag Jamie,

      Jammer dat de facturen zo onduidelijk voor je zijn.
      Ik help je graag verder en zal proberen het een en ander toe te lichten.
      Wil je contact opnemen via Facebook of Twitter, dan kan je je persoonlijke gegevens doorgeven.

      Ik verneem graag van je!

      Met vriendelijke groet,
      Sebastiaan
      Medewerker Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Toon | 15-12-2015

      Ik schrijf dit namens de Oxxio ervaring van mijn moeder.

      Jaren klant en nooit problemen ondervonden zelfs coulant geweest met betalingsachterstanden en het terug betalen daarvan.
      Maar aangezien mijn moeder een risicoklant is, wat geheel terecht is en ik ook totaal geen problemen mee heb, moest het contract worden afgehandeld en direct weer een nieuw contract worden afgesloten met de betaling van een borgsom.
      Nogmaals geheel terecht maar hier is het door incompetente medewerkers van oxxio gruwelijk mis gegeaan.

      Mijn moeder dus de boel afgehandeld en intussen komt er een brief van netbeheerder over afsluiting als er geen nieuwe energieleverancier bekent is.
      Mijn moeder Oxxio bellen om te zorgen dat er toch zeker een nieuw contract was en de vriendelijke jongeman aan de lijn verzekerde mijn moeder dat alles in orde was en ze 14 dagen de tijd had om de borg over te maken.
      Aantal dagen na dat telefoon gesprek de net beheerder aan de deur : AFSLUITING !

      Bleek dat ze helemaal niet opnieuw aangemeld was, geen energie leverancier bekend....
      Denk je toch dat zoiets heel snel op te lossen moet zijn...nou...door de debiele brigade telefoonridders van oxxio wordt het morgen dag !!! 7 !!! zonder stroom en gas.....en ze lullen allemaal maar wat uit hun nek.

      Vriendelijke mensen hoor maar incompetent als wat, 7 dagen (tot nu, komt nog meer bij want het is nog niet geregeld dus wie weet hoe lang het nog wel duurt) geen stroom of gas voor een invalide vrouw die dankzij de temperatuur (godzijdank vriest het nog niet) veel vaker last heeft van fantoompijnen vind ik onmenselijk om te zien en onmenselijk dat er dan door van die dutsen aan de lijn zo met je omgegaan word en je zaken niet op orde brengt...kastje...muur...
      En daarbij komt nog op dat we de netbeheerder moeten gaan betalen per aansluiting die ze komen doen...naar dat geld kan ik natuurlijk ook fluiten...als ik niet de borg voor mijn moeder had overgemaakt had ik allang voor haar een andere leverancier benaderd en ik durf te wedden dat ze dan allang een aansluiting had.

      Persoonlijk zou ik nooit naar Oxxio gaan maar zoals gezegd is mijn moeder al jaren klant zonder problemen dus niets mis mee als leverancier.
      Mijn oprechte advies is wel daarentegen dat als u wat meer aandacht vereist (wat ouder/enige handicap) dan normaal en dus aan de telefoon goed/snel en duidelijk geholpen wilt worden u absoluut NIET voor Oxxio moet kiezen.
      Mijn moeder is gewoon nog heel capabel om alles te regelen, alleen door medicatie die zij nodig heeft mist ze "scherpte" en de TELEFOON-mensen van Oxxio gaan daar niet goed mee om anders had dit niet zo uit de hand gelopen.

      Dus samengevat: Als leverancier niets mis mee, als iets meer behoevende klant raad ik Oxxio uit ervaring echter af.

      Gegroet,
      Toon.
      Reactie van Toon | 16-12-2015 Beste Sebastiaan,

      Allereerst bedankt voor je reactie ik had niet verwacht dat ik op deze manier zo snel een reactie zou krijgen, nadat ik met jullie (het grote deel dan) telefoon-medewerkers te maken heb gehad.

      Ik wil graag iedereen melden dat wij morgen (de 8e dag zonder) weer aangesloten gaan worden.
      Eindelijk want het was een verschrikkelijke week.

      Terugkomend op je reactie weet je bij deze ook dat mijn moeder morgen weer aangesloten wordt, dus je aangeboden hulp is niet meer nodig maar nogmaals bedankt voor je reactie.
      Daarbij moet ik wel zeggen dat ik zelf geen sociale media's gebruik en mijn moeder al helemaal niet en dat vind ik ook tevens een beetje het probleem.

      Wat ik wil aangeven in mijn eerste reactie is ook een beetje dat alles goed te regelen is via internet (of dat nu facebook/twitter is of een "ouderwetse" mail is), maar dat jullie er blijkbaar van uitgaan dat iedereen daar maar even vaardig moet zijn.
      Maar in mijn eerlijke mening denk ik dat je er juist van uit moet gaan dat mensen die bellen vaak de mensen zijn die bijv. geen sociale media hebben of hulp nodig hebben met internet gebruik.

      Nu lopen wij tegen dit probleem aan en dat kan nou eenmaal gebeuren daar ben ik heel nuchter in maar ik vind het onacceptabel dat het zo lang moet duren.
      Je kan met niemand verbonden worden die ook maar ergens uitspraken over doet of dingen uit kan zoeken over de betaalde borg en fout gelopen contract, Je krijgt alleen maar vage antwoorden waar je niets mee op schiet.

      En weet je dat gaat vaak overal zo, maar met zo'n probleem dat er 7 en een halve dag geen energie is vind ik het niet meer als normaal vind ik het zelfs verplicht dat je daarmee geholpen wordt of in ieder geval nog het idee krijgt dat iemand er alles aan doet.
      Dat is me dus het meest tegengevallen en daardoor wil ik mijn ervaring hier met mensen delen.

      Als energie leverancier nogmaals niets mis mee problemen hebben wij nog nooit ondervonden, en een probleem kan altijd ontstaan.
      In het geval van een ernstig probleem moet hier wel zo snel mogelijk een oplossing voor gevonden worden.
      Maar Oxxio klantenservice heeft ons zwaar in de steek gelaten door het constant maar af te schuiven.

      Ik wilde hier sowieso in het kort een reactie achter plaatsen zodra het allemaal opgelost was maar dat is nu helaas wat langer geworden mijn excuses hiervoor.

      Gegroet,
      Toon.
      Reactie van Oxxio | 16-12-2015 Goedemorgen Toon,

      Bedankt voor je bericht.

      Ik schrik hier wel van hoor! Je moeder, en jijzelf natuurlijk ook, hadden duidelijker ingelicht moeten worden.
      Maar is schrik vooral omdat je moeder in de kou zit, dat mag natuurlijk niet gebeuren.

      Ik kijk graag na wat ik nog voor je kan betekenen.
      Zou je contact met ons willen opnemen via Facebook of Twitter? Dan kan je de persoonlijke gegevens van je moeder doorgeven.

      Ik verneem graag van je!

      Met vriendelijke groet,
      Sebastiaan
      Medewerker Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      H.A.Maghielse | 10-12-2015

      Al een aantal jaren klant bij oxxio.Gestort een borg van 400 euro Altijd bijbetalen.Nooit een goed overzicht van wat je hebt betaald.Ze doen daar maar wat.Je krijgt betalingsoverzichten die je met een vergrootglas moet lezen copieeren lukt niet dan zijn ze totaal onleesbaar.Er zit ook geen touw aan vast te knopen.Dan komt DAS in beeld wel een 20 tal telefoontjes gepleegd.Emails gestuurd totaal geen reactie.Iemand ingeschakeld van een ondersteuningspunt misschien zou dit helpen ik dacht iets meer macht dan komt het wel goed ook deze mevrouw die mij hielp kon geen kant met ze op.Oxxio geeft totaal geen reactie op mail zelf brieven die je aan hun stuurt worden niet behandeld.Dat was ook het antwoord wat ze de mevrouw van het steunpunt gaven.Ze konden niet op elke mail of brief reageren.Was er nu helemaal klaar mee en ben overgestapt naar de NUON geen borg.Gewoon lekker klant bij hun worden.Eerlijke informatie Kijk daar word ik blij van.En OXXIO en DAS dat zal nog een heel gevecht worden.Dit is mijn verhaal en zie wel of ik reactie krijg.Misschien kunnen we deze bedrijven gezamelijk eens de Loef af steken.Hoor het Graag.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Martin | 4-12-2015

      OXXIO, Ik ben al maaaaanden bezig over teveel betaalde facturen...eerst sturen ze een deurwaarder met zgn openstaande posten...van Deurwaarder Groenewegen krijg ik te horen dat ze er niet uitkomen en er een creditpost moet zijn??? Nu geen reacties op mails, telefoon nr 0800 is out of order.... beloven terug te bellen ,doen Niets .. Nu gaat oxxio zakelijk over naar Eneco.....als klant weet ik hier niets van ???
      Totaal incompetente medewerkers, gewoon lamballen die niets kunnen of willen doen ....
      Oja, tot december 2014 5 jaar geen problemen gehad met oxxio... hoe kan t zo lopen.......
      Reactie van Oxxio | 15-12-2015 Hallo Martin,

      Bedankt voor je review.
      Balen dat het zo verloopt! Ik ben benieuwd naar je gegevens zodat ik er verder mee kan.
      We hebben onze klanten bericht dat de overgang naar Eneco in zicht is en ook daadwerkelijk gaat gebeuren. Vreemd dat jij daar niets van hebt vernomen.
      Ik kijk graag wat ik voor je kan doen.

      Groet,
      Malika
      Oxxio
      Reactie van Martin | 14-12-2015 Het antwoord van Oxxio is tekenend voor oxxio... 2 personen reageren op hetzelfde bericht ..
      En over respectvol gesproken ??? !! geen mail of telefoon beantwoorden. niet terugbellen,onnodig deurwaarder sturen, geen credit terugbetalen....
      DAT is niet respectvol. Als personeel niet competent is heeft niets met respect te maken....
      klantnr.38439990-1
      Reactie van Oxxio | 11-12-2015 Hoi Martin,

      Het is niet onze bedoeling om u geen reactie te geven. Onze excuses hiervoor. Toch hoop ik dat u ons op een respectvolle manier wilt aanschrijven. Het is mij niet duidelijk welke contactgegevens u exact van ons gebruikt heeft. Maar we zijn via facebook, twitter, website en telefonisch te bereiken.

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Reactie van Oxxio | 10-12-2015 Beste Martin,

      Bedankt voor je review. Excuses voor het ongemak dat het mis loopt. Graag ga ik er verder mee voor je. Echter heb ik geen gegevens om het e.e.a. uit te zoeken. Als je wilt kun je ons benaderen via een privébericht op onze Facebook pagina, zodat we je verder helpen.
      Hopen dat we er snel en goed uitkomen, want het is erg vervelend dat het zo gaat.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Cindy | 2-12-2015

      Een correctie op mijn vorige post. Ik had per ongeluk gerekend met een vastrecht levering van 8 euro per jaar in plaats van 8 euro per jaar voor zowel stroom als gas. Dit zorgt ervoor dat ik de jaarlijkse kosten 176 euro te laag had ingeschat. Oxxio is hierdoor veel duurder dan mijn huidige aanbieder Greenchoice! Jammer dat ik hier geen handige vergelijkende rekensom kan uploaden ter illustratie, maar het komt erop neer dat de kWh- en de m3 tarieven wel concurrerend zijn maar je door de hoge vastrecht kosten stiekem toch duur uit bent. Reken iedere aanbieding zelf goed na met je eigen verbruik voor je overstapt. De rekensom die de aanbieder maakt klopt niet altijd!!!
      Reactie van cindy | 2-12-2015 Sorry, nogmaals een correctie: De 2e zin moet zijn: 'Ik had per ongeluk gerekend met een vastrecht levering van 8 euro per jaar in plaats van 8 euro per MAAND voor zowel stroom als gas.'
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Cindy | 2-12-2015

      De misleiding is nog erger. In de offerte staat op zich helder wat de tarieven zijn. Vervolgens worden je jaarkosten geschat op basis van je verbruik. Ze gaan er bij de berekening echter vanuit dat je met InControl een besparing realiseert in je energieverbruik. Ze rekenen dus helemaal niet met je werkelijke energieverbruik, maar met een lager verbruik. De offerte lijkt hierdoor een stuk scherper dan hij in werkelijkheid is. In mijn geval werden de geschatte jaarkosten een ruime 100 euro te laag voorgespiegeld.

      Dit neemt niet weg dat de aanbieding, ook zonder deze misleiding, wel scherp is. Ik kan hier alleen erg slecht tegen. Wees eerlijk! Met een transparant aanbod was ik overgestapt, maar vanwege deze misleiding blijf ik toch maar bij mijn huidige energieleverancier Greenchoice. Dat ik hiervoor dan circa 50 euro per jaar meer betaal neem ik voor lief
      Reactie van Gonnie | 25-1-2016 Ik zelf wacht op de afrekening van oxxio
      zelf uitgerekend heb zonnepanelen vrij normaal gedaan dus bij reken som krijg ik terug

      Kijk ik straks op app/oxxio app u termij bedrag is 6oo euro??

      Ik bellen en ze weten me niks te zeggen hoe dit kan ik moet maar wachten tot de eind afrekening er is
      Ik snap er niks van,ik woon in een nieuwe woning dubbel aa zuinigheids tabel winter hebben we niet gehad en als ik alles terug kijk bespaarde ik 50 euro per mnd raar raar ze kunne me nu niet helpen
      Reactie van Oxxio | 4-12-2015 Beste mevrouw,

      Wat jammer dat u het idee heeft dat we u hebben misleid en dat u er daardoor voor heeft gekozen om niet naar ons over te stappen. Ik informeer u graag over onze werkwijze. We kunnen een verwachting voor de verbruikskosten nooit baseren op daadwerkelijk verbruik, omdat we niet kunnen voorspellen wat u gaat verbruiken. We houden inderdaad rekening met de besparing die u kunt behalen door het gebruik van In Control, omdat we van mening zijn dat dit daadwerkelijk bespaard kan worden. We zijn altijd transparant in de berekening die we maken, zodat u precies kan zien op welke verbruiken dit is gebaseerd.

      Vriendelijke groet,

      Marije
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Sjoerd | 1-12-2015

      Hartelijk dank waardeloos Oxxio. Ik dacht een Iphone code te krijgen, waarmee ik een Iphone kon krijgen. Dat was mij tijdens het verkoop gesprek 15x beloofd. Alleen nog even in de mail op akkoord drukken. Helaas nu schijn ik akkoord te zijn gegaan met een Samsung contract en mag ik een Samsung s3 mini uit 2012 ontvangen. Klantenservice wil niets/kan niets. echt een super waardeloos MISLEIDEND verhaal.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      hetty | 26-11-2015

      Op 10 november een spoed aanvraag gedaan bij oxxio. 400 euro borg betaald en dagelijks gebeld of het al in orde was. Vrijdag 20 november in paniek opgebeld omdat de netwerk beheerder hier voor de deur stond en me af wilde sluiten. Omdat wij niet in het landelijk systeem zijn vermeld. Er werd mij beloofd dat ze het binnen 24 uur zouden regelen. Maandag weer gebeld en weer het zelfde verhaal kreeg ik te horen. Dinsdag 24 november toch van de elektrische tijd afgesloten Door enixis. Weer gebeld met oxxio en ze vonden het heel vervelend en zouden het direct regelen
      Helaas zitten we vandaag de 26 nog steeds zonder stroom en staan we nog niet in het systeem!
      En maak ik veel kosten om mobiel overal achter aan te bellen en de afsluiting en aan sluiting te betalen a 626 euro.
      Reactie van Oxxio | 27-11-2015 Beste Hetty,

      Wat spijtig om te vernemen dat je je in deze situatie bevindt, dat je bent afgesloten. We zien graag via onze Facebook- of Twitterpagina je gegevens tegemoet, zodat we de status kunnen achterhalen en het verder in orde kunnen maken.
      Ik hoop dat we het snel voor je kunnen regelen, zodat je weer aangesloten wordt.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Winkelman | 26-11-2015

      Neem nooit een gratis device bij Oxxio want je betaalt er gewoon 156 euro extra voor in maandkosten
      jaarkosten was zonder device 1305,29 en met device 1461,29.

      Kijk uit met hun wij gaan er ook weg en naar een andere aanbieder want je word gewoon
      keihard ****
      Reactie van Oxxio | 27-11-2015 Geachte heer, mevrouw Winkelman,

      Zonde om te vernemen dat je mensen afraadt om een device te nemen bij het contract. Het gaat om een 3 jarig contract waarbij er vastrechtkosten berekend worden, wat we bij alle contracten berekenen. Omdat het contract over een langere periode gaat, komt dit hoger uit. Dit staat los van de device bij het contract.

      Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,
      Malika
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      N. van Zeist | 20-11-2015

      Ik was een jaar lang blij met oxxio, tot mijn eindafrekening oneerlijk werd opgebouwd. Dat een fout gemaakt wordt is normaal, maar het weigeren op te lossen is in mijn ogen "stelen".

      Op mijn eindafrekening van oxxio wordt een veel te groot deel van het verbruik belast tegen het hoge “buiten contract” tarief. Dit is volledig te onderbouwen maar de klantenservice van oxxio mag hier geen gehoor aan geven, er is geen enkele mogelijkheid om hier iets aan te veranderen. Ik mag geen “beslisser” spreken en moet maar gewoon akkoord gaan met ca. 90 euro teveel betalen….omdat het verbruik in de verkeerde periode wordt gerekend.

      Via de “powerstunt” actie heb ik 1 jarige tarieven afgesproken (€ 0,05264 per Kwh stroom en € 0,22022 per m3 gas). Na deze contractsperiode wordt er respectievelijk € 0,06714/kwh en €0,37316/m3 belast.

      De contractsperiode liep t/m 30/9/2015 en voor de periode 1-10-2015 t/m 6-11-2014 werd mijn verbruik geschat… veel hoger dan aannemelijk en bij het raadplegen van mijn “oxxio app” kom ik er tot mijn verbazing achter dat ik niet meer bij mijn maandelijks ingevulde meterstanden kan.

      Gelukkig een screenshot van de app gemaakt bij de overstap en daar zien we mijn exacte standen :)

      oxxio factuur:
      verbruik stroom 25-7 / 1/10 : 1305 kwh á 0,05264 = 68,69
      verbruik stroom 25-7 – 1/10 : 823 kwh á 0,06714 = 55,26

      verbruik gas 25-7 / 1/10 : 507 m3 á 0,22022 = 11,65
      verbruik gas 25-7 – 1/10 : 1032 m3 á 0,37316 = 385,10

      nu de werkelijke standen in de “buiten contract periode”
      meterstand stroom 1/10: 50703
      meterstand stroom 6/11: 51274 (verbruik 571 ipv 823 = 252 teveel)
      meterstand gas 1/10: 96422
      meterstand gas 6/11: 96890 (verbruik 468 ipv 1032 = 564 teveel)

      er wordt voor stroom 252 KwH teveel belast in hoog tarief
      er wordt voor gas 564 m3 teveel belast in hoog tarief
      verschil stroom is (0,06714 – 0,05263) € 0,01451
      verschil gas is (0,37316 – 0,22022) € 0,15294

      252x 0,01451 = € 3,67 teveel belast
      564x 0,15294 = € 86,26 teveel belast
      ——-
      totaal € 89,94 teveel belast

      Ik heb dit op 17/11/2015 om 10:55 uitgebreid besproken met mevr. van de klantenservice, er kon mij in een gesprek van ruim 20 minuten geen oplossing worden geboden dus nu via de publieke route.

      Ik wens een correcte afrekening te ontvangen, betaal graag en direct voor wat me geleverd is. Steek liever geen onzin af tegen klanten "dit doen wij altijd zo, daar kan niets aan worden gewijzigd" er is niemand die u hiermee kan helpen. Deze werkwijze is een verkapte manier van stelen.... Een ieder kan zelfs zonder mijn exacte standen (op pure logica) inzien dat deze verdeling kant noch wal raakt.
      Reactie van N. van Zeist | 12-1-2016 Na tussenkomst van degeschillencommissie.nl ben ik achteraf toch in het gelijk gesteld door de afdeling special attention van oxxio.

      zowel de geclaimde creditnota als de gemaakte kosten bij geschillencommissie zijn aan mij gecorrigeerd..

      ik raad een ieder aan om gebruik te maken van deze mogelijkheid tot eerlijke behandeling en waarschuw dan ook om niet gelijk op te geven bij de eerste paar negatieve antwoorden van de oxxio klantenservice.
      Reactie van Jan van de Pet, Delfzijl | 25-11-2015 Voor de derde maal heeft ‘energieleveranciers.nl’ mijn bijdrage verwijderd van haar site.

      Net als tegen Oxxio, lijkt het naar ‘energieleveranciers.nl’ op vechten tegen de bierkaai. Het lijkt er op, dat ‘energieleveranciers.nl’ zich dus met duistere praktijken bezig houdt, net zoals Oxxio dat al meer dan tien jaar doet.

      Dit alles pleit niet voor de onafhankelijkheid van ‘ energieleveranciers.nl’.

      Donderdag 26112015 zal ik scherpt in de gaten houden, hoe laat mijn bericht (misschien) van uw site verwijderd wordt.

      Ik stel u in de gelegenheid om mij te informeren wat u voornemens bent, maar ik kan u op voorhand meedelen, hoe spuugzat ik ben van Oxxio en ‘ energieleveranciers.nl’, vooral in het grote financiële belang van de simpele Nederlanders.

      Hierbij nogmaals mij eerdere bericht.

      ================================================================================

      Wat gebeurt er hier allemaal? De oplichters van Oxxio lijken dus ook de oplichters van ‘energieleveranciers.nl’ op te lichten.

      Het lijkt de hoogste tijd te worden, dat de FIOD, ACM en het OM eens een grote inval gaan doen bij OXXIO.



      Beste ‘energieleveranciers.nl’,

      het heeft er alle schijn van, dat u mijn “ervaringen met Oxxio” met uw bevestigingsontvangst van 23-11-2015 22:21 van uw website verwijderd heeft, zonder mij binnen uw eigen spelregels daarvan op de hoogte te stellen.

      Graag wil ik u attenderen op uw eigen spelregels voor de lezers, en de vrijheid van meningsuiting binnen onze democratische Rechtsstaat in Nederland.

      Ik heb mijn jarenlange ervaringen met Oxxio niet voor niets verwoord. Het zijn allemaal vaststaande, en daarmee ook juridisch bewezen feiten, waarvan de Nederlandse consumenten bijzonder veel last heeft en wat vervolgens de Nederlandse consument jarenlang handenvol geld kost, puur voor mogelijk eigen winstgewin van Oxxio.

      Oxxio heeft inmiddels met stip op vele klachtensites meer dan 2.000 klachten veroorzaakt van ontevreden klanten. Op geen enkele klachtenwebsite heeft Oxxio gepoogd haar onschuld te willen, en vooral te kunnen bewijzen.

      Sterker nog, door diverse Kantonrechters in Nederland is Oxxio al meer dan tien jaar door diezelfde kantonrechters in 73 van de 75 zaken in het ongelijk gesteld. Een niet mis te verstaan feit voor het (financiële) belang van de Nederlandse consument.

      En binnen onze democratische Rechtsstaat spreek het vonnis van de Rechtbank Rotterdam in 2006 over Oxxio toch ook wel boekdelen over het reilen en zeilen van Oxxio, en de oplichtingspraktijken van de bestuurders van Oxxio.

      Ik krijg een gevoel van onbehagen richting ‘energieleveranciers.nl’.

      Onpartijdigheid binnen een brancheorganisatie, maar misschien ook financiële belangen, waarbij mogelijk de onafhankelijkheid van ‘energieleveranciers.nl’ misschien een punt van discussie zou kunnen worden.

      Een gevoel van onbehagen richting ‘energieleveranciers.nl’, zoals Bram Moskowicz dat had tijdens het proces van Geert Wilders, en vervolgens uiteindelijk met groot succes de Rechtbank van Amsterdam gewraakt heeft.

      Excuseert u mij voor het voor de tweede keer plaatsen op uw site van mijn eerdere ervaringen met Oxxio om de Nederlandse consument nogmaals te attenderen, en vooral te beschermen, tegen de al tien jaar lang durende oplichtingspraktijken van Oxxio.

      Oxxio, uiteindelijk toch maar een kleine, maar vooral heel simpele energieleverancier in Nederland, waarvan heel Nederland dus ernstige (en vooral ook financiële) hinder van lijkt te ondervinden.

      Wat ik Oxxio ook al 10 jaar voorgehouden heb, geldt misschien nu ook voor ‘energieleveranciers.nl’. Kijk eens in de spiegel, waarmee u uiteindelijk zelf denkt, waarmee u zelf denkt bezig te zijn voor de belangen van de Nederlandse consument.

      ========================================================================================

      Het blijft maar een onmogelijk zooitje voor al haar klanten bij Oxxio. Al meer dan 10 jaren blijft het liegen, bedriegen en de klanten oplichten.

      Ook hier weer bij “N. van Zeist | 20-11-2015” het schoolvoorbeeld van de grootst mogelijke chaos bij Oxxio.

      Ze weten echt niet meer wat ze doen, ze snappen er zelf helemaal niets meer van, de linkerhand weet werkelijk niet meer wat de rechterhand doet.

      En de klanten schieten er door de onkunde en de oplichtingspraktijken van Oxxio er elke keer weer honderden euro’s bij in.

      Oxxio lijkt echt van Sedna te komen, de verst van onze aarde afgelegen planeet in ons zonnestelsel.

      En dat moet zich dan presenteren als een respectabele energieleverancier in Nederland om haar klanten deskundig te adviseren en te helpen, met ook nog eens scherpe tarieven.

      • al meer dan 10 jaar een falend computersysteem

      • al meer dan 10 jaar een chaotische administratie

      • al meer dan 10 jaar medewerkers die er helemaal niets van snappen

      • al meer dan 10 jaar medewerkers die onbeschoft zijn naar de klanten

      • al meer dan 10 jaar waarborgsommen die niet terugbetaald worden

      • al meer dan 10 jaar teruggavenota’s die niet uitbetaald worden

      • al meer dan 10 jaar verbreken de medewerkers “gewoon” de telefoonlijn als het ze te heet onder de voeten wordt met al hun oplichtingspraktijken

      • al meer dan 10 jaar dagelijks de Wet Incassokosten 1 juli 2012 overtreden met de incasso’s. Na één dag hoppa een incassobureau op je dak sturen.

      • al meer dan 10 jaar met liegen en bedriegen de Elektriciteitswet 1998 aan alle kanten overtreden

      • al meer dan 10 jaar probeert Oxxio op slinkse wijze al sinds 1 juni 2014 klanten op te lichten door klanten met list en bedrog binnen te halen, dat alles betaald wordt aan opzegvergoedingen van een andere energieleverancier.

      • met deze slinkse oplichtingspraktijken zijn er al meer dan 2000 klachten op de klachtensites in Nederland

      • vervolgens verzint Oxxio allerlei smoezen, dat Oxxio het anders bedoeld had, dat de klant het (als ondeskundige in energieland) het zelf helemaal niet meer snapt en vooral zelf beter had moet weten, om vervolgens heel laag bij de grond onder die opzegvergoeding uit probeert te komen.

      • hoe zielig kun je zijn, om als energieleverancier in Nederland de zwakkeren in onze samenleving voor pak weg 100 piek probeert op te lichten, om dat vervolgens ook nog eens via de Kantonrechter te proberen te verhalen

      • schrijnend gevolg is, dat het walgelijke Oxxio bij de Kantonrechters 73 van de 75 rechtszaken grandioos, maar wél mét vlag en wimpel verliest, en vervolgens de klanten maar blijft oplichten.

      • draagt die opgelichte 100 piek nou écht bij aan de winstprognose van de resultaten voor de investeerders van Oxxio, i.c. Eneco

      Tot slot nog maar eens voor de welwillende en leerzame lezers het vonnis over Oxxio van de Rechtbank Rotterdam uit 2006, bijna 10 jaar geleden. Volledig openbaar, en voor een ieder natuurlijk heel gemakkelijk op internet terug te vinden.

      Al in 2006 werden de klanten van Oxxio door de bestuurders van Oxxio opgelicht, wat nu dus nog steeds gebeurt.

      http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBROT:2006:BA8924

      Uit het vonnis blijkt ook nog eens, dat de bestuurders van Oxxio zelfs ten overstaan van de Rechters meedogenloos staan te liegen, puur uit eigen gewin. Let wel, voor 100 piek van de onwetende burger oplichten.

      En nog steeds begrijpen de bestuurders van Oxxio er helemaal niets van, dat heel veel klanten boos overstappen naar een andere energieleverancier.

      Waarom dan toch nog steeds die oplichtingspraktijken? WAAROM, WAAROM, WAAROM?

      Wat schieten jullie er nou toch uiteindelijk (financieel) zelf mee op?

      Alle klanten lijken te hopen op een grootscheeps faillissement van OXXIO in Nederland, eindelijk verlost van alle ellende, die Oxxio al meer dan 10 jaar zelf veroorzaakt naar haar klanten.

      Als ik het allemaal verkeerd zie, reageer dan eens als mens naar je klanten, naar Nederland en naar Eneco, en kijk vooral eens in een spiegel.

      OXXIO dus, een energieleverancier van Nederland.

      Misschien is de brancheorganisator van de energieleveranciers ‘energieleveranciers.nl’ nog eens bereid op deze site openlijk te reageren op dit zwarte schaap in de familie. Of is dat teveel gevraagd?
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Kluns | 19-11-2015

      Ik zit al ruim 5 jaar bij Oxxio, nooit geen problemen vanaf dag 1. Ik ben super blij met Oxxio, enige nadeel vind ik alleen dat ik als bestaande klant niet in aanmerking kom voor een Budget pakket, na zoveel belletjes ook niet voor elkaar gekregen. Als Oxxio hierin mee willen gaan, dan blijf ik zeker nog minimaal 10 jaar bij Oxxio als tevreden klant!
      Ik zie zoveel negatieve reacties, maar waar mensen werken worden fouten gemaakt, en dit gebeurd bij elke maatschappij, niet alleen bij Oxxio.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Blijd | 16-11-2015

      Heel erg slecht. Klantenservice erg grof als je een vraag hebt. Altijd fouten in de eindafrekening.
      Dus heel erg goed opletten. Vorig jaar had ik netjes mijn meterstanden doorgegeven, hadden zij toch een eigen schatting gemaakt. Die ver boven mijn werkelijk verbruik lag en moest ik heel hoog bedrag bijbetalen. Direct verzocht om de meterstanden te corrigeren, na 10 mnd kreeg ik te horen dat dat niet mogelijk was en ik toch moest betalen en wel binnen 14dgn. Dit jaar geen heffingskorting berekend, dus weer hoog bedrag bijbetalen. Stond mijn adres als geen verblijfsfunctie, wat het toch echt wel is. Ik direct bellen, moet ik nu 8 tot 10 wkn wachten op respons. En mocht dat niet gebeuren, dan zelf weer contact opnemen. Ondertussen moet ik wel gewoon betalen. Ik moet jaarlijks EUR rond 300EUR apart zetten om Oxxio te betalen en dat terwijl ik een miniverbruik heb. Kan niet wachten tot mijn contract afloopt. Oxxio nooit meer.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      JG | 14-11-2015

      Dames, heren van Oxxio klantenservice: Bedankt!

      Waarom? Zult u zich afvragen.

      Hieronder mijn ervaring met Oxxio van vorige week.

      Ik ben nog nooit van energieleverancier gewisseld en dit jaar vond ik dat het er maar eens van moest komen. Aldus heb ik me op een zaterdagmiddag in de materie van energieleveranciers verdiept. Al snel kwam ik op een site waar ik vrij simpel meerdere energieleveranciers met elkaar kon vergelijken. Mijn oude energieleveranciers (jawel: elektra en gas komen nog van verschillende leveranciers ;) ), konden bij navraag niet tippen aan de aanbiedingen die uit de vergelijkingssite kwamen rollen. Een telefoontje naar mijn huidige energieleveranciers, in de veronderstelling dat een jarenlange trouwe klant toch wel beloond zou worden, resulteerde in een teleurstelling van mijn zijde. Klantenbinding is ogenschijnlijk een ondergeschoven kindje in de energiewereld. Maar goed, niet getreurd. “Geen hand vol maar een land vol” dacht ik nog.

      Oxxio kwam als één van de goedkoopste aanbieders uit de bus. In mijn zoektocht kwam ik ook op deze site. De vele, en vaak negatieve, reacties van Oxxio waren c.q. werden mij bekend. Nu houd ik wel van het aangaan van uitdagingen en ik durfde de uitdaging met Oxxio wel aan.

      Zo gezegd, zo gedaan en via energievergelijker.nl heb ik een aanvraag bij Oxxio ingediend. Twee dagen later lag de overeenkomst van Oxxio in de bus. Met het doornemen van de overeenkomst, ontdekte ik dat het tarief van de netbeheerder Gas niet juist was. Dit moest “Endinet” zijn maar in de overeenkomst stond “Liander”. Een verkeerde netbeheerder betekende ook een verkeerd tarief. Per saldo was Liander op jaarbasis ± € 10 duurder.

      Volgende dag maar even de klantenservice van Oxxio hierover gebeld. Kreeg een vriendelijke dame aan de lijn en zij bevestigde inderdaad dat de netbeheerder Gas verkeerd was opgenomen in de overeenkomst. “Geen probleem” zei ze “ik stuur u een nieuwe overeenkomst toe, waarin dit is aangepast”. Twee dagen later, vrijdagmiddag, lag de enveloppe van Oxxio in de bus. Openmaken, kijken, en…? Tot mijn verbazing was de foutieve netbeheerder en tarief dus geheel niet aangepast.

      Aangezien het weekend was, heb ik de maandag erop direct maar weer gebeld met de klantenservice van Oxxio. Na twee keer te zijn doorverbonden, kreeg ik een meneer aan de lijn. Ik heb het probleem aan hem voorgelegd en hij vertelde mij dat hij deze fout zelf niet kon aanpassen in de administratie van Oxxio. Hij had hiervoor een eenvoudige verklaring. “Want” vertelde hij mij “u heeft uw aanvraag via een vergelijkingssite ingediend en die site heeft de gegevens, mijn naw-gegevens maar óók de gegevens van netbeheerders en dergelijke, bij Oxxio aangeleverd”. “Om die reden” zei hij “kan ik de gegevens van de netbeheerder niet aanpassen”. Ik was natuurlijk verbaasd over dit antwoord. Nu was dit in het voordeel van Oxxio maar andersom kon natuurlijk ook het geval zijn en dan zou het voor een bedrijf als Oxxio, als dit soort vergissingen frequent voorkomen, toch behoorlijk wat schade op kunnen leveren. De medewerker bleef echter bij zijn standpunt. De enigste oplossing volgens hem was de huidige overeenkomst te annuleren. Vervolgens adviseerde hij mij contact op te nemen met de beheerder van de vergelijkingssite (Consumentenbond) en hun mede te delen dat zij de verkeerde informatie (netbeheerder) aan Oxxio doorgeven. Daarna zou ik nogmaals een aanvraag via de vergelijkingssite in kunnen dienen. Omdat er weinig discussie meer mogelijk was en ik geen vrede had met een verkeerd tarief, is de overeenkomst door hem in hun systeem geannuleerd.

      Om er zeker van te zijn waar de schoen nu eigenlijk wringt, heb ik direct daarna de Consumentenbond gebeld. Ik heb het probleem uitgelegd en de medewerker was net zo verbaasd als ik het eerder was. “Wij geven géén gegevens door zoals netbeheerder en dergelijke” zei de medewerker. “Op basis van de unieke combinatie postcode en huisnummer, zoekt iedere energieleverancier de juiste gegevens zelf op” verzekerde de medewerker mij. Dit klonk mij ook meer logisch in de oren. Bijvoorbeeld via “http://www.eancodeboek.nl/” kun je ook op basis van postcode/straat/huisnummer je zgn. ean-code achterhalen en daarmee ook je netbeheerder Gas en of Elektra. Na de medewerker bedankt te hebben voor het informatieve gesprek, werd het tijd om contact op te nemen met Oxxio. Ik ben dan inmiddels, vanaf het eerste telefoontje met Oxxio, een kleine 3 kwartier verder.

      De eerste medewerker van de klantenservice wist mij te vertellen dat ik géén klant meer was van Oxxio. Natuurlijk niet want ongeveer een uur eerder was de overeenkomst door haar collega geannuleerd. Ik wilde echter nog een poging wagen dit proces om te keren én ik wilde nu precies weten wat voor verhaal mij eerder op de mouw gespeld was door de degene die de overeenkomst had geannuleerd. Na nogmaals twee keer te zijn doorverbonden en drie keer mijn verhaal te hebben verteld, kreeg ik dame vier aan de lijn. Ook zij kon uiteindelijk niets voor mij betekenen. Het “systeem” liet haar in de steek toen zijn mijn netbeheerder van Gas wilde achterhalen, ofschoon zij dit uit de eerdere notities van haar collega’s op mijn klantenkaart kon opmaken. Zij moest mij dus naar een vijfde collega doorverbinden. Ik grapte nog tegen haar dat dit dan wel de laatste keer was omdat ik, in geval ik wederom door die collega zou worden doorverbonden, er dan een streep onder zou zetten.

      U raadt het al. De vijfde medewerkster kon mij, na voor een vijfde keer het verhaal te hebben verteld, ook niet verder helpen. “U moet toch echt een andere afdeling hebben..” zei ze “ik verbind u door aan de juiste persoon..”. “Mevrouw ” antwoordde ik “laat maar...”. “Ik ben nu alweer een klein uur verder en ik ben er in het geheel niets mee op geschoten…”. Ik twijfelde inmiddels dusdanig sterk aan de competentie van de medewerkers, dat ik er klaar mee was. Ik heb de dame desondanks een fijne dag toegewenst en aangegeven dat ik zeer zeker géén klant van Oxxio wordt. En helaas: mijn poging om de uitdaging met Oxxio aan te gaan, was op niets uitgelopen.

      Enerzijds vind ik het jammer en vervelend dat het allemaal zo gelopen is. Van twee kanten verspilde tijd en energie. Anderzijds is het een persoonlijke ervaring welke de vele negatieve ervaringen en reacties wel ondersteund. Ik zal ook bewust geen beoordeling invullen. Dit laat ik aan de klanten van Oxxio over.

      Verder vind ik het jammer dat het bedrijf Oxxio niet in medewerkers investeert, welke: a. goed geïnformeerd zijn over de (interne) procedures, b. gemotiveerd zijn en c. over een goede dosis verstand beschikken. En met een dosis goed verstand, doel ik op het simpele feit dat zij beseffen wie uiteindelijk hun salaris betaald.

      Dus dames, heren van Oxxio: Nogmaals bedankt!

      Bedankt, dat jullie me in een paar gesprekken vóóraf duidelijk hebben kunnen maken dat Oxxio niet mijn energieleverancier moet worden.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      karin | 10-11-2015

      ontevreden slechte services hoge aanmaningskosten ****
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      AJ KALDENBACH | 31-10-2015

      Zeer slechte ervaring met oxxio. Ga nooit in zee met deze ****. Dit bedrijf wordt rijk aan de incassokosten die zij onrechtmatig berekend over bedragen die een paar dagen te laat zijn betaald, omdat ze automatisch alle bedragen die te laat zijn automatisch doorsturen naar DAS incasso. Brieven die ze verstuurd zouden hebben worden niet ontvangen, aan betalingsoverzichten doen ze niet, ze lichten de klanten niet in over kosten die berekend worden en er valt niet met ze te praten. Klachten worden niet serieus genomen en een klant is voor hun slechts een manier om mensen die even in problemen komt nog meer in de problemen te storten door op een onrechtmatige manier zonder de klant eerst in gebreke te stellen op extra kosten te jagen door alle vorderingen meteen door te sturen naar DAS incasso. Nooit meer oxxio!!!!
      Reactie van marloes | 4-12-2015 Inderdaad: DAS is een zeer agressief incassoburo. Ze spreken op vrijdagavond op 19.15 uur even je voicemail in dat de energie wordt afgesloten. Reageren kun je dan niet meer, dus dag fijn weekend. DAS blijft brieven sturen ook als de situatie bewijsbaar niet juist wordt afgehandeld door OXXIO. De DAS medewerkers zijn ombeleefd en bijna agressief tegen mensen. Ik zie hier ook wel eens een reactie van OXXIO webcare. Ze reageren zeer selectief en niet op verhalen waar ze zelf niet meer uitkomen. Ik ben naar een andere energieleverancier overgestapt. Net op tijd voordat OXXIO onterecht mijn energie wilde afsluiten. Ik laat mijn verhaal nu inderdaad voor de rechter komen. Dat hele OXXIO moeten ze opdoeken. Ongelofelijk hoe ze mensen benaderen, behandelen en hoe ze zelf een puinhoop maken van hun eigen administratie. Ik waarschuw iedereen die van plan is bij OXXIO energie te gaan afnemen: niet doen. Vooral NIET doen!
      Reactie van AJ KALDENBACH | 4-11-2015 Wat mij ook wel duidelijk is geworden, is dat oxxio geen incassoafdeling heeft. Alle vorderingen die vijf of meer dagen te laat zijn worden doorgestuurd naar DAS incasso! En daar hebben ze een aantal arrogante, klantonvriendelijke, zeer a-communicatieve personen neergezet die de klanten moeten afblaffen en neer zetten als een stel leugenaars en ze behandelen als een misdadiger. Luisteren? Dat komt niet in hun woordenboek voor. Nee de boel verdraaien en als blijkt dat de achterstand veroorzaakt wordt omdat de kneusjes van de,administratie van oxxio er weer eens een potje van maakt dan wordt dit stellig ontkent....
      Een klacht wordt niet serieus genomen. Nee er wordt zelfs tijdens de periode dat de klacht wordt behandeld zelfs gepresteerd om een brief te sturen waarin wordt gedreigd met afsluiting van gas en elektriciteit! Wanneer doet de overheid of media eens iets tegen deze praktijken?
      Reactie van a van mechelen | 4-11-2015 ik ben benaderd op 3 okt door een medewerker van oxxio en heb me laten informeren dat ik een vrijblijvende offerte kreeg om te kijken wat ze te bieden hadden heb dit 2 dagen later opgezegd alles was goed en opgezegt tot 27 okt of ik de meterstanden wilde doorgeven ?????..... en ben nu een week verder en 6 x gebeld 15 personen aan de lijn gehad en er is nog niks geregeld tot op heden goed bezig oxxio niemand weet van toeten nog blazen hoe het zit ???? en maar bellen net weer gebeld afwachten ?????????? maar weer de groeten anthony van mechelen
      Reactie van Oxxio | 3-11-2015 Beste AJ Kaldenbach,

      Het is nogal wat, wat u schrijft. We vinden het oprecht teleurstellend om te lezen dat u zo ontevreden bent over ons. Wij sturen echter wel degelijk betalingsherinneringen en brengen ook niet direct kosten bij u in rekening.

      De vordering wordt pas in een later stadium overgedragen aan de deurwaarder DAS. Voordat het zo ver komt, hebben we u al meerdere keren in de gelegenheid gebracht deze actie te voorkomen. Ook hebben we u toen geinformeerd over het openstaande saldo en is het versturen van saldo-overzichten geen probleem. Zodra de vordering echter uit handen wordt gegeven aan DAS, verloopt alle communicatie over het openstaande saldo en de betalingen via DAS. Wij versturen dan geen overzichten meer.

      Jammer dat het zover heeft moeten komen. Dat betreuren we.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Reactie van Oxxio | 3-11-2015 Beste heer, mevrouw Kaldenbach,

      Wat jammer om te lezen dat je niet tevereden bent over Oxxio. We nemen onze klanten zeker serieus en we brengen liever natuurlijk geen incassokosten bij hen in rekening. Daarom hopen dat we onze klanten tijdig een betaling verrichten, om dit soort sitauties te voorkomen. Het kan natuurlijk voorkomen dat dit niet lukt, echter hopen we dat het niet zo ver hoeft te komen dat we dit moeten overdragen aan DAS. Echter voordat we dit overdragen aan DAS informeren we onze klanten over de gevolgen als er niet tijdiog betaalt wordt.

      Met vriendelijke groet,

      Esther
      Oxxio Webcare
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      marloes hoeks | 17-10-2015

      Ik ben in maart verhuist naar een nieuwe woning, Oxxio verhuisde als energieleverancier mee. Ik heb netjes de eindstanden vd oude woning en de beginstanden vd nieuwe woning doorgebeld. Een aantal weken later krijg ik een brief: of ik even in de 300 euro wil nabetalen ivm de eindafrekening. "Klantenservice" gebeld. "Ja mevrouw, we kunnen wel zien dat u de standen heeft doorgebeld, maar de computer heeft dit niet gepakt". Ok. Ik heb aangegeven dat ze het dan maar moesten uitzoeken: ik kan bewijzen dat de medewerker bevestigde dat ik wel met de standen heb gebeld want ik heb dat gesprek opgenomen. Ik kreeg wekenlang te horen dat ik zelf maar moest bewijzen dat die standen waren doorgebeld. Na weken heb ik gedreigd met een advocaat. Ineens vond Oxxio mijn standen wel terug en had ik dus recht op terugbetaling ipv een nabetaling. Ik heb aangegeven dat ik een overzicht wilde van deze eindafrekening en dat ze het konden verrekenen met de termijnbetalingen van maart, april en mei. Dat zouden ze doen. Na nog weer weken, kreeg ik brieven van DAS incasso omdat ik die termijnbedragen met spoed moest betalen. Ik heb van DAS nu vijf brieven, met vijf verschillende bedragen die ik zou moeten betalen. Het begon met 600 euro en nog wat, toen 474 euro, toen 594 euro, toen 394 euro en nu (na inmiddels 2x een betaling van 100 euro om mijn goodwil te tonen) zou ik nog 294 euro moeten betalen. In de laatste brief staat dat Oxxio verder geen afbetaling meer wil en dat ik 294 direct moet overmaken anders dreigt afsluiting.

      Ik heb vele malen verzocht om een fatsoenlijk overzicht vd eventuele openstaande posten. Zo'n overzicht heb ik 1x gehad. Daarin stonden de maanden augustus en september als niet betaald, en juni ook. Ik heb DAS een schermafbeelding gestuurd waarmee ik heb bewezen dat ik die maanden wel heb betaald. Kreeg ik weer een brief van DAS dat ik 294 direct moet voldoen. Weer DAS bellen. De medewerksters zou mij een up-to-date overzicht vanuit Oxxio doorbellen of mailen. En wat verschijnt vandaag op mijn deurmat? Een brief van DAS met de dreiging dat ze nu stappen gaan ondernemen omdat "ze van mij nog geen enkele betaling hebben gehad".

      Zowel Oxxil als DAS bieden geen enkel overzicht waarin echt duidelijk wordt wat ik wel of niet moet betalen. Ze leuren met excuses als verrekeningen. De maanden augustus en september zouden nu verrekend zijn met de maanden mei en juni (juni was gewoon betaald), maar deze maanden staan allevier nog als "te betalen" in het overzicht.

      Met andere woorden: puinhoop. Ik heb nog nooit zo'n klantonvriendelijk bedrijf meegemaakt dat bovendien zelf in eerste instantie mijn doorgegeven meterstanden kwijtraakt en mij dwingt een nabetaling te doen. Dat bedrijf snapt er zelf niks meer van. Ik ook niet meer. Ik heb mijn energie bij Oxxio opgezegd en hoop in november over te stappen naar een nieuwe leverancier. In de toekomst zal ik Oxxio mijden als de pest. Oxxio maakt mensen ziek met hun onoverzichtelijke overzichten en het kwijtraken van belangrijke gegevens, die ze dan op hun klant verhalen ook nog.

      Ik heb besloten dat ik nu wel echt een advocaat ga inzetten om me te helpen bij deze zaak. Ik wil het voor de rechter laten komen. Dit soort bedrijven menen dat zij het recht naar hun hand kunnen zetten zonder zich in te spannen om de zaak helder te maken.

      Bedankt Oxxio!
      Reactie van martin | 4-12-2015 Hoi Marloes, dit is bijna mijn verhaal ,alleen ik had deurwaarder groenewegen.die heeft alles terug gezonden naar oxxio met t verhaal dat men er niet uitkwam en er een creditpost zou zijn.. nu geeft oxxio niet thuis..advies: gewoon voor de rechter laten komen...sterkte
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Pampam | 13-10-2015

      Over nog geen 2 mnd loopt mijn contract af. Ben na verhuizing overgestapt. Nu gaat Oxxio toch een boete rekenen! Het volle pond dat normaal bij 1,5 Jr wordt gehanteerd.
      Waardeloos! Nooit meer Oxxio!
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Pieter | 12-10-2015

      In Mei hebben wij de jaarrekening van Oxxio ontvangen. Aangezien deze best hoog was toch maar even bellen met Oxxio. En inderdaad, volgens Oxxio zat er inderdaad een fout in de jaarrekening. Oxxio gaf aan dat dit uitgezocht moest worden en dat de jaarrekening op hold gezet zou worden. Tot zover ging alles goed.

      Omdat de jaarrekening door Oxxio op hold is gezet en ons bevestigd is dat wij deze voorlopig niet hoeven te betalen hebben we dat ook niet gedaan. Wat we wel betaald hebben zijn de maandelijkse voorschotten aan Oxxio. Deze hebben we keurig betaald met de toegezonden acceptgiro o.v.v. het betaalkenmerk.

      En wat doet Oxxio, zij verrekenen de maandelijkse voorschotten met de jaarrekening die ze zelf op hold hebben gezet! Resultaat: een behoorlijke betaalachterstand met de daarbij behorende extra kosten! In de eerste instantie denk je vervelend maar dat wordt vast wel opgelost door Oxxio! Nou mooi niet dus! Ineens klopte de jaarrekening wel (inmiddels volledig afbetaald) en was er geen mogelijkheid meer om de betaalachterstand in termijnen te betalen omdat het om maandelijkse voorschotten ging!

      Als je dan vervolgens belt met Oxxio wordt je bijzonder onvriendelijk te woord gestaan en als wanbetaler behandeld! Voor de duidelijkheid, er was geen betaal achterstand ontstaan als Oxxio onze betalingen had verwerkt op basis van het betaalkenmerk. Er was ook geen betaal achterstand ontstaan als Oxxio een correcte jaarafrekening had gestuurd! En er was al helemaal geen betaal achterstand ontstaand als Oxxio normaal met ons gecommuniceerd had.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      mart | 9-10-2015

      Er komt geen einde aan de problemen met oxxio, heb vandaag deze mail gezonden:
      Betreffende klantnr. 38439990-1

      Geachte heer,mevr.

      Naar aanleiding van de volgens U diverse openstaande posten,schakelde u deurwaarder Groenewegen in.
      Natuurlijk heb ik de openstaande posten aangevochten en meteen mijn reactie en de betalingsbewijzen aangaande die posten meegezonden.
      Groenewegen heeft deze direct naar u gemaild.
      Na 3 weken is er nog steeds geen reactie uwerzijds!!!!!!!!!
      Wilt u aub met spoed reageren dit loopt al vanaf juli ………..
      Fouten kan men maken ,maar niet reageren is onbeschoft.

      Klant 38439990-1
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Binnenlander | 8-10-2015

      Op Gaslicht.com wordt Oxxio nog steeds op nummer 2 hoog in de lijst gezet onder Nuon. Op de site van Geld&Recht staat hij bovenaan als goedkoopste. Toch eens even informeren bij hun want ik was er bijna ingetrapt.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      kel | 7-10-2015

      Blij dat ik eerst de ervaringen van klanten lees voordat ik overstap naar oxxion.

      Gistere telefonisch contact gehad, en uitgelegd dat ik nog 2 jaar een contract heb bij een andere energiebedrijf. De vrouwelijke telefoniste zei letterlijk aan de telefoon dat ze de geldboete voor het opzeggen van mijn huidige contract vergoeden.

      Uit alle eerdere reacties lees ik dus dat dit helemaal niet het geval is. Dus zijn ze daar nu een potje aan het liegen? Jammer dat deze energieleverancier zou met zijn klanten omgaat. En het schrikt ook eventuele nieuwe klanten af!
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marjolein | 6-10-2015

      Hier ook hele slechte ervaringen met deurverkoop. De deurverkoper gaf aan dat de boete betaald zou worden en nu blijkt dat we de boete van 100 euro evengoed nog moeten betalen. Ik heb meerdere keren gevraagd of zij de boete zouden betalen en de verkoper gaf aan van wel. Na gebeld te hebben kunnen we alleen een klacht indienen maar moeten we evengoed nog zelf de boete betalen.

      Ik ga nooit meer bij Oxxio! Superslechte service. Nu maar eens met een advocaat bekijken wat we hieraan kunnen doen want dit bedrag gaan we niet betalen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mart | 5-10-2015

      Ik lig al geruime tijd de donderjagen met oxxio over foutieve facturen etc.
      ik ontvang van Groenewegen deurwaarders een laatste kans??? over achterstand betalingen . nadat ik mijn eigen overzicht heb verzonden op 16-9 (betalingsbewijzen etc. )
      wachten groenewegen en ik nu al 3 weken op info van oxxio, niets komt....
      betreffende openstaand bedrag:
      Kreeg een mail van oxxio met de (vermeende) achterstand over 206,23 maar van deurwaarder achterstand 309,39 ?????? over dezelfde factuur !!!!! excl kosten
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Bakker | 3-10-2015

      Hoi
      Ik zet mijn klacht maar hier om andere te waarschuwen ik ben zzper en had tot 12 augustus oxxio en alleen stroom ik was vanaf januari bezig met oxxio om de juiste meterstanden door te geven omdat ik altijd veel te veel stroom betaalde aangezien ik al vele telefoontjes had gepleegd naar klantenservice oxxio en dit maar niet werd gecorrigeerd door middel van juiste afrekening heb ik aantal maanden geen stroom meer betaald uiteindelijk kreeg ik opzegging en stuurde oxxio mij geschatte meterstanden ik weer bellen en uiteindelijk kreeg ik correcte afrekening kreeg geld terug werd verrekend met openstaande nota's dus ik moet nu nog 32,oo euro betalen probleem opgelost zou je denken maar nee ik heb twee aansluitingen en de nieuwe leverancier heeft netjes op 2 september de juiste eind stand aan oxxio door gegeven aangezien ik weer nota van oxxio kreeg te betalen ruim 1200,00 euro ik weer bellen begin september weer hele verhaal uitgelegd aan klantenservice oxxio beweerde jongedame wij hebben geen eindstand door gekregen u moet uw nieuwe leverancier bellen zodat zij het doorgeven ik nieuwe leverancier gebeld en deze gaf mij door dat dit op 2 september is doorgegeven
      Wat schetst mijn verbazing krijg ik afgelopen vrijdag incasso bureau brief extra kosten 350,00 euro ik weer gebeld met oxxio en was echt boos want de jongeman klantenservice genaamd ALex achternaam wilde hij niet geven ik had pech hij kon hier niets aan veranderen hij had geen eindstand en die incassokosten kon hij niets aan veranderen ik heb ruim half uur met deze jongen aan de telefoon gezeten wilde een leidinggevende aan de telefoon nu ik kon praten aks brugman deed hij niet ik moest mijn nieuwe leverancier bellen want OXXIO had geen eindstand door gekregen dus ik weer mijn nieuwe leverancier gebeld verhaald uitgelegd en zij vertelde de standen zijn op 2 september doorgegeven en oxxio kan dat ook zien in systeem bij liander deze jongedame zou afgelopen vrijdag nogmaals maar dan zelf eindstand door mailen aan oxxio
      Nu ik ben super boos ik krijg geld terug van oxxio dan krijg ik geen juiste afrekening en dan ook nog eens 350,00 incasso kosten
      Ik ga het overal op social media plaatsen want ik vind deze behandeling asociaal en waarschuw iedereen ga niet bij oxxio geeft alleen maar problemen
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      N. Djabani | 3-10-2015

      Direct na onze verhuizing hebben we alle meterstanden aan Oxxio doorgegeven. Het hele jaar extreem zuinig gedaan, omdat de verhuizing er flink had ingehakt. De verwachting was, na doorgeven v.d. eindstand, zeker geld terug te ontvangen. We moesten echter bijna driehonderd euro bijbetalen! Dat kon niet kloppen. Oxxio zei dat dit kwam omdat we de meterstand niet hadden doorgegeven..... Gezegd dat we dit netjes hadden gedaan. Oxxio kon het nergens vinden. Opnieuw doorgegeven.
      Na correctie een nieuwe brief: bijna 500 !! euro bijbetalen! Oxxio zei dat dit kwam doordat onze meters andersom zaten.
      Oxxio boekte ondanks onze weigering de bedragen van de rekening af, wij boekten het terug, Oxxio bleef afschrijven. Uitgebreide correspondentie volgde, elke medewerker zei iets anders. Verwarrende hersenspoeling, het duizelde, we betaalden uit wanhoop.
      Wel blokkeerden we de rekening, doen zelf automatische overboeking, ver voor de datum een medewerker had aangegeven. Nu achtervolgt Oxxio ons met onterechte aanmaningen en boetes...
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jeroen | 29-9-2015

      slechte ervaring!!! deur verkoper van oxxio gaf aan dat hun de boete betalen wanneer ik zou overstappen, helaas is dit niet het geval! na het bellen kreeg ik excuses aangeboden, maar de boete blijft voor mijn eigen rekening, na gelijk op te zeggen op de 1ste dag krijg ik een boete van Oxxio van 100 euro!! bedankt...... erg jammer
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Kim | 19-9-2015

      Nooit klant worden!!!!! Het begin van dit jaar ging i.v.m. Verhuizing al alles mis met oxxio en heb dus maand januari en februari rond de 400 betaald dit door een foute berekening van hun kant af (ik heb nu namelijk een een energie zuinig huis a+) ze konden dit uiteraard niet terug storten maar dat zou ik met m'n jaarrekening dan terug krijgen. De maand maart ging er ook weer wat doordat iets in het systeem niet klopte en had ik weer teveel betaald. Nu kreeg ik inneens eind augustus een rekening van 240 euro (wat normaal 100 moet zijn) ik bel ze dus op en vraag wat de rede was. De medewerkster van de klantenservice vertelde mij dat er 3 x 40 euro incasso kosten in rekening zijn gebracht vanwege te late betalingen. Ik dus boos en zei ik betaal altijd optijd dus dat is onzin. De vrouw checkte het na en ze kwam tot de conclusie dat het inderdaad niet terecht was (dit was 26 augustus) en beloofde mij de 120 euro binnen 2 weken terug te storten. Na dus al een keer eerder gebeld te hebben waar het geld bleef had ik vorige week vrijdag (12 september ) weer een medewerkster aan de telefoon en ze vertelde me dat de betaling klaar stond. Nu 8 dagen verder heb ik nog steeds niks ontvangen en heb dus 2 dagen geleden boos opgebeld en ben overgestapt naar de Nuon (daar ben ik in het verleden altijd tevreden over geweest) als ze me nu een boete gaan geven omdat ik na 2,5 jaar overstap ipv 3 jaar bel ik m'n rechtsbijstandsverzekering op en ga ik er werk van maken. Ben echt nog nooit zo slecht behandeld als klant en ben ook al 2,5 jaar ontevreden.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      w.s | 17-9-2015

      Gisteren definitieve bevestiging gekregen via oxxio, volgens hun gaat dat in bij de handtekening bij de voordeur(offerte) maar was mogelijk om na twee weken bevestiging nog te annuleren. Na telefonisch gesprek melden ze dat dit ingaat van het moment wanneer u tekent. Vertellen niet dat het mij bij de vorige leverancier 150 euro opzegging/boete kost. Los daarvan nog van de gehele oneerlijke informatie die ze verstrekken. Doen een iPad cadeau ( die mij er niet toe doet) vervolgens om je abonnement op te zeggen vertellen ze dat je deze 100 euro terug moet betalen, wat nou cadeautje?!?! **** eerste klas.
      Reactie van Oxxio | 18-9-2015 Hallo w.s

      Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen over het contract. Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat we oneerlijk zijn geweest bij het aangaan van het contract. Graag leg ik uit dat u altijd 2 weken bedenktijd heeft, om toch van het contract af te zien. Dit is landelijk zo geregeld.

      In de voorwaarden, van het contract dat u ondetekent aan de deur, nemen we de voorwaarden bij voortijdige opzegging van uw contract duidelijk mee. Ook geven we daarin duidelijk aan dat we de eventuele boetes van de vorige energieleverancier niet vergoeden.

      Ik vertrouw erop dat ik hiermee een duidelijke reactie geef.

      Groet,
      William van Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jorien Harbers | 14-9-2015

      Onlangs werd ik door een hele enthousiaste jongen van OXXIO op straat aangesproken om over te stappen. Eigenlijk had ik helemaal geen tijd want ik was onderweg naar mijn werk. Na een leuk gesprekje over wensen en verwachtingen van een energieleverancier beloofde hij me dat ik per maand minder kwijt zou zijn als ik zou overstappen. De opzegvergoeding zou OXXIO regelen. Alles zou geregeld worden, ik hoefde niets te doen. Voor mijn schamele studenteninkomen klonk dit toch wel prima dus ging ik tóch maar in zee. Ik ging er ook vanuit dat alles goed zou gaan want een paar dagen later zou ik voor een paar weken stage naar het buitenland gaan. Nu zit ik met een opzegvergoeding van €250,-. De dame aan de lijn van OXXIO vertelde me dat deze helaas niet vergoed wordt en dat het enige wat ze voor me kon doen een klacht tegen de verkoper indienen was. Het had toch echt in het contract gestaan, ik had het toch kunnen zien. Ik heb dit geld niet en voel me 'zwaar genaaid'.
      Reactie van Jorien Harbers | 16-9-2015 Beste Robin,

      Ik weet niet wat er gaande is, maar wanneer ik een e-mail stuur naar online@oxxio.com ontvang ik een mail delivery failure terug. Mocht het nog nut hebben, mijn klantnummer is 37632108.
      Reactie van Oxxio | 15-9-2015 Beste Jorien,

      Ik heb je ervaring met onze verkoper gelezen. Ik kan me voorstellen dat je ontevreden bent hierover, als er eerder is aangegeven dat wij een opzegvergoeding voor je in orde maken. Dat doen we namelijk niet. Het spijt ons dat je daar verkeerd over bent geinformeerd door de verkoper. Dat is niet de werkwijze die wij voor ogen hebben.

      Graag kijk ik de situatie verder voor je na. Wil je mij je klantgegevens toesturen via online@oxxio.com t.a.v. Robin. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mart | 14-9-2015

      wie heeft ervaringen met oxxio bij de rechter ??? men heeft nu incassoburo groenewegen ingeschakelt, zegt men bij oxxio,maar ik wacht al 7/8 dgn op een brief van dit buro.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mart | 12-9-2015

      Facturen oxxio : staan 2 verschillende periodes op factuur (,boven en op acceptgiro bv periode 5 en bij omschrijving periode 6.)
      staan ook 2 verschillende notanummers op.!
      geen wonder dat ze zelf zoveel fouten maken ....
      ik heb nu mede door hun omschakelen naar n ander systeem dit jaar al 5 verschillende klantnrs gekregen
      Reactie van Oxxio | 15-9-2015 Beste Mart,

      Dat klinkt niet juist inderdaad. Onze excuses dat we voor verwarring hebben gezorgd. Als u wilt, kijk ik dit graag voor u na. Wilt u dan uw klantgegevens mailen naar online@oxxio.com t.a.v. Robin?

      Alvast bedankt.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mart | 12-9-2015

      Kom weer terug op Oxxio, de heer S Hendriks , 24-8 u moet betalen 309,39, 25-8 te betalen 346,26, 27-8 er zijn foutjes gemaakt,(in februari) te betalen 206,26 minus 30,09 , .........kreeg vanaf 30 aug. geen reactie meer op mn mails over gedane betaling van 103,13 dus zou ongeveer 70 euro openstaan ?? was nog n bedrag dubbel dus bleek ongeveer 30,00 open .... 7-9 alles naar deurwaarder ...? nu blijkt dat ik nog tegoed heb????????? wat een ****..........nadat ik hun fouten heb gevonden sturen ze binnen 10 dagen alles naar een deurwaarder ,belachelijk..
      Reactie van Oxxio | 15-9-2015 Hallo Mart,

      Op het vorige bericht heb ik al een reactie gegeven. Graag ontvang ik de klantgegevens om de kwestie verder te bekijken.

      Alvast bedankt.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Visser | 11-9-2015

      Oxxio stuurt nu ook aanmaningen zonder eerst te factureren.
      En de aanmaning is niet op naam gesteld, dus weet je nooit of het voor jou is bestemd.
      Oftewel: PHISHING.
      Maar ze zijn tegenwoordig overgenomen door Eneco.
      Dus wees gewaarschuwd!!
      Reactie van visser | 11-9-2015 Jullie zijn het wel, het e-mail adres klantenservice@oxxio.nl wordt niet door derden gebruikt. Het is niet mogelijk om een schermafdruk van het bericht op deze plaats in te voegen.

      Het getuigt ook van een totaal gebrek aan respect voor de afnemer als tekst aan de afnemer wordt gestuurd zonder deze in de gelegenheid te stellen te reageren.

      Zonder factuur gaat een betalingstermijn niet van start. Dus is een herinnering niet aan de orde. PHISHING !!
      Reactie van Oxxio | 11-9-2015 Beste Visser,

      Bedankt voor de review. Dat klinkt niet alsof wij het zijn, want herinneringen sturen we altijd op naam en uiteraard pas als er een betaling niet op tijd binnen is gekomen. Vervelend dat u daar mee te kampen heeft. ik hoop dat het snel over drijft en je geen berichten er meer over ontvangt.

      Met vriendelijke groet,
      Kim
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jensma | 10-9-2015

      Helaas ben ik ook in de i pad actie van oxxio getrapt. Maar omdat ik een 3 jarig contract met eneco had zei ik tegen de verkoper ik kan niet overstappen vanwege dit contact waarop de verkoper zei nee hoor u kan te alle tijden overstappen dit is namelijk verandert. Geen boete. Dus ik tekenen. Het contract is al ingegaan, krijg ik de afrekening van eneco € 250,00 boete. En oxxio nee wij vergoeden geen boetes meer, als je dan zegt ik heb de verkoper gezegd dat ik een 3 jarig contract heb lopen en deze zei dat dit geen probelemen zou geven. Had u het contract maar moeten lezen. Nee dat zij mensen de straat opsturen welke misleidende informatie verstrekken dat maakt niets uit. U had beter moeten lezen en kan alleen een klacht worden ingediend tegen de verkoper. Net of dat wat geeft en je kan ook niet van oxxio af want dan krijg je weer een boeten van € 250,00. Schandalige praktijken en ze willen niet meedenken aan een redelijke oplossing. Als klant ben je erg slecht af bij oxxio.
      Reactie van Oxxio | 11-9-2015 Beste Jensma,

      Bedankt voor je review. Spijtig om te vernemen dat er is aangegeven dat de boete vergoed zou worden als je over zou stappen! Oprechte excuses.
      Er is helaas niets wat ik voor je kan doen, maar ik ga er zeker werk van maken zodat het niet meer voorkomt dat er verkeerde informatie wordt gegeven.

      Met vriendelijke groet,
      Kim
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      José | 8-9-2015

      Ik werd aan de deur benaderd door een Oxxio-verkoper. Omdat ik al aan het nadenken was over een overstap luisterde ik naar het verhaal van de jongen en zei 'ja'. Ik wist dat ik sowieso de wettelijke bedenktijd zou hebben, dus kon altijd nog terug als ik zijn verhaal niet helemaal begrepen had. Toch?
      Maar ik ontving maar geen contract (dat ik eventueel ongedaan kon maken). Contact opgenomen met Oxxio: ik was niet in hun systeem. Nou ja, oké dan maar geen Oxxio.
      Totdat ik de volgende dag een brief van ze ontving, waarin ze schreven dat ze me mijn contract per e-mail gestuurd hadden. Huh? Ik had geen mail van ze gekregen, dus ik belde weer. Zegt de jongen die ik aan de telefoon had dat ik maar een nieuw e-mailadres moest aanmaken als mijn eigen adres hun mail niet ontving. Eindstand: op het adres waar ze me 'niet naar toe konden mailen' kreeg ik een verzoek om mn meterstanden door te geven en na nóg een telefoontje kreeg ik ook mijn contract op mijn eigen, oorspronkelijk opgegeven, e-mailadres. Maar toen was de opzegtermijn inmiddels verlopen...
      En nu zit ik dus voor een jaar vast aan Oxxio. Die me een maandbedrag voorstelt dat gelijk is aan dat wat ik al had en waarbij ik in elk geval wist waar ik aan toe was.
      Haha én Oxxio doet nu alsof ik bij ze kwam met een stroommeter die op 0 stond, zodat ik na een week klant bij ze te zijn al een rekening van ruim 4000 euro heb. (Ik lach wel, maar ik ben niet blij).
      Reactie van Oxxio | 15-9-2015 Beste Jose,

      Goed dat je de moeite hebt genomen om je ervaring kenbaar te maken. Ik vind het vervelend dat je geen goede start bij ons hebt gemaakt. Ik begrijp uit je bericht dat je geen gelegenheid hebt gekregen om de overeenkomst te annuleren en dat we nu gebruik maken van een onjuiste begin meterstand.

      Graag kijk ik e.e.a. voor je. Wil je mij daarom een e-mail sturen via online@oxxio.com t.a.v. Robin met daarin je klantgegevens? Dan neem ik daarna zo snel mogelijk contact met je op.

      Met vriendelijke groet,

      Robin, medewerkster Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      morena | 4-9-2015

      Wat een negatieve reacties...ik ben al jaren bij oxxio nooit geen problemen. Ben er blij mee..daar blijf ik bij!!
      Reactie van Oxxio | 4-9-2015 Beste Morena,

      Dank je wel voor je positieve reactie!

      Hartelijke groet,
      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      M.Bouwmans | 27-8-2015

      Ik ben al lang bij Oxxio, nooit geen problemen gehad tot 07-11-14.
      Ik ben gaan verhuizen en oxxio is overgegaan op een ander systeem,sindsdien klopt er niets meer van ben al maanden bezig om verschillen uit de wereld te helpen,lukt gewoon niet,site zou vanaf februari 2015 werken,werkt ondanks verschillende telefoontjes nog niet, deels geen facturen ontvangen,betalingen naar andere klant geboekt, betalingen staan op andere klantnr. etc etc. ik stuur een betalingsoverzicht over stroom en krijg een antwoord wat met gas te maken heeft, en terwijl ik met U werk krijg je mails met je jij en jouw niet klantvriendelijk is sinds de interne veranderingen een puinhoop en krijg niets opgelost..
      Reactie van Oxxio | 28-8-2015 Beste M. Bouwmans,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is, om in de veronderstelling te zijn dat er iets niet klopt vanwege onze overgang naar een nieuwe administratie. Wij zouden dit graag met je bespreken. Kun je hiertoe een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Bij voorbaat dank voor de moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Hannah | 26-8-2015

      Verschrikkelijke organisatie, incassokosten moeten betalen omdat volgens hen een herinnering via mail is verstuurd. Deze nooit ontvangen en door automatische incasso ervan uitgegaan dat alles gewoon werd afgeschreven. Na contact gehad een vaag verhaal dat ik iedere maand een achterliep en zij dus het recht hebben om incassokosten te verrekenen. Na aangegeven te hebben dat ik het contract zou beeindigen wegens slechte service, kreeg ik een eindafrekening waarbij wederom 40 euro incassokosten is meegenomen dus het bedrag dat ik zou terugkrijgen was minder . Aangegeven dat ik het er niet mee eens ben en ineens kreeg ik vervolgens ook een factuur dat ik contractbreuk kosten moet betalen. Nooit voor Oxxio kiezen!!!
      Reactie van Oxxio | 28-8-2015 Beste Hannah,

      Wij vinden het bijzonder jammer om te horen dat je ontevreden bent over de dienstverlening van Oxxio. wat betreft de betalingen, zijn wij van mening dat je ondanks een automatische incasso, zelf verantwoordelijk ervoor blijft dat je betalingen tijdig wordt verricht en dat er voldoende saldo op de rekening staat om de betalingen per automatische incasso te voldoen. Oxxio stuurt in eerste instantie een kosteloze 'oeps' e-mail. Hierin wordt je geïnformeerd dat de incasso is mislukt en dat wij het nog een keer gaan proberen. Lukt het ons een tweede keer niet, dan ontvang je een tweede e-mail met een termijn waarbinnen het bedrag op onze rekening dient te zijn bijgeschreven. In dit e-mail bericht staat ook vermeld dat als het bedrag niet binnen deze termijn is bijgeschreven er administratiekosten aan je worden gefactureerd. Oxxio is van mening dat hij, als je niet binnen de gestelde termijn, betaalt, terecht administratiekosten aan je factureert.

      Als het incassomoment je niet uitkomt, kun je bij Oxxio je incassomoment altijd laten aanpassen. Dit is een service die Oxxio biedt.

      Je geeft verder aan dat je een opzegvergoeding hebt moeten betalen omdat je de overeenkomst tussentijds hebt ontbonden. In onze Algemene Voorwaarden staat dit ook vermeld. Als je een overeenkomt voor bepaalde tijd, tussentijds ontbindt, is het gebruikelijk dat wij hiervoor een opzegvergoeding bij je in rekening brengen. Je kunt het een en ander hierover teruglezen op www.consuwijzer.nl.

      Wij gaan ervan uit dat wij je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Zaman | 17-8-2015

      Beste mensen hebben jullie hulp nodig. ?
      Stuur me een email.
      Ik vind beetje ongepast dat Oxxio haar klanten met
      JE aanspreekt.
      Met de klachten worden niks gedaan.
      Ik help dagelijks veel klanten.
      Zaman85qorbani@gmail.com
      Reactie van tyche | 5-1-2016 " Reactie van Oxxio | 18-8-2015 Beste Zaman,

      Wij begrijpen dat het vervelend is om met je aangesproken te worden. Oxxio heeft er echter voor deze vorm gekozen omdat hij van mening is dat hij hiermee dichter bij zijn klanten komt te staan. Wij begrijpen dat sommige mensen deze vorm van communicatie niet prettig vinden, maar wij zullen dit helaas niet in onze algemene uitingen en ons persoonlijk contact aanpassen. Wellicht is Oxxio dan vanwege deze vorm niet de juiste leverancier voor mensen die op een andere manier willen worden aangesproken. Wij vinden het tevens jammer dat dit een reden kan zijn voor vertrek van klanten.

      Wij gaan er in ieder geval van uit hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv"

      Beste Oxio ,

      Je lijkt net dat andere ondeugdelijk incompetente bedrijf " tele 2"
      Die gingen ook inneens,hen eindeloze fouten,ondeugdelijke systemen,en incompetentie,beantwoorden in de JE persoon.

      Gezien,net als bij Oxio ( en doe de groeten aan JULLIE al even incompetente "woonenergie"!) Na eindeloze ellende bij tele 2, en nu bij Woonoxioenergie,ipv eindelijk actief hen grove fouten op te lossen ; Beginnen te tutoyeren.in die eindeloze ellende maar geen end aan komt,en op mijn verbazing daarover, Ik geen familie an hen was,kreeg ik van tele 2 precies hetzelfde DOMME stompzinnige onbeschofte antwoordt; Als Oxio hier klaarmaakt;

      " Oxxio heeft er echter voor deze vorm gekozen omdat hij van mening is dat hij hiermee dichter bij zijn klanten komt te staan. Wij begrijpen dat sommige mensen deze vorm van communicatie niet prettig vinden, maar wij zullen dit helaas niet in onze algemene uitingen en ons persoonlijk contact aanpassen. "

      Tenenkrommend
      "we tutoyeren om een familiaire sfeer te scheppen,"voor onze klanten"
      Deze klanten welke hen vrienden relaties kenissen en contacten wel ergens anders zoeken;en daarvoor dus niet kiezen, voor een energie leverancier.
      De reden mensen " diensten" afnemen, van een bedrijf,welke ze betalen voor die "diensten" en leveringen;niets meer niets minder.
      Als dat eerste dus niet lukt . Zit geen mens te wachten, dit soort ellendige ondeugdelijke bedrijven " dicht bij ons willen komen staan" maar verder hen fouten weigeren op te lossen,maar afwentellen op hen nieuwe " naasten" .

      De aanvulling " ze niet van plan zijn in persoonlijk contact dit JE en JIJ aan te passen,spreekt boekdelen,en niet alleen over de onmetelijke arrogantie,en :"ontastbaarheid" van dergelijke incompetente bedrijven.Waarbij broekies van amper 20 zich gelegitimeerd voelen 90 jarigen en ouder, met je en jij jaren lang onbeschoft van kastjes naar muren te woord te staan.

      Beste Oxio,
      U zult vast begrijpen dat ondanks de peperdure manager cursussen, u leert te liegen bedriegen misleiden, en andere truukjes waaronder de Je en Jij tacktiek.
      Indien u daadwerkelijk " dicht bij uw klanten zou willen staan" .Daarvoor op de eerste plaats nodig is; Uw systemen deugen,uw registraties deugen, uw communicatie systemen deugen, uw ict deugd etc.

      En waar niet op zijn minst de bereidheid, uw eigen fouten met en voor de klant op te lossen. En als dat allemaal is gelukt, mogelijk, er daarna de door u geclaimde band kan ontstaan; Echter zolang jullie je zaakjes niet op orde hebben, en de klanten daarvan de dupe laten blijven.Helpt daar geen lieve je en jouw aan.

      De reden dat mensen weg gaan is dan ook niet vanwege jullie en jouw,
      maar uiteraard, omdat de eindeloze reeks fouten maar niet opgelost worden,
      en uit alles blijkt het een incompetent en ondeugdelijk bedrijf is,niet van diens fouten wil leren,maar overal en vooral van eigen fouten een slaatje uit willen slaan.

      Al lezend, bij de rest van de velen klachten, en die spaarzame slijmerige reactis van Oxio daarop; Zoals " dat is balen zeg" zijn als het niet zo diep triest was, te lachwekkend voor woorden.
      Geenflauw benul blijkbaar waar het bij een energie leverancier om zou moeten gaan,en zelfs wat klanten belangrijk vinden in contact; Sterker nog, zoals Oxia zelf aangeef hebben ze daar letterlijk scheit aan; want zijn niet van plan een klant met U aan te spreken,zoals ze zelf hier melden;daar voelen zij zich te goed voor.
      Een energie levrancier hoort zijn zaakjes op orde te hebben,energie te leveren en diensten daarvoor nodig; wij dienen tijdig te betalen, en zaken goed en tijdig door te geven. Indien wij dan in alles aan dit laatste voldoen. En op geen enkle manier Oxio,en woonenergie aan hen verplichtingen voldoen.
      Is de energie ,die klanten vervolgens aan JUlie/uw fouten kunnen blijven besteden,zonder een stap verder te kunnen komen dermate; je heel nederland 10 jaar lang gratis van stroom en verwarming kan voorzien.
      Tijd dit soort bedrijven dus de energie we aan hen fouten moeten blijven besteden,in klinklare munt uit te betalen.En dan heb ik het nog niet eens over de tijd en kosten gehad.

      In mijn geval ben ik al 2 jaar bezig, en lach niet maar mijn probleem is dat ik elk jaar,mijn gehele jaarinleg terug krijg.Waarna ze het maandbedrag op 8 euro willen zetten,ik weer onmiddelijk verhoog naar 120 pm. Waar ik niets aan heb als ik elk jaar met een geschattte eindnota gebasseerd, op 0 verbruik gezien dit nieuwbouw is,het volledige jaarbedrag weer op mijn rekening gestort krijg.En steevast mijn meterstanden niet kan doorgeven,en steevast allen informatie en medlingen van mijn netbeheerder Endinet, maar niet in hen systemen aankomen,waar ze ook nog ten onrtechte Endinet de schuld van geven.
      En niets doen ( want ben nu naast bezig van afgelopen 2 jaar een correcte eindnota te krijgen op grond van mijn verbruik) alvast voor eind dit jaar aan het voorkomen, ik dan weer een geschatte eindnota krijg gebasseerd op 0 verbruik.

      Vanaf 10 december, nu al weer non stop bezig,en daaroor al 2 jaar, en nog steeds, hele miiscule basis registraties,maar niet verwerkt worden door dit incompetente ondeugdelijk bedrijf.En ik dus volgend jaar gegarandeerd weer dezelfde ellende heb maar niet opgelost wordt.
      Nu lijkt het mischien leuk,elk jaar je volledige inleg teruggestort te krijgen, welke ik weer terugstort,maar dan hen weer naar mij;net zolang tot ik de correctie nota heb;wat zomaar 10 jaar of langer kan duren,met de " naast de klant staande'" HA HA " actieve oplossingen" van hen.

      Al hen werk kan je doen,en dan nog zelfs een bevestiging van Endinet,inscannen per mail en per post sturen,is niet genoeg;want endinet moet dat in hen systeem veranderen wat ze ook al tig keer hebben gedaan en ik van Endinet een bevestiging.Echter, ook daar doen ze nies mee, want Endinet moet iets in hen systeem wijzigen;wat ze al tig duizend keer hebben gedaan, dan nog zegt woonoxio energie,ik maar naar endinet moet bellen,dat ze dat nogmaals moeten doen. Dat is hen taak! en hen communicatie met de netwerkebeheerder ik allicht buitn sta,en niet kan doen.
      En hoewel ik al 15 jaar klant ben bij woonenergie ( inmiddels een verkapte schijnconstructie puur Oxio)

      Ze geven dus ook nog eens onterecht de schuld aan alles en ieder waar de fout evident bij hen zelf ligt.
      Inmiddels, ik die nog nooit ergens een guden heeft geleend,op afbetaling,of een rekening te laat betaald. Jaar in jaar uit teveel van hen terug krijg;steeds terugstort maar dat storten hen dan weer op ijn rekening en geven dan het advies ik het steeds terug moet storten( ik wil andermans geld niet op mijn rkning) tot de corrctie nota eindelijk ooit arriveerd .
      En u raadt het al, gezien de onduidelijke eindnotaas,en het miniscule sterretje,slechts met een loep te zien evenals wat daar bij staat; "deze eindnota op gechat vrbruik is gebasseerd,bnamelijk 200 khw stroom per jaar en 60 kuub gas (?) ik ben een mier woonachtig in madurodam?

      Reeds 2 jaar bezig een correcte eindnota,en nu al weer bezig, dezelfde ellende voor volgend jaar te voorkomen; wat maar niet wil lukken terwijl het zoiets simpels is. het houdt niet op niet vanzelf.
      Heb momentel mijn klacht op klachten kompas lopen.

      En raad ieder aan,bij zulsoortige hardnekkige hardleerse ondeugdelijke bedrijven,na alles in je vermogen,het met hen op te lossen, tot niets lijdt ( letterlijk) Volop de media te zoeken;dat is de enige weg;want zelfrinigend vermogen ontbreekt volledig.
      De enige weg, is tros radar bel bus,kassa, of een eigen u- tube kanaal met filmpjes vol feiten,over de ersnt, en de gevolgen van hen eindeloze fouten,daar waar uitsluitend zijzelf verantwoordelijk voor zijn;En uitsuitend zijzelf kunnen oplossen; Echter steevast, mag jij dat doen wat onmogelijk is,en krijkgen anderen de schuld. Zo ook Endinet, als ik die laaste was,zou ik dit soort bedrijven ook keihard aanpakken.

      Want wat hier eerder werd gezegt;er is geen enkle controle op, en ze gaan gewoon door,omdat het kan.en geen mens er wat tegen doet.Dat is al ernstig,en zo wane zij zich onaantastbaar voor al hen structurele immer wederkerige fouten.

      De tijd, van "normale communicatie" is al ver verstreken,wanneer mensen zich richten tot de media.De elende al veel te groot,en geen doorkomen aan gebleken door pertinente onwil. Dan is het tijd zaken in de OPENBAARHEID verder af te handellen. En transparant voor iedereen de fouten ,en wijzen dit soort bedrijven daar mee om gaan ,en met de mensen (!) aan de grote klok te hangen.Want zolang ze rmee weg blijven komen, zullen ze geen stap zetten,ongeacht het amicale je en jouw,en zelfs popie jopie straattaal " om dicht bij de klant te staan" (?) PROEST!

      Wat mij betreft,ik ben hier daadwerklijk zo ziek van,ik net voor kerst op het punt stond, van het dak van dit bedrijf te springen,mijn nabestaanden,een forse schadevergding te laten claimen, en allen bewijzn,daarvoor netjes bij elkaar.
      Mogen ze eindelijk zelf de troep opruimen,van wat er nog van me over is,na dergelijke eindeloze uitputtende fout op fout op fout stapelend;hoeeel je ook aandraagt,er wordt geen stap gezet.
      En niet omdat ik dat zo graag wil;maar wrkelijk,er geen andere ...weg meer is;
      door hen doen,en meer nog en vooral grof nalaten.
      Ik weet ook zeker, dat dit soort incompetente ondeugdelijke gekmakende ondoordringbare "werkwijzen" al velen daadwerkelijk ..het laatse duwtje gaf.
      En het lijkt me zinnig al die mnsen dat dan doen; ze dit wel duidelijk melden!
      ( Dat geldt ook al langer voor de mensen in het "pgb systeem" maar niet wil deugen)
      De ellende mensen daardoor ingestort worden is soms echt verschrikkelijk;vaak door een miniscuul foutje ;je denkt met 1 telefoontje op te lossen.....en 3 jaar later; de puinhopen inmiddels door hen geschapen, niet meer te overzien zijn.
      Natuurlijk fouten maken is menselijk, en zijn om van te leren.

      Dat gebeurt dus niet,noch ook maar enige intentie iets op te lossen van NOTA bene uitsluitend hen eigen fouten,een ander geen enkel aandeel in heeft.
      Pas dan dit zichtbaar wordt voor de buitenwereld, gaan ze heel slijmerig doen en kan het wel in 5 minuten opgelost worden ( wat ook 2,3,4,5,6,7 etc jaar gelden al kon...en veel ellende bespaart zou hebben. Liever dood,dan nog langer met dit soort bezig blijven,ten koste van alles,want je komt nergens anders meer aan toe;dag in dag uit gaat op aan deze bodemloze put,en komt geen stap verder.Dat is geen leven!
      Dat stort ik dan dus terug,op jullie eigen terrein, zoals aangegeven net voor kerst;
      "als dit volgend jaar, nog niet opgelopst is,en ik wedromn een veel te lage eindnota krijg,zonder mijn meterstanden te kunnen doorgeven, hang ik me op aan jullie hek,met een kerstmutsje op"
      Ik ben hier werkelijk doodziek van.

      En vind geen troost...te lezen op tal van sides,ik verre van de enige ben; integendeel,dit is nog he ersgte,anders was het gewoon een foutje en ik dikke pech.Nu is het structureel, en veel te veel mensen nodeloos ellende hebben,van dit soort bedrijven; " die zo innig naast ons staan"
      Keihard aanpakken in allen media; op feiten!
      Pas dan...gaan ze eindelijk eens...echt naar hen fouten kijken...en oplossen.
      TRIEST!

      A men.
      Reactie van tyche | 5-1-2016 Reactie van Oxxio | 18-8-2015 Beste Zaman,

      Wij begrijpen dat het vervelend is om met je aangesproken te worden. Oxxio heeft er echter voor deze vorm gekozen omdat hij van mening is dat hij hiermee dichter bij zijn klanten komt te staan. Wij begrijpen dat sommige mensen deze vorm van communicatie niet prettig vinden, maar wij zullen dit helaas niet in onze algemene uitingen en ons persoonlijk contact aanpassen. Wellicht is Oxxio dan vanwege deze vorm niet de juiste leverancier voor mensen die op een andere manier willen worden aangesproken. Wij vinden het tevens jammer dat dit een reden kan zijn voor vertrek van klanten.

      Wij gaan er in ieder geval van uit hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Oxxio | 18-8-2015 Beste Zaman,

      Wij begrijpen dat het vervelend is om met je aangesproken te worden. Oxxio heeft er echter voor deze vorm gekozen omdat hij van mening is dat hij hiermee dichter bij zijn klanten komt te staan. Wij begrijpen dat sommige mensen deze vorm van communicatie niet prettig vinden, maar wij zullen dit helaas niet in onze algemene uitingen en ons persoonlijk contact aanpassen. Wellicht is Oxxio dan vanwege deze vorm niet de juiste leverancier voor mensen die op een andere manier willen worden aangesproken. Wij vinden het tevens jammer dat dit een reden kan zijn voor vertrek van klanten.

      Wij gaan er in ieder geval van uit hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      F. Broersma | 15-8-2015

      Sinds een maand een "slimme" gasmeter. Oxxio heeft doorgekregen van liander dat er "slimme" meter is geinstalleerd want dat zie ik terug in de app.
      Nu zit ik gevangen tussen Liander en Oxxio.
      Oxxio zegt dat Liander de meterstanden niet doorstuurt aan Oxxio
      Liander zegt dat ze geen verzoek hebben ontvangen van Oxxio om de standen door te geven.

      Deze impasse zou wel eens tot heel lang kunnen duren.
      Reactie van Oxxio | 17-8-2015 Beste F. Broersma,

      Graag willen we je helpen, maar dan hebben wij je klantgegevens nodig. Als je je vraag plus postcode/huisnummer of klantnummer naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl stuurt, pakken wij graag je vraag op.

      Met vriendeljike groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      m.azarfane | 15-8-2015

      Ik heb een week geleden de eind afrekening ontvangen ik betaalde iedere maand 168.35
      Mijn eind afrekening is dat ik 98.00 euro te veel heb betaald dus in mijn voordeel maar wat ik niet begrijp is dat mijn voorschot is opgeschroefd naar 175.00 euro per maand hoe is dit mogelijk
      En dan nog iets op de eind afrekening staat dat ik 75.00 moet betalen inclusief de 98.00 euro die ik te veel heb betaald dus de nieuwe voorschot van deze maand vervolgens heb ik de rekening van 75.00 euro over gemaakt op 29-07-2015
      Op 3-08-2015 komt er een brief van de dasincasso binnen met de mededeling dat ik de hoofd som van 93.00 euro nog niet heb betaald hoofd som op de eind afrekening was 75.00 euro hoe kan dit en daar bij op de 93.00 euro moet ik 40 euro incasso kosten moet betalen dus ik laat het mooi voor komen bij de kanton rechter ik ga opzoek naar robbin hood om onze geld terug te halen bij deze dieven die alleen uit zijn om geld van andere in te pikken
      Reactie van Oxxio | 17-8-2015 Beste m.azarfane,

      Graag willen we je helpen, maar dan hebben wij je klantgegevens nodig. Als je je vraag plus postcode/huisnummer of klantnummer stuurt naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl dan pakken wij je vraag graag op.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      j.v.d.werf | 14-8-2015

      Heb geen goede ervaring met Oxxio bij het aanmelden moest mijn dochter 400 euro borg betalen anders werd ze niet geacsepteerd. Dit heeft ze gedaan het geld zou nadat ze drie maanden lid was weer terug betaald worden , we zijn al lange tijd niet meer bij oxxio maar tot op heden de borg is nog steeds niet terug betaald. Nadat we contakt met hen opgenomen hebben beloofden ze de borg terug te betalen maar op heden nog niets ontvangen. Oxxio is in mijn ogen een **** die mensen veel beloofd maar hen woord niet houden, bedenk eerst goed voordat u in zee gaat met oxxio.

      J.v.d.werf
      Reactie van Oxxio | 17-8-2015 Beste J.v.d.Werf,

      Uit je bericht begrijpen we dat je teleurgesteld bent in Oxxio omdat je je waarborgsom nog steeds niet hebt ontvangen.
      Je ontvangt je waarborgsom terug wanneer wij je niet meer leveren of als je geen klant meer bent bij Oxxio. We houden hierbij rekening met het dan nog openstaande bedrag. De waarborgsom wordt teruggestort op het rekeningnummer wat geregistreerd staat op je account.

      Als je je postcode/huisnummer of klantnummer met je vraag aan deoxxiomedewerker@oxxio.nl stelt, kunnen we voor je nakijken waarom in jullie geval de waarborgsom nog niet is uitbetaald.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jessica | 13-8-2015

      Helaas wil ik melding maken van een zeer negatieve ervaring met Oxxio, tot nu toe. In juni heb ik me tijdens het boodschappen doen laten overhalen om over te stappen naar Oxxio. Verleid door een mooi verhaal over lagere kosten en een device kado. Vlak daarna wordt ik gebeld dat ik toch geen kado zal krijgen want ik neem alleen stroom af en geen gas. Voor mij aanleiding om tijdig binnen twee weken een ontbindingsformulier in te sturen. Hierop volgt geen bevestiging van Oxxio, wel afmelding ongewenst bij huidige leverancier, verzoek om opgave meterstanden, start automatische incasso etc etc. In diverse mails en telefoongesprekken vraag ik om een inhoudelijke reactie en stopzetten van deze procedure. Het blijft stil. Dan spreek ik opnieuw de klantenservice in juli die laat weten dat de ontbinding niet ontvangen is, of ik deze wil scannen en alsnog wil toesturen dan kan ze de procedure stopzetten en dat zou even kunnen duren. Uiteraard direct opnieuw digitaal verzonden. Inmiddels gaat alles gewoon verder, incasso etc. Ik mail weer, geen reactie. Opnieuw gebeld, ditmaal ruim anderhalf uur contact met 3 verschillende medewerkers waarvan 1 uiterst onvriendelijk. Allerlei verschillende reacties, het formulier is digitaal nooit ontvangen, als het wel was ontvangen was het te laat, er zou nu geen oplossing meet zijn, het was mijn verantwoordelijkheid. Dat laatste heb ik volgens mij meer dan voldoende genomen. Met medewerker 3 hebben we uiteindelijk via een enorme omweg uit het systeem van Oxxio mijn mails plus ontbinding kunnen halen. Zij heeft mij ook bevestigd dat alanog het verzoek in behandeling zal worden genomen. Ik hoop van harte op een goede afloop maar durf er maar met moeite op te vertrouwen. Temeer nu ik vandaag van een andere medewerker klantenservice een mail ontving waarin oa stond "uw formulier hebben we nooit ontvangen" en " u bent dus terecht klant". Dit heb ik nog nooit zo meegemaakt!
      Reactie van tyche | 5-1-2016 Reactie van Oxxio | 14-8-2015 Beste Jessica,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is om toch door Oxxio van energie te worden voorzien. Wij zouden graag voor je nakijken waarom je klacht nog niet naar behoren is opgepakt. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en de postcode en huisnummer waar het om gaat, e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Bij voorbaat dank voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv

      Beste Oxio,

      "Wij begrijpen dat het vervelend voor je is om toch door Oxxio van energie te worden voorzien. "

      En dan de rest van Uw betoog,
      klinkt als ; een foute vrouw/man een relatie met iemand "veronderstelt" ( uw=oxio eeuwige woordgebruik(!), en na het beindigen van die " veronderstelde " relatie ( in dezxe van een klant met een energie bedrijf! let wel dit is alles behalve een roman,meer een thriller allah "milennium" en het jaar van de energie transitie, kon ik mijn eigen energie maar omzetten,ma ik spuw bijna puur vuur ;de brsandstof 100 procent grijze incompetentie van Oxio;
      "De waarheid achter 50 tinten
      "energie" ".
      De Maat der dingen,

      u stelt in antwoord op een langdurige klacht, " te " begrijpen" dat het " verelend voor u is TOCH door OXIO van energie te worden voorzien...."

      ( klinkt als ondanks de (contract) relatie met " mij" ( mij is hier Oxio en niet tess,tess is een persvoorlichter? of hebben ze die niet bij Oxio?,en KvK nr? wat zegt die?) voorbij is, TOCH door "ons" (=Oxio) van energie te worden voorzien,ondanks het contract met ons voorbij is we u toch blijven naaien en door ons weledele potentie te worden voorzien ( je/ik/we/u en de uwen zouden dankbaar moeten zijn..
      Het voelt daadwerkelijk als een verkachting,its door je strot gedauwd te krijgen je ook nog mag betalen;Hoewel de realtie dus allang bewezen en aantoonbaar voorbij is;
      maar neen ach wat vervelend voor U,en de Uwen,of aldus Oxio;wat vervelend voor jouws/je.dat we toch ons weledele ..energie aan u ,bodemloze put blijven voorzien u nooit meer van "ons" afkomt.
      Of u wil of niet.

      Wilt u nog een keer heel uw verhaal aan weer 20 anderen call girls uitleggen,opsturen mailen scannen per aangetekende post etc,en na dat alles 3 jaaar,blijven ze je " voorzien" van hen ONGEWENSTE "energie" schaamteloos vervelend ze je blijven voorzien; en wie kan dat oplossen? U ,?
      of JIJ oxio
      Wiens taak is dat te stoppen mensen te voorzien van al dagene ze iet om gevraagd hebben,noch enige invloed,en oxia blijft maar spuien.
      Vervelend...maar wie draait de kraan uit?
      Blij ik gas heb,en een gaskraan en welk suck bedrijf schuldig is,aan dat laatste "verbuik,ditmaal voor mezelf alleen,zonder nevenschade is geen crypto.

      Ben ik nu zo dyslectisch, of Oxioos bewoordingen, zo hemeltergend beeldend?
      Met stijgende verbazing en innige deelname aan het failliet van enige geloofwaardigheid in dit bedrijf; en echt ...spit op deze zelfde side maar eens de ervaringen van anderen met b.v "budget energie" uit..
      Daar is een aanzienlijk vewrschil....meten is weten.
      ( maar houd mijn hart vast..eerst van die Oxio afgkomen,en dat wil maar niet lukken..lucratrief Oxio?
      Reactie van Oxxio | 14-8-2015 Beste Jessica,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is om toch door Oxxio van energie te worden voorzien. Wij zouden graag voor je nakijken waarom je klacht nog niet naar behoren is opgepakt. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en de postcode en huisnummer waar het om gaat, e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Bij voorbaat dank voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Gerben | 13-8-2015

      Heel positief! Hierbij wil ik m'n ervaring delen van mijn overstap naar oxxio. Ik was al 15 jaar lid bij een reguliere energie leverancier en ik vond de aanbieding met iPhone aantrekkelijk, na verschillende keren contact met de service medewerkers die mij van goede informatie hadden voorzien, ben ik overgestapt, ze hebben goed uitgelegd en alles is soepel verlopen. Nadat ik was overgestapt nog een x contact gehad met de service en prima te woord gestaan. Na de eerste afschrijving kreeg ik met een week ongeveer de code voor device binnen, deze had ik uitgezocht en werd ook binnen 2 dagen geleverd. Alles super verlopen! Ik vind de tarieven ook acceptabel opzich dus allemaal prima! 1 klein nadeel wat later een voordeel werd bij de overstap kreeg de de eindafrekening van m'n oude leverancier en moest ik best wat bijbetalen en daar had ik niet zo op gerekend, maar beter nu dan aan het einde van het jaar want dan was het nog meer geweest en nu kan ik bijsturen via mijn account bij oxxio. Wat ook prima gaat tot nu! Al met al prima hoor!! Echt aan te bevelen als je een beetje bewust bent dat je voor energie en een extra gadget gewoon moet betalen, is gewoon rieel want voor niets gaat de zon op. Al met al prima tot nu!
      Reactie van Oxxio | 13-8-2015 Beste Gerben,

      Blij te horen dat je tevreden over onze dienstverlening bent! Bedankt voor je positieve review.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      M.azarfane | 12-8-2015

      Oxxio is echt een groot dief ,ik snap een ding niet dat dit in nederland kan
      ik heb kort geleden lid geworden van consumenten bond zij hebben me beloofd dat ze het gaan uitzoeken en dat ik aangifte moest doen bij de politie dus mijn oproep doe aangifte bij de politie i
      ik betaal iedere maand mijn voorschot netjes op een rekeningnummer NL14INGB0004304240
      op de 26 ste van de maand percies op de 10 van de maand sturen ze een brief wij hebben de betaling niet ontvangen daarom krijgt u 40 incasso kosten erbij ik heb advies gekregen om niks te betalen en het laten voorkomen bij de kanton rechter met bewijs van betaling
      Reactie van Oxxio | 13-8-2015 Beste M. Azarfane,

      wij begrijpen dat het verveend voor je is om met herinneringskostente worden geconfronteerd, terwijl je in de veronderstelling bent tijdig te hebben betaald. Het rekeningnummer dat je doorgeeft is echter een niet juist bankrekeningnummer van Oxxio. Het rekeningnummer is gewijzigd! Dit kan verklaren waarom je betaling niet door ons wordt ontvangen. Kun je ons je klantgegevens doorgeven en een korte beschrijving van je klacht via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kunnen we dit met je bespreken.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      karel en Adrie | 9-8-2015

      helaas, hier hetzelfde.. werd telefonisch benaderd door Oxxio dat ze ons als klant weer terug wilden.we waren net een maand bij ze weg, daar we een aanbieding hadden aangenomen van energie-direct.

      de telefonische verkoper van OXXIO vertelde mij dat er geen opzegkosten konden worden gerekend, dat bestond niet meer, en ik zou zonder problemen terug naar Oxxio mogen gaan , hij zei Oxxio regelt en betaald alle onkosten, wij zorgen dat u een leuke cent kunt besparen. nou ...energie direct heeft dus wel de opzegkosten gerekend, en Oxxio zegt nu dat ze die niet gaan vergoeden voor ons. schandalig oxxio ! ook de eindafrekening van twee maanden terug was schandalig hoog. we hebben nooit bij hoeven te betalen bij de Nuon...en nu ..na 1 jaar OXXIO..250 euro nabetalen...plus nog eens de opzegkosten voor energie direct 100 euro.

      ze zijn nog niet van ons af daar bij datoxxio ook dat nog
      Reactie van Karel en Adrie | 10-8-2015 ook weer dat zelfde antwoord...Oxxioookdatnog vergoed de opzegkosten niet meer.
      Waarom mogen jullie telefonische verkopers dan tegen klanten zeggen dat alles geregeld wordt door OXiiookdatnog, dus oooook de opzegkosten van de vorige leverancier..ik heb een uitgebreid gesprek gehad hierover tijdens dat telefoongesprek...dus luister dat eerst maar eens af ! en betaal daarna gewoon de opzegkosten aan ons.
      Reactie van Oxxio | 10-8-2015 Beste Karel en Adrie,

      Uit jullie verhaal begrijp ik dat jullie teleurgesteld zijn, maar Oxxio vergoedt al vanaf 1 juni 2014 (ruim een jaar geleden) niet meer de opzegvergoeding van de vorige leverancier. Dit staat ook op onze website vermeld.

      Mocht je nog vragen hebben omtrent je eindnota dan kun je je vraag plus je postcode/huisnummer of klantnummer bij deoxxiomedewerker@oxxio.nl stellen.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marion Loffeld | 6-8-2015

      Na een huisbezoek van een energieverkoper van Oxxio hebben we een jaar eerder dan ons oude contract afgelopen was een contract bij Oxxio afgesloten.
      De huidige (oude) energieleverancier kent een afkoopvergoeding en hierop hebben wij tijdens het afsluiten en ondertekenen van het nieuwe Oxxio contract 3 keer op gewezen.
      Ook 3 keer kregen wij het antwoord van de Oxxio medewerker dat de afkoopvergoeding geheel door Oxxio vergoed zou worden.
      De voorwaarden krijg je niet te zien, want alles speelt zich af op een tablet PC en je krijgt GEEN voorwaarden op papier, alleen mondelinge beloftes...
      Door deze *******, alleen op omzet gerichte verkoopmedewerker van Oxxio zit ik nu aan een niet vergoede opzegboete van mijn vorige energieleverancier vast.

      Een aangifte bij de politie is nu het gevolg en zin om bij deze ****** klant te blijven heb ik niet meer.
      Het energiecontract zal dus ontbonden moeten worden, maar dat moet nu dus weer via een minder prettige manier.
      Oxxio, je jaagt zo nieuwe klanten direct weg en mijn mond op mond reclame zal zeker niet zorgen voor meer klanten.

      Ik hoop dat Oxxio met een goede oplossing komt, want ik kan mij niet voorstellen dat de leugens van 1 verkoper alle goede bedoelingen van deze energieleverancier in duigen gooit, afgezien nog van deze erbarmelijk slechte reclame.

      Ik hoop binnenkort een betere recentie te kunnen plaatsen, maar momenteel is het een dikke onvoldoende.
      Reactie van Oxxio | 10-8-2015 Beste Marion,

      Uit je bericht begrijp ik dat je teleurgesteld bent. Oxxio vergoedt al sinds 1 juni 2014 (nu ruim een jaar geleden) niet meer de opzegvergoeding van de vorige leverancier. Dit wordt ook op onze website vermeld. Na je aanmelding had je nog 14 dagen de tijd om je leveringsovereenkomst te annuleren. Hiervan heb je kennelijk geen gebruik gemaakt.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van KP te Delfzijl | 6-8-2015 Het wordt toch steeds erger met die ******** van Oxxio.

      • Oxxio incasseert op de jaarafrekening ook meer netwerkkosten dan wettelijk is toegestaan en vastgesteld door ACM. Kijk vooral uw jaarrekening eens na!
      • Oxxio overtreedt stelselmatig de Elektriciteitswet 1998 met al dat liegen en bedriegen, zodat de overeenkomst nietig geacht wordt te zijn en teruggedraaid dient te worden, natuurlijk ZONDER weer een opzegboete boete van Oxxio. Een nietige overeenkomst heeft namelijk nooit bestaan. En op een nooit bestaande overeenkomst kan Oxxio juridisch natuurlijk nooit een vordering doen.
      • Oxxio overtreedt stelselmatig de Wet Incasso door na 1 dag achterstand Das Incasso in te schakelen zonder enige brieven te sturen zoals wettelijk verplicht in deze wet
      • Oxxio overtreedt hier de gedragscode van de Autoriteit Consument en Markt:

      Gedragscode ACM Consument en Energieleverancier 2009:

      1.2 Alle communicatie met en informatie aan consumenten dient
      a) helder en ondubbelzinnig te zijn;
      b) fatsoenlijk, eerlijk, waarheidsgetrouw en in overeenstemming met de wet te zijn;
      c) geen valse of misleidende informatie te bevatten voor wat betreft prijs, waarde, service of enig ander materieel aspect.

      De volledige tekst is natuurlijk te vinden op de site van ACM.

      Herkennen de lezers deze overtredingen? Welke wetten overtreedt Oxxio nou eigenlijk niet?

      Het wordt de hoogste tijd dat ACM een onverwachte inval bij Oxxio doet en Oxxio onder curatele stelt en zo snel mogelijk de vergunning voor levering van energie in te trekt. Het is werkelijk niet te filmen wat Oxxio allemaal uithaalt, uit puur eigen gewin ten koste van de klanten.

      Ik was blij vorig jaar bij die ******* weg te kunnen komen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Tilman | 4-8-2015

      Helaas kan ik de ervaring van Chantal Verkooijen (geplaatst op 24-7-2015) alleen maar bevestigen. Ik heb een soortgelijke ervaring gemaakt en ik ben echt ten einde raad. Ik ben sinds februari naar het buitenland verhuisd, maar naar meer dan 5 maanden blijkt Oxxio nog steeds niet in staat om een correcte eindafrekening op te maken. Telefonisch is de Oxxio klantenservice niet vanuit het buitenland bereikbaar, meterstanden kan je op de internetsite ook niet doorgeven als je in het buitenland bent (geo-blokking) en bovendien reageert de klantenservice op e-mails pas naar meerdere weken. Als er dan een keer naar meerdere weken een antwoordmail kwam van Oxxio, dan werd mij omgekeerd in hun mail wel gevraagd om uiterlijk binnen een week te reageren om 'het proces te versnellen'.
      Ondertussen blijft Oxxio wel gebruik maken van mijn destijds afgegeven machtiging voor automatische incasso en blijft zonder specificatie bedragen van mijn rekening afschrijven.
      Ik heb grote spijt dat ik ooit met dit energiebedrijf in zee ben gegaan en ik zou iedereen ten zeerste afraden om klant te worden bij dit bedrijf. Ik heb meer dan 15 jaar in Nederland gewoond, was bij meerdere andere energiebedrijven klant, maar wat ik hier moet beleven, dat topt echt alles. Onvoorstelbaar!
      Overigens: Ik neig echt niet tot overdrijving, maar om zo met klanten om te gaan, daar kan ik alleen maar hopen dat dit op de lange termijn ook consequenties heeft voor dit bedrijf.
      Reactie van Rodrigez Fernadesz | 5-8-2015 Nou Tilman,


      “Wij zouden graag voor je nakijken waarom je correctieverzoek niet is verwerkt”.

      Weer zo’n schijnheilige reactie van Tess. Dat weet Tess toch allang. Dat staat allemaal beschreven in jullie logboek “Hoe lichten we de klanten op voor ons eigen gewin”.

      Laatst was in deze rubriek door een klager gemeld, dat tijdens zijn klagen een medewerkster van Oxxio ronduit toegaf, dat Oxxio gewoon digitale post, papieren post en aangetekende brieven weggooit. Vooral als ze geld moeten gaan teruggeven

      Ondertussen 10 keer gemaild, niets kwam aan, zeggen ze dan "verontrustend". Rund zal je bedoelen.

      Daarnaast zei ze dat het allemaal teveel tijd kost en veel te omslachtig is. En de klanten merken het vaak niet eens dat ze geld terug zouden moeten krijgen zei ze. Je zal daar maar klant zijn.

      Na oplevering van hun nieuwe klantensysteem was de puinhoop en chaos eigenlijk niet meer te overzien. En dan die honderden klanten die maar klagen waardoor ze geen tijd had om aan de achtstand van 7 maanden te werken vertelde ze.

      Wat ben ik blij dat ik weer terug ben bij Nuon. Hunnie beleid is dat de medewerkers erop gehamerd wordt ervoor te zorgen dat je een tevreden klant houdt, die zeker niet mag weglopen. Want een nieuwe klant binnen halen kost 10 keer duurder dan een tevreden klant binnen houden,

      En bij Oxxio doen ze uit alle macht hun best om zoveel mogelijk fouten te maken en de klant zo onbeschoft mogelijk te behandelen, zodat de klanten vanzelf weglopen bij Oxxio.

      Overstappen naar Oxxio was de grootste misstap in mijn leven.
      Reactie van Oxxio | 5-8-2015 Beste Tilman,

      Uit je bericht blijkt dat een en ander niet goed is verlopen. Hiervoor onze excuses. Mocht je nog vragen hebben dan kun je deze stellen aan deoxxiomedewerker@oxxio.nl met vermelding van postcode/huisnummer of klantnummer dan pakken wij je vraag graag op.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Oxxio | 5-8-2015 Beste Tilman,

      Zo te lezen ben je ontevreden over de dienstverlening van Oxxio vanwege de afhandeling van je correctieverzoek. Wij zouden graag voor je nakijken waarom je correctieverzoek niet is verwerkt. Zou je een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer kunnen e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Bij voorbaat dank voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      chantal verkooijen | 24-7-2015

      Ook wij zeeeer ontreveden over oxxio .Mijn eindafrekening klopt helemaal niet ben vanaf feb jl hiermee bezig en nog steeds geen uitsluiten het is een waardeloosbedrijf. Beweren dat we een nieuwe meter hebben echter nooit een nieuwe meter geplaatst vervolgens zou er iemand lnmagskomen oook nooit iemand gezien en maar aanmaningen blijven sturen en ik heb inmiddels al 10 keer gemaild en tig keer gebeld maar nog steeds niets .ben zo klaar met oxxio .!!!!!
      Reactie van Oxxio | 29-7-2015 Beste Chantal,

      Wij begrijpen dat het heel vervelend voor je is dat je rekeningen van ons krijgt die je niet helemaal kunt plaatsen. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht e-mailen en je klantnummer via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken we het voor je na.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      johan | 24-7-2015

      Wat een fijn bedrijf is dit zeg!, ik ben heel goed geholpen geweest, er kwam 2jr. geleden een verkoper bij mij aan de deur en kreeg hele lage tarieven. na 1 jaar zeiden ze je bent al 1 jr. klant geweest willen heel graag dat u volgend jaar weer bij ons zit. en kreeg ik een nieuwe aanbieding!! top. heb ondertussen wel 300 euro bespaart.
      Reactie van Oxxio | 29-7-2015 Beste Johan,

      Blij te horen dat je tevreden bij ons bent en dat je besparing hebt gerealiseerd. Helemaal top!

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      JP | 23-7-2015

      Wat een ***bedrijf. Ik zit al 3 maanden te wachten op de afrekening van door mij geleverde zonnestroom. Elk week bel ik op en wordt beloofd dat er aan gewerkt wordt maar er gebeurt niets. Ik heb 50.000 euro geinvesteerd in zonnepanelen maar rendement is op deze manier negatief. Ik raad iedereen af om met dit bedrijf zaken te doen. Het zijn wanbetalers en ***. Normale medewerkers krijg je ook niet aan de telefoon. Alleen maar een call center wat niets in de melk te brokkelen heeft. Oxxio is onderdeel van Eneco, waar je ook al geen klant van wil zijn. Volledig incapabele ***.
      Reactie van tyche | 5-1-2016 Dit is een reactie op Martin,
      die net als ik opmerkt; zowel de spaarzame en summiere reacties van Oxio,
      als ook, de "ietwat" bevreemende "jubelreacties" overeeenkomen.

      Natuurlijk kost ook elke trol ( grootschalige positieve reacties te plaatsen geld en capaciteit;welke ze niet eens hebben, om hen ernstige problemen eens op te lossen)

      Wat Oxio en soortgelijken nodig hebben, zijn dus vermomde onderzoeksjournalisten;daar gaan solliciteren,of desnoods vrijhwillige stage ( onbetaald,want voor goede onderzoeksjournalisten is geen tijd en geld)
      Desnoods bij 1 van hen inderdaad stompzinnig callcenters, en ik heb echt medelijden met deze nitwits hoe onbeschoft ze ook doen, omdat ze wel al die klachten mogen aannemen zonder iets te kunnen oplossen,maar nog veel erger,
      wel van alles zeggen...waar niets van klopt; Zo ook met wijzigingen ze dan eindelijk in hen systeem verwerken...( die enkle ze wel zelf kunnen/mogen)

      En dan steevast blijkt dat heleaal niet verwerkt is, dus ze maar wat zeggen en doen.Je weet waarlijk niet wat je meemaakt. En als je een tijdje diversen aan de lijn hebt gehad, weet je hoe ze moeten werken,en dat is eht zielig.
      Ik heb dermate bizarre zaken mee gemaakt in contact; daar kan ik 10 boeken over schrijven ( wees gerust dat bespaar ik u)

      Maar wrkelijk,iemand met even tijd in landsbelang ;)) daar gaat soliciteren,
      en een USB stick meeneemt, en kopien maakt van allen zaken die evident niet door de beugel kunnen, in hen werkwijzen , en systemen.
      En dit dan vol op internet plempen;een soort wiki leaks voor ondeugdelijke bedrijven. Dat is wat in deze Oxio,maar elk in hen soort,echt nodig hebben,ooit enige vooruitgang te boeken,in een plaatsje van hen felbegeerde "naast de klant" te kunnen staan.
      Tot dusver, en grosso modo ( want ja ok hier al zijn ze spaarzaam,zitten enkele foutjes, van klanten zelf, maar verreuit 90 procent OXIO zelf de enige schuldige is,anderen voor op draaien.

      De marktwerking zou dergelijke rotte appels, van de markt verstoten indien deze vraaggestuurd was....helaas is die aanbod gestuurd.
      Om eerlijk te zijn,heb ik niet echt medelijden met mensen die voor een i pod of andere goodie een contract aangaan, als gefixeerd op de "kralen".
      Dat soort mechanisme,maakt van dzelfde hebzucht misbruik als waar Oxio zelf onder zwelgt, ten koste van een goede verstandhouding met hen klanten; "ze heel dicht naast willen staan" De stumperds.
      Zoals dan in mijn casus, dzelfe mensen jarenang de eindnotta voor waar aan zouden nemen,als je 900 euro terugkrijgt elk jaar van de betaalde 1440,-
      Wat sedert 2 jaar mijn ellende is...sedert ik na sloop an de wijk in nieuwbouw woon ,en na 15 jaar, sedert dan ,deze ellende.

      Want idd zolang alles goed gaat,gaat het goed; totdat er een fout gemaakt wordt, door dit bedrijf;dan leer je het bedrijf pas echt kennen.
      En na veel te lange tijd allen enegie aan hen op is gegaan...niets opgelost van uitsluitend in deze, hen eigen fouten..niets in mijn vermogen die voor hen op te lossen ( al krijg ik steeds nieuwe bizarre opdrachten en wordt daadwerkelijk steeds aan het werk gezet door hen zelfs net voor kerst,en bijna een 40 urige wekweek hen fouten op te lossen,wat niet in mijn macht ligt,en dan krijg ik wer een bnieuwe scan,foto, of bel opdracht...al tig keer...voldaan is.)

      Dit soort bedrijven,instanties,instituties,of dies meer, moet je gewoon tot diep in hen incompetente systemen doorgronden en volldige blootleggen; vol in het daglicht.
      Want sorry dat ik het zeg, maar dit soort bedrijven dienen van een gezonde markt te verdwijnen. En als heel de markt niet gezond is...tijd het kaft van het koren te scheiden,de rotte appels te weren. Of zelf bedrijven op te starten met wel de juiste intentie.En geld verdienen is niet vies...De manier waarop zegt alles.
      Wij dienen dan elkaar te informeren, gezien niemand anders dat doet, waar die zelf belangen hebben.

      Maar als het mijn leven is, of dat inzetten dit soort zuigende ellende producenten anderen te besparen...
      dan is dat een betere keuze dan de 1 zijn dood is de ander zijn brood.
      en de enige reden ik me niet aan hen hek opgehangen heb;is omdat ik ze dat niet gun; al is het volkomen op zijn plaats; Als er niets meer rest;
      ze in ieder geval hen eigen troep op mogen ruimen,of wat er nog van over is,
      na jarenlang tegend uitputtend slopend...contact met deze "naast de klant willen staan" met een air ik U tegen zeg!

      AAnpakken die hap!
      Al is het maar om het anderen te besparen,en idd zolang iets goed gaat..weet je niet of een bedrijf deugd...maar als je dat eenmaal weet,moet je het melden dat is een burgerplicht.
      Het ziet er naar uit,de grens tussen misdadig en incompetent, in deze flinterdun is.Oxio..zomaar zonder enige "naasten" van de markt verdwijnt; een failisement zou volomen terrecht zijn; en als geen mens meer klant wil worden, vanwge daadwerkelijke echte ellende, is dat hen eigen verdiensten.
      Let ook dan op "doorstart" dat dit suck bedijf niet weer onder een andere vermmoming /naam.schijnconstructie,op de markt verschijnt.

      best erg, we heben niets beters te doen elk jaar dan te moeten kiezen voor een nergie bedrijf wel fatsoenliojk werkt, zorgverzkereraar, en dat soort basale zaken;24/7 we mee bezig mogen blijven als het goed gaat; En 48/7 als het fout gaat; tot je totaal opgebraqnd je graf in duikt; en wat hebben we dan met ons leven gedaan? Met energie bedrijven en zorgverzkeringen etc..trachten te communiceren hen fouten,uit hen systemen te halen;onze leven bepalen;'en ontrekken aan deze waanzin, onmogelijk is; Eruit stappen de enige manier,eindelijk rust van dit soort eindeloze ellende.
      BAH.

      Ze vragen erom gehackt te worden,en al hen fouten boven tafel!@
      kent u een goedkope3 kracht daar werkt? geef ze een usb stick mee; leg hen systemen plat, en vooral..wordt geen klant als het lkalf verdronken is,en de put nog niet gedempt..maar als we dat eerder kunnen voorkomen is dat beter dan genezen, en zoude dit soort bedrijven de markt moeten verlaten vanwege gegronde rdenen van mensen, drgelijke bedrijven te vermijden; hen bestaansrecht is daarmee 0, alleen voordat ...w daar achter zijn.
      Nog velen die zich blind staren op een i-pad.
      mensen in dezelfde situatie als ik , en door de nieuwbouw best aanemelijk gezien de immense issolerende huizen, jarenlang hen eindnotaats, voor waar aannemen ook als je zoveel geld terugkrijgt...en het onzichtbare sterretje en onzichtbar tekst daarbij,slechts met een loep zichtbaar,dit geschat verbruik is,omdat ze de meterstanden niet verwerken.

      Zomaar kan betekenen, 10 jaar later, je alsnog 10,duizenden euroos terug mag betalen.
      Ik zie het wel elk jaar,en stort hen absurde bedrag ik tyerug krijg steeds op hen rekening, (en hen weer terug) en dat gaat dagelijks zo, tot ik eindelijk na hoeveel jaar? een correcte eindnota krijg,en komende jaren ooit eindelijk de meterstanden kan doorgeven,en zij deze verwrken,tot die tijd.............elk jaar deze ellende.En tevens die van voorgaande ook nog oplossen,maar hen fouten dit alles uit ontstond blijven bestaan....Oxio niet oplost,en al dat geslijm hier op de side;al die mensen allicht al 100 keer,hetzelfde naar oxio hebben gecommuniceerd,mogen dat dan nog een keer doen,aldus de zielige reactis van Oxio.
      Trap er niet in en zorg ze degelijke langlopende zaken ook in de openbaarheid oplossen;want al die kansn en jaren eerder ze dat al hadden kunnen doen gaven ze ook niet thuis;

      Dus daarna uitsluitnd in de publieke ruimten,zoals klachten kompas,enanderen sides..openbaar laten afhandellen!
      Ze hebben heel w at lessen te leren,maar eigenlijk ,zou de markt schoongeveegd moeten worden van dit soort misbruikende excessen waaronder oxio zekers valt.
      Horror by oxio..take it or leave it...i advise ..think twice.
      Reactie van Martin | 26-8-2015 lees zo deze site, maar die reactie's van oxxio zijn echt nep. Alddoor hetzelfde antwoord met delen van de klacht erin verwerkt, dat ken ik....is knippen/plakken of een robot. ik lees ook positieve reactie's, maar na goed lezen hebben die de zelfde zins opbouw als de antwoorden van oxxio. Ik zat er voor 30 min geleden nog aan te denken om over te stappen naar oxxio, maar laat maar. Ook in de chat op hun site krijg ik robot achtige antwoorden. Tess als jij echt bent reageer dan eerst maar eens menselijk en vertel mij maar eens waarom ik nog over zou moeten stappen.
      Reactie van JP | 23-7-2015 Beste Tess,

      Oxxio weet na tig telefoontjes echt wel wat er aan de hand is maar tot nu hoor ik niks van jullie kant. Ik heb al eerder mijn klacht gemaild naar het door jouw genoemde mailadres en dat heeft ook niets geholpen. Jullie kunnen op dit forum wel vriendelijk blijven reageren en doen alsof maar als er geen oplossing komt dan zet je jezelf voor gek. Ik ben echt heel negatief over het bedrijf waar je werkt en kan niemand aanraden met jullie in zee te gaan.
      Reactie van Oxxio | 23-7-2015 Beste JP,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat je veel hebt geïnvesteerd in zonnepanelen en dat je op dit moment vanwege je jaarnota, het rendement hiervan niet terug ziet. Kun je ons je klantnummer en een korte beschrijving van je klacht doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij of wij je ermee kunnen helpen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Vd heuvel | 15-7-2015

      Wat een ******* organisatie! Er is nog niet 1 afspraak met me nagekomen, en nu ik mijn contract wens op te zeggen heb ik meerdere malen telefonisch getracht dit te doen, maar wachttijden van 20 tot 30 minuten zijn heel normaal. De beloofde bevestiging van een nieuwe aansluiting aan de deur afgesloten....nooit ontvangen. Welkomstpakket? Niet ontvangen. Annuleringsverzekering bevestiging? Kan alleen per post...niet ontvangen. Ik hoop dat ik alsnog van deze organisatie verlost ben, maar het is voor mij de 1e en laatste keer dat ik overstap van energie leverancier aan de deur!
      Reactie van Pieter Cornelisz Hooft | 16-7-2015 Vd heuvel

      Hier wederom een en al klaagliederen over Oxxio. Ik kan er over meepraten. Wat een ramp allemaal en wat een ******** zooitje van personeel wat werkelijk nergens iets van snapt.

      Email bijvoorbeeld wordt overdag uitgezet om de klanten te dwingen telefonisch contact te leggen. “We willen graag via de telefoon meer service aan onze klanten verlenen”. Vervolgens telefonisch onbereikbaar, maar de teller van € 0.55 ratelt voor de kas van Oxxio gewoon door.

      Vervolgens teruggavenota’s maanden lang barricaderen en een administratieve verwerkingstijd van een half jaar.

      Op deze site heeft Oxxio nu 925 ervaringen, wat neerkomt op 925 klachten, ellende, treurnis en trauma’s over Oxxio.

      En Oxxio trekt zich hier in detail dus nergens wat van aan, want al sinds 2005 is het huilen met de pet op en geen enkele handreiking met alle fouten die Oxxio zelf maakt tegemoet te komen. Neen, alle fouten die Oxxio maakt zijn gewoon de schuld van de klant zelf.

      Oxxio heeft hier dus 925 klachten. Nuon is ruim 10 keer groter, maar heeft slechts 276 klachten. De twee andere groten Essent 395 klachten en Eneco 289 klachten. Voor Oxxio dus een klachtendiarree. En Oxxio blijft maar aanmodderen, klanten lopen met bosjes tegelijk ontevreden naar een andere leverancier.

      Maar wat heeft Oxxio nou de klanten te bieden met de duurste vier tarieven op deze vergelijkingssite, een diaree aanklachten en een verwerkingstijd van administratie van een half jaar. En dan ook nog eens hoog van de toren blazen naar de gewaardeerde klanten.

      Misschien dat de algemeen directeur Robert de Boer zijn (wan)beleid hier in dit blog eens kan toelichten hoe hij het enorme aantal klachten misschien wil terugbrengen.
      Reactie van Oxxio | 15-7-2015 Beste Vd Heuvel,

      Je kunt je ook aanmelden bij een andere leverancier van je keuze die de opzegging voor je verzorgd. Wij vinden het bijzonder jammer dat je ons als klant zult verlaten, maar wij respecteren je keuze.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Y. Smit | 12-7-2015

      Dochter is bij Oxxio en kreeg een rekening die niet klopte, bijna 800 euro aan stroom wat onmogelijk kan, Ze woont alleen en doet geen rare dingen, vaak is ze niet thuis in de weekends. Oxxio kan er niets mee, stelt dat ze niet kunnen zien of ze wilde tuinfeesten geeft of wiet teelt. Woningbouw doet er niets aan..m.a.w. ze draait op voor een spookrekening die ze niet kan betalen en Oxxio dreigt haar eind van de maand af te sluiten. Wie helpt? Een andere leverancier wil borg dankzij de ellende die Oxxio haar aan doet. Ze kan die neprekening niet betalen en bovendien is het zo onterecht, ze heeft geen droger of andere stroomvreters in huis en de afrekeningen van de jaren ervoor geven ook een heel ander beeld en er is geen apparaat bijgekomen, eerder is er wat verdwenen..en toch is het verbruik nu op het niveau van 3 personen die dagelijks thuis zijn en alles gebruiken wat los en vastzit.
      Reactie van Rosalinde van 't Zandt | 14-7-2015 @Y. Smit

      “We kijken graag nog een keer mee om te bekijken wat er precies aan de hand is” zegt nu weer ene Dicky. Het is wederom op en top **********, zoals we Oxxio al langer kennen.

      Ze weten zelf precies dat ze de klanten gewoon *******. Dat is ook gewoon de bedoeling en opdracht van de algemeen directeur Robert de Boer om de kleine gebruiker en “de kleine man” op te lichten ten eigen nutte, in de hoop nog wat winst te kunnen maken voor de investeerders.

      Ik voorspelde het inderdaad dus al. Na 1 dag te laat of niet betalen gewoon gelijk hoppa Das Incasso erop. Volledig in strijd met de Wet Incassokosten. En dit blog staat bol van dit soort zaken waarin Oxxio gewoon de boel op deze wijze ******.

      Het is toch werkelijk onbestaanbaar. Het zijn geen incidenten, maar het is dus gewoon vaste handelwijze van Oxxio om ook nog eens de wetten te overtreden. Bij u zal waarschijnlijk ook niet voldaan zijn aan alle bepalingen van de Wet Incassokosten 1 juli 2012.

      Laat Oxxio eerst maar eens alle incassobrieven overleggen die verzonden zouden zijn, waaruit blijkt, dat Oxxio zich wél aan de wet heeft gehouden en u ook voldoende heeft geïnformeerd over de voortgang en een eventuele incassoprocedure. De bewijslast ligt natuurlijk bij Oxxio.

      Krijgt u die niet (die hebben ze vaak namelijk gewoon niet) dan is het gewoon einde oefening voor Oxxio met de incassoprocedure.

      Die incassoprocedure is natuurlijk al helemaal niet im vrage. Oxxio moet eerst eens op een normale, beleefde manier uitleggen hoe ze de klant heeft *******. Pas dan kan de gewaardeerde klant eventueel reageren op de uitleg van Oxxio over de ***** hoge rekening.

      Overigens, als niet is voldaan aan de bepalingen van de Incassowet, mogen er volgens dezelfde wet in het geheel GEEN INCASSOKOSTEN in rekening gebracht worden.

      Misschien is het ook iets om te informeren bij het Juridisch Loket. En vergeet vooral niet de opschorting betalingsverplichting en eventuele automatische incasso’s gelijk te storneren.

      Tot slot nog een tip de alle lezers over het koppel Oxxio en Das. De uitdrukking is zeer toepasselijk. Het hoedje is immers allang gevonden.

      Wie met iemand onder één hoedje speelt, werkt in het geheim met hem of haar samen. Deze uitdrukking suggereert vaak dat er sprake is van ******** en oneerlijke praktijken.

      Waarvan akte.
      Reactie van Oxxio | 14-7-2015 Beste Y. Smit,

      Vervelend dat je dochter is geconfronteerd met een naheffing.
      We kijken graag nog een keer mee om te bekijken wat er precies aan de hand is. Kun je alsjeblieft het klantnummer van je dochter, met daarbij kort je vraag versturen aan 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl'?

      Je krijgt dan zo snel mogelijk ons antwoord.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Y.Smit | 14-7-2015 Het is alleen al in handen van DAS, zonder enige vorm van onderzoek..ze is blij met uw antwoord en gaat op onderzoek uit om dit recht te trekken, dank u wel!
      Reactie van Rosalinde van 't Zandt | 13-7-2015 @ Y. Smit

      Even voorop gesteld. Wie eist bewijst. Als uw huidige verbruik opmerkelijk afwijkt ten opzichte van het verleden, dient Oxxio als eisende partij van uw factuur dit afwijkende verbruik deugdelijk te onderbouwen met bewijzen of in ieder geval een nader onderzoek te doen. De Kantonrechter heeft Oxxio al vaak genoeg hierover om de oren geslagen, omdat Oxxio haar onderzoeksplicht niet was nagekomen en zich er zeker niet met een Jantje van Leiden van af maakte.

      In de voorwaarden is nadrukkelijk vermeld, dat de betalingsverplichting wordt OPGESCHORT bij het indienen van bezwaar. In navolging daarop heeft Oxxio OOK GEEN ENKEL RECHT de leveringsovereenkomst te beëindigen of de levering op te schorten ingeval van bezwaar.

      En Oxxio vergeet steeds weer, dat haar voorwaarden en de wetten onderdeel uitmaken van uw energieovereenkomst.

      In dit blog is het ook al zo vaak vermeld. Als u bezwaar maakt, moet u van Oxxio eerst betalen. Dus volledig in strijd met hun voorwaarden. Vervolgens zal Oxxio “in de komende maanden” er misschien eens een keertje naar gaan kijken wanneer het haarzelf belieft. En de klanten maar wachten, wachten en wachten. En als je geld terugkrijgt, moet je met allerlei smoezen van hen zeker een half jaar wachten op je geld.

      Er is dus geen enkele betalingsverplichting, maar als u daarnaast 1 dag te laat bent met het betalen van deze factuur, krijgt u vervolgens ook nog eens Das Incasso op uw dak. Ook allemaal volkomen in strijd met hun voorwaarden van overeenkomst en de Wet Incassokosten. Dus let goed op dat Oxxio u geen oor aannaait.

      Dus gewoon niet betalen, totdat Oxxio in voldoende mate haar vordering voor u helder heeft onderbouwd om deze zelf te kunnen beoordelen of Oxxio geen fouten heeft gemaakt. Daar schort het namelijk vaak nogal aan. Ze blunderen ook nogal wat af met correctie op correctie op correctienota's.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marcel | 29-6-2015

      Ik kreeg op 18 Juni een mail, dat de jaarafrekening klaar staat. Ik heb gekeken, en heb dus € 404,- euro tegoed. Deze word overgemaakt binnen 10 werkdagen ( via fb eens even nagevraagt) Dus ik zou dan wel even willen weten wanneer deze worden overgemaakt? Verder tevreden over Oxxio!!
      Reactie van Marcel | 30-6-2015 Alles is perfect geregeld! Mijn terug gave is gisteren netjes over gemaakt dus kan deze topic gesloten worden!
      Reactie van Jan de Pet | 29-6-2015 Als U CTRL ‘teruggavenota’ intikt kunt u precies de items lezen wat er eerder zoal over is geschreven. Teruggavenota’s worden gewoon niet uitbetaald. Een en al traineren en smoezen verzinnen. Eerst 8 weken wachten, dan nog een keer 8 weken en dat blijft maar doorgaan. Aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid kunt u de 404 euro pas na de Kerst 2015 verwachten. Ik verzin dat allemaal niet zelf. Het staat er gewoon en dat is gewoon Oxxio.

      Dan hoeft Leonie dat verder niet uit te zoeken! Kan Leonie de volgende klacht ter hand nemen. Er zullen er nog genoeg liggen.

      Feestje voor Oxxio overigens. Lijkt erop dat dit de eerste positieve reactie is van 923 “ervaringen” van en met Oxxio sinds de eerste klacht op dit blog van 06-04-2005. Dat zijn nogal wat klachten per jaar. De overige 922 “ervaringen” zijn alleen maar klaagliederen waar de honden geen brood van lusten. Het ene geval is nog triester dan het andere. Oxxio heeft die afgelopen 10 jaar nogal wat trucs bedacht om ten koste van de klanten illegaal veel geld binnen te halen.
      Reactie van Oxxio | 29-6-2015 Beste Marcel,

      Graag zouden wij je helpen maar dan hebben wij je postcode/huisnummer of je klantnummer nodig. Wij verzoeken je dan ook je vraag met je klantgegevens naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl te sturen.

      Goed te horen dat je tevreden over Oxxio bent.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      saskia | 20-6-2015

      ik deze buurt is oxxio komen aankloppen voor overstappen in ruil voor een i-pad of telefoon
      ik ben er ook ingetrapt, helaas mijn buurman ook,
      het verhaal waarmee de jonge knul binnenkwam zit toch anders in elkaar.
      ik adviseer het niet te doen, uiteindelijk ga je er op achteruit, het kost gewoon veel meer
      het is gewoon liegen en bedriegen.

      NIET DOEN
      Reactie van Jan Potze | 3-7-2015 Hier dezelfde ervaring. Vertegenwoordiger kwam langs met de mededeling dat oxxio een goed aanbod had en zeker goedkoper dan mijn huidige? leverancier.
      Hij heeft een OFFERTE!!!! gemaakt en daar moest ik even een krabbeltje voor zetten;dan werd alles opgestuurd en kon ik de tarieven vergelijken en als ik geen gebruik wilde maken kon ik binnen 10 werkdagen na ontvangst opzeggen. Allereerst duurde het lang voordat de offerte kwam en daar stond op dat VOOR EEN OFFERTE NIET GETEKEND hoefde te worden!!!Heeft de vertegenwoordiger NIET gezegd. Ik heb de tarieven vergeleken en oxxio was alleen met gas goedkoper en alles bij elkaar was ik duurder uit. Heb toen binnen 10 dagen schriftelijk opgezegd en dacht van alles af te zijn. Gister kreeg ik een mail om de meterstanden door te geven??Vandaag gebeld en kreeg te horen dat er niets was ontvangen.Waarom zou ik bellen? Dacht met eerlijke mensen te maken te hebben maar het is nog de oude leurkoop van vroeger.Heb geen bewijsmiddel om aan te tonen dat ik heb opgezegd dus zit ik een jaar aan oxxio vast. Na dit jaar wil ik NOOIT meer wat te maken hebben met oxxio.
      ADVIES voor iedereen : TEKEN NOOIT VOOR IETS.
      Reactie van Rellek Retep | 24-6-2015 @Saskia en @Ham

      Wat we hier wederom kunnen lezen is dat Oxxio c.q. die potloodventer van Oxxio, natuurlijk in rechtspersoonlijkheid dus gewoon Oxxio, bij de één nog harder staat te liegen dan bij de ander.

      Net als altijd staat mevrouw Tess weer tamelijk danig om de hete brij te draaien. Mevrouw Tess haalt er weer van alles bij wat niet ter zake doende is.

      Mevrouw Tess gaat namelijk wederom helemaal niet in op het uit volle borst liegen en bedriegen van de potloodventer van en namens Oxxio richting de onwetende consument. En Oxxio weet al jaren donders goed dat ze alleen door bedrog aan hun geld kunnen komen. Dat kun je hier op deze site al jaren teruglezen.

      Oxxio wil een eerlijke overeenkomst met de consument. Mag de consument dan OOK een eerlijke overeenkomst met Oxxio, waarin eerlijk en ronduit verteld wordt dat Oxxio gewoon de duurste is van alle energieleveranciers, wat je op deze ‘onafhankelijk site’ kunt controleren. Gewoon open en eerlijk vertellen wat alle voorwaarden zijn, en vooral wat alle juiste en volledige tarieven zijn.

      En dan niet de consumenten de schuld geven, dat die onvoldoende opgelet heeft over alle liegpartijen en doelbewuste fouten van Oxxio in het welkomstpakket. Neen, de fouten liggen NOOIT bij Oxxio, maar altijd bij een ander.

      En als Oxxio GEEN eerlijk spel speelt, wordt dat genadeloos afgestraft door de wetgever met artikel 95m van de Elektriciteitswet 1998. Dat houdt dus in nietigheid van de overeenkomst.

      Nietigheid houdt in alles gewoon terugdraaien naar de situatie van voor het (oneerlijk) afsluiten van de overeenkomst. En als Oxxio oneerlijk is dan ook nog eens een opzegboete in rekening durft te brengen dan ben je wel heel erg hufterig bezig naar de consumenten. Hoe zielig kun je zijn om zo je pegels proberen binnen te harken.

      Dus NOOIT die opzegboete betalen en gewoon beroepen op nietigheid en gewoon terug naar Delta.
      Reactie van ham | 22-6-2015 ja saskia, vreselijk toch, bij mij heeft die engerd gezegd dat delta is overgenomen door oxxio, en zo heb ik ook maar getekend. ik probeer nu weer terug tegaan naar delta, zat daar lekker. oxxio is overduidelijk ****, liegen en liegen
      Reactie van Oxxio | 22-6-2015 Beste Saskia,

      Jammer dat je niet tevreden bent over de overstap naar Oxxio. Oxxio bied je diverse pakketten aan en je kunt zelf de keuze maken. Als je hebt getekend, heb je nog 14 dagen de tijd een en ander na te kijken en eventueel te annuleren, mocht je je bedenken. Kennelijk heb je hier geen gebruik van gemaakt.
      Als je de keuze voor een pakket met telefoon of iPad hebt gemaakt, kun je met samen met de app je verbruik van stroom en gas in eigen hand nemen en zorgen dat ze omlaag gaan.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv






      Met vriendelijke groet',
      Leonie
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      ham | 20-6-2015

      ik zat geheel tevreden bij mijn leverancier totdat een wat hippe persoon aanklopte met de mededeling over te stappen, had een geweldig verhaal waar nu achteraf niets van klopt en zonder er bij na te denken was ik dus over gestapt,
      resultaat ik ben in de maandelijkse termijnen omhoog gegaan en flink ook, dat kan ik via de site veranderen, maar de eerste termijn moet wel even betaald worden
      de overstap en de daarbij behorende boete die wel even geregeld zou worden is in het geheel niet gebeurd

      kortom, als er word aangeklopt en het is oxxo, doe aub de deur gauw dicht, u krijgt vreselijke ellende binnen, en het gaat u tot wel 50% meer kosten dan waar u nu ook zit.

      dit is geen goede keus, wees gewaarschuwd
      Reactie van Oxxio | 22-6-2015 Beste ham,

      Jammer dat je niet tevreden bent over de overstap naar Oxxio. Oxxio laat je nooit tekenen voor alleen informatie; dat wordt ook vermeld daar waar je tekent. Als je hebt getekend, heb je nog 14 dagen de tijd een ander na te kijken en eventueel te annuleren mocht je je nog bedenken. Kennelijk heb je hier geen gebruik van gemaakt. Oxxio vergoed sinds 1 juni 2014 niet meer de opzegvergoeding die je van je vorige leverancier zou kunnen krijgen en dit wordt ook op onze website www.oxxio.nl vermeld.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      e. de koning | 18-6-2015

      Heb alleen maar narigheid gehad met Oxxio. Telefonisch zeer moeilijk bereikbaar. Gaven emailadres op wat niet bestaat! Als je vraagt om bewijs van betalingen krijg je ze niet.
      Heb de vaste overtuiging dat ze samen met het incaaobedrijf Das proberen de klant de mond te snoeren door op geen enkel verzoek van bewijs in te gaan. Een samenwerking van die twee die gebasseerd is op zoveel mogelijk geld in zo'n kort mogelijke tijd binnen te halen. Een bedrijf wat administratief en sociaal een ******* stel!
      Doordat mijn man terminaal ziek was en pas is overleden heb ik mij niet eerder hiermee bezig kunnen houden.
      Reactie van Oxxio | 30-6-2015 Beste E. de Koning,

      Uit je verhaal maken wij op dat er bedragen niet tijdig door je zijn betaald waardoor je met een incassobureau bent geconfronteerd. Als je van mening bent dat je de verschuldigde bedragen wel tijdig hebt voldaan, dan kun je je betalingsbewijzen, een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer of postcode en huisnummer e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Rellek Retep | 20-6-2015 @ E. de Koning

      U heeft het helemaal bij het rechte eind. Uit Onze Taal: Wie met iemand onder één hoedje speelt, werkt in het geheim met hem of haar samen. Deze uitdrukking suggereert vaak dat er sprake is van achterbakse en oneerlijke praktijken.

      Oxxio is inderdaad achterbaks, oneerlijk en overtreedt al jarenlang met een stalen gezicht alle wetten waardoor de consumenten onnodig veel en veel te veel betalen.

      Ze proberen (onrechtmatig) 50 euro van een klant binnen te harken, die, net als vele voorgangers, vervolgens witheet wegloopt naar een andere energieleverancier. Uiteindelijk zal alleen het personeel van Oxxio nog klant zijn.

      En het is nog steeds wie eist bewijst, maar dat snapt Oxxio ook nog steeds niet. Gewoon laten voorkomen bij de Kantonrechter. Die snoert Oxxio wel de mond. Dat is al zo vaak gebeurd.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      G. Jordens | 18-6-2015

      De ********** leverancier die ik ooit heb meegemaakt. En een super ****** klantenservice. Ik word al sinds 3 mei jl. van het kastje naar de muur gestuurd met vragen over een extreem hoge naverrekening. Advies: niet mee in zee gaan.
      Reactie van Oxxio | 19-6-2015 Beste G. Jordens,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is om het gevoel te hebben van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer e-mailen naar deoxxiomedeweker@oxxio.nl, dan kijken wij of wij iets voor je kunnen betekenen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      F van Veen | 15-6-2015

      Vanavond een OXXIO verkoper aan de deur gehad. Normaal beslis ik niet aan de deur maar overstappen zou slimmer zijn en goedkoper, bijna 20 euro per maand. Ik vraag letterlijk: blijven mijn vastrechtkosten dan gelijk aan de 7,50 die ik nu betaal. Ja beaamt de verkoper. Moet ik een boete betalen voor overstappen, ook als ik binnen drie jaar van OXXIO weer over wil stappen op een andere leverancier? Nee zegt hij, die neemt de nieuwe energieleverancier altijd over. Ik krijg net mijn overstapdocument toegestuurd via e-mail en ja hoor mijn vastrechtkosten verdubbelen. En ik zie op deze pagina iemand van oxxio vertellen dat de boete niet wordt overgenomen door OXXIO. Wat een onzin, morgen draai ik dit telefonisch terug en ik stap nooit meer aan de deur over.
      Reactie van Rosalinde van 't Zandt | 18-6-2015 @F van Veen
      “Wij vinden het bijzonder vervelend dat je van onjuiste informatie bent voorzien”. Wat een ********* gedoe weer van Oxxio.

      Dit is toch een kwestie die al een jaar voortduurt sinds juni 2014. Geen opzegvergoeding meer betalen maar wel doelbewust zeggen dat Oxxio het vergoed en hier al tientallen dezelfde klachten.

      Oxxioverkoper = gewoon Oxxio. Oxxio ******* dus met voorbedachte rade helemaal zelf de boel door doelbewust verkeerde informatie te verstrekken. Al een jaar krijgen die ************ van Oxxio gewoon de expliciete opdracht te ****** en *******. Anders sluit Oxxio geen contracten meer omdat Oxxio zo duur is.

      Oxxio probeert het klantenbestand namelijk uit te breiden door **** en verkeerde informatie te verstrekken en zo de consument erin te laten tuinen. Als Oxxio eerlijke informatie had verstrekt waren die consumenten natuurlijk niet lid geworden van deze ************. En naast al het ******** zijn ze ook nog de 3 na duurste leverancier hier op deze site. Tja, dan moet je wel ***** om nog wat klanten binnen te krijgen.

      Typisch gevalletje van nietigheid conform artikel 95m Elektriciteitswet 1998.***** en ****** = nietigheid, wat houdt in dat alles gewoon wordt teruggedraaid naar de situatie van voor de overeenkomst. Dus gewoon bij je oude energieleverancier blijven.

      En als je door Oxxio ******* wordt, hoef je natuurlijk nooit de opzegvergoeding te betalen omdat Oxxio verre van eerlijk is met uw overeenkomst. Door die nietigheid zeg je immers helemaal niets op. De overeenkomst heeft namelijk nooit bestaan, dus die kun je dientengevolge ook nooit opzeggen.

      En op een nooit bestaande overeenkomst kan Oxxio natuurlijk ook nooit iets vorderen. Maar dat snapt Oxxio nog steeds niet. Neen, dat willen ze niet snappen omdat ze je om de tuin willen leiden om je er vervolgens in laten tuinen met vaak honderden euro’s verlies, zonder nog maar één kuub gas te hebben ontvangen.

      Gewoon de ingezette weg vervolgen Oxxio. Dan komen jullie er wel. Vraag jezelf maar eens af wáár jullie dan komen. Een dagtaak hebben aan klachtenbehandeling en correctie op correctie op correcties met de jaarrekeningen zonder daaraan een cent te verdienen. En blije klanten met een lantaarntje zoeken.
      Reactie van Oxxio | 16-6-2015 Beste F. van Veen,

      Wij vinden het bijzonder vervelend dat je van onjuiste informatie bent voorzien. Kun je ons een beschrijving van de verkoper, het adres, datum en tijdstip doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan zorgen wij ervoor dat de verkoper op zijn gedrag wordt aangesproken.

      Wij vernemen het graag.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Boomgaarden | 11-6-2015

      **** zijn het die met valse beloftes mensen proberen te werven. Als ik dit allemaal zo lees staat me nog een hoop ellende te wachten!!
      Reactie van Anita boomgaarden | 16-6-2015 Nou beste Tess van oxxio,

      Dat is dus het hele probleem. Jullie hebben zogenaamd op 19 mei een welkomspakket gestuurd en die heb ik nooit gekregen waardoor ik niet wist dat ik er al aan vast zat. Dus die 2 week bedenktijd heb ik niet eens gehad.
      En nu ik eraan vast zit kan ik hem ineens wel ontvangen heel erg vreemd vind ik dat. Ja kon er wel onderuit maar dan moest ik me voor veel geld afkopen. Ja zo kan ik ook klanten werven en zeggen dat de fout gewoon bij de postbezorger ligt. En zo kan ik nog wel een paar leugens hier neer zetten die mij vertelt zijn door jullie verkopers en klantenservice. Dus nee er staat me blijkbaar nog een hoop ellende te wachten! Kijk nu al uit naar de jaarafrekening maar niet heus die zal ook wel veel duurder uit gaan vallen dan voorgespiegelt is.
      Reactie van Oxxio | 16-6-2015 Beste Boomgaarden,

      De ene persoon zijn ervaring, hoeft de ervaring van een ander niet te zijn. Je hebt van Oxxio een welkomste-mail en/of een welkomstpakket ontvangen. Hierin staan alle afspraken nog eens vermeld. Als je je er niet in kunt vinden, heb je 14 dagen bedenktijd, na je aanmelding, om de overeenkomst kosteloos te annuleren.

      Mocht je vragen hebben over je overeenkomst of is het een en ander niet duidelijk, neem dan contact op met onze klantenservice, via het telefoonnummer 0900-5566777 (0,55 per gesprek).

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Leo de Man | 11-6-2015

      Wanneer geeft Oxxio eens echt gratis een iPad of telefoon weg.
      Mensen trap er niet in met al die mooie verhalen van Oxxio over gratis!!!
      Je betaalt het dubbel en dwars zelf . Extreem hoge kosten voor vast recht (per product).
      Rond de € 140,00 per product per jaar; dit is € 280,00 per jaar voor gas en stroom. De meeste energiemaatschappijen rekenen rond de € 80,00 per jaar voor gas en stroom.
      Oxxio je moet mensen niet voorliegen met gratis een iPad.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      van Wijk | 10-6-2015

      Waardeloze organisatie.
      Niet telefonisch te bereiken
      Geen reactie op emails
      Direct incassokosten van 40 euro als je 1 dag te laat betaald
      Starre organisatie
      Reactie van Oxxio | 16-6-2015 Beste Van Wijk,

      Zo te lezen, ben je ontevreden over de dienstverlening van Oxxio. Je geeft aan dat wij telefonisch niet te bereiken zijn. Onze klantenservice is van maandag tot vrijdag te bereiken tussen 8.00 uur en 19.00 uur via het telefoonnummer 0900-5566777. Wij zouden graag voor je nakijken waarom je mail nog niet is beantwoord, hiervoor kun je een mail met je klantgegevens of postcode en huisnummer met een korte beschrijving van je klant e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Het is overigens niet zo dat je direct met aanmaankosten wordt geconfronteerd als je 1 dag te laat betaatd. Je ontvangt eerst een herinnering per e-mail dat het ons niet is gelukt om het bedrag van je rekening af te schrijven (om wat voor reden dan ook), daarna ontvang je een aanmaning met de aanzegging dat als er niet binnen 5 dagen wordt betaald er een ophoging plaatsvindt van € 40,-. Wij hebben er ook kosten aan om je aan je betalingsverplichting te herinneren, vandaar.

      Wij vernemen graag van je.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Rosalinde van 't Zandt | 10-6-2015 @van Wijk


      Bij mij ook na 1 dag Das Incasso op m’n dak. Das Incasso inschakelen kan Oxxio allemaal sneller dan hun eigen schaduw. Maar als je geld moet terugkrijgen duurt dat minimaal een half jaar.

      En het ergste is, dat het geen incidenten zijn, maar vaste handelwijze in opdracht van de bestuurder van Oxxio, als het goed is dat nog ene R. de B.

      Natuurlijk volledig in strijd met de bepalingen van de Wet Incassokosten van 1 juli 2012. Niet aan de wet voldoen maar wel naar de Kantonrechter stappen. Dat is Oxxio ten voeten uit.

      Het ging om 23.80 en 40 euro. Natuurlijk niet door mij betaald en gewoon voor laten komen bij de Kantonrechter. Hoe dom kun je zijn om dat niet zelf volgens de wettelijke regels te kunnen incasseren, of niet dus, maar dat aan het handje van een Kantonrechter wilt gaan proberen.

      Als Oxxio zich niet aan de wet houdt wordt Oxxio natuurlijk direct door de Kantonrechter van tafel gemept. Ook had de advocaat van Oxxio, jawel, hun advocaat, in het geheel geen enkel specificatie van de vordering. Die advocaat zat me daar een partij te stotteren.

      Natuurlijk ook secundair is de vordering afgewezen en Oxxio alle hoeken van de rechtszaak laten zien. Oxxio snapt er ook werkelijk helemaal niets van. Een advocaat in moeten zetten voor 63.80 euro.

      Gaat die **** van een advocaat ook nog eens excuses maken naar de Kantonrechter vanwege zijn eigen stupiditeiten. Alsof excuses maken voor je eigen stupide fouten een Kantonrechter de wetten en regels zo plompverloren ter zijde zal stellen in het nadeel van de klant. Die klant wordt natuurlijk al ernstig benadeeld als Oxxio de Wet Incassokosten ten nadele van die klant verkeerd toepast.

      Het spreekt voor zich dat Oxxio natuurlijk is veroordeeld in de proceskosten.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Harald | 3-6-2015

      Ik heb 2 jaar geleden me naar Oxxio laten lokken met het aanbod van 3 jaar vaste stroom en een laptop als welkomstcadeau.
      Over de laptop niets te klagen. Des te meer over Oxxio. Nu 2 keer een jaar afrekening gehad. Het eerste jaar heb ik 13 euro bij moeten betalen, niets mis mee maar om dan meteen mijn voorschot van 190 euro omhoog te trappen naar 225 vond ik wel wat vreemd. Bij de laatste jaarafrekening moest ik 12 euro bij betalen. Vervolgens wordt mijn maandbedrag verhoogd naar 269 euro??? Belachelijk!! Oxxio is een grote *********.

      En even voor de duidelijkheid een gratis welkomstgeschenk bestaat natuurlijk niet. Als je nu een contract bij Oxxio afsluit met een Ipad betaal je maar liefst 14, 50 euro vastrecht per aansluiting. Dat houdt voor een aansluiting van gas en elektra 29,- euro per maand dat is 348 euro per jaar alleen al aan vast recht trap er niet in mensen.

      Ik ben inmiddels aan het overstappen naar een leverancier die slechts 75 euro vastrecht per jaar rekent.
      Reactie van ilona | 15-6-2015 Inderdaad! Oxxio is duur. Ik ben net overgestapt HELAAS!
      De verkoper liet mij weten dat Oxxio mijn overstap zou regelen en eventuele kosten zou vergoeden. Niets van waar! Nu zit ik met een hoger maandtarief dan wat was afgesproken en extra overstapkosten! Zodra het kan ben ik weg bij Oxxio en zal het dan ook afraden aan vrienden en kennissen.
      Reactie van Oxxio | 4-6-2015 Beste Harald,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat je een andere voorstelling van zaken hebt, dan door Oxxio schriftelijk aan je is bevestigd.

      Oxxio is van mening dat hij je bij het aangaan van de leveringsovereenkomst alle informatie over de tarieven verstrekt, zodat je binnen de wettelijke bedenktijd een keuze kan maken of Oxxio voor jou wel de beste optie is.

      Verder is een voorschotbedrag slechts een indicatie op basis van een historisch verbruik. Op het moment dat daadwerkelijk wordt afgerekend zie je wat het verbruik is geweest in het afgelopen jaar. Bovendien kun je een voorschotbedrag altijd zelf verhogen of verlagen via MijnOxxio.

      Het is uiteraard je goed recht om te beslissen een andere leverancier te kiezen die beter aansluit bij jouw wensen.

      Wij gaan ervan uit dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ria | 28-5-2015

      Kregen net weer de eindafrekening, weer bijna 1000 euro bij betalen, vorig jaar 2600 euro wat uiteindelijk werd terug gebracht naar 1000 euro minder(!), volgens Oxxio zoveel KW stroom verbruikt dat we het hele dorp wel hebben voorzien van stroom. Vorig jaar eindstand geschat door Oxxio terwijl we wel de meterstanden hebben doorgegeven. We gaan nu per maand bijna 400 euro betalen. Sorry Oxxio maar we hebben besloten om toch maar over te stappen naar een andere leverancier.
      Reactie van Charlotte van den Brink | 2-6-2015 @ Ria

      Tess leest weer niet goed, of Tess wil gewoon niet goed lezen. Tess gaat -als gebruikelijk- weer helemaal voorbij aan het feit, dat deze klant de meterstanden heeft doorgegeven. Neen, Tess heeft wel de werkelijke meterstanden ontvangen, maar Tess gaat liever de meterstanden schatten en zo de klant voor 1000 piek een poot uit draaien. Dat is de werkelijke Tess.

      En probeer het teveel betaalde maar eens terug te krijgen. Dat duurt bij Tess minimaal een half jaar. Ik ben dus inderdaad een half jaar bezig geweest. De medewerkers verzinnen de meest stompzinnige smoezen om niet uit te betalen en je ronduit in de maling te nemen en een ietsie pietsie rentewinst te genereren met de huidige ultra lage rentestand.

      Of neen, Tess blijkt de verzonden meterstanden niet ontvangen te hebben. Bij alle energieleveranciers komen alle meterstanden gewoon zonder enige problemen aan. Nee, bij Tess raken continue alle door de klanten verzonden meterstanden kwijt, ook als die via mailberichten altijd 100% wél aan komen.

      En vervolgens gaat Tess het verbruik weer lekker schatten en vervolgens honderden euro’s extra van de klanten binnenharken. Schandalig dat je als energieleverancier op zo’n schofterige manier aan je geld probeert te komen ten koste van je gewaardeerde klanten..

      En als je dan voor die onterechte naverrekening 1 dag te laat bent met betalen krijg je gelijk Das Incasso op je dak en in je nek. Van de Wet Incassokosten 1 juli 2012 heeft Oxxio nog steeds nooit gehoord. “Zo kan Oxxio de tarieven scherp houden”, maar wel als laatste 4 staan op deze vergelijkingssite en is de cirkel van Oxxio rond. Maar hoe lang nog vragen wij ons af.
      Reactie van Oxxio | 1-6-2015 Beste Ria,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is om bij je jaarnota te worden geconfronteerd met een bijbetaling. Op het moment dat meterstanden worden geschat en deze schatting meer dan 500 m³ en meer dan 1.000 kWh afwijkt van je daadwerkelijke stand, dan kun je een correctie hierop aanvragen.

      Je geeft aan dat je overstapt naar een andere leverancier. Bij je overstap dien je eveneens je meterstanden door te geven zodat zowel Oxxio als je nieuwe leverancier van de juiste standen uitgaan en Oxxio een correcte eindnota voor je op kan maken. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-5566777 of als je wil hebben dat wij er nogmaals voor je naar kijken dan kun je ons mailen via het e-mailadres deoxxiomedewerker@oxxio.nl. Vermeld dan wel je klantnummer en geef een korte beschrijving van je klacht.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Stef | 28-5-2015

      Ongeveer 6 weken geleden kregen mijn vriendin en ik een Verkoper van Oxxio aan de deur gehad.
      Die vertelde dat we konden overstappen naar Oxxio zonder extra kosten.
      Ik heb duidelijk 2 keer aan hem gevraagd of de rest schuld van Budgetenergie dan word over genomen.
      2x een volmondig ja hij wist het zeker.

      Ook op de vraag wat wij dan per maand zouden betalen gaf hij direct antwoord. 42.50 EURO
      Nu blijken we meer te betalen als hij zei. En naar beneden afstellen kan niet lager dan 62 EURO

      Wij zijn overgestapt om de reden dat er geen rest schuld zou zijn en het maand bedrag een 10tje per maand goedkoper was.

      Ook heb ik nog niks gehoord van het gratis product dat ik zou moeten krijgen!

      Nu moeten we achteraf wel een rest schuld betalen bij BudgedEnergie.
      Me vriendin heeft Oxxio al gebeld maar die zeggen dat de verkoper aan de deur nooit had mogen zeggen dat Oxxio de rest schuld over neemt en dat wij het maar uit moeten zoeken met een restschuld van 670 EURO!!

      Ik vind dit niet kunnen!!
      De info die een verkoper aan de deur geeft moet correct zijn en niet achter af anders zijn!!

      Meer mensen die hier last van hebben gehad?
      Reactie van Oxxio | 1-6-2015 Beste Stef,

      Als de restschuld een bedrag is van € 670,- dan betreft het verbruik dat door jou is genoten en ook door jou betaald dient te worden. Het is dan terecht dat Oxxio deze kosten niet vergoedt.

      Wij gaan ervan uit dat wij je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Oxxio | 1-6-2015 Beste Stef,

      Als de restschuld een bedrag is van € 670,- dan betreft het verbruik dat door jou is genoten en ook door jou betaald dient te worden. Het is dan terecht dat Oxxio deze kosten niet vergoedt.

      Wij gaan ervan uit dat wij je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 4 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      bouwer | 27-5-2015

      wij zijn klant bij oxio geworden door een mooi verkooppraatje van 1of andere ****,hij heeft ons folders meegegeven van kado,s die we zouden ontvangen,twee weken nadat de eerste factuur betaald zou zijn,we hebben ook duidelijk gezegt dat we stadsverwarming hadden,hij zij nog o dat komt mooi uit want in 2017 komt dit er bij ons ook bij,nou ik kreeg helemaal geen code binnen voor mijn kado,e.d,ik bellen zei de meneer aan de telefoon u krijgt helemaal geen kado want u hebt budgetstroom voor een jaar,en bij drie jaar krijg je een kado,en bij stadsverwarming krijg je helemaal niks,dus opgelicht noem ik dit,hij heeft het helemaal niet over jarencontract gehad.
      Bedankt dhr **** met het leuke verkooppraatje
      Reactie van Oxxio | 28-5-2015 Beste Bouwer,

      Graag pakken wij je klacht op maar dan hebben wij je klantgegevens nodig. Wij verzoeken je via deoxxiomedewerker@oxxio je klacht met je postcode/huisnummer of klantnummer door te geven.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Suzan genc | 26-5-2015

      Vorig jaar geschat ivm eigen stommiteit om dus geen beginstanden door te geven, vervolgens dus 1200 bijbetalen.
      En heb ik dus dit jaar een afrekening van 114 bijbetalen
      Vanaf juni 2014 betaal ik de grote rekening al af en maandelijks netjes het termijnbedrag ik maak dit over terwijl hun werken met automatische incasso maar het word overgemaakt dus komt binnen.

      Krijg ik nu ineens een das incasso brief of ik wel even 645 euro wil voldoen en wel de helft voor 31-5 en restbedrag voor 14-6 ik vraag oxxio waar dit van is, ja mevrouw u bent u betalingsregeling niet nagekomen.....euh???? Slecht rotbedrijf is het en ik ga dus maar fauw op zoek naar een nieuwe leverancier aangezien ik niet in staat ben dit te voldoen en er geen andere weg mogelijk is.
      Reactie van Oxxio | 26-5-2015 Beste Suzan,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is, dat je met een dossier bij DAS wordt geconfronteerd terwijl je in de veronderstelling bent dat je maandelijks tijdig aan je betalingsverplichting voldoet.

      In onze bevestigingsbrief aan je bij het aangaan van een betalingsregeling staat echter vermeld dat de betalingen via automatische incasso dienen plaats te vinden. Indien dit dus niet gebeurt, wordt je betaling weliswaar verrekend maar onze administratie ziet een stornering van de automatische incasso en dan vervalt de betalingsregeling automatisch, met gevolg overdracht aan het incassobureau.

      Wij willen dit wel voor je nakijken. Kun je hiertoe een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer kunnen doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Alvast dank voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      JP | 26-5-2015

      Oxxio doet moeilijk met het vergoeden van teruggeleverde stroom opgewekt met zonnepanelen. Wat een ***. Als je moet betalen sturen ze per direct een jaarnota maar als er geld teruggegeven moet worden duurt het 12 weken.
      Reactie van JP | 10-6-2015 Nog steeds geen goede afrekening ontvangen van Oxxio. Ze beweren nu dat bij de netbeheerder niet bekend was dat ik stroom terugleverde. Terwijl ik vorig jaar al stroom heb teruggeleverd heb en dit ook op de factuur is afgerekend.
      De doorlooptijd is nog steeds 12 weken terwijl mij inmiddels door zo'n callcentersukkel was beloofd dat het 2 tot 3 weken zou worden. Hoe moeilijk kan het zijn. Ik heb de meterstanden doorgegeven via internet en dan kijken ze alleen naar de door hun geleverde stroom.

      Ik raad alle klanten van Oxxio aan om een betrouwbaardere leverancier te zoeken en alle potentiële klanten vooral verder te kijken. Het zijn een ***********.
      Reactie van JP | 28-5-2015 Nog niks gehoord naar aanleiding van bovenstaande. Ik ga het dossier compleet maken en aangifte doen van ****.
      Reactie van Oxxio | 26-5-2015 Beste JP,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat je moet wachten op een te corrigeren jaarnota. Zou je een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer kunnen mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij het voor je na.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Kimberley | 21-5-2015

      @ Oxxio,

      Zojuist is hier iemand langsgekomen aan de deur die een offerte kwam doen. Gezien zijn papieren folders op waren zou dit via mail verzonden worden in een vrijblijvende offerte waarbij ik 1 maand de tijd zou krijgen om in te gaan op het aanbod of daar juist van af te zien. Nog geen 10 minuten later ontvang ik een mail van Oxxio om mij te feliciteren met mijn aanmelding. Ik heb mij NIET aangemeld bij jullie en ik wil mij bij deze NIET aanmelden of volgens jullie dan AFmelden.

      Ik heb meteen gemaild naar 3 Oxxio mailadressen dat ik geen klant wil worden en ik schrijf het nu hier. Ik vraag per vandaag (gezien jullie zo snel (10 minuten) een aanmelding kunnen creëeren, kan een reactie op afmelden ook geen probleem zijn) bevestiging dat u mij niet heeft aangemeld. Schrijf hier aub uw respons en stuur formele confirmatie dat er geen aanmelding is naar kimberley.deboey@hotmail.com.

      Mvg, Kimberley
      Reactie van Oxxio | 22-5-2015 Beste Kimberley,

      Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij je om je adresgegevens en een korte beschrijving van je klacht te e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 4 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      johanna | 19-5-2015

      Vandaag contact gehad met OXXIO,omdat ik 20-4-2015 een email / aanmaning kreeg of ik direct 70,47 wilde betalen,waarvan 40 euro incassokosten. Geen acceptgiro of herinnering ,nee,direct 40 euro incassokosten. Dit terwijl oxxio mijn jaarrekening teruggave zou verrekenen met maart,dat hadden ze even vergeten. Daarnaast had ik toen mijn oxxio nog werkte ,in mijn oxxio de betaaldatum naar 23 e van de maand gezet. Volgens mevrouw *** van de klantenservice kan je dit in mijn oxxio niet doen? Dus mevrouw *** is niet op de hoogte wat je in mijn oxxio wel en niet kan doen,er staat duidelijk, regel al uw zaken zelf in mijn oxxio. Mijn nieuwe contract die ik februari had afgesproken met OXXIO, heb ik tot op de dag van vandaag nog niet gehad. toen ik mevrouw *** meedeelde dat ik geen 40 euro incassokosten betaal als ik niet eens in mijn oxxio kan,ik geen contract heb ontvangen en de datum allang naar de 23e had gebracht,en niet eens een acceptgiro of herinnering kreeg,hing zij direct de telefoon op,terwijl zij mij eerst naar de afdeling contracten zou doorverbinden. Toen ik haar vroeg wie over de 40 euro incassokosten ging,deelde zij mij mee zij hierover ging en dat zij vind dat het terecht is. Zeer onbeschoft allemaal. Ik belde 19-05-2015 om 15.52 uur en sprak met ***. Hoe kan ik weten wat exact mijn maandbedrag is als ik niet eens weet wat en waarvoor ik betaal. Geen contract met gebruik tarieven voor mij,geen gebruik van mijn oxxio,geen acceptgiro of herinnering email,alleen een aanmaning email met even 40 euro erbovenop. Kom op oxxio zo ga je dus echt niet met klanten om,schandalig.
      Reactie van johanna | 25-5-2015 De email gestuurd naar de oxxiomedewerker ,tot op heden geen antwoord van oxxio.
      From: "johanna" <johanna@kpnmail.nl>
      To: <deoxxiomedewerker@oxxio.nl>
      Subject: Fw: contract / betalingen / tarieven / mijn oxxio
      Date: Wed, 20 May 2015 12:20:02 +0200

      vandaag een rekening per email voor 159,35 euro?? waarvoor is die,staat er niet bij.

      wanneer krijg ik antwoorden op mijn vragen en klacht.
      Reactie van Oxxio | 20-5-2015 Beste Johanna,

      Je bericht klinkt niet best. Graag willen wij je helpen maar dan hebben wij je klantgegevens nodig. Wij verzoeken je vraag plus je postcode/huisnummer of je klantnummer te sturen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl dan pakken wij het op.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Pieter Cornelisz Hooft | 19-5-2015 @Johanna

      Volgens juffrouw ***, oh nee, juffrouw *** weet zij dat het terecht is, dat u 40 piek incassokosten in rekening gebracht wordt. Juffrouw *** heeft dus nog nooit gehoord van de Wet Incassokosten 1 juli 2012. Net als de rest van het bedrijf en zelfs de bestuurder *** waarschijnlijk ook niet.

      Volgens deze wet moet eerst de factuur verzonden worden, dan een herinneringsbrief en vervolgens een aanmaningsbrief. En tot slot nog een zogenaamde 14 dagen brief. En in dezelfde wet staat ook precies vermeld waaraan voldaan moet worden. En als daar niet aan is voldaan, zoals hier het geval van Oxxio, mag er HELEMAAL GEEN INCASSOKOSTEN in rekening gebracht worden. En er bestaat ook iets van rechtsgeldige betalingstermijn van 30 dagen.

      Maar ach, weten al die klanten veel. Keiharde opdracht van de bestuurder van Oxxio om alle wetten naast zich neer te leggen. En vervolgens hoppa na 1 dag achterstand gelijk incassokosten in rekening brengen. Of beter nog gewoon na 1 dag gelijk Das Incasso op het dak sturen. Zo gaat Oxxio met zijn klanten om. De bewijzen van het overtreden van deze wetten zijn hier dus geleverd.

      Oxxio overtreedt dus gewoon de wetten en de onwetende klanten betalen gewoon uit onwetendheid. Maar ook door het walglijke intimiderende gedrag en inpalmen van de klanten door de medewerkers van Oxxio. Het wordt de hoogste tijd dat de Autoriteit, Consument en Markt eens een onverwachte inval op de administratie gaan doen.

      Wat ben ik blij dat ik het begin van het jaar deze *** verlaten heb en gewoon weer terug ben bij het oude vertrouwde nest van Nuon.
      Reactie van johanna | 19-5-2015 Vergeten mee te delen dat ik 22 april betaalde i.p.v.20 april.
      Dit behoorde volgens oxxio op 15 april betaald te worden.
      helaas geen acceptgiro of herinneringmail,alleen aanmaning met een dikke 40 euro erbovenop email,die kunnen ze dus wel sturen.
      ach zo vang je van alle klanten een extra 40 euro p.m. extra.

      Terwijl in mijn oxxio staat betaling de 23e van de maand.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Peter Doedens | 19-5-2015

      Wat is het met Oxxio, ben daar ook een keer ingestapt nadat ik op het station een makkelijk verhaaltje kreeg. Nu probeer ik online mijn rekeningen in te zien, maar dat kan niet bij Oxxio, de jaar rekeningen inzien kan ook niet want dat werkt niet.. Heb daar al eerder een klacht over ingediend, ze zouden het repareren , maar dat lukt hun tot nu toe niet. Het gaat gewoon over het doorsturen van een pdf bestand.... kunnen ze niet, of willen ze niet.
      Reactie van johanna | 19-5-2015 Dit is even voor OXXIO,omdat ze de nieuwe wet niet kennen.
      Hierbij wil ik ook even vertellen dat ik geen acceptgiro,geen herinnering,alleen een aanmaning met 40 euro erbovenop heb gekregen.

      Post krijg ik niet van oxxio,in mijn oxxio kom ik niet,contract heb ik niet gekregen pfffffffffffff hoeveel kan er fout gaan bij 1 bedrijf.


      Nieuwe incassowet


      Per 1 juli 2012 is de nieuwe incassowet 2012 (Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten) in werking getreden. Dit heeft consequenties voor de debiteurenadministratie van bedrijven, maar ook voor particulieren met een enkele vordering. Graag wijzen wij u kort op de veranderingen, welke deze nieuwe incassowet 2012 voor u met zich meebrengt.

      De nieuwe incassowet 2012 bepaalt dat u verplicht bent - na het sturen van een "normale" aanmaning/ingebrekestelling - een extra/laatste brief aan uw debiteur te sturen, de zogenaamde "14-dagen brief".

      Hierin laat u uw debiteur weten dat hij een laatste termijn van 14 dagen heeft om tot betaling over te gaan. Verder verplicht de nieuwe incassowet 2012 u om uw debiteur in deze brief mee te delen dat de vordering wordt verhoogd met buitengerechtelijke incassokosten, indien niet binnen de betalingstermijn van 14 dagen wordt betaald. De hoogte van de incassokosten dient expliciet in deze brief te worden vermeld.

      De hoogte van de incassokosten is bij wet geregeld. Hiervan mag niet ten nadele van uw debiteur worden afgeweken.
      Reactie van Oxxio | 19-5-2015 Beste Peter,

      Vervelend dat het je niet lukt om inzage te krijgen in je MijnOxxio. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je kalntnummer e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij of wij het voor je kunnen verhelpen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      h de vries | 18-5-2015

      Agressieve verkoop!!!! Tijdens telefoongesprek wordt er een aanmeldingsformulier via mail gestuurd. Ik word bijna gedwongen om die meteen te activeren. Dus ook maar gedaan. Daarna krijg ik mijn aanmelding via post binnen. Heb meteen gebeld dat ik GEEN klant wil worden bij Oxxio en dat ze mijn aanmelding per direct moeten stopzetten (dit is binnen de 14 dagen). Wat blijkt, Oxxio heeft mijn aanmelding niet stopgezet en intussen hebben ze zelfs mijn huidige energieleverancier een bericht gedaan van beëindiging.
      Ik mocht telefonisch mijn aanmeldingen beëindigen. Ik heb zelfs uitgelegd waarom ik niet klant wil worden. De medewerkster was het helemaal met mij eens en zij gaf aan dat ze het aanmeldingsformulier zou beëindigen. Ik heb totaal geen vertrouwen in deze energieleverancier. Ben echt zeer ontevreden!!!
      Reactie van Oxxio | 19-5-2015 Beste H. de Vries,

      Je geeft aan dat je je tijdig (binnen 14 dagen) na ontvangst van het welkomstpakket bij Oxxio hebt afgemeld. Wij willen dit graag voor je nakijken. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer doormailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      yvonne kusters | 18-5-2015

      Geachte Oxxio,
      Helaas, heb ik nu op dit moment geen enkele positieve ervaring over oxxio en aangekoppeld incassobureau te melden!
      Wat ik wel te melden heb, dat oxxio medewerkster heeft, die aan de phoon, gewoon niet de interesse tonen, en, juiste informatie niet correct geven, en de daarbijbehorende beloftes daaropvolgend, op het bordje van de lkant komt!
      Fouten en het correct notuleren, van de info, uitleg en beloftes, zijn het gevolg.
      Na meerdere malen contact te hebben gehad, na de juiste voorschotnota vastgesteld te hebben, en de afspraak die gemaakt werd op dat moment, om automatische incasso een maand later van kracht te laten gaan.
      Daarbij werd mij verzekerd, om de factuur van de open maand, met de jaarrekening te verrekenen.
      Niets is gebeurd, heb er ook meerdere malen contact over gehad en gewezen naar de afspraak die gemaakt was.
      Dit, omdat ik, herhaaldelijke malen herinneringen, mails, telefoontjes, zelfs in het weekend, werd ik lastig gevallen, dit door de fout van oxxio medewerksters zelf!
      Ik had en heb er genoeg van, om te blijven bellen, op te lossen, en tegen gesloten deuren aan te looen.
      Inmiddels, hebben, in uw opdracht, oik nog mederwerker van das, incasso, herhaaldelijke malen lastiggevallen, en weerleggen, en zelfs, de technieken denken aan te kunnen wenden, om een klant bang te laten worden, en in het nauw te willen drijven.
      Dit gebeurt puur, door aangeleerde houdingen, in een contact, met " klanten en een open factuur" aan te spreken, en terug te dringen.
      Ik snap, dat het soms aangewend moet worden, ben zelf nl aktief in zaken doen, en begrijp het derhalve wel!
      Maar, als laatste wil ik hierin duidelijk aangeven, dat ik een gedupeerde, en met verlies kampende vrouw ben, en ik mij niet laat dreigen!
      Alles, is weerlegbaar, en zal ik ook doen, om toch het noodzakelijke te moeten afdwingen......
      Fatsoenlijke deskundige telefoonnistes, met de skills, om een gesprek aan te gaan, en in te kunnen schatten, wie men aan de phoon krijgt.....
      Ik wil hier ook werk van maken, en zal dat ook doen....
      Zo gaat dat niet meer, en zal de bal op een correcte eerlijke manier, leggen waar die hoort.
      En een front vormen, met de echte gedupeerden, die dit net zo hard tegen komen als ik.
      Ik zal ze instruweren, wat ze moeten doen, om zich zeker te stellen, om opnames te maken van de beloftes aan de telefoon.
      Heel hard nodig, zodat een mens, niet zomaar, met voorzichtige woorden van medewerker, als idioot en leugenaar aan de kant gezet kan worden.
      Dan onstaat er ook geen discussie meer, wie nu fout zat?
      De klant weet nl altijd wat hij vraagt en wat voor antwoord hij of zij krijgt, de medewerkers niet, omdat het hun niet aan gaat,
      Snapt u nu waarom ik hier voorgoed een einde, en verandering in wil brengen?
      Dit, zal nu niet op web komen, maar zal op mijn manier wel de bal opgooien
      U snapt dat echte gedupeerden, zich niet afvragen, of ik waarheid vertel,
      Ze herkennen nl dat ze in get zelfde systeem vastzitten.
      Maar eens komt er een eind aan alles, en iedereen herft hierin een eigen verantwoording.
      Ik neem hem nu. Genoodzaakt, dat wel.
      Maar schijnbaar moet het, voor er eindelijk eens iets goed gedaan word...
      Het woord emphatie, us de sleutel.
      Yvonbe
      Reactie van Oxxio | 19-5-2015 Beste Yvonne,

      Zo te lezen is er heel veel gebeurd. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl. Dan kijken wij of wij hierin iets voor je kunnen betekenen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      johanna | 14-5-2015

      Ik heb al 4 maanden geen gebruik van Mijn Oxxio,ondanks alle reclame die ze maken om alles zelf in je mijn oxxio account te regelen.

      Ik heb al zoveel beloftes gehad dat mijn oxxio weer zou werken en al mijn post weer teruggeplaatst is,maar nee hoor,het werkt nog niet.

      Eerst een exuus, iedereen krijgt nieuwe klantnummers,daarom werkt het tijdelijk niet,een maand later,ja wij weten ervan het is een itc probleem,maar het is volgende week verholpen,weer een maand later,binnen 10 werkdagen werkt het weer.
      Nu krijg ik een email dat alles weer werkt,en .... nee hoor ... werkt nog niet,
      bel ik naar oxxio,word er meegedeeld dat iemand per ongeluk die email heeft verstuurd.

      Hoe is het mogelijk dat zo'n groot bedrijf als OXXIO , die beloofd aan hun klanten dat je alles zelf kan regelen in mijn oxxio,niet eens de pagina MIJN OXXIO kan laten werken.

      Ik kan geen voorschotcheck meer doen,alle andere voorschotchecks kan ik niet meer inzien,mijn jaarnota's zie ik niet meer,mijn contract en verbruik.Alles is weg.

      Een nota gehad dat ik 106 euro zou terug krijgen,wanneer word dit gestort?

      OXXIO beloofd klanten een mijn oxxio gebruik,kom dit dan ook na.
      Reactie van Pieter Cornelisz Hooft | 15-5-2015 @Johanna

      Het grote probleem bij Oxxio is de gigantische administratieve wanorde. Ondanks dat ze die chaos nog steeds niet op orde hadden, zijn ze zo oerend dom geweest om 1 februari over te stappen op een nieuw systeem. Je raadt het al. De chaos wordt steeds groter, groter en groter. En de linkerhand weet niet wat de rechterhand doet. Er is geen enkel zicht in die chaos.

      Maar de legendarische uitspraak van Johan Cruijff: elk nadeel heb se voordeel. Met de enorme aantallen fouten die ze al sinds de oprichting 10 jaar geleden maken kunnen ze zich nu verschuilen mooi achter het nieuw ingevoerde systeem.

      Als je belt over fouten, krijg je heel simpel te horen dat het aan het nieuwe systeem ligt en bel volgend jaar maar eens terug. Neen, alle fouten liggen ook aan de klanten zelf en het nieuwe systeem en Oxxio doet alles verder supergoed.

      Dus ook nu nog véél meer jaarafrekeningen die niet meer kloppen. Correcties op correcties op correctie. Verkeerde ingangsdatums, verkeerde opzegdatums, Mijn Oxxio werkt niet, ook de voorschotcheck niet en de app.

      En ach, het valt allemaal toch wel mee. Voor mijn één persoon huishouden had ik volgens de jaarafrekening van 27 april 2015 slechts 98.259 m3 gas verbruikt. Of ik maar even € 65.833.53 wil bijbetalen. Dat doe ik toch maar even niet. Automatische incasso lukt natuurlijk niet. Ik heb het bedrag even niet op mijn betaalrekening staan. Maar goed ook.

      Maar gewoon niet reageren, gaat de vordering vanzelf naar Das Incasso. Wederom gewoon niet reageren, gaat de vordering van €65.833.53 gewoon helemaal vanzelf naar de Kantonrechter. En dan mag Oxxio uiteindelijk bij de Kantonrechter uitleggen wat een chaos het bij Oxxio is.

      En dan vraagt de Kantonrechter natuurlijk, of Oxxio misschien ietsie pietsie heeft gecontroleerd, of een gasrekening van € 65.833.53 misschien niet helemaal goed was. En de cirkel is voor Oxxio rond.

      En dan nog de verklaring van een medewerkster in één van deze klachten: tja, we zijn ontzettend druk met al die achterstanden oplopend tot wel 6 maanden, dus papieren en digitale post hebben we gewoon even geen tijd voor. Die gooien we regelmatig gewoon weg. Dat geeft dan wat lucht en ruimte in onze achterstanden.

      Maar daarnaast heeft Oxxio een heuse oplossing voor alle problemen. Gewoon kop in het zand en alle problemen zijn opgelost.

      EN BESTE JOHANNA, JE MOET FLINK ACHTER DIE TERUGGAVENOTA AANGAAN. IK LAS LAATST HIER DAT OXXIO TERUGGAVENOTA’S OP EEN APART SPOOR PARKEERT EN VERVOLGENS NOOIT UITBETAALD.
      Reactie van johanna | 15-5-2015 Ik heb het inmiddels doorgestuurd naar uw emailadres.
      Dit is de afgelopen maanden al een paar keer gedaan.
      Mijn klantnummer heeft u nu ook.
      Reactie van Oxxio | 15-5-2015 Beste Johanna,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat je geen gebruik kunt maken van MijnOxxio. Wij willen dan ook graag voor je nakijken waar dit aan ligt. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer doorsturen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Alvast bedankt voor je medewerking.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ruud van Hees | 13-5-2015

      waaahaaahaaa wat slecht van Oxxio je mag geen kritiek uiten op hun service, en als je klanten dan tips geeft hoe om te gaan met klachten wordt je verwijderd van hun site hahahahaha hoe slecht hahahaha Oxxio ***** mensen.
      TIP: stap niet over naar oxxio mocht je opzoek zijn naar een nieuwe leverancier. En doe de groetjes aan Pim van #Oxxio ;-)
      Reactie van Rosalinde van 't Zandt | 13-5-2015 Inderdaad kunnen ze absoluut geen kritiek verduren. Ze voelen zich heiliger dan de Paus, God en Allah tesamen.

      Ik ben al een jaar bezig een gefraudeerde jaarnota gecorrigeerd te krijgen. Ze pakken gewoon heimelijk 2 jaren op 1 nota te samen. Ook prachtig is, twee berekenmethoden vermelden in 1 brief: 2013 een afrekening opgemaakt met een 0-verbruik. 1. De reden hiervan is dat wij voor beide data van je netbeheerder een meterstand van 0 kWh hebben ontvangen. 2. De eind meterstanden die wij hebben gehanteerd, zowel voor hoog als voor laag, zijn op afstand van de slimme meter uitgelezen. Daarmee gaan wij ervan uit dat dit de juiste meterstanden zijn.

      Dus met nulstand begin en nulstand eind presteert Oxxio het gewoon om het dubbele verbruik in rekening te brengen. Erger nog, ook nog te incasseren met een automatische incasso.

      Je snapt echt niet wat ze nou doen, willen en bedoelen. Jawel, mij **** en het dubbele verbruik in rekening brengen. En brieven weigeren ze verder te beantwoorden als je vragen stelt. Het wordt ze te heet onder de voeten.

      Ook de communicatie is huilen met de pet op. En als je ze belt kom je er echt niet door. Of een waterval van woorden en niets zeggen. Maar wel “jij moet dit”, en “jij moet dat”, maar vooral “en jij moet alleen maar betalen” en daarmee basta. Terwijl de klant hun broodheer is. Hebben ze nooit van gehoord.

      Een typerende omschrijving van wat dit voor club is toch wel halsstarrige, agressief dictatoriale intimidatie en inpalmen van de klanten. Je hebt er als klant écht niets te vertellen.

      Binnenkort zien we elkaar bij de Kantonrechter. Mag Oxxio het dubbele verbruik en nog heel veel meer **** netjes aan de Kantonrechter uitleggen. Jij moet dit, jij moet dat …….
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      tiemens | 7-5-2015

      na beëindiging contract afschrift gekregen maar na drie weken nog geen geld over gemaakt wat ik tegoed heb
      van ze via mail of internet geen mogelijkheid tot komunictie
      alleen via duur 0900 nummer 55 cent plus kosten eigen telefoon
      goed geregeld voor een internet bedrijf
      Reactie van Richard van den Oever | 9-5-2015 @tiemens
      Wat een schijnheilig gedoe weer van Tess. “dan kijken wij voor je na waarom je het bedrag nog niet hebt mogen ontvangen”.

      Nathalie schreef toch al dat jullie de teruggavenota’s helemaal niet uitbetalen en parkeren op een aparte rekening. Als de klanten niet reageren, pikken we het geld gewoon zelf in. Door deze **** kunnen we onze tarieven zo scherp houden en staat Oxxio op de vier na laagste plaatsen op deze site.

      Maar wat wil Tess nou schijnheilig nakijken? Oxxio betaalt de teruggavenota’s van alle eindafrekeningen al jaren lang gewoon NIET uit en steekt het geld gewoon in de eigen zak.

      En dat is nou precies wat Greenchoice een paar jaar geleden ook deed. Maar toen kreeg Greenchoice een schamele boete van ruim 7 miljoen euro van NMa opgelegd omdat zij ruim 8 miljoen euro van de klanten in de eigen zak stak.

      En omdat Oxxio dezelfde ****praktijken als Greenchoice uitoefent met het achterhouden van teruggavenota’s van de klanten, zal de rechtsopvolger van NMa, de Autoriteit Consument en Markt (ACM) Oxxio binnenkort ook wel weten te vinden om Oxxio een soortgelijke boete op te leggen vanwege het **** van de klanten.

      Misschien dat ACM gelijk eens kan kijken naar alle andere vormen van ****. Zo’n beetje alle wetten die op Oxxio van toepassing zijn overtreedt Oxxio.

      Vooral het **** bij het afsluiten van een contract. Dan is een contract nietig en ze presteren het dan nog om klanten een opzegvergoeding in rekening te brengen. Dan moet de consument dus aan een **** Oxxio een opzegvergoeding betalen om van die **** af te komen.

      Een nietige overeenkomst heeft nooit bestaan. Op een nooit bestaande overeenkomst kun je dus nooit een opzegvergoeding vorderen. Weet Oxxio veel …………. Nee, inderdaad
      Reactie van Oxxio | 8-5-2015 Beste Tiemens,

      Je geeft aan dat je aan de hand van je eindnota nog een bedrag tegoed zou hebben, maar dat dit ebdrag nog niet aan je is overgemaakt. Kun je ons je klantnummer en een korte beschrijving van je klacht e-mailen. Dit kun je doen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij voor je na waarom je het bedrag nog niet hebt mogen ontvangen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Nathalie Brouwers | 7-5-2015 @tiemens
      Uit de honderden klachten en reacties over dit niet zo frisse bedrijf is komen vast te staan, dat Oxxio zowel papieren post als digitale post en ook aangetekende brieven gewoon weggooit.

      In één van de reactie werd zelfs gemeld, dat een medewerkster van Oxxio aan de klager verklaard had, dat bij Oxxio inderdaad veel post gewoon weggegooid wordt of niet beantwoord. Vooral opzeggingen en meterstanden of afspraken. Daar hebben ze gewoon geen zin in en kost te veel tijd. Kan ook haast niet anders met een achterstand van maanden.

      Het is werkelijk beschamend wat Oxxio doet, maar vooral ook NIET doet en ik lieg echt niet. Dat laten we wel aan Oxxio over.

      Ook lees je hier net als bij u een en al klaagliederen over het niet of pas maanden later uitbetalen van teruggavenota’s. Die stalt Oxxio gewoon apart zonder ze uit te betalen, totdat de klant zelf reageert. En wie niet reageert, is gewoon zijn geld kwijt.

      Dat zullen ze wel doen om hun zware verliezen een beetje te compenseren vanwege alle boze klanten die door de belabberde service en behandeling naar een andere leverancier zijn overgestapt.

      Tel uit je winst voor Oxxio, tel uit je verlies voor de klanten.

      U zou het met deze 2 adressen kunnen proberen. Bij een van de 2 krijgt u een ontvangstbevestiging. Maar dat zegt ook weer niks, want Oxxio ontkent dan glashard dat ze geen ontvangstbevestiging hebben verstuurd, terwijl die wel in uw mailbox staat. Ook dat is Oxxio ten voeten uit. Wat een club toch.

      oxxio-btc-foreward@mailuk.custhelp.com

      klantenservice@oxxio.nl
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      s | 6-5-2015

      Nooit aan beginnen. Tijdje geleden voor aangemeld, kreeg geen bevestiging. Ik dacht bel even, het was niet gelukt omdat de vorige bewoner niet het contract had stop gezet. De meneer die mij sprak belde naar de afdeling jurdisch, ze adviseerde mij om ergens anders aan te melden. Zonder de toestemming van de vorige bewoner mochten ze het contract niet stopzetten, en de vorige bewoner was in het buitenland. Dus moest me ergens anders aanmelden.Dan werd het contract van de vorige bewoner automatisch verbroken. Ik dacht ik meld me wel ff aan en dan ga ik terug na oxxio. Maar zag een topdeal dus liet vast zetten bij nuon. De dag dat mn contract inging hebben ze zonder mij toestemming mij onterecht terug gehaald nu heb ik een boete van 100 euro dank u zeer OXXIO! En ook niks geen notties gemaakt over deze sittuatie, tuurlijk niet he. Als ma in jullie voordeel is bah bah.
      Reactie van Oxxio | 8-5-2015 Beste S,
      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is om met een opzegvergoeding van NUON te worden geconfronteerd, omdat Oxxio toch je aanmelding voor je heeft verwerkt.

      Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer naar ons e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij het voor je na.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Margriet Lokhof | 6-5-2015 @S


      Oxxio heeft dus helemaal geen zin in dit gedoe. Maar Oxxio denkt wel maar liefst 100.00 euro binnen te kunnen harken over de rug van een onwetende klant.

      Dat is nou typisch de korte termijn filosofie van Oxxio. Koste wat het kost onrechtmatig in allerlei bochten wringen om maar liefst 100 euro binnen te harken, in plaats van te werken aan trouwe, tevreden klanten, die jaar in jaar uit probleemloos elk jaar weer gemiddeld 2.000 euro (automatisch) betalen aan Oxxio.

      Dat is toch de wereld op z’n kop. Eerst stuurt Oxxio je het bos in, wegwezen consument. Vervolgens stelt je alles in het werk om bij die **** weg te komen, moet je ze ook nog eens een boete van 100.00 euro betalen om van deze **** voorgoed verlost te worden. Oxxio **** toch de boel, en niet de consument.

      **** door Oxxio bij het afsluiten van een contract. Door al dat **** door Oxxio is er geen volledige (en dus ook eerlijke wederzijdse) wilsovereenstemming tussen beide partijen, zodat conform de artikel 95m van de Elektriciteitswet 1998 er sprake is van een nietige overeenkomst. Anders gezegd en ook heel simpel voor iedereen, een nietige overeenkomst heeft juridisch nooit bestaan.

      En Oxxio snapt vervolgens nog steeds niet, dat je door al dat **** van de klanten op een nooit bestaande overeenkomst natuurlijk nooit 100.00 kunt vorderen.

      En als Oxxio denkt, dat zij dat wel kan, omdat Oxxio denkt boven alle wetten te staan, moet Oxxio vooral haar vordering van 100.00 even neerleggen bij de Kantonrechter.

      De Kantonrechter zal Oxxio dan vervolgens alle hoeken van de rechtbank laten zien als Oxxio de Rechtelijke Macht lastigvalt voor 100.00 euro voor zaken waarvan ze zelf niet in staat lijkt te zijn om die zelfstandig af te handelen. De (dure) Rechtelijke Macht is natuurlijk niet bedoeld voor dit soort flut zaken van Oxxio. DUS NOOIT DIT SOORT ZAKEN BETALEN.

      En als Oxxio niet capabel genoeg is om zonder de hulp van de Kantonrechter maar liefst 100.00 euro zelf te incasseren, moeten we ons terdege afvragen of de bedrijfsleiding van Oxxio wel capabel genoeg is om een energieleverancier in Nederland te leiden.

      Genoeg redenen om eens te laten overwegen om Oxxio gelijk onder curatele laten te laten stellen. Want er worden toch wel heel veel consumenten door Oxxio voor zeer forse bedragen financieel benadeeld. Het wordt de hoogste tijd dat de consument hiertegen beschermd wordt.

      En laten we het dan vooral niet hebben over hun al jarenlange chaotische administratie met een verwerkingstijd van meer dan een half jaar. Daar wordt toch niemand wijs van met het ongekend aantal fouten en correctie op correctie op correctie.

      Moraal van het verhaal, als je **** wordt hoef je natuurlijk nooit te betalen aan die ****. De consument wordt dan aan alle kanten door de wetten beschermd, maar je moet er dan wel zelf achteraan. Dat zal Oxxio zeker niet voor u doen!
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Erik | 4-5-2015

      Ik heb problemen om de gevraagde pagina op de oxxio site te krijgen terwijl ik wel ingelogd ,zie dan een donkere dame met de tekst oeps de gevraagde pagina is niet beschikbaar ,kan u dit oplossen
      Reactie van Oxxio | 8-5-2015 Beste Erik,

      Kun je ons je klantnummer en een korte beschrijving van je klacht e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij wat we voor je kunnen betekenen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      nijhoff | 4-5-2015

      slecht. niet aan beginnen

      ,geven niet thuis ,staan wel klaar om sancties te geven [boete] maar niet klaar om antwoord te geven om hoe en waarom ,en zaken op te lossen. blijkt dat de afschrijvingen die oxxio handteerd ,en de bank gegevens niet over éénkomen, doch als je hier over belt krijg je zoveel verschillende mensen die deze zaak?? zogenaamd behandelen en niet weten hoe dit in elkaar zit .een afspraak maken met iemand die wel capabel is lukt niet.

      Niet aan beginnen deze aan deze leverrancier
      Reactie van Charlotte van den Brink | 5-5-2015 “een afspraak maken met iemand die wel capabel is lukt niet”. Een open deur intrappen noemen we dat. Iemand die capabel is, is er gewoon niet bij Oxxio.

      Maar ik heb de eer gehad wel eens iemand van Oxxio aan de lijn te krijgen. Jawel, de medewerkers beschouwen het namelijk als een eer dat je ze mag bellen, na een half uur in de wacht op eigen telefoonkosten. En elke medewerker vertelt steeds dan weer een ander verhaal over dezelfde vraag. Een inconsistente organisatie noemen we dat, tegenstrijdig en zonder innerlijke samenhang.

      Het is werkelijk niet te filmen wat daar allemaal gebeurt. Die man snapte er helemaal niets van. Een waterval van woorden wat helemaal niets met de vraag te maken had. Ondertussen wel weer *** en ***, het “stokpaardje” van Oxxio om te kunnen overleven in energieland, maar wel ten koste van de klant. Want de klanten betalen zich (volkomen onterecht) helemaal scheel door al dat *** en *** en alle fouten die Oxxio maakt.

      En ik kon niet eens de zin van mijn vraag afmaken of de medewerker dramt er met z’n waterval van woorden weer tussendoor. Je komt helemaal niet aan het woord en die man bepaalt wel wat jij als klant MOET doen. Jij MOET dit, jij MOET dat, en vooral jij MOET gewoon betalen. Maar Oxxio staat ondertussen met 970 klachten op internet wel bovenaan de lijst van de grootste *** in energieland.

      En ook geen enkele interventie richting klant (volgens het woordenboek is dat een “actieve handeling om een probleem op te lossen”). Daar hebben ze bij Oxxio nog nòòit van gehoord. Ik heb al jaren geen enkele interventie kunnen waarnemen. Alleen maar fout na fout, onterecht betalen na onterecht betalen.

      De – uiteindelijk - geld binnenbrengende klant heeft bij Oxxio helemaal niets te vertellen. Oxxio dicteert de klanten met harde hand en daarmee basta.

      Maar ja, de klanten lopen ondertussen wel in het kwadraat vanzelf weg naar een leverancier die wel interventie in het vocabulaire heeft staan en gewoon normaal doet naar een klant en vooral ook luistert.

      Oxxio snapt nog steeds niet, dat de gewaardeerde klanten geld binnenbrengen Maar het zal waarschijnlijk niet lang meer duren of alleen het personeel is nog klant van Oxxio.

      Dan kan Oxxio haar fantastische app volledig naar de eigen wens van het personeel zelf helemaal optimaliseren. En er zal geen enkele klant meer zijn die het personeel zal tegenspreken. Ga vooral zo door.
      Reactie van Oxxio | 4-5-2015 BesteNijhoff,

      Uit je bericht begrijp ik dat een en ander niet goed gaat. Als je je vraag met je postcode/huisnummer of je klantnummer doorgeeft via deoxxiomedewerker@oxxio.nl dan pakken wij je vraag graag op.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      afkir | 29-4-2015

      Zeer zeer slechte service. Exact hetzelfde als Kim hieronder. uiterlijk 6 april zou ik de paradigit code krijgen omdat de termijn van 2 weken na de eerste afschrijven was gedaan en gelukt. contact opgenomen dat ik niets had ontvangen. binnen paar dagen zou ik 'm alsnog krijgen. Niets ontvangen. weer bellen. binnen 1 week zou ik 'm krijgen. ik had al een vermoeden dat daar niets van terecht zou komen. uiteraard niets ontvangen. weer bellen; heel lang aan de telefoon. het moest uitgezocht worden. conclusie; men weet niet waar het verkeerd is gegaan, maar nu 'moest' ik de code binnen 2 weken ontvangen. kon ik zeker van op aan. Uhu zeker??? ja zeker. sterker; de vrouw zei dat het uiterlijk 2 weken zou duren, maar uit ervaring zou het binnen een week gebeuren. Vandaag dus 2 weken voorbij. Weer gebeld; medewerker gaat een mailtje sturen naar de vrouw die mij garandeerde dat ik 'm binnen 2 weken zou krijgen. Je kan wel raden wat dat gaat worden!!!!! inmiddels 5 weken na de eerste termijn afschrijving. wat een slechte slechte service. verschrikkelijk!!!! een stomme code aanmaken. alsof het wiel opnieuw uitgevonden moeten worden.

      mijn troef is dat ik iig 4 bestaande klanten kan overhalen om van oxxio over te stappen naar een ander. iK geef het nog een week.

      wordt vervolgd.
      Reactie van Dries Andriessen | 3-5-2015 “alsof het wiel opnieuw uitgevonden moeten worden” bij Oxxio. Dat klopt inderdaad bij Oxxio. De nieuwe energieleveranciers die zich na de “prachtige” privatisering gemeld hebben op de energiemarkt moeten stuk voor stuk het wiel uitvinden met de computersystemen, personeel, maandbetalingen, jaarafrekeningen, gas en stroominkoop etc.

      Enerzijds kost dat bij elke energieleverancier naast elkaar tientallen miljoenen euro’s, wat allemaal opgebracht en betaald moet worden door alle klanten. Tel uit je winst.

      Maar als ze met die miljoenen er nou iets moois van hebben gemaakt kun je denken dat is mooi. Maar stuk voor stuk maken ze er een gigantische zooi van. En Oxxio spant wel de kroon met 970 klachten op nummer 1 op de klachtensites. In perspectief heeft Nuon honderden klachten minder, maar 10 x zoveel (tevreden) klanten. Dus weinig reden om naar Oxxio te gaan.

      De medewerkers van Oxxio snappen er helemaal niets van als je belt. Watervallen van woorden, maar niets zeggen, vooral niet luisteren, maar wel intimideren en afbluffen. Ze weten ook niks, erger nog, ze snappen ook niks, maar de klant moet wel dit, de klant moet wel dat, en als u niet meewerkt (met Uw probleem) kunnen we niets voor u doen en hangen ze gewoon op. Daar betaal je lieve duiten voor

      Afwikkeling jaarrekening 2012 van mij is nog steeds niet opgelost. Krijg ik 7 correcties op correctie op correctie. Werkelijk niet te filmen. Ik snap er helemaal niets meer van, maar de medewerkers van Oxxio nog minder.

      Ik heb alles in de papierversnipperaar gegooid en geschreven dat ze me uit kunnen schrijven en als ze een vordering denken te hebben maar naar de Kantonrechter moeten stappen. Mogen ze aan de Kantonrechter uitleggen wat ze gefreubeld hebben. Zoek het zelf maar uit, ik stop er mee.

      Nooit meer wat vernomen, wel gelukkig afgesloten en tevreden terug naar de goeie ouderwetse Nuon. Daar kun je op bouwen met normale medewerkers die je helpen en gewoon zonder watervallen van woorden naar je luisteren om probleem op te lossen.
      Reactie van Kim de Ruiter | 30-4-2015 Ik heb vandaag de code ontvangen!
      Het heeft dus toch iets geholpen ;)
      Hopelijk bij jou ook?
      Reactie van Jolande de Snoo | 30-4-2015 @ afkir

      Wat een achterbaks gedoe weer van Oxxio om u zo aan het lijntje te houden.

      Hetzelfde is mij overkomen. Net zolang traineren en onzinnige smoezen bedenken totdat na 3 maanden de termijn van de code vervallen is en je kunt vervolgens fluiten naar je apparaat. Hoe verzinnen ze het. En er is in die tussentijd dus geen enkel zinnig woord uit al die medewerkers gekomen.

      Dit alles is echter ook doelbewust de bedoeling van Oxxio. Uitstellen totdat ze niet meer “hoeven te leveren”. En dan ook nog eens volmondig roepen dat het je eigen schuld is en niet de schuld van die **** van Oxxio.

      Maar natuurlijk moeten ze wel leveren, want door niet te leveren plegen ze niet alleen wanprestatie, maar ook puur bedrog en dwaling. “Ze staan er bij en kijken er naar” om je vervolgens doelbewust ****

      Ik heb toen het contract gewoon opgezegd wegens wanprestatie, dwaling en bedrog. En natuurlijk heb ik ook de opzegvergoeding niet betaald. Oxxio **** de boel en dan moet de klant zeker die opzegvergoeding gaan betalen om van die **** af te komen. Hoe verzinnen die geldwolven het.

      Ik heb ze toen geschreven, dat als ze geld willen zien, zij hun verzoek maar met redenen omkleed op grond waarvan zij menen een vordering op mij te hebben maar bij de Kantonrechter moeten neerleggen.

      Als die **** doelbewust de boel bedonderen zijn er natuurlijk helemaal geen redenen voor een vordering. Nooit meer wat gehoord van die **** en inmiddels ben ik bij een veel goedkopere andere energieleverancier. En daar gaat het allemaal wel goed en word je aan alle kanten gewoon op een normale manier geholpen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jeroen O.O. | 29-4-2015

      Lig nu al een jaar overhoop met Oxxio over het doorvoeren van de juiste meterstanden. Continu haalt men dag en nachtteller doorelkaar. Verder: als je probeert meterstanden in te voeren op de website lukt ook niet. Dan maar bellen met Oxxio om de meterstanden door te voeren, ook de medewerker van Oxxio lukt hetn iet om de meterstanden in te voeren. De klacht wordt dan doorgezet naar een specialistische afdeling, die zou binnen 5 werkdagen contact met mij opnemen.............jawel............per mail (!). Echter tot nu toe geen reactie.

      Oxxio is rg klantonvriendelijk als het gaat om klachten, zal mij benieuwen als je j voorschot niet op tijd betaalt wat zij dan doen?
      Reactie van Oxxio | 29-4-2015 Beste Jeroen,

      Uit je bericht begrijpen we dat het doorvoeren van je meterstanden niet goed gaat. Graag willen we je helpen, maar dan hebben wij je klantgegevens nodig. Als je je vraag plus postcode/huisnummer of je klantnummer doorgeeft via deoxxiomedewerker@oxxio.nl pakken wij deze voor je op.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      M. Baltus | 19-4-2015

      Oxxio is werkelijk waar de meest slechte organisatie die er bestaat. Wij hebben echter geen goed woord over voor dit bedrijf. Wij hebben anderhalf jaar gelden zonnepanelen aangeschaft met de zogenaamde slimme meter. Vorig jaar kregen wij een x bedrag terug en hebben daar een aantal maanden op moeten wachten omdat oxxio het geld naar de verkeerde rekening heeft overgemaakt. Dit jaar krijgen we opnieuw een jaarafrekening die weer niet klopt. We moeten zelfs bijbetalen!!!!! Hebben ze de terug geleverde energie niet op de jaarafrekening vermeld. Op de site van oxxio kunnen we zien wat er terug geleverd is aan energie dus is het logisch dat we geld terug krijgen. Wanneer je oxxio belt is het standaard antwoord van de klantenservice: ik noteer het in het systeem waarop er fout op fout gemaakt wordt. Zo schrijven ze doodleuk maandbedragen af terwijl de afspraak was om daar even mee te wachten tot de juiste maandbedragen bekend waren. In mijn oxxio staat het nieuwe maandbedrag en de daadwerkelijke afschrijving is beduidend hoger ??? Wat een afgestemde ****. Tot mijn verbazing is er een nieuw jaarrekening opgemaakt met weer de verkeerde bedragen v.w.b. de teruglevering. Dus moeten we alsnog bij betalen. Terwijl toch zeker te zien is in mijn oxxio dat wij ruim 2000 kwh hebben terug geleverd en op de rekening 11 kwh staat. De maat is vol en zij krijgen van mij het certificaat van slechtste bedrijf ooit. Ik stap over naar een andere energieleverancier !!!!.
      Reactie van M. Baltus | 6-5-2015 vandaag 6 mei nog steeds geen respons van oxxio. Terwijl Leonie doodleuk reageert op mijn bericht of ik klantgegevens door wil geven. Na dit gedaan te hebben hoor je vervolgens niets meer van deze mensen. Hoezo klantvriendelijk en behulpzaam. En dan die standaard antwoorden van oxxio medewerkers. Ze kunnen beter niets meer schrijven want ze komen afspraken niet na. Maar voor ons is het een feit per 1 juni zijn wij over naar NUON. Heb ze daar wel even verteld dat oxxio geen juiste jaarafrekening op kan stellen en verwacht van hun beter. SLechter kan in ieder geval niet.!!!
      Reactie van Rellek Retep | 23-4-2015 @M Baltus

      Inderdaad verdienen ze een certificaat slechtste bedrijf. Oxxio maakt er aan alle kanten gewoon een zooitje van. Wat ze fout kunnen doen, doen ze ook gewoon fout en ze hebben geen enkele kennis in huis om eens iets in één keer goed te doen. Maar het ligt allemaal aan de klanten. Ze denken zelf, dat ze alles perfect doen.

      Deze zielige figuren gaan zelfs bij mij 42.23 euro gerechtelijk incasseren. Waar ze zichzelf toch mee bezig weten te houden.

      Niet met het oplossen van gigantische administratieve en computer technische problemen en chaotische administratieve achterstanden van meer dan een half jaar. Neen, dus echt gewoon 42,23 euro proberen binnen te harken.

      En vier bladzijden verweer over **** en mij aan alle kanten **** reageren ze gewoon niet op. Die **** daar op kantoor weten donders goed dat ze finaal onderuit gehaald worden door de Kantonrechter. Daarom durven ze niet te reageren.

      En zoals hier op deze site omschreven worden honderden consumenten op grote schaal volkomen onterecht een poot uit gedraaid, wat ze soms honderden euro’s kost zonder nog maar 1 kuub gas geleverd te hebben gekregen.

      Het wordt de hoogste tijd dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) de consument beschermt tegen hun **** en dat zij vergunning van Oxxio intrekken en dat Oxxio ook onder curatele wordt gesteld.
      Reactie van Oxxio | 20-4-2015 Beste M. Baltus,

      Uit je verhaal begrijp ik dat er het een en ander niet goed loopt. Dit is inderdaad heel erg vervelend. Wij willen je graag helpen, maar dan hebben wij je klantgegevens nodig. Wij verzoeken je dan ook via deoxxiomedewerker@oxxio.nl je vraag plus postcode/huisnummer of klantnummer door te geven.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      robert siebert | 19-4-2015

      Afgelopen maand werd mijn maandbedrag niet afgeschreven meerdere malen achteraan gebeld en men zei we hebben een nieuwe systeem geld ervoor op de bank laten staan en na zoals ik al zei meerdere malen bellen werd het niet afgeschreven.
      Nu is het zo dat ik vorige maand door familie omstandigheden extra kosten moest maken en nogmaals gebeld en gevraagd om een regeling en wat ik zou kunnen doen maar niks is mogelijk u moet gewoon betalen nu een mail ontvangen met 40 euro extra kosten.
      Nu weet ik het maand bedrag moet betaald worden maar als je geloof 3 x belt en zegt gaat iets mis word er oook geen actie ondernomen en krijg ik de extra kosten
      Zou graag een regeling cq goede oplossing willen want je jaagt de mensen zo wel weg verder geen achterstand en niet gehad maar door meerdere oorzaken bij oxxio en mij 1 malig niet betaald en je zit gelijk in de problemen
      Zit er nu over te denken om eventueel over te stappen ben van goede wil maar medewerking krijg je niet van oxxio
      hopende op een spoedige en goede afloop
      Reactie van Robbier | 1-5-2015 Beste Robert, hier hetzelfde gedoe met oxxio. Sinds ik klant ben nu voor het eerst de incasso niet gelukt wegens problemen. De incassokosten van € 40 zijn naar mijn mening buitenproportioneel hoog. Vraag me ook af of hier wel wettelijke grondslag voor is. Waardeloos dit soort organisaties. Alsof mensen moedwillig niet betalen. Lekker klantvriendelijk. NOT!
      Reactie van robert siebert | 28-4-2015 Nou ik weet het nu wel na reactie van oxxio heb ik de gevraagde gegevens nu al 2 x maal gestuurd maar men doet er niks mee en je hoort niks van ze
      Nou als ik dus de mogelijkheid krijg zeg ik doei oxxio want men verwacht van mij wel om binnen een bepaalde tijd te reageren anders krijg je een boete cq verhoging maar anders om kan je grof gezegd in de stront zakken
      Reactie van Oxxio | 20-4-2015 Beste Robert,

      Uit je verhaal begrijp ik dat het inderdaad heel vervelend is dat je betalingen niet in orde zijn en dat je wilt zorgen dit zo snel mogelijk recht te zetten. Wij willen je graag helpen, maar dan hebben wij je klantgegegevens nodig. Wij verzoeken je dan ook je postcode/huisnummer of klantnummer met je vraag door te geven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Cindy | 16-4-2015

      zit al een half jaar te wachten op het bericht voor een service. Al een paar keer gebeld en werd er gezegd dat de brief om de device te bestellen eraan komt na een maand. Toen na 2 gelukte afschrijvingen. Iedere keer zou ik een device krijgen. Vandaag gebeld en ineens heb ik geen recht op een device omdat ik een ander abonnement met voordeliger vastrecht heb. Was hier al voor gewaarschuwd door diverse mensen. Helaas hadden ze gelijk. Gelijk klaar mee en opzeggen. Eerst even rechtsbijstand inschakelen wat er zal wel een opzegboete aan vast zitten. Me nog nooit zo in de maling genomen gevoeld.
      Reactie van Oxxio | 17-4-2015 Beste Cindy,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is, dat je een andere voorstelling van zaken hebt. Oxxio bevestigt echter in een welkomstpakket alle met jou gemaakte afspraken. Hierin staat ook vermeld op welk pakket je bent ingegaan. Na het ontvangst van het welkomstpakket heb je 14 dagen de tijd om de overeenkomst met Oxxio te annuleren.

      Mocht je toch willen dat Oxxio nogmaals naar je klacht kijkt, dan kun je een korte beschrijving van je klacht en je klantnummer e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      bofkont | 15-4-2015

      Hmmmm, leuk hoor zo'n actie waarmee je zou besparen, maar als je goed lees en rekenen kan is het toch een behoorlijk duur telefoontje als je de Iphone 6 plus wilt nemen voor die zo bespaarbare app.

      Je betaald 349 euro voor de telefoon met daarnaast 14,50 vastrecht voor elk product dus 2 x 14,50 is maandelijks 29 euro, normaal tarief bij anderen rond de 5 euro pm. Dan moet je een contract nemen van 3 jaar, en nu gaan we dus rekenen je betaald jaarlijks dus 300 euro extra en dat maal 3 kom je dus uit op 900 euro + de 349 euro die je ook voor de telefoon hebt neergelegd. een totaal van 1249 euro voor een Iphone 6 plus wat over 3 jaar nog maar 200 euro waard zal zijn. Ennuh het gas is ook duurder dan bij anderen.
      Pure **** heet dit!! Leuk bedacht Oxxio!!!!
      Reactie van bofkont | 17-4-2015 Idd! vertelde een collega hoe en wat, die Oxxio heeft als leverancier,die schrok zich rot toen ik het vertelde, hij dacht 14,50 euro per kwartaal te betalen namelijk.
      dat was door een persoontje verteld die hij aan de deur kreeg.

      En zie dan op deze website rechts boven in de hoek staan "wij bestaan 10 jaar"
      van de consument waarschijnlijk want die tuinen er met ogen open steeds weer in en het word zeker tijd dat er iets aan gedaan moet worden aan deze praktijken!
      OXXIO JULLIE ZIJN EEN STEL ORDINAIRE **** EN MEER NIET
      Reactie van Marikke van Nimwegen | 17-4-2015 Het punt is, dat Leonie van Oxxio dus niet ontkent dat Oxxio de consument ronduit ****, maar met een wazig verhaal om de hete brij heen draait. Dat noemen we **** en **** door niet te liegen, maar vooral NIET de waarheid spreken.

      Door niet ruiterlijk te ontkennen, erkent Oxxio, dat ze dus wél de consument ****. Het kan ook niet anders zijn dan belazeren. Op het Blog van deze site van energieleverancier.nl kun je lezen dat Oxxio een “gratis” IPhone aanbiedt die uiteindelijk € 865,00 kost met 3 jaar lang € 14,50 vastrecht per maand per product per jaar.

      We kunnen er even vanuit gaan dat energieleveranciers.nl met hun grondige berekening NIET liegt. Voor een “gratis” IPhone betaal je dus in die 3 jaar alleen al aan vastrecht € 1.048,00 plus nog eens € 349,00 eigen bijbetaling. “Helemaal gratis dus”. Daar kun je heel wat IPhones zelf voor kopen, dus helemaal naar eigen keuze en eigen specificatie.

      En dan ook nog schermen met hun ”scherpe tarieven” en wel op de laatste 4 plaatsten op deze vergelijkingssite staan.

      Wanneer treedt de Autoriteit Consument en Markt eens op? De consument wordt hier met open ogen ****.
      Reactie van bofkont | 16-4-2015 Reactie van Oxxio | 16-4-2015
      Beste Bofkont,

      Oxxio biedt diverse pakketten met diverse producten en tarieven. De klant kan hieruit zelf bepalen of hij klant wilt worden en voor welk pakket. Er zijn ook pakketten waarbij niet een eenmalig bedrag hoeft worden bijbetaald. Tevens zijn er een pakket waarbij je niet voor een device hoeft te kiezen.

      Met vriendeljke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      -----------------------------------------------------------------------

      Daar gaat het niet om Leonie, het gaat er om dat mensen belazerd worden door jullie, dat is wat ik laat zien...... en heeft niets te maken met pakketten.
      Reactie van Oxxio | 16-4-2015 Beste Bofkont,

      Oxxio biedt diverse pakketten met diverse producten en tarieven. De klant kan hieruit zelf bepalen of hij klant wilt worden en voor welk pakket. Er zijn ook pakketten waarbij niet een eenmalig bedrag hoeft worden bijbetaald. Tevens zijn er een pakket waarbij je niet voor een device hoeft te kiezen.

      Met vriendeljke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van bofkont | 15-4-2015 Nog even voor de goeie orde hier de prijzen van de Iphone 6 plus, dus komt er nu op neer dat je ruim 520 euro te veel hebt betaald op dit moment dan aangezien de telefoons steeds goedkoper gaan worden in de maanden hierna!!!! benieuwd wat onze Tess hierop te zeggen hebt als het allemaal zwart op wit staat!

      Apple iPhone 6 Plus 16GB grijs


      Display:

      5,5 inch


      Os:

      iOS


      Opslagcapaciteit:

      -

      1 Video


      3 Afbeeldingen

      Laagste prijzen

      € 729,00

      GSMwinkel.com

      € 739,99

      Phonemarket.nl

      € 745,00







      > Alternatieven
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Med | 11-4-2015

      Komt er een leuke verkoper aan de deur van Oxxio. Naja vooruit, een 1-jarig contract getekend en we zien dan wel verder. Betalingen etc verliep prima totdat ik ineens een smsje krijg dat ik 315 moeten betalen zo snel mogelijk anders zou ik worden afgesloten. Met paniek de klantenservice opbellen, geven ze aan dat twee maanden niet zijn betaald terwijl ik altijd netjes op tijd betaal. En natuurlijk niet te vergeten, de leuke incassokosten van €40,-. Na administratiewerk bleek dus dat een keer een bedrag niet kon worden afgehaald en later dan de 25e is betaald - incassokosten. Daarnaast is er ook meteen 2x in 1 maand voorschotbedrag verrekend. Kortom, zodra het 1 keer niet goed gaat met een betaling, laten ze je daar niets van weten en worden de incassokosten meteen in rekening gebracht PLUS de voorschotbedragen worden alsnog geincasseerd (maar dan verkeerd wat weer leidt tot extra incassokosten natuurlijk). En toppunt van het verhaal, dat zogenaamde 1-jarige contract bleek dus een 1,5-jarige contract te zijn. Leuk hoor! Tip: kijk iedere maand naar je afschrijvingen en zodra er iets mis gaat meteen bellen voordat ze extra kosten erop gooien en je dreigen te gaan afsluiten.
      Reactie van Oxxio | 13-4-2015 Beste Med,

      Zo te lezen, heb je niet zo een fijne ervaring met ons gehad vanwege verwerking van je betalingen. Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen, dan kun je ons je klantnummer en je vraag mailen, via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Emie | 10-4-2015

      Oxxio, rot bedrijf
      Bericht: 2 maanden geleden komt er een jonge man aan mijn deur van Oxxio met een mooi verkoop praatje..
      Aan het einde van zijn verhaal moet ik mijn gegevens invullen en een krabbeltje zetten.. Zo dom als ik ben doe ik dit..
      Waarna ik wel navraag of ik nu NERGENS aan vast zit.
      Hij verzekerd mij dat ik nergens aan vast zit, waarna hij snel zijn iPad dicht klapt en vertrekt.
      Na 2 maanden krijg ik ineens een bericht van mijn huidige energie leverancier (NLE) met de eindnota van maar liefst 220 euro.
      Ik begreep er niks van. Uiteindelijk kom ik er achter dat Oxxio mij zonder enig bericht heeft afgemeld bij mijn energieleverancier en ik nu dus vast zit aan een contract met hun.
      Ik moet nu dus dankzij Oxxio 220 euro boete betalen aan de Nederlandse energie maatschappij en kan geen kant op.
      Ik moet bij Oxxio blijven anders krijg ik bij hen ook een boete !
      Zo ga je toch niet met klanten om!
      Iemand even aan de deur een contractje onder zijn neus hangen !
      Oxxio wou mij geen namen geven van de verkoper of van hem zelf, hij kom mij nergens mee helpen..
      Na 30 minuten van het kastje naar de muur gestuurd te worden werd mij verteld dat ik zelf zo lomp was om op de iPad mijn handtekening te zetten.
      Die handtekening was een domme actie ! Maar de manier van handelen met klanten vanuit Oxxio vind ik belachelijk !!!
      Ze zijn nergens toe bereid en hebben totaal geen begrip ! Als ze maar klanten kunnen krijgen maakt niet uit wat de klant zelf wil ..
      Reactie van AK | 23-4-2015 En wat dan betreft de overstapservice van Oxxio? Dat zij de boetes betalen, een nette energie leverancier doet dit voor haar klanten...ze zijn ook bij mij aan de deur geweest, maar nu ik dit zo lees denk ik dat ik het maar ga annuleren!!!
      Reactie van Oxxio | 13-4-2015 Beste Emie,

      Je hebt getekend voor een leveringsovereenkomst bij Oxxio. Dat is het doel van de verkoper aan de deur. Nadat je je gegevens hebt doorgegeven, heeft Oxxio je direct per e-mail verwelkomd en aangegeven dat je de overeenkomst binnen 14 dagen kunt annuleren. Je ontvangt hierna nog per post een welkomstpakket, waarin de door jou met Oxxio gemaakte afspraken worden bevestigd. Na het welkomstpakket en verstrijken van de bedenktijd, meldt Oxxio jouw aansluitingen aan bij de netbeheerder. Hiervan ontvang je een switchbrief.

      Oxxio is van mening dat hij jou met deze stappen zo volledig mogelijk informeert, om dergelijke misverstanden te voorkomen. Oxxio is dus van mening een rechtsgeldige overeenkomst met je te hebben gesloten en kan je hierin niet tegemoet komen.

      Wij gaan ervan uit dat wij je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Peter van Dinther | 10-4-2015 @Emie

      Een citaat van een klacht over Oxxio op een andere klachtensite:
      “De telefoniste die ik vanochtend aan de telefoon had zei dat ze de boetes niet meer vergoeden en dat het een bekend probleem is dat de verkopers misleidende teksten gebruiken om mensen te lokken omdat het een extern bureau is wat op aantallen beloond wordt”

      Het is werkelijk Godgeklaagd dat Oxxio dus willens en wetens, met voor bedachte rade dus de klanten ****, en wat de vele klanten dus vaak ook nog eens honderden euro's kost. En wat voor moeite moeten ze wel niet nemen om alles teruggedraaid te krijgen en van die **** af te komen. En dan is er nog niet eens een kWh geleverd door Oxxio.

      Hier is als zo vaak - en wat dus gewoon nog steeds dagelijks gebeurt - sprake van **** door Oxxio. **** wordt heel simpel afgestraft door artikel 95m Elektriciteitswet 1998. Op grond van hetzelfde wetsartikel is de overeenkomst gewoon nietig.

      Nietigheid brengt met zich mee dat de overeenkomst in beginsel geen rechtsgevolg heeft, de overeenkomst is nimmer rechtsgeldig geweest. Anders gezegd de overeenkomst heeft nooit bestaan.

      Alles moet dus gewoon weer teruggebracht worden in de oude situatie als voor het sluiten van de overeenkomst. Anders gezegd gaat u weer gewoon terug naar uw vorige leverancier ZONDER KOSTEN en het is natuurlijk uit den boze dat Oxxio “eist” dat u bij hen klant BLIJFT. Want u bent nooit klant bij Oxxio geworden.

      En een opzegboete eisen door Oxxio op een overeenkomst die nooit bestaan heeft is natuurlijk ook niet mogelijk. Dat zou wat moois zijn om met al dat **** zeker bij zo’n **** te moeten blijven.

      En de 14 dagen bedenktermijn speelt natuurlijk ook helemaal niet omdat de overeenkomst nooit bestaan heeft. ****is gewoon nietigheid, dus is een beroep op die 14 dagentermijn ook niet mogelijk.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Rory Iseli en C.S.M Bloemhard | 10-4-2015

      Hallo,
      Wij hebben in februari Oxxio aangevraagd en zouden het contract opgestuurd krijgen.
      Na de eerste keer bellen werden we in de wacht gezet en vervolgens opgehangen..De tweede keer zou het toegestuurd worden.En de derde keer hadden we een supervisor aan de lijn die alles zou regelen en chekke. Voor ons maar die heeft nooit terug gebeld.Weer na een week bellen werd ie eindelijk toegestuurd.
      We zijn naar Oxxio gegaan omdat we een tablet zouden krijgen...maar omdat we duidelijkheid wilden belden we dus na wanneer het afgeschreven zou worden.De eerste zij dat het 63,50 zou zijn omdat we die maand geen gas hadden dus we lieten 75 euro op de bank staan.Vervolgens weer een week later hadden we even voor de zekerheid nagebeld want na wel 10 verschillende mensen gesproken te hebben werden we wel een beetje achterdochtig.Dus de eerste die we aan de lijn hadden ene leni, die wist niks van die 63 euro??? Vervolgens wist ze nergens niks van af en ze was heel brutaal dus me vriendin hing op, en belde na een half uur terug. Toen kregen we weer een supervisor aan de lijn en die zou het ons binnen een uur mailen waar we aan toe zijn.Wat blijkt...ze waren al die maanden bezig met hun systeem en diegene van de 63 euro keek in het verkeerde systeem want eigenlijk was het 185....nou is na al dit geklungel de vraag of we het eind van de maand mochten betalen want ja de fout ligt niet bij mij..wij hebben rekening gehouden met wat HUN zijden.na al dit zou je de tablet nog wel graag willen...maar het word zo snel mogelijk afgeschreven en ze kan de datum niet wijzigen...dus is het zo gepland zodat we geen tablet krijgen? Of hebben jullie echt zo'n slechte service, de mooie woorden van jullie worden niet nageleefd plus ik krijg geen tablet als ik namelijk goed te woord was gestaan had ik wel 200 euro op de bank laten staan..Zo nu zit ik drie jaar vast aan jullie en de eerste maanden gingen al zo ik hoop dat ik de tablet nog krijg..
      Reactie van Oxxio | 13-4-2015 Beste Rory,

      Wij begrijpen dat het vervelend is dat je van een ander voorschotbedrag bent uit gegaan dan daadwerkelijk aan je werd berekend.

      Mocht je willen dat wij hier nogmaals een kijkje naar nemen, dan verzoeken wij je vriendelijk om je klantnummer en een korte beschrijving van je klacht per e-mail door te geven aan deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      F van Loon | 7-4-2015

      sinds anderhalf jaar bij oxxio en spijt als haar op mijn hoofd,ze zijn snel met een deurwaarder te sturen ik had een regeling met das rechtsbijstand netjes afbetaald toch regelmatig brieven gekregen dat ik afgesloten zou worden
      terwijl ik netjes betaalde en alles afbetaald hebt.ik kreeg een mail pas dat ik mijn nieuwe energienota voor 7 april moest betalen is gebeurd en toch een brief van stedin dat ik maar een andere energieleverancier moet zoeken
      oxxio is zeer klant onvriendelijk en proberen klanten te lokken met tablets en y fone,s ik meld dit ook aan consumentensite,s zoals radar en kassa en hebt veel spijt dat ik overgestapt ben F van Loon
      Reactie van f van loon | 7-4-2015 nou was er maar wat aan vooraf gegaan das zegt dat er brieven verstuurd zijn die nooit aangekomen zijn wel een e mail voor de nieuwe betaling terwijl ik al een brief binnen had van stedin ik ben zelfs niet door jullie op de hoogte gebracht over een beeindiging van het contract jullie maken reclame op tv om klanten te werven maar zo klant onvriendelijk hebt ik nog niet meegemaakt als oxxio
      de betalingen die ik gedaan hebt hebt ik ook allemaal bewijzen van
      maar voor mij geen oxxio meer dank u gr f van loon.
      Reactie van Oxxio | 7-4-2015 Beste F. van Loon,

      We vinden het jammer om te lezen dat je ervaring met Oxxio een negatieve is. Wij zijn echter wel van mening dat Oxxio niet zonder meer een incassobureau inschakelt. Hier gaat toch het een en ander aan vooraf, al helemaal als Oxxio overgaat tot einde levering.

      Wij adviseren je in ieder geval om je zo spoedig mogelijk bij een andere leverancier van je keuze aan te melden zodat je niet met een daadwerkelijke afsluiting wordt geconfronteerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Inge van Aerts | 3-4-2015

      Ja, hoe naïef kun je zijn. Zojuist half uur aan de telefoon met iemand van besparenkan.nl
      Dachten wij, omdat we nooit overstappen en al jaren klant zijn van de OXXIO een kadootje te krijgen hahahaha (een Iphone5). Mijn dochter jippie blij. Wat blijkt nu, betalen we bijna € 30,- aan vastrecht per maand i.p.v. iets van een tientje of zo. Contract voor drie jaar, tel uit wat ons die Iphone onder de streep gaat kosten ( € 20,- meer vastrecht x 36 maanden = € 720,- + die € 150,- die we zelf moesten bijbetalen voor de phone). Zeer teleurgesteld in deze gang van zaken dus overstappen is in gang gezet.
      Reactie van Oxxio | 7-4-2015 Beste Inge,

      Jammer te horen dat onze actie niet helemaal naar je wens is. Het is altijd aan jou als klant om te beslissen of overstappen naar een andere leverancier een verstandige keuze voor je is.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Martijn Raymaekers | 1-4-2015

      Op 25 februari 2015 kwamen wij overeen dat we over zouden stappen naar OXXIO.
      De administratieve afwikkeling zou door OXXIO worden uitgevoerd op een nette wijze.
      Gezien het feit dat de beëindigingsdatum met de vorige leverancier naderde zou worden gewacht tot deze datum met de overdracht.
      Inmiddels zijn we toch over naar OXXIO en vraagt de vorige leverancier nu een opzegvergoeding.
      OXXIO gaat deze boete niet betalen. Dit was niet conform de afspraak.
      Reactie van Oxxio | 7-4-2015 Beste Martijn,

      We begrijpen dat het vervelend voor je is dat je met een opzegvergoeding van je vorige leverancier bent geconfronteerd. Oxxio vergoedt al sinds 1 juni 2014 geen opzegvergoedingen van andere leveranciers meer. Wij maken hierop geen uitzondering.

      Wij gaan ervan uit dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Rellek Retep | 1-4-2015 Vooropgesteld laat Oxxio de colporteur nog steeds gewoon open en bloot en volmondig aan de klanten vertellen, dat Oxxio de opzegvergoeding betaalt, terwijl de hele organisatie van Oxxio al maanden weet, dat Oxxio die vergoeding per juni 2014 niet meer betaald wordt. Met voorbedachten raden bedonderen ze dus gewoon de boel.

      Vervolgens zeggen ze heel simpel dat de verkoper “erop aangesproken wordt”. Maar vervolgens hoor je daar nooit meer wat van, betalen ze domweg niet en schiet u er een fors bedrag bij in.

      Een mondelinge overeenkomst is ook een rechtsgeldige overeenkomst dus Oxxio moet gewoon betalen.

      Daarnaast weten ze van de hoed en de rand en **** daarmee met voor bedachten rade de klant, op grond waarvan Oxxio artikel 95m Elektriciteitswet 1998 overtreedt.

      Door dit **** is de overeenkomst conform deze Elektriciteitswet nietig, waardoor de situatie teruggedraaid moet worden als van voor het sluiten van de overeenkomst. Dus u kunt zo van het contract af, want door nietigheid heeft het contract nooit bestaan.

      U hoeft ook geen opzegvergoeding te betalen, omdat u niets opzegt. De overeenkomst is gewoon nietig, omdat Oxxio **** en daar mag Oxxio zelf de consequenties van nemen.

      Misschien dat Oxxio eens ophoudt met open en bloot de klanten **** met die opzegvergoeding terwijl ze al lang en breed precies weten dat ze dat niet meer betalen. Gewoon de klant erin laten tuinen. Binnen is binnen, maar dan ..........

      Overigens zou ik zo snel mogelijk Oxxio verlaten als je alle ellendig hier zo leest. Ze maken er werkelijk op alle fronten een potje van en er is geen land mee te bezeilen, altijd tegendraads en geen enkele hulp. Ik ben inmiddels ook vertrokken.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      han van mourick | 30-3-2015

      helaas was ik op 31 mei 2014, van nuon naar oxxio overgestapt, ivm de ipad air actie wat mij geld zou besparen? op mijn vraag of de kosten ( vaste stedin) hetzelfde bleven dacht ik nou oké dan maar, ik gebruik ca 30 kuub gas in de winter, en betaal als voorschot 85 euro aan gas, kijk ik op de app ( die al niet meer werkt ) dan kom ik telkens geld tekort op de termijn ?? de schrik kwam toen ik de stroom ging nakijken, 100 per maand waarvan ca 80 euro verbruik p[er maand ? als alleenstaande ,.zuinig zijnde, ik staptte maar niet waarom ik zoveel betaalde per maand, een voorschot ken je deels zelf bepalen ivm mogelijke tekort, maar ik zat met dezelfde 180 per maand bij nuon op 740 euro teruggave,,, Nuon belde mij vorige weel en vroegen mij waarom ik destijds was overgestapt, ik vertelde van de ipad actie en toen vertelde deze man om even het een en ander aan te klikken op de oxxio site en daar kwam de AAP... een contract vanb 3 jaa met een VASTRECHT van 29, 00 per maand 14,50 per product zou de ipad mij ca 960 euro kosten ???? de vastrecht bij nuon is 3, 50 per product dus 7 euro per maand, ik ging ervan uit dat vastrecht ook gewoon bij stedin zat... helaas niet dus...
      met de man van nuon de gas en stroomprijzen doorgenomen en stedin en vastrecht, de afspraak ook al op papier dat zij de boete betalen stap ik per 3 JUNY over opdat er geen gezeur over een dag eerder komt. dat bespaart mij 24x 29 euro per jaar wat 12 x 7 euro per jaar wordt. dus bijna 300 euro per jaar wat over de balk gekieperd wordt..hebben neerdere mensen dit gedaan dtap dit jaar opver u krijgt de boete tot max jaar vergoed u betaalt zelf dus aan boete 50 euro en klaar bent U tevens heeft u dan voor de ipad maar 12 x 29 euro betaald , oxxio een soort neckermann wat ook energie levert???? wegwezen daar aps werken niet, website werkt zelden/nooit...
      Reactie van Oxxio | 31-3-2015 Beste Han,

      Je hebt je klacht ook kenbaar gemaakt via Facebook en wij hebben via dat kanaal reeds contact met je. Wij gaan er dan ook van uit dat wij samen met jou tot een passende oplossing kunnen komen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van han van mourick | 30-3-2015 het moet 30 kuub gas per maand wezen in de R maanden, per jaar kom ik tegen de 500 kuub..gas
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      D.G. van der Molen | 26-3-2015

      Zeer slechte energieleverantier! Hier moet je echt geen klant worden, je komt eigenlijk nooit weer van het bedrijf af!! En dit kost je dus bergen geld..
      Reactie van Oxxio | 31-3-2015 Beste D.G. van der Molen,

      Zo te lezen ben je ontevreden over onze dienstverlening. Als je we je ergens mee kunnen helpen, dan verzoeken we je vriendelijk om je klacht en je klantnummer aan ons door te sturen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mungra | 26-3-2015

      ik heb er gewoon geen woorden voor... Meld je niet aan bij Oxxio. Ze weten niet wat service is, wacht tijden zijn te lang (sta 20 minuten in de wacht en wordt dan weer naar een andere afdeling doorgeschakeld) zij melden mij aan zonder toestemming en verwachten dat ik dan een boete ga betalen omdat zij mij moeten afmelden.. wat is dit voor bedrijf? 1 Tip: Niet bij Oxxio aanmelden!
      Reactie van Oxxio | 30-3-2015 Beste Mungra,

      Als je je postcode/huisnummer of klantnummer doorgeeft met je klacht via deoxxiomedewerker@oxxio.nl dan kijken wij het graag voor je na.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      jowy | 25-3-2015

      wat zijn jullie slecht oxxio kan niet eens reageren op mijn bericht dan maar zo ,,ik heb al 5 mails naar jullie toegestuurd heb ook al 5 keer gebled 55 cent per gesprek ..jullie willen het niet oplossen en sturen je van kastje naar de muur echt erg en mails haha reageren jullie niet eens op wij willen gewoon die 650 euro terug met spoed wat allang betaald had moeten worden maar hoooooo maar dat doen jullie niet zogenaamd mijn rekening niet meer ??? terwel die gewoon onder aaan de brief staat ?? jullie zouden mij ook een brief sturen ook niet gedaan?? echt geen goed woord voor over......ik kan niet anders dan incassoburo erop af sturen triest dat zo moet omdat jullie niks willen doen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


      bericht
      k heb al meerdere malen contact gehad met jullie maar krijg geen antwoord terug wij krijgen geld terug van jullie maar nu weten jullie rekening nummer niet meer?? en jullie zouden een brief sturen naar ons en is ook niet gebeurt ? wij krijgen nog dik 600 euro terug maar nu geven jullie niet thuis nogmaals mijn rekening nummer is xxxxxxxx waar jullie al 5 jaar geld vanaf halen en dit hebben jullie nu ineens niet meer ? graag wil ik binnnen 24 uur antwoord hebben en met spoed mijn geld terug zoniet ik heb rechtsbijstand en daar ga ik gebruik van maken!!! wat zo ga je niet met klanten en mensen om ook al veel mails gesturrd / gebeld enz enz was een bedrijf

      Reactie van Oxxio 25 maart 2015
      Beste Jowy,
      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat je je tegoed nog niet terug hebt ontvangen. Wij zouden graag voor je nakijken waardoor dit komt. Hiervoor hebben we meer gegevens van je nodig.
      Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je klachtgegevens doorsturen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl?
      Met vriendelijke groet,
      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Jan Berlang | 29-3-2015 @jowy

      Het is weer schijnheiligheid ten top van Oxxio. ´Wij zouden graag voor je nakijken waardoor dit komt´. Tess weet precies waardoor dat komt. Wie niet zelf aan de belt trekt krijgt al jarenlang gewoon zijn geld niet terug. Oxxio betaalt teruggavenota’s gewoon doelbewust niet uit en stalt het geld op een aparte rekening tot de klanten misschien eens zullen reageren. En ondertussen rente trekken van jouw geld. Je leest continu die praktijken hier op deze site dat ze gewoon maandenlang volkomen overbodig en onterecht traineren en niet uitbetalen.

      Als je dan aan de bel trekt volgen idiote en stompzinnige smoezen dat je nog eens 8 weken moet wachten wat natuurlijk helemaal nergens op slaat. Net als u en ik kan Oxxio gewoon in 2 seconden een betaling doen als ze willen. Maar ze willen dus niet. Ik ben ook maanden in de weer geweest om mijn geld terug te krijgen.

      U heeft een mooi alternatief voorgesteld. Gewoon doen! Das Incasso is een goed incassobureau volgens Oxxio. Leuk voor een lek in de media: ‘Oxxio saboteert al maanden de uitbetaling van een restitutienota. Boze klant gaat over tot gerechtelijke incasso via de eigen incassopartner Das Incasso van Oxxio zelf, omdat Oxxio al maanden weigert een restitutienota aan de klant uit te betalen’.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      W. Engels | 23-3-2015

      Ben al weken in de weer met Oxxio. Ben helaas ingegaan op een telefonisch verkoopverhaaltje van deze *** en lijk er nu aan vast te zitten. Ondanks het feit dus dat ik netjes binnen enkele dagen schriftelijk heb ontbonden (met het door hun aangeboden formulier op de website). Hebben ze nooit ontvangen is nu de boodschap. Nou, ik heb een maand lang NIKS (geen email, brief, account of wat dan ook) ontvangen van Oxxio, maar ben ondertussen wel al uitgeschreven bij mijn oude maatschappij en blijk zelfs al stroom te krijgen van Oxxio. Ik heb vele emails over de kwestie naar de Oxxio klantenservice gestuurd (ik wil nl. gewoon terug naar mijn oude maatschappij) en NOOIT wordt gereageerd. Op geen enkele email volgt ook maar enig teken van leven! Na veel proberen blijkt er telefonisch contact mogelijk en dan wordt doodleuk gezegd (na een stem met een bericht over de fantastische verbeterde klantenservice) dat de mails wel ontvangen zijn en dat er “iets” gedaan wordt. Alle contacten met de klantenservice (hoe durven dit zo te noemen) eindigen altijd met: we bellen u terug/u hoort van ons. NOU: WE HOREN IETS. Dit is werkelijk niet normaal
      Reactie van Oxxio | 26-3-2015 Beste W. Engels,

      We zoeken bovenstaande graag voor u uit.
      Wilt u zo vriendelijk zijn om uw klantnummer en een korte omschrijving van uw vraag te sturen aan 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl? U krijgt dan zo snel mogelijk ons terugkoppeling.

      Met dank voor uw moeite en met vriendelijke groet,
      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van W.selderbeek | 24-3-2015 @W.Engels
      Hetzelfde is mij overkomen. De “fantastisch verbeterde klantenservice” meldt met een computerstem “dat de mails wel ontvangen zijn en dat er “iets” gedaan wordt”.

      Dat “iets” is inderdaad gewoon massaal niet beantwoorden van mails en vervolgens zonder blikken en blozen die mails weggooien en verplaatsen naar de prullenbak. Het lijkt erop dat Oxxio er een dagtaak aan heeft om al die klachtenmails en brieven weg te gooien, tot zelfs je aangetekende brieven aan toe. Ook aangetekende brieven worden dus niet beantwoord en weggegooid. Zonde van je € 7,95.

      En dan op 1 februari de handel overhalen voor een chaotische verbetering van de klantenservice van een chaotisch bedrijf met een chaotische administratie.

      Maar Oxxio koestert al haar klanten. Alleen weet Oxxio nog niet waarmee en hoe. Misschien toch koesteren met gewoon je post niet beantwoorden en weggooien.

      Tja, en terugbellen. Doe ze gewoon niet want dat kost Oxxio geld. En dat geeft Oxxio liever terug aan de klant met uiterst scherpe tarieven, jawel, met stip als de laatste 4 energieleveranciers op deze site.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Boerman | 22-3-2015

      Oxxio is bezig mij naar een andere leverancier sturen , het transparante met de voorschot app is al maanden buitenwerking , div. keren gebeld , gemaild geen enkele reactie terug .
      Gezien het transparante was ik blij met oxxio , het klopte precies met het verbruik ,ik adviseerde iedereen naar Oxxio maar dat is over , jammer, nu maar afwachten op de jaarafrekening .
      Reactie van Oxxio | 26-3-2015 Beste Boerman,

      Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening.

      Door onze overstap naar een ander administratief systeem, was het inderdaad tijdelijk niet mogelijk om de app te benaderen, omdat we meerdere updates moesten doen. We hebben ervoor gekozen om eerst alle updates te doen, zodat we daarna iedereen weer volledig van dienst kunnen zijn.

      Uit je bericht begrijp ik dat je vragen nog niet zijn opgelost. Wil je zo vriendelijk zijn om je klantnummer en een korte omschrijving van je vraag te versturen aan 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl'? Je krijgt dan zo snel mogelijk ons antwoord terug.

      Met dank alvast voor je moeite en met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Andrea | 19-3-2015

      Grootste fout die ik ooit heb gemaakt; naar oxxio overstappen.. Wat een ellende, wat een slapeloze nachten, ik heb behoorlijk wat tranen gelaten door dit gedoe.
      Van de Nuon naar de oxxio overgestapt. De Nuon heeft toen geschatte eindstanden doorgegeven aan de oxxio, die oxxio gebruikt heeft als beginstand. Zelf heb ik bij oxxio netjes mijn beginstanden doorgegeven, als hiernaar gekeken was dan was opgevallen dat mijn standen verschilden met die van wat de nuon had opgegeven.
      Omdat er dus gebruik is gemaakt van een geschatte stand (die ver van de werkelijke stand aflag), kwam oxxio met een voorschotbedrag van 30,- per maand voor gas. Omdat ik van de nuon geld terug had gekregen, ging ik er vanuit dat dit een redelijk maandbedrag was, gezien ik ALLEEN woon in een flatje met 1 gaskachel (die i.v.m. werk in de winter alleen savonds aanstond).
      Ik woonde pas een jaar op mezelf en had geen idee dat het altijd verstandig is om je meterstanden te checken als je overstapt.
      Toen ik mijn jaarafrekening gas van oxxio kreeg... stond mijn hart even stil; volgens hen had ik 1504,39 euro aan gas verbruikt in 1 jaar tijd!!!
      HOE IN VREDESNAAM KAN 1 PERSOON 1500EURO AAN GAS VERBRUIKEN IN 1 JAAR TIJD?!

      Oxxio opgebeld om uitleg te vragen, is er een fout gemaakt? Klantenservice van Oxxio is KEER OP KEER zeeeer klantonvriendelijk, het moest en zou betaald worden en er was geen correctie mogelijk, dan had ik maar eerder moeten zien dat de meterstanden niet klopten.
      Na tientallen keren bellen met oxxio om te proberen hier samen uit te komen, waren mijn belkosten gigantisch opgelopen en was ik niet meer in staat een normaal gesprek te voeren met deze zieleknijpers. Ik werd tijdens gesprekken soms wel meerdere malen minutenlang in de wacht gezet, dan gingen ze even wat uitzoeken. Het verzoek om mij terug te bellen als oxxio eindelijk eens duidelijkheid had, werd steeds met NEE beantwoord, dat is niet mogelijk. Vreemd, aangezien een bedrijf als Nuon mij soms wel 5x op een dag kon terugbellen als dit nodig was..

      Omdat ik de energie en het vertrouwen niet meer had om samen met oxxio tot een oplossing te komen, heb ik
      uiteindelijk de rechtsbijstandsverzekering erbij gehaald. Deze namen het contact met oxxio van mij over. Zelfs toen stak oxxio hun kop overal voor in het zand en werkte voor geen kant mee. BELACHELIJK!!! Het hele gedoe rondom oxxio werd mij echt teveel, ik heb hier zelfs stress en paniek aanvallen door gehad, fijn als jonge vrouw van 23 die net op zichzelf woont, in de ziektewet zit en aan het revalideren is. Dit kon ik er ook wel bij hebben hoor...
      Na wekenlang pogingen van de rechtsbijstand om oxxio te laten meewerken, kon oxxio ineens zakken van 1504,- euro naar 861,-euro..
      Waarom gaat een bedrijf zakken als ze zeggen dat er niks mis is?? Hier ben ik niet mee akkoord gegaan, waarna een paar weken later, oxxio weer kon zakken met de prijs. KLOPT NIET OXXIO??? jullie wisten donders goed dat er dingen niet klopte.! Ook mailtjes van de oxxio klopten van geen kant. Toen de meterstanden werden opgevraagd, kreeg ik verschillende mailtjes met verschillende meterstanden, maar wel allemaal op mijn naam?

      Vreemd oxxio, volgens mij hebben jullie je zaken helemaaaaal niet op orde.
      Ook facturen die via de mail werden verstuurd, met dezelfde factuurnummers maar met hele andere bedragen erin... tsja wat moet je dan? Dit hele bedrijf weet zelf niet eens hoe het van voor en achter werkt...

      Omdat oxxio verder weigerde mee te werken is mijn rechtsbijstand in een laatste poging (voor de geschillencommissie) naar de Nuon gegaan, welke WEL bereid waren medewerking te verlenen om dit probleem zo goed mogelijk op te lossen. Nuon heeft de geschatte standen verandert in de juiste standen, waardoor er een nieuwe eindafrekening gemaakt is. Klantenservice van Nuon was klantvriendelijk en behulpzaam, konden mij terugbellen als ik een vraag had en waren zeer schappelijk met een betalingsregeling treffen (i.p.v. 1 jaar mocht ik in 2 jaar terug betalen).
      Door de nieuwe afrekening bij nuon, was oxxio uiteindelijk ook verplicht een nieuwe jaarafrekening te maken..
      Alsnog moest ik wel bijbetalen, maar geen 1500euro!!! Gebeld om een betalingsregeling te treffen, ik moest in 4 termijnen terug betalen wat uitkwam op 90 euro per maand. Door de hoge jaarafrekening was mijn voorschotbedrag gas al naar 140 euro per maand gegaan, + 50,- stroom = 190 euro voorschot (EN IK WOON MAAR ALLEEN HE?!!)
      Medewerker van de klantenservice uitgelegd dat ik in de ziektewet zat en dit financieel niet haalbaar was, mag ik het in 1 jaar terug betalen? NEE, dat is niet mogelijk... (en nuon kan wel van 1 jaar naar 2 jaar gaan???) Ik heb de medewerker verteld dat ik het bedrag wel WOU betalen, maar het niet KON in 4 termijnen. of ik dan de hele maand droog brood moest eten. Kreeg als antwoord dat hij er niet van wakker lag en ik maar moest zien hoe ik het ging regelen...

      Waaauw oxxio,
      Pffff ik heb er eigenlijk geen woorden voor, jullie hebben mij geestelijk tot op de grond toe uitgeput met dit spelletje touwtrekken.. Zelfs de rechtsbijstandsverzekering had er geen woorden meer voor op de schandelijke manier waarop jullie met klanten omgaan.
      Bedankt oxxio, voor de torenhoge telefoonrekening, voor alle tranen die ik heb gelaten omdat ik continu tegen een muur opliep, voor jullie begrip dat iemand van 23 met een ziektewet uitkering geen 280 euro in de maand kan betalen aan jullie,
      Bedankt voor een half jaar gigantisch veel stress met slapeloze nachten, bedankt voor deze gigantische energie slurpende ellende.
      Reactie van Oxxio | 26-3-2015 Beste Andrea,

      Wat ontzettend naar om te horen, dat je geschatte beginstanden tot zoveel ellende voor jou hebben geleid.

      Op grond van je verhaal lijkt het alsof zaken zijn opgelost, maar voor de zekerheid is het misschien handig, als je ons via ons e-mailadres 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl je klantnummer nogmaals doorgeeft met daarbij een korte omschrijving van je vraag.

      Voor de goede orde vermelden we alvast het volgende:
      Op het moment dat je overstapt naar een andere leverancier is het wel logisch, dat de eindstand van je vorige leverancier, de beginstand wordt van je nieuwe leverancier. Als je bij je vorige leverancier te weinig verbruik hebt afgerekend, dan krijg je teveel betaalde voorschotbedragen terug. Bij je volgende leverancier moet je dit te weinig afgerekende verbruik bij betalen. Dan lijkt het net alsof je in één jaar heel veel hebt verbruikt, maar eigenlijk betaal je dan voor het verbruik, dat je eerder niet hebt betaald.

      Nogmaals, voor de zekerheid kijken we graag voor je na, of alles nu volledig is opgelost.
      We zien je e-mail graag verschijnen.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Rellek Retep | 19-3-2015 @Andrea

      Een schrale troost. U bent niet de enige die door Oxxio op deze manier worden ****. Er zijn er al velen die u zijn voorgegaan, onder wie mijn persoontje.

      Er zijn klanten die al 10 keer de daadwerkelijk, vastgestelde en bewezen standen (zelfs met foto´s er bij) hebben gemaild mét ontvangstbevestiging, maar dan voor de 11e keer weer het verzoek krijgen de standen door te geven, omdat Oxxio laconiek zegt geen standen te hebben ontvangen. En een mailbericht komt altijd aan, maar Oxxio gooit dus blijkbaar bewijsbaar post en meterstanden weg om met geschatte meterstanden de klant een poot uit te draaien en onterecht geld binnen te harken.

      Het is toch van de zotte dat honderden goede willende klanten die door Oxxio met voorbedachten rade worden opgelicht, alle zeilen moeten bijzetten om hun recht te halen, en te krijgen en ondertussen voor duizenden euro’s een poot worden uitgedraaid en het schip ingaan. En met alle medewerkers is dus geen normaal gesprek te voeren.

      Daarbij aangetekend, dat Oxxio massaal de klanten structureel tegenwerkt, puur en alleen voor eigen gewin. Het zijn geen incidenten meer, maar vaste handelwijze van Oxxio om klanten tegen te werken en met de vinger in de lucht meterstanden te schatten, terwijl ze wel beschikken over de juiste, daadwerkelijke meterstanden, die de klant zelf heeft aangeleverd

      Beschamend. En inderdaad, Oxxio ligt nergens wakker van over alle ellende die Oxxio over haar klanten heen stort. Daar heeft Oxxio ook helemaal geen tijd voor. Snel verder met de volgende klanten een poot uit te draaien voor extreem eigen gewin.

      “Bedankt voor een half jaar gigantisch veel stress met slapeloze nachten, bedankt voor deze gigantische energie slurpende ellende”. Maar Oxxio slaapt goed, want ze ligt nergens wakker van. WAT EEN INGESLAPEN CLUB IS DIT.

      Met die honderden klachten hier wordt het toch de hoogste tijd dat Autoriteit Consument en Markt (ACM) eens een onverwachte inval doet bij Oxxio, Oxxio stante pede onder curatele stelt en de vergunning van de levering intrekt. Dit allemaal kan toch niet het doel en gevolg van de privatisering van de energiemarkt zijn.

      Want Oxxio kost de consument bakken met geld en dat kan ook niet de bedoeling zijn. Daar moet de consument tegen beschermd worden. En dat allemaal "tegen de scherpste tarieven".
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 9 van de 9 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Lia | 14-3-2015

      Op 14-02-2015 kreeg ik de jaarafrekening van Oxxio waarin bleek dat ik 793.98 euro teveel heb betaald en dat zouden ze min de betaling van maart binnen 2 weken op mijn rekening storten. Het is inmiddels een maand en 2 telefoontjes van een kwartier verder en ik heb nog geen cent op mijn rekening. Oxxio heeft mij nu al 3 keer beloofd dat zij het zouden storten maar helaas. Ik heb inmiddels ook een klacht bij het Klachtenkompas van de consumentenbond gedropt en moet nu maar afwachten want ik ben verder machteloos. Zo gaan ze bij Oxxio om met mensen die altijd netjes hun rekening hebben betaald!
      Reactie van lia | 17-3-2015 Het is inmiddels meer dan een week geleden dat Oxxio mij op mijn klacht (ingestuurd op 09-03-2015 op het klachtenkompas van de consumentenbond) toegezegd heeft dat de klantenservice opdracht had gegeven om mijn tegoed uit te betalen!

      Wat een asociaal gedrag van Oxxio, ik heb nog steeds geen cent ontvangen en ik vind dit gedrag alle perken te buiten gaan!!!
      Reactie van Lia | 15-3-2015 Wat ik nu het meest vervelend vind is dat ik nu niet kan overstappen, Oxxio verplicht mij op deze manier om klant van Oxxio te blijven en MIJN tegoed maandelijks op te souperen. Ik las op het Klachtenkompas idd rare staaltjes van klantenwerving en misschien is dit een nieuwe manier om klanten vast te houden?

      Ik durf nu dus niet over te stappen omdat ik dan bang ben dat ik MIJN geld nooit meer krijg, en ik ben nu alweer een maand langer klant dan ik wilde!!!
      Reactie van François den Ouden | 14-3-2015 Iets soortgelijks is mij ook overkomen. Teruggave van gas was na 4 maanden nog steeds niet uitbetaald. Gaat Oxxio na mijn tactische herinnering plotseling de teruggave verrekenen met een betalingsregeling van stroom. Dat doen ze anders nooit, want dan kunnen ze het bedrag niet later inpikken.

      Het wordt ze dan even te heet onder de voeten. Er is geen enkele wilsovereenstemming van de klant gevraagd. Gewoon de betalingsregeling ombouwen waar de klant niets van weet. Puur frauderen en valsheid in geschrifte.

      Maar hieruit blijkt dus, dat Oxxio gewoon **** pleegt als je zelf niet aan de bel trekt waar jouw uitbetaling blijft. En voor wie wél aan de bel trekt hebben ze een scala van stupide smoezen.

      Ze sturen je gewoon het bos in en laten je dan vervolgens 8 weken voor nonsens wachten, in de hoop, en de veronderstelling dat je het vergeet en pikken het geld dan vervolgens gewoon ook weer zelf in.

      En dat, terwijl Oxxio net als u en ik in 1 seconde de handel van een betaling kan overhalen …………….

      Wie **** wil worden moet zeker bij Oxxio blijven.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Sharon | 13-3-2015

      Ik heb nooit zoveel problemen gehad met een bedrijf als ik heb met oxxio.
      Ik ben iemand die altijd netjes optijd betaal, maar doordat mijn vriend zijn baan kwijt was het tijdelijk moeilijk had. Ik kon dus een maand niet betalen en probeerde iets te regelen met oxxio. Ik dacht dat alles geregeld was, maar toen kreeg ik een rekening van das met incasso kosten erbij. Weer contact opgenomen met oxxio en een regeling getroffen met das alleen om de maand erop weer een brief van das te ontvangen met wederom meer incasso kosten! Oxxio heeft mij ontzettend veel geld gekost ipv wat ze beloven! Vorige jaar alles afgesloten, dan maar extra kosten! Ben ik in ieder geval gelukkig van ze af!
      Eindrekening ontvangen via das, regeling getroffen en netjes betaald. Klaar! Dacht ik! Eind jan ontvang ik weer een incasso van das voor €70+€40 incasso kosten? Blijft mijn voorschot van afgelopen september te zijn. Nu ben ik in het heen en weer met das en oxxio en niemand kan mij helpen of verklaring geven. Ze schuiven het op elkaar af.

      Mijn mening NOOIT! Overstappen naar oxxio. Heb nu honderden euro's aan incasso kosten betaald, omdat ik moiete had met een rekening te betalen.
      *** bedrijf! Die zorgen dat mensen in de problemen komen.
      Reactie van René van Woerkom | 14-3-2015 Zoals u hier op deze site al kunt lezen leeft Oxxio op een andere planeet en zijn de klanten roepende in de woestijn, en verder volkomen onbelangrijk. Het enige wat voor Oxxio geldt, is geld binnenharken voor de investeerders/eigenaren.

      Het lijkt erop dat net als bij heel veel anderen Oxxio niet heeft voldaan aan de Wet Incassokosten. Binnen een maand dus volkomen onterecht en onwettig incassokosten in rekening brengen. Er moet namelijk eerst een herinneringsbrief verzonden worden, dan een aanmaningsbrief en vervolgens een 14 dagen termijnbrief alvorens er überhaupt incassokosten in rekening gebracht MOGEN worden.

      Als die brieven niet verzonden zijn, is Oxxio dus NIET gerechtigd incassokosten in rekening te brengen. En wie eist bewijst.

      Dus Oxxio moet bewijzen dat u ze ONTVANGEN heeft, dus bijvoorbeeld per aangetekende brieven. Dat Oxxio ze VERZONDEN zou hebben is natuurlijk niet voldoende. Want Oxxio verzendt ze gewoon niet. Wat ook al uit uw relaas blijkt, omdat er nog niet eens een maand verstreken is. Bewijzen dus!

      Als hier niet aan is voldaan gewoon de onterechte incassokosten terugvorderen. Oxxio kennende (hier op deze site) zullen ze wel weer steigeren. Maar als ze niet terugbetalen gewoon hun eigen incassopartner inschakelen om de onterechte incassokosten terug te vorderen.

      Dat zou leuk in de media staan: “Oxxio weigert onterecht in rekening gebrachte incassokosten terug te betalen aan boze en teleurgestelde klant. De boze klant schakelt de eigen incassopartner van Oxxio in om de door Oxxio onterecht in rekening gebrachte incassokosten gerechtelijk terug te vorderen”.

      Deze gerechtelijke incassokosten kunt u natuurlijk -net als wat Oxxio bij u heeft gedaan- gewoon in rekening brengen en (laten) terugvorderen door Das Incasso op de schuldenaar Oxxio.

      Tja, en internet is zo lek als een mandje, net zoals de media .....................

      Volgens gebruik wordt u inderdaad op dat moment terecht naar Das Incasso verwezen. En Das heeft geen flauwe notie van wat Oxxio allemaal (illegaal) heeft zitten uit te vogelen, laat staan dat Das kan beoordelen of de vordering van Oxxio überhaupt wel terecht is.

      En Das verwijst dan natuurlijk weer terug naar Oxxio, omdat Das er zelf ook niets van snapt hoe het allemaal in elkaar steekt. En snapt u het dan nog, als klant?
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Andreia | 10-3-2015

      Sadly, my Dutch is not very good yet so I will have to leave my comment in English. Oxxio also convinced me and my husband to switch to them saying they would pay any fines our previous energy company charged us.

      As it has been mentioned, they refused to do that when we contacted them about it! They informed us they no longer do it and haven't been doing it since June 2014. That is absurd, because we were told that they would in December 2014! We are so angry over this. And to make matters worse, no iPad or anything of the sort has been sent or offered again to us at all.

      We would never have switched if Oxxio didn't offer us those things. We weren't even interested after the offer, to be honest, because we thought it was too good to be true, but they assured us that it was all true, that we should do it, that it would be very quick and easy and we would have nothing to worry about. They kept pushing, so we said yes.

      This really should not be allowed. Unfortunately, I do not even know where to file a complaint or what to do about this. I'm thinking I'm either stuck with this shady company (because we were told we have to stay for 6 months at least) or will have to pay even more fines to switch to another company.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      j.a. stigter | 10-3-2015

      3 maanden intensief contact gehad met oxxio om voor elkaar te krijgen dat ik TOCH geen cllient wilde worden van OXXIO
      3 januari werd ik verleid om client te worden bij oxxio.
      6 januari heb ik telefonisch gemeld dat ik toch geen client wilde worden, de reden zal ik later toe lichten.


      maar steeds opnieuw kreeg ik papieren waarin ik hartelijk welkom werd geheten als nieuwe client.
      en ik maar telefoneren met Oxxio omdat ongedaan te krijgen.

      een brief in tweevoud gestuurd naar directeur *** waarin ik nadrukkelijk bekend maakte dat er geen geld van mijn rekening mocht worden geïncasseerd.
      is toch gebeurd!

      ik waarschuw u wordt geen client van oxxio, want ze kunnen 3 jaar nadat je al geen client van OXXIO bent toch zomaar via een incasso geld van uw rekening plukken.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      jeroen | 2-3-2015

      Fijne club die Oxxio, vorig jaar overgestapt natuurlijk de goedkoopste.
      Maandbedrag door oxxio vastgesteld op € 30,50, afrekening gehad € 321,00 bij betalen.
      Transportkosten en energiebelasting alleen al € 319,19 = € 26.60 per maand
      Er zit iemand daar die niet kan rekenen of vergeten ze dit bewust maar even te melden want met voorschot van €30,50 per maand ga je het niet redden.

      Bedank oxxio voor deze misrekening
      Reactie van Richard van den Oever | 6-3-2015 @Jeroen
      Bij mij had die **** van Oxxio aan de deur toch per ongeluk het vastrecht met Ipad actie vergeten. Dat is € 14,50 voor gas en € 14,50 voor stroom per maand. Ofwel € 384,00 per jaar wat je alsnog extra mag betalen voor een gratis Ipad.

      Maar met dat **** heeft Oxxio dus gewoon schijt aan. Staat in de tarieven, doen we niets mee en aan en daarmee basta.

      En wat die **** in z’n dronken bui voor onzin en fouten uitkraamt aan de klant hebben ze gewoon schijt aan. Doen we niets aan, we kijken er niet naar en je hebt gewoon maar te betalen. Geen enkele toenadering om in enigermate alleen nog maar te kijken naar de FOUTEN van hun eigen buitendienst. Daar maakt je jezelf wel erg populair mee

      Vervolgens halen die **** van Oxxio nog eens € 365,00 “beoogde” besparingen van het maandbedrag af. Die besparingen haal je dus nooit, wat dus resulteert in een jaarafrekening dat **** van € 713,00 over je heen krijgt wat je mag nadokken.

      Dat is bijna € 60,00 per maand nadokken, terwijl ze je met ***** binnensleuren met € 30,50 per maand. Tel uit je winst. Houd het maar op je verlies. Het is gewoon pure **** om die andere bedragen gewoon niet te noemen als ze proberen je binnen te halen.

      En dan schermen die **** ook nog eens met hele scherpe tarieven. Hier op de vergelijkingssite staan ze dus inderdaad met stip op de 4 laatste plaatsen met de hoogste tarieven.

      Oxxio denkt dat ze met dat lompe beleid ook nog klanten overhouden. Jawel, het eigen personeel houden ze als enige klanten over. Die mogen van de baas niet naar een andere energieleverancier overstappen.

      Zo snel mogelijk wegwezen bij deze **** en dan ga ik weer geld verdienen op m’n energiekosten.
      Reactie van Piet Opzegger | 5-3-2015 @ Dirk 2-3-2015

      Het is nog veel erger. Om de dienstverlening aan de klanten “te verbeteren” sluit Oxxio overdag ook nog eens de mailbox af, zodat de klanten in een richting worden gedrukt om te gaan bellen. "Telefonisch kunnen we betere adviezen geven" Ja, ja, en "sorry voor de overlast", het welbekende riedeltje van Oxxio.

      Met 153 wachtenden voor u tikt de kassa voor Oxxio aardig door met 55 cent per minuut (in plaats van 55 cent per gesprek wat de site en het bandje vermeldt).
      Reactie van dirk | 2-3-2015 ik ben al vele jaren oxxio lid, maar dit is schande; mijn automatische incasso is in februari niet afgeschreven, ik heb daar over gebeld en toen ik eindelijk een medewerker aan de lijn kreeg zei hij; heeft u even de tijd?, ik heb 20 minuten moeten wachten en zijn andwoord was: we zijn op een ander systeem overgestapt en incasso komt rond 5 maart, dit wisten ze al lang, maar het gaat om de belkosten....., schande en ik ga er weg.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      jurgen | 22-2-2015

      alleen maar negatieve ervaring dus,gelukkig gelezen anders was ik over gegaan
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      p.voorn | 19-2-2015

      mijn ervaring was goed met oxxio de leveranties en het opzeggen van mijn oude leverancier gingen zeer goed
      tot dat ik na een aantal maanden nog niet me incontrole pakket had ik maar is bellen blijkt de email wel te zijn verstuur jullie 2014
      eerst zei de medewerker nog dat er een aantal incasso's niet waren gelukt maar toen kwam dus jullie 2014
      email verstuurd ik nooit ontvangen
      in de voorwaarde staat inderdaad 3 maanden geldig daarna is er geen aanspraak meer op te maken
      snap ik maar ik denk zal toch wel een mogelijkheid zijn om een nieuwe code te krijgen
      want het lijkt mij nu zo overkomen dat oxxio een pakket heeft uitgespaard
      waarom niet een uitzondering
      zeer jammer omdat ik verder echt niet ontevreden ben
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      A van der Vliet | 16-2-2015

      Iemand heeft mijn emailadres opgegeven bij zijn overstap naar Oxxio. Vandaag krijg ik de vraag om meterstanden door te geven. Je kan echter geen 'reply' doen op deze mail omdat de zogenaamde klantenservice van Oxxio geen mailadres lijkt te hebben.

      Ik zou ze kunnen bellen, maar ik zie niet in dat ik moet gaan betalen om een fout van Oxxio of een klant van hun te gaan herstellen.

      Ik heb medelijden met de mensen die waarschijnlijk per ongeluk een verkeerd email adres hebben opgegeven. Zelf zal ik nooit of te nimmer overstappen naar Oxxio.

      Weet iemand een manier om mijn mailadres uit de klauwen van Oxxio te redden?
      Reactie van A van der Vliet | 24-2-2015 De reactie van Oxxio op mijn ervaring met Oxxio is typerend: letterlijk nietszeggend.
      Reactie van Jos Schlepers | 24-2-2015 klantenservice@oxxio.nl
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mw. Vroom | 12-2-2015

      Slechte medewerker werkzaam bij Oxxio klantenservice, ***, die tot mijn verbazing gewoon geirriteerd reageerde op de vraag die ik stelde.

      Nadat ik haar mede deelde niet meer geholpen te willen worden door haar, wilde mevrouw het erop gooien dat ik haar toon verkeerd begreep en dat zij mijn vraag niet goed had begrepen. Het was gewoon een simpele vraag , ik wilde weten of ik in de variabele tarief terecht ben gekomen na een jaar klant te zijn bij Oxxio.

      Ik wilde haar supervisor of manager spreken, en dat kon allemaal niet.
      Nee geen vriendelijke klantenservice, althans zij zit niet op de goeie plek of moet met spoed op een klantvriendelijkheids cursus, hoe leer ik luisteren en tegelijkertijd beleefd proberen te blijven bij het verstrekken van informatie aan de klant.

      bah.
      Reactie van Edwin | 23-2-2015 Ik denk dat ik dezelfde persoon aan de telefoon had. Een heel snel pratende Limburgse. Een heel naar persoon.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 6 van de 6 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jos Schlepers | 7-2-2015

      Slecht bereikbaar bedrijf, ze berekenen een maand betaalde voorschot te weinig op de jaarafrekening en geven geen enkel geluid op zowel post als per email. Wel reageerden ze telefonisch op een email dat de website met mijn Oxxio niet meer klopte, maar toen ik begon over de jaarafrekening begonnen ze na dit zogenaamd te hebben uitgezocht dat die maand geannuleerd was, terwijl ik hier op de bankgegevens duidelijk aan kan tonen dat deze maand voldaan is. Ga vooral zo door Oxxio met het behandelen van u klanten, maar u ziet mij nooit weer als klant zo gauw het contract is afgelopen. Maar kan u wel beloven dat wij een rechtszaak tegen u bedrijf opstarten van het opzettelijk benadelen van klanten, mag ons kosten wat het kost maar ons recht zullen wij halen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      B Heideveld. | 5-2-2015

      05-02-2015

      Vanmorgen stond er een man voor de deur met een jasje aan van OXXIO , sorry meneer maar u zag er niet uit.
      eerst dacht ik dat de man dronken was want hij leunde zwaar naar voren met één hand op de deurpost.
      Wat denk je wat hij zei.

      Gaat het goed met u.
      Ik zeg best hoor.
      Maar wij zijn voorzien en blijven daar waar we zijn, dank u.
      Hij werd een beetje pissig en blafte in mijn gezicht.
      Zeker bij de NUON !!
      Ik heb de rest niet meer gehoor de deur was al dicht.

      Goede verkoper OXXIO, zo te zien met een gedegen verkoop opleiding.

      DIE GEEN ENKEL VERTROUWEN UITSTRAALT !!!!
      Reactie van Jos Schlepers | 7-2-2015 Slecht bereikbaar bedrijf, ze berekenen een maand betaalde voorschot te weinig op de jaarafrekening en geven geen enkel geluid op zowel post als per email. Wel reageerden ze telefonisch op een email dat de website met mijn Oxxio niet meer klopte, maar toen ik begon over de jaarafrekening begonnen ze na dit zogenaamd te hebben uitgezocht dat die maand geannuleerd was, terwijl ik hier op de bankgegevens duidelijk aan kan tonen dat deze maand voldaan is. Ga vooral zo door Oxxio met het behandelen van u klanten, maar u ziet mij nooit weer als klant zo gauw het contract is afgelopen. Maar kan u wel beloven dat wij een rechtszaak tegen u bedrijf opstarten van het opzettelijk benadelen van klanten, mag ons kosten wat het kost maar ons recht zullen wij halen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Lisette | 5-2-2015

      Ik ben overgestap naar oxxio aan de hand van een straat verkoper, welke er vriendelijk en duidelijk was!

      Alles netjes ontvangen zoals door de meneer gezegd, maar in de oxxio map zit helemaal niet het contract wat je heb afgesproken.
      meterstanden doorgeven? ik heb dit nog niet gedaan, wel hebben ze een vaag briefje gestuurd met wat de kosten voor gas en wat de kosten voor elektra zijn, ja apart. maar hieruit kan ik nog steeds niet opmaken wat mijn maandtarief word.

      verder kon ik niet inloggen via de app en niet via de website, daarom heb ik gebeld, aan de telefoon (na10 minuten wachten) kreeg ik te horen ja mevrouw kunt u maandag terug bellen ik kan u niet vinden in het systeem we hebben storing.

      het zou heel netjes zijn als ze hadden gezegd dat ze mij zouden belle. nu moet ik maandag weer bellen om vervolgens weer in de wacht te staan.

      maar opzeggen kan niet meer.

      Dus kortom, ik ben nu klant bij oxxio, ik weet wat de tarieven zijn, maar niet wat hun als maandbedrag opgeven en ook niet wat mijn begin meterstand is volgens hun.

      ik wou niet over, maar doordat de meneer erg aardig was ben ik overgestapt, en nu heb ik er ENORME SPIJT VAN en zit een jaar aan deze prutsers vast.
      Reactie van Bas | 18-2-2015 Dank je voor dit verhaal!! Ik heb ook net een hele vriendelijke verkoper aan de deur gehad van OXXIO...stond echt op het punt om in te stappen voor een jaar Variabel. Maar het ging allemaal zo snel op zijn IPAD dat ik er nog net niet ben ingetrapt....nu ik dit verhaal gelezen heb ben ik heel blij!! BEDANKT!
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jeanot de Graaf | 5-2-2015

      Wat een drama bij Oxxio , overgestapt omdat ik er een Iphone bij zou krijgen. Na eerst zelf een keer of 4 te hebben gebeld waarom er geen geld werd afgeschreven werd mij telkens toegezegd dat alles in orde was , meneer wordt voor de 10e januari afgeschreven maar er werd niets afgeschreven, weer bellen, nee wordt zeker voor de 14e afgeschreven, 144 januari nog niets afgeschreven, plots een brief, auto incasso niet gelukt, staat gewoon geld op dus waarom niet? geld wel gelijk via bank overgeschreven en in de brief staat dat het ook kan zijn dat het niet aan het saldo ligt maar er een ander probleem is.3-02-15 weer eens gebeld want hoor niets meer, meneer onze systemen liggen er helemaal uit dus ik kan u niet helpen,bel donderdag maar terug en zojuist terug gebeld en nu krijg ik te horen dat mijn rekening is geblokkeerd (??) en dat ik maar moet wachten tot het een volgende keer misschien wordt afgeschreven. Nou ik ben helemaal klaar met deze organisatie, een groot drama en alles gaat verkeerd en omdat ze geen Iphones kunnen leveren wordt je met smoesjes van kastje naar muur gestuurd alsof het aan de klant ligt maar het is gewoon een grote bende van ellende bij Oxxio, ik bel straks Essent op en die willen mij een aanbieding doen om terug te komen en daar ga ik zeker op in.Echt zelden zoiets meegemaakt, hun problemen worden gewoon tot jou problemen gemaakt. NOOIT OVERSTAPPEN NAAR OXXIO !
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Mirjam | 3-2-2015

      Ja, daar waren ze weer, de deur aan deur verkopers! Hij wist me zo te vertellen dat ik 23 euro per maand goedkoper uit zou zijn dan EON. Dit slaat nergens op! Hij wilde weten wat ik betaalde en was snel uitgesproken en weg. Ja, iemand die weet wat hij betaald is niet interessant en is niet om te praten.
      Mensen doe geen zaken aan de voordeur.
      Reactie van Peter van Dinther | 4-2-2015 @Mirjam
      Wat je hier inderdaad vaker leest is dat die potloodventers van Oxxio profetisch zijn, met hun poot tussen de deur van de consument. Zonder nog maar iets aan de consument te hebben gevraagd weten ze dus al precies, dat je bij Oxxio 23 euro goedkoper uit bent. Ra ra hoe kan dat Oxxio?

      Natuurlijk gewoon in opdracht van Oxxio de consument inpalmen en natuurlijk ook flink intimideren. Het begint dus al met *** en ***, en het eindigt dus met *** en *** als je uiteindelijk 50 piek per maand duurder uit bent als je (zonder die venter op je lip) je eigen tarieven eens goed bekijkt en vergelijkt. Ik ben er op dezelfde manier dus ook ingestonken. En dat zijn geen incidenten meer, maar is vaste handelwijze van Oxxio.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      C.W.van Koevorden | 31-1-2015

      Ook ik had donderdagavond 29-1-2015 een adviseur van Oxxio aan de deur.De man belde me wakker en na het laten zien van de aanzienlijk goedkopere tarieven dan mijn huidige energieleverancier ben ik gezwicht om een handtekening te zetten.Ik zou nog dezelfde avond een bevestigingsmail krijgen.Tot op heden heb ik niets meer gehoord van Oxxio.Achteraf had ik een slecht gevoel over het tekenen van de overeenkomst en ben gaan googelen.Daar de slechte ervaringen toch wel de boventoon voerden besloot ik contact op te nemen.Dit was zowel telefonisch als via email onmogelijk.Een slechte zaak voor zo'n groot bedrijf.Mijn slechte gevoel werd alleen maar groter en heb daarom besloten via een aangetekend schrijven de overeenkomst te willen beeindigen.Nu maar afwachten.Ik probeer het maandag nog 1 keer telefonisch.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      belachelijk | 30-1-2015

      nou ook ik heb mij laten inpakken door telefonische gesprek met oxxio. Ik was al klant bij oxxio maar ben toen overgestapt naar essent! vanwege leuke aanbieding, vanaf het moment dat oxxio binnen had gekraegen dat ik was overgestapt naar essent bestookte ze mij met telefoontjes! uit eindelijk oxxio te woord gestaan en ze kwamen met een hele leuk aanbieding die niet te weerstaan was!! ik heb wel meerdere keren gevraagd bij telefoon gesprek gevraagd of oxxio de boete en andere kosten voor zich zou nemen als ik terug ging naar oxxio en de meneer beaamde dat het mij echt geen cent zou gaan kosten...... geen boete niets........als dat wel zou zijn zou ik natuurlijk niet terug gaan maar gewoon weer een jaar wachten om over te stappen..... en wel nu krijg ik gister van essent een brief dat ik ff 440 euro moet betalen, daar wordt dan wel mijn 150 die ik betaald heb voor 2 maanden service afgehaald, maar daar zit dus 250 euro boete bij ingerekend en wat andere kosten die belachelijk hoog zijn!!! dit was dus juist niet de bedoeling en had ook niet moeten gebeuren volgens oxxio. de paniek is mijn om mijn oren gevlogen want essent gaat het 12-02 incasseren en als alleenstaande moeder in de ziektewet heb ik dit geld natuurlijk niet> geprobeerd contact op te nemen met oxxio met die zijn niet bereikbaar!!! ik heb natuurlijk geen bewijs van afspraak per tel dat ik geen extra kosten hier aan over zou houden en heb naam van meneer ook niet genoteerd van oxxio omdat ik voor school van mijn zoontje stond tijdens gesprek. maar is toch logische dat ik over stap niet zou maken als ik dan voor zoveel geld aan de pan blijf hangen... voel me naar en bedonderd hier door bah bah!!!! wat te doen?
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      S. | 29-1-2015

      Van de zotte.

      Gisteravond stond er een goede verkoper aan de deur die mij heeft overtuigd over te stappen naar Oxxio. Gezien er een vrijblijvende annuleringsperiode van 14 dagen geldt wilde ik dit wel aangaan.

      Vanochtend ben ik het eens nader gaan bekijken en lees met afschuw onderstaande ervaringen met Oxxio. Dit heeft mij ervan overtuigd om het contract te gaan ontbinden, gezien ik geen zin heb in dergelijke situaties.

      De misinformatie en misleiding begint direct.

      Op Oxxio.nl, op het contract dat per e-mail verstuurd is en overal waar je ernaar zoekt staat vermeld dat opzeggen zonder opgave van reden kan via tel. nr. 0900 - 55 66 777 of via het mailformulier op https://www.oxxio.nl/contact/mailformulier. De poging om voor 55 cent per gesprek de annulering te bevestigen was zinloos: ik kreeg direct de melding dat er in ieder geval tot a.s. maandag aan de klantenservice gewerkt wordt en Oxxio dus niet telefonisch bereikbaar is. Een slecht begin, wat me natuurlijk wel 55 cent heeft gekost.

      Vervolgens heb ik mij gestort op het mailformulier en heb mijn verhaal proberen te doen over het hoe en waarom van mijn opzegging. Na het invullen van alle velden en het klikken op "Verstuur je vraag" kreeg ik de melding "er is iets fout gegaan", waardoor mijn hele verhaal en opzegging verloren was gegaan. Bellen om te vragen naar deze foutmelding had helaas geen zin, want de telefonische klantenservice is immers nog zeker een halve week offline.

      Verder zoekende naar aangedragen eenvoudige oplossingen om op te zeggen deden mij nog eens kijken naar de daadwerkelijke overeenkomst. Hierin viel mij opeens op dat het ging om een looptijd van 3 jaar, waar er in het gesprek aan de deur continu over 1 jaar werd gesproken, met straffeloze opzegmogelijkheid na 1 jaar en 1 dag. Ook tijdens het digitaal tekenen (aan de deur) van het contract is mij deze 3 jaar niet opgevallen en ik betwijfel of het er gestaan heeft.

      Met frisse moed heb ik vervolgens nog eens getracht om het mailformulier te gebruiken, deze keer met een beknopte opzegging zonder opgave van reden, want mijn motivatie om ze nog eens uit te leggen waarom ik geen contract wil was na de eerste keer wel vervlogen. Deze keer kreeg ik gelukkig een bevestiging van ontvangst, in het scherm op oxxio.nl, maar ook per e-mail. Ik ga er dan ook van uit dat deze annulering correct is aangekomen en per direct (of volgens hun "binnen 3 werkdagen") uitgevoerd zal worden.

      Ik plaats deze ervaring met Oxxio, omdat ik er zeker van wil zijn dat mijn opzegging spoedig en correct behandeld wordt, met als doel dat alles weer terug is zoals het was voordat de verkoper aan de deur kwam. Het zou vervelend zijn als de opzegging bij de huidige energieleverancier al gaande is, wat ook weer kosten met zich mee zou brengen.

      Het verbaast me overigens dat er een nieuw straatoffensief gestart wordt (waarvan de verkoper zei dat we dat in de krant hadden moeten kunnen lezen, blijkbaar wordt dit groots aangekondigd?) terwijl er tegelijkertijd grootschalig aan de klantenservice gewerkt wordt en de volledige telefonische assisentie platgelegd wordt. Het had een hoop ergernis gescheeld als ik simpelweg had kunnen bellen. Maar misschien is dat deel van de strategie.

      Ik zou het dan ook op prijs stellen als Oxxio op dit bericht reageert, aangezien ik ze momenteel niet telefonisch kan vragen naar de stand van zaken.

      In afwachting van een reactie.


      S.
      Reactie van Mel Kremer | 29-1-2015 Beste meneer S,

      Vanavond heb ik precies hetzelfde ervaren als u. En ook ik wil deze overeenkomst na nog eens goed nalezen direct annuleren. Ik heb de dame van Oxxio gevraagd of ik wel zomaar kon overstappen zonder kosten; 'Geen probleem', waren haar woorden. 'Wij regelen alles kosteloos, u kunt heerlijk met u kopje thee op bank naar de tv kijken, u zult er niets van merken. 'Na nalezen van mijn huidige contract is niets minder waar. Daarnaast is mijn huidige contract 5 euro goedkoper dan de door Oxxio aangeboden overeenkomst, terwijl de dame van Oxxio benadrukte dat ik 15,- minder hoefde te betalen dan dat ik nu betaal. Ook zei ze dat ik 14 dagen bedenktijd heb en zonder opgave mag annuleren binnen deze 14 dagen. Geen zorgen!....

      Toen ik vanavond probeerde te bellen met Oxxio hoor ik dat ze tot maandag niet bereikbaar zijn, op geen enkele manier. Een mail naar de klantenservice verwijst naar de website en geeft geen antwoord op dit soort vragen...
      En het contactformulier op de website geeft een foutmelding.

      Toen ik ging zoeken op internet ben ik me rot geschrokken van alle negativiteit omtrent Oxxio. Duidelijk is dat ik absoluut geen klant van deze club wil zijn.

      Ik heb inmiddels mijn huidige leverancier op de hoogte gebracht van hetgeen is gebeurd en laten weten dat ik zeker niet wil overstappen. Morgen gaat er een aangetekende brief uit naar Oxxio en maandag zal ik de klantenservice bellen.
      Dom van mij dat ik me zo heb laten inpakken ondanks dat ik tijdens het gesprek meerdere malen dacht dat ik dit maar niet moest doen. Helaas, een wijze les. Sluit NOOIT een overeenkomst aan de deur!!!!
      Ik ben benieuwd hoe dit wordt opgepakt. Weinig vertrouwen na deze ervaringen. Ik laat me nu in ieder geval niet meer met een kluitje in het riet sturen en ik zorg voor genoeg bewijs dat ik de overeenkomst binnen 14 dagen heb geannuleerd!

      groet M
      Reactie van Oxxio | 29-1-2015 Beste S.,

      Fijn dat je een goed gesprek hebt gehad met onze verkoper. Jammer dat je uitgaat van ervaringen van anderen en daarom wilt annuleren. Zoals je hebt kunnen lezen, zijn we bezig met nog meer verbeteringen voor onze klanten. Als je hier meer over wilt lezen, verwijzen we je graag naar ' Oxxio.nl/lekkermakkelijk.'

      Voor wat betreft je contract: juist om na te gaan of het afgesproken contract volledig aan je wensen voldoet, krijg je van ons een bevestiging en een welkomstmap, om alles eens rustig na te lezen. Als je toch wilt annuleren, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je je toekomstige leveringsovereenkomsten annuleren.

      Maandag a.s. is onze klantenservice er weer en zullen ze je annulering voor je verwerken.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      A van der Vliet | 26-1-2015

      Ik ben geen klant van Oxxio, en zal het waarschijnlijk na deze ervaring ook nooit worden.

      Vanochtend kreeg ik opeens een e-mail van Oxxio dat ze 1 cent van mijn rekening gingen afboeken om bankgegevens te controleren. Iemand heeft zich vergist en mijn email adres opgegeven bij een overstap. Reageren op de e-mail is zinloos; de zogenaamde klantenservice stuurt onderstaande mail terug, nadat ik had geantwoord op de e-mail:

      >> Beste heer, mevrouw,
      >>
      >> E-mails worden niet door ons behandeld. Voor een antwoord op je vraag of informatie over onze producten en diensten kun je terecht op oxxio.nl.
      >>
      >> Hartelijke groet,
      >>
      >> Klantenservice
      >> Oxxio Nederland bv

      De enige andere manier om in contact te komen, is om een 0900-nummer te bellen voor 55 cent plus belkosten. Dat ga ik dus na een ongevraagde email zeer zeker niet doen. Ik ben in de markt voor een overstap; maar weet zeker dat het niet naar Oxxio zal zijn.
      Reactie van Roeland Pouderooyen | 28-1-2015 Oxxio herhaalt dus 55 cent per gesprek. Dat staat dus.

      Maar Oxxio ontkent dus niet, dat 55 cent per minuut wat hier gemeld wordt, niet goed zou zijn. Dus kan je concluderen dat die 153 wachtenden gewoon 55 cent per minuut afgetroggeld worden in plaats van 55 cent per gesprek. Wat een ***. Maar dat was allang bekend.
      Reactie van A van der Vliet | 27-1-2015 Beste Oxxio,

      Uw reactie toont aan dat uw zgn klantenservice de klachten niet leest.

      Ja, ik weet dat ik voor 55 cent Oxxio zou kunnen bellen, dat schrijf ik al in mijn eerste email; maar ik zie niet in dat ik 55 cent moet gaan betalen om een fout van jullie c.q. andere klant te gaan herstellen. In mijn eerste mail schreef ik al dat iemand anders blijkbaar een verkeerd (het mijne) email-adres heeft opgegeven.
      Reactie van Oxxio | 27-1-2015 Beste A. van der Vliet,

      Als je de aanmelding wil annuleren, dan kun je bellen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-5566777. De kosten zijn € 0,55 per gesprek.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Robbert Ekkelboom | 26-1-2015 Oxxio heeft zelf eerder aangegeven, dat overdag tot 19.00 uur haar mailbox afgesloten is.

      “Oxxio wil graag haar serviceverlening vergroten door persoonlijk telefonisch contact”. Ja, ja, serviceverlening vergroten voor 55 cent per gesprek, wat in werkelijkheid 55 cent per minuut blijkt te zijn, plus nog je eigen telefoonkosten én 153 wachtende voor u.

      Dat vergroot de serviceverlening nou niet echt, maar het vergroot wel de spaarpot van Oxxio.

      Met zo'n club valt toch niet normaal mee te werken. Wanneer wordt de vergunning van deze ****club eens ingetrokken?
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Savels Francis | 20-1-2015

      Zeer ontevreden over de ** en *** werkwijze van Oxxio.

      Na verleid te worden door een vertegenwoordiger (gelukkig was die niet goed genoeg om ons nog een tablet of telefoon aan te smeren) een contract getekend, want ons binnen de 14 dagen bedenken en annuleren kon makkelijk.

      Niets is minder waar!

      Toen die kerel de deur uit was even snel de consumentendiensten gechecked, en na enkele klikken besloten om het nieuwe contract te annuleren.

      Telefonisch contact lijkt onmogelijk, zowel op het gratis nummer (die hij eigenlijk niet mocht geven, yeah right..) als het betaalnummer.
      Niemand aan de lijn.
      Daarna, binnen de 14 dagen na bezoek van de vertegenwoordiger en door hem als legitiem verklaard, een aangetekend schrijven gezonden.
      Geen respons.
      Verscheidene mails gezonden, zowel vanop een oxxio-account als naar het adres die hier wordt meegegeven door de Oxxio-meelezers. (Al zouden deze beter even hun eigen mailbox/brievenbus/gemiste gesprekken bekijken)
      Geen respons.

      Wel voelden ze zich zo vrij om, omheen onze annulering, het contract van onze (vorige) leverancier over te nemen.
      Reactie van Egon Slagt | 24-1-2015 Nou, nou, U heeft gezorgd voor een unicum. Oxxio heeft een verontschuldiging getoond. Dit hebben we sinds mensenheugenis nog niet van Oxxio meegemaakt. Het is er maar één. Maar ja, met track & trace konden ze er even niet onderuit.

      Maar na al dit feestgedruis weer snel aan het werk, met het weggooien van alle papieren en digitale post van de klanten.
      Reactie van Francis Savels | 24-1-2015 Applaus voor de oprichters en beheerders van deze website.

      3 weken vruchteloos contact trachten op te nemen met Oxxio ivm de annulering van een nieuw contract,
      was na de klacht neer te pennen op deze website alles binnen de 24u geregeld.
      Compleet met brief in de bus!
      Oxxio stak zich (zoals voorspeld) weg achter het excuus de aangetekende opzegging niet ontvangen te hebben, al werd deze volgens de track&trace op maandag 5 januari om 08:18u afgeleverd.
      De dreigende taal werd snel een verontschuldiging. Oxxio dient spoedig eens zn zaakjes op orde te stellen, me dunkt.

      Nogmaals bedankt aan de mensen van de website! Zonder jullie was dit niet gelukt!
      Reactie van Egon Slagt | 20-1-2015 Het is toch werkelijk van de ratten besnuffeld. Oxxio eist dus dat je aantoont dat je een aangetekende brief naar het juiste adres hebt gestuurd. Hoe kom je op het idee om dat te verzinnen. Die sporen toch echt niet goed.

      En het is hier al meerdere keren gemeld. OXXIO GOOIT GEWOON DUS JE POST WEG, ZELFS AANGETEKENDE BRIEVEN EN JE MAILBERICHTEN. Die komen ook gewoon niet aan als Oxxio de inhoud van het bericht niet aanstaat Nou, gewoon. Helemaal niet gewoon.

      Aangetekende brieven en mailberichten komen altijd aan, alleen nooit bij Oxxio als je een opzegging stuurt. Ra, ra, hoe zou dat nou komen. En moet de klant dan maar gaan “bewijzen” dat je brief verzonden is. Hoe verzinnen ze het. En nog glashard alsof er niet aan de hand is. Ze zijn echt niet van deze wereld.

      Zo valt er toch niet normaal te werken en te handelen met Oxxio als je zelfs € 7,95 voor Jan Doedel moet uitgeven voor een aangetekende brief aan Oxxio, die vervolgens toch door Oxxio gewoonweg wordt weggegooid.

      Nuon als grootste heeft hier 270 ervaringen en Oxxio in de onderste regionen maar liefst 860 ervaringen, zeg maar gerust baggerklachten en drama’s voor de consumenten. Wanneer wordt de vergunning van die club eens ingetrokken.

      Misschien iets voor Energieleveranciers.nl als overkoepelende organisatie om het voortouw daarvoor te nemen.
      Reactie van Francis Savels | 20-1-2015 Bewijs reeds verzonden.
      Ironisch dat Oxxio zich slechts verplicht voelt te reageren eens de klacht openbaar wordt gemaakt.
      Reactie van Oxxio | 20-1-2015 Beste Francis,

      We hebben je inmiddels van een antwoord voorzien op het e-mailbericht dat je aan ons hebt verzonden. Wij hebben geen aangetekende brief van je ontvangen waarin je hebt aangegeven dat de leveringsovereenkomst hebt geannuleerd en wij hebben je in de verzonden e-mail gevraagd om aan te tonen dat je je annuleringsbrief aan het juiste adres hebt verzonden.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Tobias Navarro Schroeder | 19-1-2015

      Eind 2014 ben ik van Oxxio naar Essent overgestapt.
      Vlak daarna belt Oxxio mij met een beter aanbod en het belofte dat bij overstap de opzegvergoeding van Essent door wordt Oxxio wordt betaald.
      Nu blijkt dit niet te kloppen, vertelt mij een medewerker van Oxxios klantenservice.
      Misleiding over een bedrag van 100€!

      Mijn advies, vraag naar schiftelijke bevestiging van beweringen zoals betaling van de opzegvergoeding.

      Groeten,
      Tobias
      Reactie van Richard van den Oever | 20-1-2015 In december 2014 liegen ze dus nog steeds van Oxxio over de opzegvergoeding.

      En Oxxio zegt hier weer heel duidelijk dat per 1 juni 2014 geen opzegboete meer wordt vergoed. Hoe komt het dan, dat die deurventers nog steeds zeggen dat Oxxio dat WEL vergoed. Alle klagers hier met allemaal dezelfde klacht plukken dat toch niet zo maar uit de lucht?

      En vervolgens houden ze die venter hun hand boven het hoofd en kan de klant gewoon in de stront zakken. “Had je het welkomstpakket maar moeten lezen. Daar kun je precies al onze fouten teruglezen en had je maar moeten reageren”. Stelletje huichelaars.

      En mevrouw Leonie vertelt hier wel dat Oxxio het precies weet, maar ze reageert niet, waarom er bij de klanten aan de deur een heel ander verhaal wordt verteld. En DAAR gaat de klacht immers over. Gewoon intimidatie om de klanten onder valse voorwendselen binnen te sleuren.

      En als je kokend van woede terug wil naar je vorige leverancier smeren ze na hun fouten ook nog eens hun eigen opzegvergoeding van 250,00 euro in je haar. Dan ben je ondertussen al 250,00 euro kwijt zonder dat er nog maar 1 kuub gas is afgenomen, om vervolgens Das Incasso op je dak te krijgen als je niet betaalt. Lekker stelletje daar.
      Reactie van Oxxio | 19-1-2015 Beste Tobias,

      Het is inderdaad zo dat de opzegvergoeding van je vorige leverancier al sinds 1 juni 2014 niet meer door Oxxio wordt vergoed. Op onze website wordt dit ook aangegeven.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Rellek Retep | 19-1-2015 Het is toch werkelijk niet te geloven. Oxxio blijft ongestoord maar doorgaan met het **** van de consumenten.

      Als zo vaak wordt er door Oxxio bij het afsluiten van het contract ronduit gelogen. Dat komt continue terug hier op deze site.

      Sinds juni 2014 wordt er geen opzegboete meer door Oxxio vergoed. De hele organisatie van Oxxio is hiervan op de hoogte. Maar nog steeds wordt er bij het afsluiten gewoon met voorbedachten rade gelogen over die opzegvergoeding. Je vraagt je af wanneer Oxxio nou eens wijs wordt en hiermee stopt.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      W.selderbeek | 16-1-2015

      Ik probeer oxxio tebereiken voor een email adres zo dat ik ze kan zeggen dat de app`s niet werken maar ik kan niet tot ze doordringen bestaan deze mensen wel???
      Reactie van Carla | 20-2-2015 Ik heb deze week diverse mails naar klantenservice@oxxio.nl gestuurd, maar ik hoor of zie niks: geen ontvangstbevestiging, helemaal niks.
      Ik moet bewijsstukken aanleveren van een brief die ze zelf hebben gestuurd. Die heb ik gemaild, maar ja... hoe zal dit ooit gaan lukken????
      Reactie van Oxxio | 19-1-2015 Beste W. Selderbeek,

      Je vraag kun je stellen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl met vermelding van je postcode/huisnummer of klantnummer.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Roeland Pouderooyen | 17-1-2015 @W.selderbeek

      Onderstaande link stonden bij bericht van Rellek Retep van 8 januari 2015. Misschien heeft u er wat aan.

      Via onderstaande link kunt u Oxxio overigens verzoeken teruggebeld te worden. Dat gaat dan op kosten van Oxxio en bijkomend voordeel is dat u direct gebeld wordt in plaatst van een uur in de wacht op uw eigen kosten wanneer u zelf belt.

      https://www.oxxio.nl/weddendatjegoedzit

      Met onderstaande link kunt u mailen met Oxxio via uw eigen mailbox in plaatst van via de mail van de website. Grootste voordeel is dat u dan een ontvangstbevestiging van Oxxio ontvangt, waarin ze bevestigen binnen 3 werkdagen te zullen antwoorden. Dat zal wat worden met een achterstand van 6 maanden. En **** over het niet ontvangen van uw bericht is er dan niet meer bij. Want een e-mailbericht komt 100% aan. Ook met SPAM van Oxxio

      klantenservice@oxxio.nl
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Maria | 14-1-2015

      Zo ontevreden met Oxxio en de manier hoe ze met mij omgaan.
      Ik heb per ongeluk te weinig geld overgemaakt aan Oxxio.
      Ik heb hiervoor gebeld omdat ik niet begreep waarom ik meteen een herinnering kreeg met 40€ erboven op.
      In eerste instantie werd er gezegd dat ik te laat Was met betalen. Vervolgens werd er gezegd o nee u was te laat. Als ik een brief ontvang dat ik moet betalen voor de 9e van januari en ik heb dat (gedeeltelijk) gedaan. Waarom.komt er dan meteen een boete van €40?
      Volgens mij mag dat niet eens.
      Als.je betalingstermijn is verstreken dien je een herinnering te krijgen en als je die niet betaald dan pas krijg je een tweede met eventueel kosten.

      Of heb ik nou ongelijk? Ik
      Reactie van Herman Achter de Vegt | 15-1-2015 U heeft helemaal gelijk en ook heeft u het bij het rechte eind. De Wet Incassokosten 1 juli 2012 stelt veel eisen, voordat überhaupt incassokosten in rekening gebracht mogen worden. Gewoon even onder de wet op internet kijken. Staat precies vermeld wat Oxxio dus juist niét mag doen.

      En één brief is dus niet voldoende volgens de wet. En laat nou net die ene brief ook nog eens niet bij u aankomen.

      Maar dat kan kloppen. Dat is schering en inslag, wat ook hier op deze site met de vele klachten daarover door de klagers geklaagd wordt.

      Dat al die incassobrieven bij héél veel kanten niet aankomen rechtvaardigt maar één conclusie. DE INCASSOBRIEVEN VAN OXXIO KOMEN NOOIT AAN, OMDAT OXXIO DIE GEWOON NIET VERSTUURD ZAL HEBBEN.

      Ik begrijp eigenlijk niet hoe het kan, dat dit niet bij de accountantscontrole bovenwater komt. Oxxio incasseert onterecht miljoenen incassokosten bij de onwetende consument, terwijl het volkomen **** is. Het zijn namelijk geen incidenten, maar een vaste handelwijze.

      En naar de consument doen ze over incassokosten glashard alsof hun neus bloedt en steken vervolgens die neus in de wind.

      En vervolgens de vuiligheid van intimideren en de consument inpalmen met brieven die juridisch kant noch wal raken. De consument gewoon om de tuin leiden, die er vervolgens volmondig in tuint, en –volledig onterecht- maar betaalt.

      Maar ja, wat je hier allemaal op deze site zoal leest komt Oxxio gewoon van een andere planeet. Die hoeft zich blijkbaar hier in Nederland niet aan de wet te houden.

      En via de telefoon is het inderdaad wat u al aan geeft ook al een drama met Oxxio.

      Als je belt is het de ene keer wel achterstand, de andere keer weer niet. Ze snappen er echt helemaal niets van. En dat soort figuren moet dan naar buiten communiceren met volwassen klanten over ingewikkelde financiële zaken. Het zijn toch vaak contracten met maatwerk van meer dan 2.000 euro per jaar. En ondertussen maar blijven proberen om geld binnen te harken.
      Reactie van Oxxio | 15-1-2015 Beste Maria,

      Oxxio verhoogt niet zonder meer een bedrag met administratiekosten van € 40,-, daar gaat altijd een eerste herinnering aan vooraf. Wellicht dat je de eerste herinnering hebt gemist, dat kan natuurlijk ook. We zouden dit graag voor je nakijken. Kun je ons de klantnummer en een korte beschrijving van je klacht e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Lisette | 11-1-2015

      Ik lees hier vaak dat de verkoper aan de deur de mensen verleid met een laptop of andere kado's en ook met de belofte dat oxxio de boete betaald. Mijn ervaring is dat ik ben gebeld door een medewerker met dezelfde belofte en ik heb nu dus een boete van 250 euro waar oxxio niks mee doet. Jammer dat u zo klanten moet winnen.
      Reactie van Robbert Ekkelboom | 13-1-2015 @ Lisette

      “Vervelend dat je het gevoel hebt dat onze verkoper je heeft misleid”.

      “Gevoel” van misleiding, nee, helemaal geen gevoel, ze IS misleid.

      Het is weer op en top Oxxio in de bocht. Een lel van een verhaal wat helemaal niets te maken heeft met de klacht van de schrijfster. En alsof er helemaal niets aan de hand is.

      Het gaat de klaagster namelijk om **** door Oxxio bij het afsluiten van de overeenkomst en om een opzegboete. Oxxio zegt eerder dat opzegboete betaald wordt (om de consumenten binnen te lokken) en vervolgens zegt Oxxio simpel dat de opzegboete niet betaald wordt. En dat terwijl heel Oxxio donders goed weet dat die vanaf juni 2014 al niet meer betaald wordt. Maar nu dus nog steeds wel zo vertellen.

      En juist over deze grote pijnpunten voor de consumenten rept Dicky van Oxxio dus met geen woord.

      Zelfs dus ook in haar antwoord op een reactie van een lezer over **** door Oxxio zit Oxxio met een stalen gezicht gewoonweg WEER te liegen. HOE DURF JE OXXIO.

      Oxxio heeft ruim de tijd gehad/genomen om er over na te denken wat er geantwoord wordt en hoe het nou zit. Alle collega’s hebben kunnen meedenken, dus als het ware Oxxio bij haar volle verstand. Als je dan met dat verstand zo reageert, is het toch wel grote droefenis met de hele organisatie van Oxxio.

      “Bovendien kan Oxxio extra scherpe tarieven bieden, doordat we geen opzegvergoedingen betalen. Het geld van de opzegvergoeding geven we gewoon liever aan onze klanten dan aan onze collega-energieleveranciers”.

      Oxxio leeft echt in een droomwereld op een andere planeet. “Extra scherpe tarieven”, maar wel met stip op de LAATSTE vier plaatsen op deze vergelijkingssite staan. Ik heb het echt 2 x gelezen en het is echt waar. En dat is dus niét liegen, Oxxio!

      Oxxio vergoedt de opzegboete dus al helemaal niet meer aan de consument, maar dus ook niet aan de collega-leverancier.

      En wie blijft er dan over, aan wie Oxxio de opzegboete dan wél vergoed wordt? Natuurlijk aan Oxxio zelf, in de zak van de zakkenvullers van Oxxio zelf, samen met de hoogste energietarieven van Nederland dus. Ook dat is dus niét liegen, Oxxio!

      Leg dat allemaal maar eens uit aan de consumenten in een tweede reactie, Oxxio.

      En alle klagers hier plukken alle klachten echt niet zomaar uit de lucht. Uit de lucht plukken daar hebben we Oxxio immers voor.

      Het is toch triest dat heel veel consumenten door Oxxio zelf op zo’n manier weglopen bij Oxxio en anderen de deur van Oxxio in sneltreinvaart voorbij lopen als ze de bevindingen over Oxxio hier lezen. En dat ligt dus echt niet aan de consument. Die klaagt alleen maar.
      Reactie van g | 12-1-2015 kijk dat is nou eens klapper.
      ik geef u groot gelijk.
      en dat weet oxxio ook, maar op dit geven ze geen antwoord omdat ze weten dat ze goed fout zitten.
      Reactie van Oxxio | 12-1-2015 Beste Lisette,

      Vervelend dat je het gevoel hebt dat onze verkoper je heeft misleid.

      Oxxio vergoedt al vanaf 1 juni 2014 geen opzegvergoedingen meer van andere leveranciers. De redenen hiervoor zijn, dat Oxxio liever een scherp tarief biedt dan een opzegvergoeding en dat opzegvergoedingen tegenwoordig overbodig zijn. Onderstaand leggen we dit graag uit:

      Scherp tarief
      Kiezen voor Oxxio doe je bewust en niet omdat je een vergoeding krijgt. Als je voor ons kiest wil je graag inzicht in je verbruik, zodat je grip krijgt op je energiekosten. Daardoor bespaar je meer dan wanneer je die opzegvergoeding had gekregen. Bovendien kan Oxxio extra scherpe tarieven bieden, doordat we geen opzegvergoedingen betalen. Het geld van de opzegvergoeding geven we gewoon liever aan onze klanten dan aan onze collega-energieleveranciers.

      Opzegvergoedingen tegenwoordig overbodig:

      Tot 1 december 2011 moesten consumenten bijna altijd een opzegvergoeding betalen als ze wilden overstappen naar een andere leverancier. Leveranciers konden je overeenkomst namelijk stilzwijgend voor bepaalde tijd verlengen. Oxxio wilde dat mensen vrij konden kiezen en overstappen en besloot de opzegvergoeding terug te betalen.

      Op 1 december 2011 maakte de Wet van Dam een einde aan het stilzwijgend verlengen. Is je contract voor bepaalde tijd afgelopen? Dan kun je sindsdien elke maand gratis opzeggen. Daardoor ben je vrij om bewust een energieleverancier te kiezen die bij jouw huishouden past. En daardoor is de opzegvergoeding dus overbodig geworden.


      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Rellek Retep | 11-1-2015 @ Lisette

      Tja, inderdaad verleiding met een laptop of zoiets. Volgens het Blog op deze site kost een gratis laptop wel even 865,00 euro met een 3 jarig contract. Helemaal gratis dus voor 865,00 euro.

      Als zo vaak wordt er door Oxxio bij het afsluiten van het contract ronduit gelogen. Dat komt continue terug hier op deze site.

      Sinds juni 2014 wordt er geen opzegboete meer door Oxxio vergoed. De hele organisatie van Oxxio is hiervan op de hoogte. Maar nog steeds wordt er bij het afsluiten gewoon met voorbedachten rade gelogen over die opzegvergoeding. Je vraagt je af wanneer Oxxio nou eens wijs wordt en hiermee stopt.

      En bewust geen, of niet de juiste informatie verstrekken valt onder het begrip “****”. Ofwel, liegen, door (juridisch!) vooral nièt te liegen, maar helemààl niet de waarheid te vertellen. En dat is Oxxio. Maar daar voorziet de wet heel simpel in.


      Elektriciteitswet-1998/artikel95m
      1.
      De voorwaarden, verbonden aan een leverings- of transportovereenkomst met een afnemer als bedoeld in artikel 95a, eerste lid, zijn transparant, eerlijk en vooraf bekend. De voorwaarden worden in ieder geval voor het sluiten van de overeenkomst verstrekt en zijn gesteld in duidelijke en begrijpelijke taal.

      4.
      Een contract, gesloten in strijd met het bepaalde bij of krachtens dit artikel is vernietigbaar.


      En als er gelogen wordt, is er eveneens sprake van dwaling. En dwaling = vernietigbaarheid (artikel 6:228 Burgerlijk Wetboek)

      Nietigheid houdt heel simpel in, dat de overeenkomst nooit heeft bestaan. En uit een nooit bestaande overeenkomst kan juridisch gezien natuurlijk nimmer een (nieuwe) vordering van een opzegboete ontstaan.

      Oxxio kan u dus NOOIT een boete opleggen op een overeenkomst, die juridisch gezien nooit heeft bestaan. DUS NOOIT BETALEN! Maar wél snel wegwezen bij Oxxio, zoals zo velen al eerder hebben gedaan.

      Laat Oxxio maar lekker naar de rechter stappen. Dan mag Oxxio aan de rechter uitleggen hoe Oxxio doelbewust, en met voor bedachte rade de consumenten in het ooitje neemt.

      DUS ONDER DEZE OMSTANDIGHEDEN NOOIT DIE OPZEGVERGOEDING BETALEN.

      Of zie ik het helemaal verkeerd. Vertel het maar, Oxxio.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Koetsier | 7-1-2015

      ook wij zijn ooit klant geworden van oxxio, nou denk heel goed na voordat je overgaat naar deze club.
      - onduidelijke facturen, bijna spookfacturen, wel eerst incasseren en dan mag je achter je centen aan....
      - niet bereikbaar per telefoon
      - geven geen antwoord op e-mails
      - geven geen antwoord op aangetekende brieven

      Binnen de kortste keren heb je intrum justitia achter je aan, gestuurd door oxxio, omdat niemand uitleg wilde geven op de spookfacturen hebben we gestorneerd...

      LAAT JE NIET VERLIJDEN MET I PADS, LAPTOPS, JE BETAALT HET ZELF! ACHTERAF GEZIEN HADDEN WE BETER NIET KUNNEN WISSELEN VAN LEVERANCIER!
      Reactie van Rellek Retep | 8-1-2015 @Koetsier

      Ooit vertelde Oxxio eens met veel bombarie dat ze wel 4,5 miljoen telefoontjes per jaar binnenkrijgen. Maar die telefoontjes zijn vast en zeker niet van nieuwe klanten als je de klachtenregens op alle klachtensites leest.

      Nee, Oxxio maakt fout na fout na fout. Dan komt er een correctie op correctie op correctie op correctie. En die vele fouten komen natuurlijk weer omdat er zo idioot veel gebeld wordt met klachten. En ach, een uurtje in de wacht is toch niet erg bij Oxxio. En de kostenteller van je telefoon telt rustig verder.

      En waarom wordt er nou zo idioot veel gebeld? Omdat er zoveel fouten na fout na fout wordt gemaakt. En de bal is vervolgens rond.

      Een schrale troost is dat je vanwege de administratieve verwerking (én natuurlijk de administratieve chaos) pas een half jaar later je jaarafrekening kunt verwachten. Rustig wachten op je eigen geld.

      Nee, Oxxio komt gewoon helemaal van een totaal andere planeet. Daar spreken ze een hele andere taal dan de Nederlanders. En dan gewoon tunnelvisie, oogkleppen en bedrijfsblindheid.

      Ga vooral zo door Oxxio met jullie telefonische onbereikbaarheid en achterstanden van een half jaar. En vooral ook maar geen een enkel sprankje initiatief tonen om eens meedenken met je klant. Zo komt Oxxio er wel in energieland.

      Via onderstaande link kunt u Oxxio overigens verzoeken teruggebeld te worden. Dat gaat dan op kosten van Oxxio en bijkomend voordeel is dat u direct gebeld wordt in plaatst van een uur in de wacht op uw eigen kosten wanneer u zelf belt.

      https://www.oxxio.nl/weddendatjegoedzit

      Met onderstaande link kunt u mailen met Oxxio via uw eigen mailbox in plaatst van via de mail van de website. Grootste voordeel is dat u dan een ontvangstbevestiging van Oxxio ontvangt, waarin ze bevestigen binnen 3 werkdagen te zullen antwoorden. Dat zal wat worden met een achterstand van 6 maanden. En **** over het niet ontvangen van uw bericht is er dan niet meer bij. Want een e-mailbericht komt 100% aan. Ook met SPAM van Oxxio

      klantenservice@oxxio.nl

      Misschien dat Oxxio na 10 jaar Oxxio eens wakker wordt wat de klant u écht verwacht.
      Reactie van Oxxio | 8-1-2015 Beste Koetsier,

      Jammer om te lezen dat je niet tevreden over ons bent.

      Als je het op prijs stelt, zoeken we graag alsnog voor je uit wat er is gebeurd.
      Je kunt je klantnummer met een korte omschrijving van je klacht versturen aan 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl'. We komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

      Met vriendelijke groet,
      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Lammers | 23-12-2014

      Een dag na deurverkoper die mij van foutieve informatie voorzag, meteen een ontbindingsformulier en daarbij email opgestuurd naar oxxio. Dit lijkt volledig genegeerd te worden want 10 dagen later krijg ik een email dat alles doorgezet wordt. Het zal me niks verbazen dat ik straks te horen krijg dat ik niet binnen 2 weken opgezegd/ afgezien heb. Of dat er nog een formulier nog een email is ontvangen. Terwijl ik alles keurig op tijd opgestuurd heb.
      Reactie van David Eggermond | 27-12-2014 Je leest het vaker op deze site dat Oxxio plotseling net op het verkeerde moment en op de verkeerde plaats het opzeggingsformulier niet heeft ontvangen. Omdat een mailbericht ALTIJD aankomt kan je niet anders concluderen dan dat Oxxio steeds weer dit soort voor de klant belangrijke zaken gewoon weggooit. Dat is uit eerdere klachten ook al gebleken.

      Er is bij u dus sprake van onduidelijkheid bij het afsluiten van de overeenkomst. Een contract, gesloten in strijd met het bepaalde bij of krachtens art. 95m sub 3 en 4 van de elektriciteitswet 1998 is vernietigbaar.

      Daarnaast is er sprake van dwaling (ook vernietigbaarheid, artikel 6:228 Burgerlijk Wetboek), omdat volgens u de deurverkoper u van foutieve informatie voorzag.

      Als je alle klachten hier zo leest krijgen die verkopers gewoon van Oxxio opdracht om doelbewust om de hete brei te draaien. Ze liegen niet, maar spreken helemaal niet de waarheid. En de consument wordt weer opgescheept met hoop ellende en moeite en werk om weer van die zooi van Oxxio af te komen.

      Gewoon beroepen op vernietigbaarheid en geen onnodige tijd meer in steken.
      Reactie van Zus Konijn | 24-12-2014 Vanmiddag stond er iemand namens oxxio hier aan de deur en was een beetje opdringerig.
      Mijn nee begreep ie blijkbaar niet.

      Even later stond er weer iemand van oxxio aan de deur en zei dat die andere zich wat beledigd voelde door opmerkingen van mij.

      Ik mag toch wel zeggen dat ik vind dat iedere energiemaatschappij zegt dat ze de goedkoopste zijn.
      En mijn ervaringen zijn dan ook dat het jaar contract wat je kan afsluiten niet klopt.

      Ook deze 2de persoon wilde mij als klant werven bij oxxio.
      Ik kon een laptop krijgen of een ipod.

      Het zit mij totaal niet lekker hoe het ging.
      ze waren met zijn 4en..
      2 jongens en 2 meiden leeftijd ca 25 jaar.

      Pas op met colporteurs het is bekend dat er nep colporteurs van oxxio rondlopen.
      Reactie van Oxxio | 23-12-2014 Beste Lammers,

      Je geeft aan dat je op tijd de overeenkomst met Oxxio hebt geannuleerd. Kun je ons een korte beschrijving van je klacht en je postcode en huisnummer e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij het voor je na.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Verginie | 19-12-2014

      Ik ben onlangs overgestapt naar Oxxio omdat iemand aan de deur is gekomen met een mooi verhaal, ik heb aangegeven aan het meisje die voor de deur stond dat ik nog een contract heb met een leverancier. Dat was voor Oxxio geen probleem want op de consumentenmarkt worden boetes vergoedt van dat verhaal kon ik me wel iets bij voorstellen want dat gebeurt wel vaker, nu krijg ik v mijn vorige leverancier een boete van €250,- euro omdat ik eerder ben overgestapt, 2 keer contact opgenomen met Oxxio laatste keer ene heer *** gesproken de deurverkoper wordt er op aangesproken maar aan de boete kunnen ze niks doen. Ik vroeg of dit de manier van zaken doen is dat jullie mensen aan de deur sturen die dingen zeggen die niet kloppen en zich verschuilen achter het feit dat er niks aan veranderd kan worden. Ik heb deze klacht ook al bij Eneco neergelegd het moederbedrijf v Oxxio dat ze wel rekening moeten houden met de handelswijze v Oxxio en of zij als moederbedrijf ook achter deze praktijken staan
      Reactie van Oxxio | 22-12-2014 Beste Verginie,

      Oxxio heeft in het verleden de opzegvergoeding van de vorige leverancier wel vergoed. Sinds 1 juni 2014 wordt dat niet meer gedaan. Bij lanten die dus na 1 juni 2014 een leveringsovereenkomst hebben afgesloten, krijgen de opzegvergoeding niet vergoed. Dit is wordt ook op onze website aangegeven.

      Het is derhalve niet de gewoonte dat door de verkoper wordt gezegd dat de opzegvergoeding van de vorige leverancier wel zou worden vergoed. Wij betreuren het, mocht een verkoper dit anders hebben aangegeven.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Peter van Dinther | 19-12-2014 Oh ja, dat vergat ik nog.

      Het zijn natuurlijk wel zware aantijgingen aan het adres van Oxxio. Maar als ik het allemaal mis heb en verkeerd zie, kan Oxxio natuurlijk via dit geëigende kanaal even reageren en eventueel alles ontkrachten en dat ze wel heel netjes volgens de regels de zaken doen.
      Reactie van Peter van Dinther | 19-12-2014 Al sinds juni 2014 vergoed Oxxio die opzegvergoedingen niet meer. En nog steeds zie je dit soort zaken en klachten op deze site. Jawel, en met hun "scherpe tarieven" staan ze wel onderaan op de vergelijkingssites.

      En elke keer zeggen ze (dus nu nog steeds) dat ze die kosten niet (meer) vergoeden. De hele Oxxio organisatie weet precies van de hoed en de rand, maar ze doen er dus willens en wetens niets aan. Staat in de voorwaarden, punt uit, einde oefening.

      Maar willens en wetens doet de hele organisatie, dus ook de “Directeur Consumenten ****”, dus nog steeds helemaal niets aan het door hen ingehuurde brandhout, wat bij u aan de deur komt. De opdracht is gewoon pegels binnenharken om nog een beetje winst te kunnen maken, de klant is volkomen onbelangrijk.

      Dat “brandhout” wat bij u aan de deur komt verkondigt gewoon nu nog steeds dat de opzegvergoeding geregeld wordt. Maar ze zeggen dus niet, dat die kosten ook betaald worden. En dat is de vuiligheid van Oxxio. Ze liegen niet, maar spreken ook niet de waarheid. Ze leiden de klant gewoon om de tuin, die er vervolgens in tuint.

      Wat een drama’s ontstaan er nog steeds bij die consumenten. Nu dus weer een drama met de vorige energieleverancier om alles recht te breien en ook weer een hoop (onnodige) kosten voor de consument, die ze niet hadden als ze niet met Oxxio in zee waren gegaan.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jan Sepp | 15-12-2014

      Ook hele slechte ervaringen met Oxxio.
      ik wil nu graag opzeggen en een afkoopsom betalen maar ik hoor nog een tablet te krijgen van ze.
      ik ben heel benieuwd of dit nu wel kan....
      Reactie van Oxxio | 16-12-2014 Beste Jan Sepp,

      We wijzen je graag op de actievoorwaarden die je van Oxxio in je welkomstpakket hebt ontvangen. Je vindt hier alle informatie over wat er gebeurd met het uitleveren van de tablet bij voortijdige beëindiging van je overeenkomst.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      M Huijbregts | 15-12-2014

      ze hebben mijn privé aansluiting gezet als klein zakelijk. dus ik moet hogere vaste lasten betalen. ze hebben beloofd dat ik te veel betaald bedrag terug zou krijgen. het is niet gebeurd! ze gingen verder nog een zakelijke aansluiting voor mijn bedrijf regelen. ook niet gelukt omdat ze aan grote verbruikers niet eens mogen leveren! helemaal verkeerd ingelicht door de verkoper! verder hebben ze nog een ipad beloofd, weer niet nagekomen. echt heel slechte ervaring gehad!
      Reactie van Oxxio | 15-12-2014 Beste M. Huijbregts,

      Graag willen we je helpen, maar dan hebben wij je gegevens nodig. Wij verzoeken je dan ook je klacht met postcode/huisnummer of klantnummer naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl te sturen.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Carolien | 11-12-2014

      Hele vervelende ervaringen gehad met Oxxio. Inmiddels 1 jaar bij ze en ik kan niet wachten totdat ik hier vanaf ben! Zonder enige herinnering hebben zij de factuur doorgestuurd naar incassobueau DAS die vervolgens €80 incassokosten rekenen bovenop de factuur wat overigens wettelijk gezien geeneens mag!! (Minimaal €40,- max 15% van het openstaande bedrag).
      Plus die eindafrekening klopt voor geen ene m3! Bah! Rot bedrijf dit!
      Reactie van Roeland Pouderooyen | 13-12-2014 *** weer eens in de bocht.

      “Wij willen je er echter wel op wijzen dat een overdracht niet zonder meer plaatsvindt. Hier gaat toch wel het een en ander aan vooraf”. Maar wat er aan vooraf gaat zegt ze weer niet.

      Zoals altijd weer lekker om de hete brei draaien. *** geeft dus weer niet aan dat Oxxio wél heel netjes eerst een herinneringsbrief heeft gestuurd, dan aanmaningsbrief en tot slot een 14 dagen brief. Dat staat zo netjes omschreven in de Incassowet van 1 juli 2012.

      Neen, als je alle klachten hier leest sturen ze echt al die brieven niet, maar sturen ze gelijk zonder enige aankondiging Das Incasso koud op je dak. En de klant zit weer met de gebakken peren en mag alles weer zelf rechtbreien wat Oxxio fout doet en zelf de problemen oplossen.

      Ik heb hier nog nooit gelezen dat een klant ooit een herinneringsbrief ontvangen heeft.
      Reactie van Oxxio | 12-12-2014 Beste Carolien,

      We vinden het heel vervelend voor je dat je met overdracht van het openstaand bedrag naar een incassobureau wordt geconfronteerd. Wij willen je er echter wel op wijzen dat een overdracht niet zonder meer plaatsvindt. Hier gaat toch wel het een en ander aan vooraf. En de vordering staat dan al geruime tijd open, zonder dat Oxxio hier betaling voor heeft gehad.

      Wij adviseren je dan ook om contact op te nemen met het incassobureau om je klacht daar kenbaar te maken.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      ger | 10-12-2014

      ik zit al een aantal jaartjes bij oxxio.
      ik heb eerlijk gezegd nog nooit een echt probleem gehad met hun.
      tot deze keer met hun jaar afrekening.
      ik krijg eind okt de opdracht om de meterstanden door te geven, vervolgens heb ik op 3 nov de standen door gemaild.
      normaal krijg ik de jaar afrekening eind nov.
      deze reis krijg ik dat dus niet.
      vervolgens een paar keer gebeld waar mijn jaar afrekening blijft.
      mij is op gevallen dat ik steeds een ander verhaal krijg te horen, zelfs dat de laatste contact persoon zelf al aangeeft, dat ze het zelf niet snapt waarom de jaar afrekening nog steeds niet is op gemaakt.
      het schijnt dat je nu ruim 2 maanden moet wachten.
      dit vind ik rond uit belachelijk, en heb dit ook nog nooit meegemaakt.
      ik krijg altijd rond de zelfde tijd van het w.m.l de opdracht voor de meterstand door te geven.
      deze afrekening krijg ik altijd 2 weken na het indienen van de meter stand.
      mijn vraag, is het nou zo moeilijk om optijd een jaarafrekening op te maken.
      of word het eens tijd dat jullie goed opgeleid personeel gaan aannemen die wel weten wat ze doen daar.
      schijnbaar is dat moeilijk te vinden.
      maar ik begin het idee te krijgen dat jullie flink renten aan het trekken zijn, over de bedragen wat de mensen terug moeten ontvangen zeker van de stook kosten.
      immers een zachte afgelopen winter periode gehad.
      Reactie van ger | 4-1-2015 @ M.van Seggelen

      ook ik zit nog steeds te wachten op mijn geld.
      rond uit belachelijk,ik heb ook al zo vaak gebeld, maar het boeit ze geen reed.
      ik heb pas nog een mail verstuurd ook daar krijg ik geen antwoord op.
      in deze mail heb ik ze gewaarschuwd ik zou binnen 10 werk dagen vanaf 23 dec 2014 geteld mijn geld krijgen.
      ik heb gemeld geen dag later anders krijgen ze echt met mij te doen met de advocaat en die van mij laat er geen gras over groeien.
      ik ben zeker al aan het denken om over te stappen, omdat ik dit nog nooit heb meegemaakt.
      en o w als wij dit eens doen een dag te laat betalen heb je al de das voor je deur staan.
      dus nogmaals oxxio jullie hebben tot eind volgendeweek de tijd.
      Reactie van M.van Seggelen | 4-1-2015 ik zit net als de vorige schrijfster al heel lang te wachten op m,n eindafrekening. Heb al drie keer gebeld. Nu moet ik ook twee maanden wachten op m,n centjes die ik terug zou krijgen. Dit is toch van de zotte. 21 oktober j.l de standen al doorgegeven. Wat kan ik nog ondernemen?
      Reactie van Oxxio | 11-12-2014 Beste Ger,

      Vervelend om te horen dat je niet tevreden over ons bent.
      Wil je ons alsjeblieft via ons e-mailadres: deoxxiomedewerker@oxxio.nl je klantnummer doorgeven? Dan zoeken we voor je uit wat er aan de hand is en komen we er bij je op terug.

      Dank je wel alvast voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Dennis | 9-12-2014

      Je moet een goedgevulde spaarrekening hebben als je bij oxxio komt vanaf de eerste jaarafrekening klopt al niks van mijn facturen het eerste jaar kreeg ik veel te veel terug dit heb ik natuurlijk aan de kant gehouden mij voorschot werd ook lager gezet en verhogen kon maar beperkt.
      Omdanks dat ik meterstanden regelmatig doorgaf werd mijn voorschot niet aangepast rn nu krijg ik met de jaarafrekening opeens een bedrag van meer dan 1200 voor de stroom en 700 euro voor het gas ondanks dat mijn cv ketel kapot is.
      Reactie van Oxxio | 9-12-2014 Beste Dennis,

      Wij begrijpen dat je ervan geschrokken bent dat je bij moet betalen. Wellicht dat wij je een nadere toelichting hierop kunnen geven of samen met je een oplossing kunnen bedenken. Kun je ons je klacht mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan nemen wij contact met je op.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      van ree | 8-12-2014

      Toen wij n contract afsloten moesten wij 30 euro per maand betalen lager kon niet. Het betreft n campingadres dus is daar het verbruik zeer laag daar wij alleen de weekenden gaan. Nu moeten wij geld terug krijgen van onze jaarafrekening en worden wij aan het lijntje gehouden. Steeds word er iets anders gezegd. De een zegt dat t in behandeling is de ander zegt an niet. Wij wachten al maanden en moeten zelf 40 euro betalen als we n dag te laat zijn.
      Reactie van Oxxio | 9-12-2014 Beste van ree,

      We begrijpen dat het vervelend voor je is dat je het gevoel hebt dat je aan het lijntje wordt gehouden. Je hebt aangegeven dat je het geld van je jaarrekening niet hebt ontvangen en dat je € 40,- herinneringskosten hebt moeten betalen omdat je een dagje te laat bent.

      Voordat wij € 40,- aan herinneringskosten in rekening brengen, krijg je eerder herinneringen van ons. Het gaat hier dan niet om een dagje te laat zijn.

      En als je een tegoed hebt op je jaarrekening wordt deze eerst verrekend met openstaande posten. Het lijkt ons dus vreemd dat je ondanks je tegoed toch nog met herinneringskosten wordt geconfronteerd. Wij willen dit echter wel graag voor je nakijken en vragen je hierom dat je ons klantnummer of postcode en huisnummer doorgeeft via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Danny | 27-11-2014

      NIET DOEN !!!!
      Ik heb de grootste problemen gehad ik werd afgesloten door enexis omdat ik volgens oxxio een schuld bij ze had.
      Echter alles nagekeken en ik had zelfs 400 teveel aan ze betaald .
      Nu blijft nog steeds die deurwaarder komen maar ik laat dit zeker voor het gerecht komen
      Reactie van Oxxio | 27-11-2014 Beste Danny,

      Zo te lezen heb je al contact met de deurwaarder gehad en is een gang naar de rechtbank al ingezet. Wij kunnen langs deze weg niets voor je betekenen. Wel kun je contact opnemen met de deurwaarder als je vragen over onze vordering hebt.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Evert Krikke | 26-11-2014

      Net een nieuw contract afgesloten bij Oxxio.
      Reden hiervoor was een leuke actie hadden waarbij je een IPhone of Ipad voor een leuke prijs kon bestellen.
      Blijk ik achteraf de verkeerde control box gekozen te hebben waardoor ik helemaal niets van deze actie kan uitkiezen.
      Klanten service gesproken en er is helemaal niets te regelen contract is contract.
      Beetje dom van mij dat ik voor Oxxio gekozen heb, ben nog geen maand klant en weet nu al dat de service erg slecht is,
      Ben klant tot ik mijn contract uitgediend heb, daarna stap ik weer snel over naar mijn oude leverancier NUON
      Heb spijt van mijn besluit om met Oxxio in zee te gaan.
      Reactie van Oxxio | 27-11-2014 Beste Evert,

      Ik begrijp dat het heel vervelend voor je is dat je in de veronderstelling was een mooi product te kunnen uitkiezen en dat dit achteraf niet zo is, omdat je het verkeerde pakket hebt gekozen. Kun je ons je klantnummer doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij of we je verder kunnen helpen. Ik kan niets beloven, maar we kunnen het wel proberen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Dick van der Hoeven | 23-11-2014

      Mijn klacht bij Oxxio is opgelost, door een zeer vriendelijke medewerker die al mijn vragen netjes heeft beantwoord en de klacht daarmee heeft opgelost.
      Mijn tip voor Oxxio; communiceren is het sleutelwoord. Zodra er een klacht is, de klacht laten oplossen door een medewerker die gemachtigd is de klacht compleet af te handelen.
      Mijn tip voor DAS Incasso; communiceren is het sleutelwoord. Als iemand de moeite neemt uitgebreid te reageren niet afdoen met een geautomatiseerde brief maar ter zake reageren, ik had van een incassobureau met een rechtsbijstand als moederbedrijf een andere opstelling verwacht.
      Reactie van Oxxio | 27-11-2014 Beste Dick,

      Ik ben blij te lezen dat we je klacht naar tevredenheid hebben opgelost.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 5 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      George | 20-11-2014

      Vandaag een colporteur van Oxxio aan de deur gehad, ondanks onze "geen geleur aan de deur" sticker op het deurkozijn. Beweerde dat gas en stroom ongeveer tegen inkoopprijs worden geleverd en er alleen mooie cadeaux kunnen worden gegeven door het vastrecht te verhogen (die cadeaux betaalt u dus zelf, als het ware op afbetaling). Wilde ik een cadeau dan moest ik wel direct een contract ondertekenen, daarop werd nogal sterk aangedrongen. Er zou de wettelijke 14 dagen bedenktijd achteraf voor gelden, wat uiteraard op zich wel juist is; ik mocht echter niet twee dagen bedentijd vooraf vragen om meningen op internet te checken, het "wijkteam" was maar 1 dag in onze kleine woonplaats (mer 18 duizend inwoners). Ik begrijp nu waarom !!! Het laatste wat ik te horen kreeg was dat hij de grote huizen aan onze kant van de straat niet geweldig vond, de kleinere aan de overkant vond deze zwaar met brillantine ingevette jongeman toch leuker. Helemaal klasse Oxxio !
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Michelle D. | 13-11-2014

      Na al jullie ervaringen te hebben gelezen is het mij opgevallen dat ik dus niet de enige ben met de problemen met OXXIO! Is het nog nooit bij iemand op gekomen om toch eens actie te gaan ondernemen. In mijn geval heb ik dit gedaan en word ik ten onrechte vals beoordeeld. Ik ga u nu een deel van mijn ervaring vertellen!

      In februari 2013 is er zo een leuke colporteur aan mijn deur gekomen met hetzelfde IPAD verhaal. Omdat ik op dit moment net in een verhuizing zat heb ik duidelijk gemaakt om geen gebruik te maken van deze actie en geen klant wou zijn van oxxio. Dit ook omdat er familieleden zijn geweest met dezelfde onaangename ervaring met oxxio. Deze colporteur heeft minimaal 30min. aan mijn deur gestaan doordrammen. Als conclusie mocht deze jongeman mij wel een e-mail sturen met deze actie. Terwijl ik in mijn verhuizing zit en nog geen internet in huis had heb ik deze mail helemaal niet gelezen.
      WAT doet oxxio hiermee: ALS U DEZE MAIL NIET BINNEN 7 DAGEN beantwoord gaan wij ervan uit dat u KLANT wilt worden bij OXXIO. Toen ik 2 weken na deze confrontatie een brief binnenkreeg van mijn huidige leverancier dat ik geen klant meer bij hun ben gingen de bellen rinkelen. Per direct ben ik weer terug overgestapt naar Essent maar dit heeft 3 weken geduurd omdat oxxio mij had overgeschreven naar oxxio.
      Om een lang verhaal kort te maken eist oxxio een bedrag van €1221,- voor 5 weken gas/stroom. Ik heb aldus nooit een IPAD ontvangen en heb nooit meterstanden doorgegeven.

      En het Nederlandse rechtssysteem heeft oxxio gewoon in hun gelijke gesteld omdat deze colporteur per direct is ontslagen daar moest ik maar genoegen meenemen.

      Maar wat kun je meer doen dan het gewoon betalen?????
      Reactie van Oxxio | 18-11-2014 Beste Michelle,

      Bedankt voor je bericht aan deoxxiomedewerker@oxxio.nl. Helaas kunnen wij in deze zaak niets voor je betekenen omdat Oxxio inderdaad door de rechtbank in het gelijk is gesteld en er een vonnis is gewezen. Wij hebben je bericht aan ons dan ook doorgestuurd aan de deurwaarder. Je kunt contact met de deurwaarder opnemen voor een eventueel vervolg.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Piet Opzegger | 15-11-2014 “Niet reageren = u bent akkoord” gaat natuurlijk helemaal niet op. Volgens de rechtspraak moet u zelf actief en met vrije wil akkoord gaan, anders is er geen wilsovereenstemming, en dus geen overeenkomst. Bij de rechter halen ze dan gewoon keihard bakzeil.

      En als er geen overeenkomst is, kan er ook geen rechtsgeldige levering hebben plaatsgevonden. Gewoon einde oefening voor de **** Oxxio.

      Laat Oxxio maar uitleggen op welke juridische grond zij menen een vordering op u te kunnen hebben en laat u absoluut niet afschepen door deze ****. Het enige wat Oxxio goed probeert te doen is de consument ****. Verder hebben ze hier de meeste klachten tegen de duurste energietarieven.
      Reactie van Onno Jaggie | 13-11-2014 U bent niet de enige. Al jaren zijn die overeenkomsten met de colporteurs tot stand gekomen door grove misleiding. Dan is er geen enkele rechtsgrond volgens de Kantonrechters.

      De Kantonrechter heeft Oxxio al vaker aangegeven waaraan een vordering moet voldoen.

      En vaak genoeg wordt Oxxio door de Kantonrechter van tafel geveegd, mede bezien in het licht van een wanordelijke administratie. Het zijn niet mijn woorden, maar van diverse Kantonrechters.

      En Oxxio wil er gewoon niet van leren om het spel volgens de gebruikelijke regels te spelen.

      De zaak gewoon voor laten komen. En Oxxio wordt vaak veroordeeld in de proceskosten.

      Hieronder kunt u smeuïge zaken lezen waarin Oxxio van tafel geveegd wordt.

      http://www.rechtspraak.nl/Uitspraken-en-Registers/Pages/default.aspx

      “Uitspraken” aanklikken en dan zoekgegeven “Oxxio”.
      Reactie van Oxxio | 13-11-2014 Beste Michelle D.,

      Jammer om te lezen dat je niet tevreden over ons bent.

      Kun je ons via ons e-mailadres 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl' je klantnummer sturen? Dan bekijken we je klacht nog een keer.

      Bedankt alvast.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Dick van der Hoeven | 11-11-2014

      Oxxio is heel star in het oplossen van mijn klacht.
      De eindafrekening is naar een verkeerd adres gestuurd daarom heb ik schijnbaar niet alles ontvangen.
      Ik heb gevraagd de eindafrekening naar het juiste adres te sturen maar dat doen ze niet.
      In plaats van alles goed op te lossen sturen ze me DAS incasso op mijn hals die de aanmaning eerst naar het verkeerde adres stuurt, en vervolgens op mijn verzoek een herinnering naar het juiste adres stuurt met alleen maar een bedrag zonder dat verder te specificeren.
      Zowel Oxxio als DASS incasso willen geen nadere informatie sturen of op de klacht reageren.
      Het enige wat ze doen is dreigen.
      Reactie van Peter van Dinther | 11-11-2014 Beste Dick,

      Hieronder bij Spool had ik al mijn ervaringen weergegeven. Oxxio en Das Incasso maken er een zooi van. Niet gespecificeerde vorderingen worden door de Kantonrechter gewoon verscheurd. U verscheurt ook gewoon de ontvangen post, net als Oxxio veel post gewoon verscheurt.

      En aan de incassowet voldoen ze al helemaal niet. “Oxxio gaat niet zonder meer over tot het inschakelen van een incassobureau, daar gaat het één en ander aan vooraf”.

      Ja hoor Tess, Oxxio stuurt gewoon plompverloren zonder brief Das Incasso op je dak, die er net zo weinig van begrijpt als Oxxio. Dat weet u zelf toch maar donders goed.

      Laat Oxxio maar geen informatie over de vordering geven. Zien ze wel het resultaat bij de Kantonrechter.
      Reactie van Oxxio | 11-11-2014 Beste Dick,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat de vordering aan DAS is verzonden, maar heb je nadat je op de hoogte bent gesteld van de vordering, contact opgenomen om een regeling te treffen? Oxxio gaat niet zonder meer over tot het inschakelen van een incassobureau, daar gaat het één en ander aan vooraf.

      Kun je via deoxxiomedewerker@oxxio.nl je klantnummer doorgeven en aangeven wat je van Oxxio verwacht? Wij zullen je zaak dan bekijken en zien of wij een passende oplossing kunnen vinden.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Spool | 10-11-2014

      Ik ben 4 maanden geleden overgestapt naar oxxio. Was altijd tevreden bij nuon maar heb nu een uitkering dus wilde minder betalen. De boete van €100 die ik van Nuon kreeg zou betaald worden door oxxio. Daar wacht ik inmiddels al twee en een halve maand op!
      Vele mailtjes zijn er al geschreven. Steeds kwamen ze met redenen waardoor het zo lang duurde, die ze later zelf weer ontkenden. Zo zou de 1e keer mijn opgestuurde formulier kwijt zijn geraakt doordat binnengekomen post op verkeerde afdelingen terecht was gekomen. Later was het opeens de schuld van Postnl.
      Ondertussen kreeg ik een betaalherinnering binnen van €61,90 dat ze niet van mijn rekening af konden schrijven. Eén maal eerder heb ik een betaalherinnering van hun ontvangen maar op het moment dat ik wilde betalen, zag ik dat ze zelf alsnog het bedrag van mijn rekening hadden afgeschreven. Raar, maar betaald is betaald dacht ik.
      Op 3 november weer gemaild waar het geld bleef. Er was een probleem met uitbetalingen kreeg ik dit keer te horen. Ik dacht dat dat wellicht kwam doordat ze de bedragen met elkaar verrekenden. Dat zou het meest logisch zijn, toch?
      Nee dus, de volgende dag ontving ik een brief dat er bovenop de €61,90 nu €40 administratie kosten kwam. Belachelijk! Direct heb ik weer gebeld. De admin. kosten konden volgens de vrouw niet kwijtgescholden worden want ik betaalde mijn rekeningen nooit op tijd. Dit is absolute onzin en een leugen! Ze hebben tot nu toe iedere maand geld van mijn rekening afgeschreven, ook toen ik dus de eerste betaalherinnering ontving. Daarnaast hadden ze de bedragen gewoon moeten verrekenen!
      Ik vind het onbegrijpelijk dat je als burger geen poot hebt om op te staan. Als ik administratie kosten had kunnen eisen, hadden ze inmiddels al meer dan het dubbele moeten betalen. Maar dat kan niet, ik moet afwachten terwijl zij met de ene na de andere smoes komen en ondertussen extra kosten rekenen voor een bedrag wat ze hadden kunnen verrekenen.
      Ik heb nu al enorme spijt dat ik ben overgestapt.
      Reactie van Peter van Dinther | 10-11-2014 Ja Leonie, het klinkt inderdaad allemaal niet best. Maar trapt u hiermee niet alleen maar een open deur in?

      Beste Spool,

      Wacht niet op antwoord van Leonie. Hier is al je antwoord.

      Oxxio hoeft de incassokosten van € 40.00 helemaal niet kwijt te schelden. Oxxio mocht ze namelijk helemaal NIET in rekening brengen, omdat Oxxio over de hele linie niet voldoet aan de Wet Incassokosten 1 juli 2012. En Oxxio kent die wet donders goed. Maar dan volgt verbale intimidatie van de consument met stupide smoezen en verzinsels.

      En het scenario aan smoezen en bedenkelijke verzinsels om consumenten om de tuin te leiden en je er in te laten tuinen is groot. Jarenlange ervaring.

      En uw opgestuurde formulier is echt niet zoekgeraakt. Dat hebben ze gewoon weggegooid. Uit de vele klachten hier kan je opmaken dat ze digitale en papieren post gewoon weggooien. En de klant komt er maar niet uit. Trap niet in die ongebreidelde smoezen en let op je rechten!!!

      Er moet dus eerst een herinneringsbrief met heldere onderbouwing van het openstaande bedrag ontvangen worden, vervolgens een aanmaningsbrief en tot slot een zogenaamde 14 dagen brief. Hierin moet vermeld worden dat binnen 14 dagen betaald moet zijn. Ook moet dan nadrukkelijk gewezen worden op de gevolgen van het niet betalen en hoeveel (dus pas daarna) de uiteindelijke incassokosten zullen gaan bedragen. Incassokosten komen dus pas véél later in beeld en niet bij het eerste stupide kattebelletje van Oxxio.

      Waarschijnlijk is het computersysteem van Oxxio uit het Stenen Tijdperk niet eens in staat herinneringsbrieven conform de wet te genereren. Low-budget Energieleverancier noemen we dat. Vandaar ook die ontelbare fouten in jaarafrekeningen. Kijk jaarrekeningen goed na!

      Gewoon niet betalen dus, de incasso’s storneren en verwijzen naar de bepalingen van die wet. Laat de zaak maar voor komen. Zelfs voor 30 piek durft Oxxio overigens een Kantonrechter lastig te vallen. Daar zijn Kantonrechters natuurlijk niet voor bedoeld. Ik zou me kapot schamen daar.

      Gaat Oxxio gewoon door dan zal Oxxio vervolgens door de Kantonrechter gewoon flink om de oren geslagen worden om (wederom) haar huiswerk eens beter te doen, natuurlijk mét veroordeling tot het voldoen van de proceskosten.

      En een vordering wordt natuurlijk nooit door de Kantonrechter toegekend als die niet voldoet aan de wet, of waar fouten en tegenstrijdigheden in staan en zeker niet als de vordering niet voldoende onderbouwd is. En natuurlijk al helemaal niet als u zelf zelfs een bedrag van Oxxio tegoed hebt. Oxxio is al vaak genoeg bij de Rechtbank door de Kantonrechters afgedroogd, met een simpel handgebaar weggewuifd en met de staart tussen de benen “via de achterdeur” de Rechtbank vertrokken.

      Maar ja, Oxxio denkt de wijsheid in pacht te hebben. Met hun ongelooflijke halsstarrigheid, hufterige behandeling van de klanten, maandenlange achterstanden, domheid, traineren, puur liegen en bedriegen en diefstal van haar klanten, dan ook nog eens het hoogst aantal klachten op de klachtensites en met de duurste tarieven onderaan op de vergelijkingssites denkt Oxxio nummer één in energieland te worden.

      Jawel, Oxxio sluit de vergelijkingslijst af met de nummers 129, 130 en 131 onderaan. Ik kan er echt niets anders van maken. De vergelijkingssites liegen echt niet, in tegenstelling tot ………………………..

      Of zien alle 840 reflectanten, die hier de afgelopen jaren in deze rubriek steen en been geklaagd hebben, het ALLEMAAL verkeerd? Vertel het maar Oxxio. Vertel het maar Leonie.
      Reactie van Oxxio | 10-11-2014 Beste Spool,

      Het klinkt allemaal niet best. Wij kijken dit graag voor je na als je je postcode/huisnummer of klantnummer via deoxxiomedewerker@oxxio.nl doorgeeft.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 4 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Robin Zwart | 5-11-2014

      Na overgestapt te zijn naar Oxxio afgelopen mei dacht ik mijn energie en gas verbruik eens wat beter in de hand te houden. Ik wilde niet meer bijbetalen en ben uit voorzorg zo'n 20% meer gaan betalen per maand. Verder ben ik bewuster omgegaan met mijn verbruik, hoop maatregelen genomen en energieverslinders vervangen voor energiebesparende apparaten en lampen. Na drie maanden kon ik mijn eerste voorschotcheck doen en kijken hoe ik ervoor stond. Dit was precies zoals ik gehoopt en verwacht had, ik zou zo rond de €600 terug krijgen in mei. Dit gaf mij ook een gevoel dat ik op de goede weg was en ben nog meer gaan letten op energiebesparing en gasverbruik. Ook gesteund door een meevallend klimaat dacht ik dat de voorschotcheck misschien op termijn nog wel meer in mijn voordeel zou haan uitpakken. Na vorige week weer de check gedaan te hebben moest ik ineens rond de €400 bijbetalen! Een verschil van €1000 met een week hiervoor. **** zijn het! Ze gooien er een standaardbrief uit met excuses was een fout in het systeem en betalen aub! Niet naar Oxxio gaan je betaald echt 2x zoveel als bij andere maatschappijen!
      Reactie van tdiamanti | 7-11-2014 Beste heer Zwart,

      hetzelfde is mij ook overkomen en ik heb mijn verlies genomen en meteen overgestapt met een boete van 125,- euro per product.

      Het trucje bij Oxxio is dat zij een vastrecht van € 14,- per product per maand berekenen, dus € 28 per maand, terwijl alle andere leveranciers gemiddeld tussen 3,50 en € 5,00 berekenen. Hier kan niemand tegenop sparen, ze bestelen hun klanten met het vastrecht. Vastrecht is een vast bedrag per maand, dat o.a. administratiekosten inhoudt en per leverancier enorm verschillt.

      Hierbij een overzicht van het berekende vastrecht per jaar van andere aanbieders (vastrecht voor stroom en gas is bij elkaar opgeteld). Gegevens zijn uit de vergelijkingswebsites “gaslicht.com” en “energieleveranciers” genomen en met de actie Oxxio InControl+ ipad/Notebook, 3 jaar vast::

      Leverancier Vastrecht per jaar Vastrecht per 3 jaar
      OXXIO: € 336 €1008
      Ned. Energiemaatsch.: € 72,72 € 218,16
      NUON: € 84,07 € 252,21
      Energiedirect: € 90,02 € 270,06
      EON: € 95,76 € 285,18
      Greenchoice € 48,50 € 145,50
      Essent € 47,92 € 143,76

      Gemiddeld berekende vastrecht van alle andere leveranciers :

      gemiddeld vastrecht andere leveranciers: € 73 per jaar/ € 220 per 3 jaar
      Oxxio InControl actie vastrecht: € 336 per jaar/€1008 per 3 jaar!

      Tel uit uw winst!

      Dus nu weet u, dat u bij Oxxio zeker niet kunt besparen en dat elke maand dat u bij deze leverancier blijft meer dan € 20,00 per maand verliest!
      Reactie van Oxxio | 6-11-2014 Beste Robin,

      Inderdaad heel vervelend. Onze excuses hiervoor.

      Met de Voorschotcheck kan je zien of je straks moet bijbetalen of geld terug krijgt op je jaarrekening. Op 23 oktober 2014 hebben we een update gedaan, omdat we een fout zagen in de berekening van de seizoensinvloeden voor 2015. Hierdoor kan jouw uitkomst van de voorschotcheck onjuist zijn geweest. Het kan zijn dat je daardoor vóór 23 oktober 2014 een andere uitslag zag dan daarna. De uitkomst die je nu krijgt, geeft een betere voorspelling van het bedrag op je jaarrekening.

      De Voorschotcheck berekent het verwachte bedrag op je jaarrekening. We gaan daarbij uit van je huidige verbruik, jouw actuele tarieven en dat je bij bent met betalen. Het blijft een voorspelling, ook een strenge winter kan hier grote invloed op hebben. Doe daarom de voorschotcheck regelmatig om verrassingen op je jaarrekening te voorkomen.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Kees-Jan Nieuwendam | 6-11-2014 Mijn voorschotcheck geeft aan een geschat verbruik van ongeveer € 200.00. Ik heb al € 400.00 aan voorschotten betaald en de rest van de periode moet ik nóg eens € 400.00 betalen om aan het eind € 600.00 terug te krijgen.

      Ik snap er helemaal niets van. Het lijkt wel ongeoorloofd geld binnen harken. En je moet maar afwachten wanneer je je eigen geld weer terugkrijgt. Maar volgens Oxxio is de voorschotcheck nog een Bèta versie. Als je alle schandalige klachten hier leest lijkt de hele organisatie van Oxxio wel een Bèta versie. Idioot hoge voorschotten en ‘scherpe tarieven’. Ik snap er nog minder van.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Rob de Kort | 3-11-2014

      In September 2013 heb ik mijn contract met Oxxio beeindigd. In oktober 2013 kreeg ik de eindafrekening van stroom, waarbij mij opviel dat deze niet klopte. Bij controle bleek dat een fout van Enexis ( netbeheerder) . maar wel typisch dat wanneer je een contract hebt van enkel stroom , je een eindafrekening krijgt voor dubbel. Daar wilde Oxxio niets aan doen , dat mocht ik zelf regelen. Uiteindelijk in Januari 2014 is er door Enexis een correctie doorgevoerd. Maar nog steeds hield Oxxio vast bij de onjuiste faktuur. Inmiddels al meerdere keren contact gehad ( mail en telefoon) , maar ze wilde niets veranderen.

      Uiteindelijk kreeg ik in juni 2014 bericht van DAS incasso. Of ik wilde betalen. Natuurlijk wil ik wel betalen, maar niet het geclaimde.

      Omdat je geen afschriften krijgt van de door jou gestuurde mails aan Oxxio, heb ik deze per brief opgevraagd. Toen Oxxio mij opbelde met de vraag waarom en ik antwoorde voor de komende rechtzaak, beloofde men mij dat zij het nog eens gingen bekijken en dat ze DAS opdracht gaven om de vordering in te trekken. Of ik dan nog wel even € 150 openstaande kosten wilde betalen.........

      Maar goed, ik hoorde maar niets en in plaats van een antwoord, kreeg ik een herinnering van het openstaande faktuurbedrag. Daarna ben ik gaan schrijven en gaan posten op diverse sites. En verhip, nu kreeg ik wel respons.
      Met als klap op de vuurpijl een berekening van Oxxio met daarin hetgeen vermeld wat ik reeds wist. HET KLOPTE NIET. Op 6 oktober 2014 nog even een onaangenaam telefoongesprek met een OXXIO medewerkster en toen was de maat vol voor mij. Laat de rechtzaak maar komen dacht ik nog.

      Maar tot mijn verbazing, kreeg ik ineens , zonder begeleidend schrijven, de juiste factuur........en of ik die dan maar wilde betalen. Niet eens een excuse.

      Gezien alle ellende die ik heb mogen meemaken , vind ik het niet onredelijk dat ik een tegemoetkoming van Oxxio mag verwachten. Maar daar verstaat Oxxio onder een bos bloemen of een fles wijn.........maar geen excuses.

      Inmiddels mag ik gebruik maken van een afbetalingsregeling, maar toekenning van hun falen of hun verantwoordelijkheden ervoor nemen doen ze niet.

      Mijn advies naar de mensen is:

      WANNEER JE DAN TOCH MET OXXIO IN ZEE WILT GAAN , LEG DAN TEN ALLE TIJDEN EEN GOED DOSSIER AAN. DOE NIETS PER MAIL EN ALLES PER BRIEF. NOTEER NAMEN VAN MEDEWERKERS EN DE DATUMS WANNEER JE BELT. LAAT NIETS AAN HET TOEVAL OVER.

      Over de prijs e.d. en andere randvoorwaarden kun je je mening hebben. Die kun je altijd goed doornemen. Maar hoe Oxxio zijn zaken afhandeld, dat kun je alleen hier terugvinden. Ik denk dat er genioeg voorbeelden zijn , waardoor je een wijs besluit kan maken.....
      Reactie van Oxxio | 4-11-2014 Beste Rob,

      We hebben inderdaad contact met je gehad over je klachten en wij hebben je een passende oplossing geboden. In ons bericht aan je hebben wij aangegeven dat wij je om onze excuses kracht bij te zetten een fles wijn of een bosje bloemen aan bieden. Verder heeft Oxxio je een betalingsregeling aangeboden zodat je het terug te betalen bedrag in termijnen kunt voldoen. Een betalingsregeling is een gunst en geen recht.

      Wij zijn van mening volledig op je vragen te zijn ingegaan en je klacht te hebben afgehandeld.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Jan Berlang | 4-11-2014 Het is voor u misschien niet meer nodig, maar voor andere lezers over de praktijken van Oxxio misschien wel.

      Het is beter om niet te communiceren via het contactformulier op de website maar via uw eigen email via het adres klantenservice@oxxio.nl. Het bericht komt dan altijd aan en ook ontvangt u een ontvangstbevestiging. Oxxio kan dan nimmer ontkennen dat het mailbericht niet ontvangen is.

      Toch alles liever per mail. Oxxio gooit ook papieren post gewoon weg als het ze even niet aan staat of niet uitkomt. Belangrijke zaken als opzeggingen, meterstanden of als bij uw dispuut over een eindafrekening. Nou, dan zijn de poppetjes aan het dansen om je recht te krijgen. Door het weggooien van post raak je ook de tijdlijn kwijt wat er gebeurd en geschreven is. En vervolgens maand na maand na maand ………………..

      Namen noteren heeft ook geen zin. Ze leggen niets vast en ze hebben overal gewoon schijt aan. Als je met je telefoonuitdraai van de provider zegt dat je 45 min met een Kees van Oxxio hebt gebeld heb je gewoon niet met Kees gebeld.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Shireen | 3-11-2014

      Bespaar uzelf de stress en stap niet over naar Oxxio! De linkerhand weet niet wat de rechterhand doet en dat kost de consument een heleboel geld! Ik heb de grootste ellende gehad omdat ik 2 cent achter de komma was vergeten over te maken. Mijn fout natuurlijk, maar het kostte mij 8 telefoontjes om te achterhalen waarom zij DAS op mij hadden afgestuurd. Vervolgens kreeg ik na veel pijn en moeite twee opties: aanmaning betalen aan Oxxio zelf of aan DAS. Totaal niet over nagedacht, dus daarna weer ellende om aan de een te bewijzen dat je de ander betaald hebt. Zeer frustrerend ook om iedere keer rond de 30 minuten aan de telefoon te wachten om vervolgens niet eens geholpen te worden. Ik stap over en kies weer voor service! Ik betaal maar al te graag deze ellende af en wil nooit meer iets met Oxxio te maken hebben! Afrader!
      Reactie van Robbert Ekkelboom | 3-11-2014 Ach, Oxxio schuift zo Das Incasso op je dak zonder dat je iets weet. Als u geen herinneringsbrief, aanmaningsbrief of zogenaamde 14 dagen termijn brief heeft ontvangen is Oxxio helemaal niet gerechtigd incassokosten in rekening te brengen. Incassowet 1 juli 2012. Het is nogal hufterig die paar cent gewoon naar Das te sturen zonder u eerst ingelicht te hebben. Typisch Oxxio.
      Reactie van Oxxio | 3-11-2014 Beste Shireen,

      Dit klinkt inderdaad niet best. Als je je postcode/huisnummer of klantnummer doorgeeft via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij dit graag voor je na.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      mariska | 30-10-2014

      Nog nooit heb ik ergens spijt van gehad dan van oxxio en hun DAS incasso buro.
      Eerst kreeg ik mijn jaarafrekening waarin ik 193 terug kreeg voor mijn stroom en 136 moest betalen voor mij electriciteit.
      Wat doet oxxio ...oh u heeft nog een openstaande factuur van 29.95 dus sturen we een incasso brief met extra 40 euro koste!!!
      En dat terwijl ik geld te goed heb van oxxio !!! Hoe zit dat oxxio?? Is het niet meer dan nornaal m dat jullie dat bedrag verekenen met d3 afrekening die ik tegenheden heb van jullie zoals vermeld staat in de brief !! Ik ga deze rekening dus never en nooit niet betalen dat begrijp je natuurlijk wel
      Reactie van Oxxio | 3-11-2014 Beste Mariska,

      Het is inderdaad te doen gebruikelijk dat wij openstaande posten met elkaar te verrekenen, dus is het merkwaardig dat dat in jouw geval niet zou zijn gebeurd. Graag kijken wij dit voor je na als je je postcode/huisnummer of klantnummer via deoxxiomedewerker@oxxio.nl doorgeeft.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Richard van den Oever | 31-10-2014 Los van de stupide gedachte een openstaand bedrag niet te verrekenen met een teruggave mag Oxxio helemaal geen incassokosten berekenen als u geen herinneringsbrief heeft ontvangen, een aanmaningsbrief en tot slot een zg. 14 dagen brief (met bewijzen van ontvangst).

      Met name moet Oxxio kenbaar maken wat de gevolgen zijn als na die 14 dagen nog niet betaald is en hoeveel de incassokosten zullen gaan bedragen als de vordering na die 14 dagen nog niet ontvangen is. De aanmaningen dus gewoon bij oud papier doen.

      Maar Oxxio stuur letterlijk blind Das Incasso op je af. Ze weten gewoon niet wat ze doen.

      Een Kantonrechter zal een vordering natuurlijk afwijzen als niet aan de Wet Incassokosten 1 juli 2012 is voldaan en Oxxio naar het Land der Fabelen verwijzen, mét veroordeling in de proceskosten. Eerder zijn al soortgelijke vonnissen over Oxxio uitgesproken.

      Hieronder is alles haarfijn uitgelegd wat een crediteur kan en mag. Maar Oxxio lijkt zich boven de wet te hebben verheven.

      http://www.schuldinfo.nl/index.php?id=50&#c694
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Isabel | 29-10-2014

      Ik heb vorige week vrijdag ook het abbonnement afgesloten en wil dit nu graag stopzetten, maar ik bel het gratis nummer, er wordt opgenomen en wanneer ik aangeef het abbonnement stop te willen zetten wordt ik in de wacht gezet voor meer dan 10 minuten en wordt ik dus gewoon niet geholpen! gewoon meer dan tien minuten in de wacht gestaan en toen maar opgehangen en een mail gestuurd maar echt schanddalig deze klantenservice. Er wordt meteen opgenomen maar als er iets stop wordt gezet is er opeens niemand beschikbaar. Ze willen je gewoon die 14 dagen laten uitzitten zo van laat maar en dan de centjes in hun zak steken.
      Reactie van Piet Opzegger | 29-10-2014 U heeft geluk gehad. 45 min wachten en dan de verbinding breken is gebruikelijk. Uw opzegging kunt u het beste via dit adres doen klantenservice@oxxio.nl Dan krijgt u een automatische ontvangstbevestiging en kunnen ze écht niet ontkennen dat de opzegging niet is aangekomen. Digitale mail gooien ze overigens ook vaak gewoon weg als het ze niet aanstaat. Chaotische administratie.
      Reactie van Oxxio | 29-10-2014 Beste Isabel,

      We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Onze excuses voor het ongemak.

      Uit je bericht begrijp ik dat je je aanmelding bij Oxxio wilt annuleren. Uiteraard vinden wij het jammer, dat je geen klant wilt zijn.

      Zou je zou vriendelijk willen zijn, om je klantgegevens te e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl? Wij zullen dan je aanmelding annuleren.

      Met vriendelijke groet,

      Taoufik
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Nathalie | 27-10-2014

      Mijn gevoel zeg... Onbetrouwbaar, onbetrouwbaar en nog eens onbetrouwbaar!!!!

      Een paar jaar geleden is een deur aan deur verkoper van Oxxio aan de deur geweest met de keus een budget contract of een Ipad, in eerste instantie dacht ik aan de Ipad. Nadat ik mijn handtekening had gezet zei de verkoper dat deze binnen een paar maanden binnen zal zijn. Dat ging niet want dan zal ik in het buitenland zitten, dus aangegeven dat ik dan liever het budget contract was. Was geen enkel probleem. Even met een leidinggevende gebeld en ik kon de emails voor de Ipad negeren want die waren al automatisch verzonden. Uiteindelijk heb ik nooit een budget contract gehad! Zelfs door meerdere malen met Oxxio te bellen, klachten in te dienen. Er is zelfs medegedeeld dat er contact met me opgenomen zal worden door een afdeling, maar niets ondernomen vanuit Oxxio.

      Uiteindelijk wou ik dus alleen maar graag weg bij Oxxio!

      Toen ik een avond niet thuis was stond er weer een aardige deur aan deur verkoper van Oxxio aan de deur die aan mijn vriend vroeg bij welke energieleverancier wij zaten. ZIjn antwoord natuurlijk, Oxxio. Maar hij vroeg even hoe het zit met verhuizen. Slimme verkoper heeft hier toch weer een contract uit te weten te halen. Als jullie toch verhuizen kunnen jullie daar ook Oxxio nemen en danwel een Budget contract. Dat hebben we nu niet, zie verhaal hierboven, dus dat betekend mooi twee contracten bij Oxxio! (dat is natuurlijk even niet verteld) of een afkoopboete van Oxxio naar Oxxio... Hoe bedoel je niet erg klantvriendelijk.

      Na telefonisch contact werd er gemeld dat de bewoner die er nu woont het contract zal kunnen overnemen, maar anders loopt het gewoon nog even door tot juni 2015. Uiteindelijk na zeer lang aan de telefoon te hebben gezeten was de oplossing het nieuwe contract toch nog stopzetten. Dit kon alleen niet telefonisch want opeens waren mijn gegevens niet meer te vinden. Bij deze heb ik het nu gemaild, want dat is wat de verkoper melde.

      Ik vind het zeer spijtig op welke manier Oxxio met klanten om gaat. Aan de telefoon blijven ze vriendelijk, maar daar blijft het dan ook bij, want wat heb je daaraan als er niks wordt opgelost?
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Eijkelhoff | 26-10-2014

      Overstappen ik zeg NIET doen !!
      Mijn ex had problemen met haar vorige leverancier. Ik heb toen met oxxio een contact afgesloten voor mijn kids en haar. Bij het aangaan van het contract werd mij gevraagd om de meterstanden door te geven. Dit wilde ik doen via de app alleen aangezien het gas centraal en via de verhuurder geregeld word kon ik deze niet invullen en kon ik dus ook de stroom meterstanden niet via de app invullen. Dus toen maar de meterstanden kaart ingevuld en opgestuurd.

      Een jaar lang hoor je niets totdat je voor het nieuwe jaar opdezelfde wijze de meterstanden door geeft. En er een afrekening komt een verbruik van bijna 10.000. ???? Gebeld en ze hadden nooit de beginstanden doorgekregen dus dat geschat (overgenomen van de vorige leverancier die er ook een zooitje van gemaakt heeft en mijn ex lange tijd een hoop ellenden van gehad heeft). Dus als bewijs een kopie van de meterstanden kaart opgestuurd (die ik gelukkig gemaakt had). Mail terug ... deze kaart word niet gezien als bewijs we moeten we het verhuisformulier opsturen. Hallo ik ben niet verhuist. Dus wederom verwezen naar de standen kaart die wij in kopie hebben opgestuurd en die door hun zelf is toegezonden om de meterstanden door te geven. Hoe kan ik weten /ruiken dat deze niet ontvangen is met nu alle ellende van dien. Stugge medewerkers die vast houden aan standaard antwoorden totaal niet na kunnen denken enz.

      Dus een mooie berekening naar ze opgestuurd. Verhuisstanden kaart en meterstanden kaart van vorig jaar als ondersteuning. Dat de meterstanden als doorgeven wel degelijk juist zijn. Het gemiddelde kwam namelijk over de 4 jaar dat ze hier woont op 4200 en dit jaar zou dan komen op 4105 ongeveer.

      Dit jaar zou zij als alleenstaande moeder met 2kids bijna 10.000 verbruikt terwijl ze in de voorgaande 3 jaar totaal dan maar 7000 verbruikt zou hebben. Nog houden ze vast. Dan is het bij de vorige leverancier mis gegaan (ja duhhhhh) en wil oxxio dus nu geld opstrijken.

      Het gaat helaas niet om 100 maar om bijna 1600 euro en ondanks dat we nog in conclaaf zijn eerst een verhoging van 40 euro en nu naar Das en komt er nog is een bijna 250 boven op en een dreig brief dat de levering gestopt word. Terwijl ik op dezelfde dag nog een mail terug krijg want ik kan doen om vervolg stappen te voorkomen pfffffff.

      Als ze weldenkende klantvriendelijke mensen nu eens goed opleiden kan na mijn laatste mail duidelijk zijn dat er een onterecht belachelijk hoog niet reëel en onredelijk buiten alle proporties bedrag is doorberekend.

      Maar goed das krijgt van mij eenzelfde mail (al zal dat niets uithalen als ik al deze verhalen lees) en daarna zit er niets anders op om het dan te laten beoordelen door een rechter en met alle ellende die te lezen valt over oxxio. De verschillende antwoorden op onze mails. Het belachelijk hoge stand die ze door berekenen waarvan elk weldenkend mens weet dat dit nooit kan kloppen gaan we dan deze stap maar aan. En ik ga hem met volle vertrouwen aan.
      Reactie van Oxxio | 27-10-2014 Beste Eijkelhoff,

      Wij begrijpen dat het erg vervelend voor je is dat het niet goed is gegaan met je meterstanden. Om je te kunnen helpen, verzoeken wij je je postcode/huisnummer of klantnummer met je klacht door te geven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl. Wij kijken dit dan graag voor je na.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marnix | 21-10-2014

      Mensen,
      Als je niet tevreden vent over oxxio, net als ik, stap dan over. Er zijn leveranciers die de boete van oxxio van maximaal 250 voor gas en electra vergoeden!
      Reactie van Oxxio | 22-10-2014 Beste Marnix,

      Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over ons. Wat hadden wij beter kunnen doen om er toch voor te zorgen dat je wel tevreden bent?

      We horen graag van je via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Michaël
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      dionne | 21-10-2014

      ik vertrouwde de medewerker van oxxio die aan de deur was!
      dat jullie je personeel niet goed opleiden wil niet zeggen dat wij hier de dupe van moet worden.
      er zijn nou eenmaal mensen die werken en niet een sociale uitkering hebben die alle tijd van de wereld om dingens zitten te lezen!
      Reactie van Oxxio | 21-10-2014 Beste Dionne,

      Het is en blijft je eigen verantwoordelijkheid om als je een leveringsovereenkomst aangaat, na te lezen of alles klopt en je het eens bent met de voorwaarden die hieraan verbonden zijn. Daarvoor is ook de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in het leven geroepen. Het is jammer dat je hier geen gebruik van hebt gemaakt.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Maya | 21-10-2014

      Na telefonisch contact(op 6 oktober) of ik n rekening van 2 maanden geleden kan betalen als t loon op de rekening (rond de 25ste) staat, kreeg ik t antwoord: tot 14dagen na dit telefonisch gesprek kunt U later betalen, anders komt er dus n boete van €40 bij. Dus 6okt en 14dagen is 20 oktober....Red ik niet financieel zei ik en kreeg t zelfde antwoord van 14dagen. M.a.w. als ik 5dagen later (de11e) bel dan kan t dus wel op de 25ste(11en14dagen is 25)...euh ja daar komt t wel op neer was tot 3 keer vragen, het antwoord van de oxxio medewerker.! Wat n kolder zei ik, zoiets heb ik in alle jaren nog nooit gehoord of meegemaakt. En gezegd dat ik ga overstappen. Ben nu dus bezig met uitzoeken en de overstap maken naaar n andere energiemaatschappij!!!
      Reactie van Oxxio | 21-10-2014 Beste Maya,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat je je rekeningen niet op tijd kunt betalen. Een uitstel van betaling is echter een gunst en geen recht. Op het moment dat je niet tijdig betaalt, krijg je een herinnering. In deze herinnering staat exact aangegeven wanneer je betaling uiterlijk door ons ontvangen moet zijn. Ook staat er aangegeven wat er gebeurd als je betaling niet tijdig door Oxxio wordt ontvangen.

      Wij gaan ervan uit dat je met dit antwoord voldoende weet.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      dionne | 21-10-2014

      Ben nu al 2 maanden overgestapt naar OXXIO (Grootste SPIJT)
      werd aan de deur aangebeld door een oxxio medewerker pffff ben iemand die nooit overstapt nooit gedaan ook en dit is de 1ste keer en de laatste keer!!
      ik vroeg nadrukkelijk tig malen " betaal ik etzelfde bedrag wat ik aan nuon betaald" ja ja u betaald etzelfde bedrag! DUS NIET!!
      vroeg nadrukkelijk ook tig malen als het om 1jaar contract gaat wil ik wel overstappen en ik vertrouwde dan op de oxxio medewerker EN WAT BLIJKT NOU DAT IK VOOR 3 JAAR VAST ERGENS TOT EN MET 04 SEPTEMBER 2017!
      ik ken mezelf en ik ben iemand die nooit meer dan 1 jaar voor iets tekent!
      en dan probeer de klantenservice mij uit te leggen dat ik zelf voor 3 jaar heb getekend!!!
      want als het om 3 jaar ging dan had ik et nooit gedaan!! want alles wat ik heb is met een jaar
      toen ik daaarnet belde ging ze meteen een klacht indienen ben benieuwd????

      oh sorry mevrouw, u heeft voor 3 jaar getekend en dat kunnen wij helaas hoe spijtig et ook is niets voor uw veranderen.

      wedden dat dat als antwoord ik zal krijgen!

      desondanks dat ik nadrukkelijk tig malen heb gevraagd en vind het frappant dat oxxio mij kent hoe ik ben!!

      enige wat ik wil is dat ik een jaar wil en niet 3 jaar!!!

      dus enige mogelijke manier als hun niets voor mij kennen betekenen is maar de consumentenbond inschakelen en de fnv!
      Reactie van Oxxio | 21-10-2014 Beste Dionne,

      Op het moment dat je een leveringsovereenkomst aangaat bij Oxxio, ontvang je een bevestigingse-mail en per post een welkomstpakket. In dit welkomstpakket staan alle afspraken nog eens vermeld, zodat je deze nog eens rustig kunt nalezen. Na ontvangst van dit welkomstpakket heb je nog 14 dagen bedenktijd waarbinnen je kosteloos kunt annuleren. Als je geen gebruik maakt van deze mogelijkheid dan gaat Oxxio ervan uit je het met de overeenkomst eens bent en zet Oxxio de levering in gang. Je kunt dan niet meer kosteloos opzeggen.

      Je geeft aan dat je het niet eens bent met de hoogte van het bedrag dat je aan Oxxio betaalt. Ik neem aan dat je het over je maandelijkse voorschotbedrag hebt. Dit voorschotbedrag wordt bepaald aan de hand van de meterstanden die je bij aanvang van de overeenkomst hebt doorgegeven. Als je geen meterstanden hebt doorgegeven dan is het mogelijk dat het voorschotbedrag is bepaald op basis van een geschat verbruik. Je kunt je voorschotbedrag altijd wijzigen via MijnOxxio.

      Ik ga ervan uit dat je hiermee voldoende weet.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Carolien | 20-10-2014

      Na de plaatsing van mijn klacht hier op deze site wilde oxxio meteen mijn klantgegevens hebben en zouden contact met mij opnemen. Maar….(zoals altijd!)……helemaal niet! Nog steeds GEEN CONTACT geweest!
      Reactie van Oxxio | 21-10-2014 Beste Carolien,
      Als je je klacht aan ons heb doorgestuurd via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan wordt het zo spoedig mogelijk opgepakt. Wij vragen je dus nog even om je geduld.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Carolien | 13-10-2014

      GA NIET IN ZEE MET OXXIO!!!!! De app en de software op de pc kloppen niet! Als je belt gaan ze er meteen wat aan doen....zeggen ze (jaja) Ze doen vervolgens helemaal NIETS!!! Volgens mijn grafieken heb ik elke dag een zeer hoog energie- en gasverbruik tussen 23.00 uur en 24.00 uur . Soms wel een verbruik van 17Kwh....in één uur!!! 4 dagen op vakantie geweest...NIEMAND thuis en een energieverbruik van 8 Kwh tussen 23.00 uur en 24.00 uur
      Terwijl we hier altijd allang op bed liggen om 23.00 uur en er geen apparaten aanstaan. Gek word ik hiervan. Durf bijna geen stroom meer te gebruiken. Heb diverse malen met de klantenservice gebeld....diverse keren gemaild....ze beloven van alles maar na 4 maanden nog steeds niets aan gedaan. IK GA WEG BIJ OXXIO!!!!!!!!!!! Ben er helemaal klaar mee!!
      Reactie van Carolien | 16-10-2014 Heb mijn gegevens 2dagen geleden meteen doorgegeven maar nog steeds GEEN REACTIE en app en grafieken geven nog steeds de hele grote pieken aan. Weer over 3 weken een mailtje dat het aan de netbeheerder ligt???? Zeker weten dat het alleen aan hun software ligt!!! Ppfftt....moedeloos wordt ik van die mensen.
      Reactie van Carolien | 14-10-2014 Nou....ik heb WEER gereageerd. Ik zal wel weer een mailtje krijgen met onzin. Is het nou zo moeilijk om even naar de software te kijken. Volgen de app heb ik al een besparing van 700 euro!! Haha.....we zullen afwachten of ik dat inderdaad ook krijg?! Ik hou jullie op de hoogte!!
      Reactie van Oxxio | 14-10-2014 Beste Carolien,

      We begrijpen dat het vervelend is dat je een ander verbruik ziet in de app en dat je het vermoeden hebt dat dit niet kan kloppen. Kun je ons je klantnummer of je postcode en huisnummer doorgeven, zodat wij contact met je op kunnen nemen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Peter van Dinther | 13-10-2014 De rode draad die je ziet als je de klachtenregens van Oxxio leest. Als je ze na een half uur hangen eindelijk aan de lijn krijgt (en de euro’s van je telefoon draaien door) snappen ze er helemaal niets van wat je vraagt.

      De medewerkers stralen uit dat ze op geen enkele manier belast zijn van enige kennis van zaken. Terugbellen is er al helemaal niet bij omdat ze door dat gebrek aan kennis geen oplossingen voor de klanten kunnen bedenken.

      De grafische weergave van het gebruik van de klant is echt een stoelendans. Van hoog/laag naar hoog en weer terug. Van decimale weergaven naar ronde getallen en weer terug.

      Naast de chaotische administratie met vaak een verwerkingstijd van een half jaar voor simpele dingen als geld terugkrijgen en medewerkers die er niets van snappen, lijkt nu dus ook nog een inconsistent computersysteem Anno 2014.

      Je vraagt je af wat klanten nog te zoeken hebben bij Oxxio. En al 10 jaar lang leest Oxxio deze rode draden op de klachtensites. Je vraagt je af wat Oxxio in die 10 jaar ermee gedaan heeft en of ze er wat van geleerd hebben. De hamvraag is hoe lang nog.
      Reactie van Carolien | 13-10-2014 Onderstaande mail kreeg ik (na vele mailtjes) terug... Ze weten niet eens wanneer er laag tarief wordt geleverd!!! Hoe dom zijn ze daar??!!!

      Beste heer / mevrouw ,

      Op 22 september 2014 heeft u contact gezocht met Oxxio met betrekking tot de Energiemonitor
      Hier bent u van mening dat de Energiemonitor het daltarief verkeer weergeeft.

      Wij hebben uw vraag bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat de Energiemonitor het verbruik correct weergeeft.
      Het daltarief loopt van vrijdag 19:00 tot zondag 23:00.

      Het feit dat u een piek ziet in het verbruik op onverklaarbare tijdstippen heeft te maken met de tijd hoelaat wij de meterstanden dagelijks binnen krijgen van uw netbeheerder.

      Voor een accurater beeld raden wij u aan om het verbruik per dag aan te houden.

      Misschien heb je nog vragen. Neem dan gerust contact met ons op.

      Met vriendelijke groet,

      Niels de Leeuw
      Klantenservice

      Oxxio Nederland bv
      Marathon 5
      1213 PC Hilversum
      T: 0900 – 55 66 777 (55 cent per gesprek + je belkosten)
      E: klantenservice@oxxio.nl
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Dennie | 10-10-2014

      Ik heb nu een aantal keren gebeld na oxxio en telkens het probleem weer verteld nu tot 4 x toe,
      Bij aanmaking van de app heb ik een meterstand ingevuld en deze app ging verder zonder dat ik al klaar was nu was er een cijfer dus niet ingevuld.
      Deze kon ik niet wijzigen dus gebeld en telkens Weer het zelfde liedje!
      Was ik maar nooit overgestapt je belt met een klacht en er word of niet normaal op gereageerd of je hebt pech!
      Met gevolgen dat ik dus een dikke heb verbruik wat niet eens zo is en al helemaal niet mijn fout.
      Jammer dat er geen gehoor aan gegeven word.
      Reactie van Oxxio | 14-10-2014 Beste Dennie,

      De meterstanden die je zelf in de app hebt doorgegeven, kun je ook zelf weer verwijderen via MijnOxxio. Lukt dat niet dan kun je contact met ons opnemen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      jeroen | 2-10-2014

      Oxxio vind het een waardeloos bedrijf de wordt van alles beloofd zoals een i pad bij het afsluiten van een contract
      Heb ik aan gegeven dat automatisch incasso niet kan omdat ik voor een duitse werkgever werk en mijn loon op een duitse rekening krijgt maar dat maakte niet uit als ik het optijd zou overmaken zou ik de code krijgen niet dus al tig keer overgebeld maar ze weten niks van de afspraken die ik toen heb gemaakt bij het afsluiten
      Reactie van jeroen heerink | 3-10-2014 Mijn gegevens heerink overbrinck 28 8111 br heeten 20-11-1985
      Reactie van Oxxio | 3-10-2014 Beste Jeroen,

      Wij begrijpen dat het heel vervelend voor je is dat je vanwege een andere wijze van betalen er met ons niet uitkomt. Zou je je klantgegevens aan ons door kunnen geven dan kijken wij of wij hiervoor samen met jou een passende oplossing kunnen bedenken.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Buddy Laming | 29-9-2014

      Allerslechtste klantenservice ooit. Oxxio was duidelijk nog niet klaar voor de overstap naar het standaard gebruiken van IBAN. Daarom faalde zij in het afschrijven van het voorschot. Binnen twee weken werden de kosten met 40 euro omhoog gegooid, erg fijn als je op vakantie bent en ze daar geen begrip voor hebben.
      Reactie van Rellek Retep | 30-9-2014 Het lijkt erop dat Oxxio zich in het geheel niet houdt aan de Wet Incassokosten 1 juli 2012. Geen herinneringsbrieven en aanmaningen. Ze zijn dan in het geheel niet gerechtigd incassokosten in rekening te brengen, voor zover er al geen legitieme reden voor was met IBAN en hun chaotische administratie en kennis van zaken.
      Reactie van Oxxio | 30-9-2014 Beste Buddy Laming,

      Zou je zo vriendelijk willen zijn om je klantgegevens te e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl? Dan kijken we even wat er precies aan de hand is en vooral hoe we het kunnen oplossen.

      Met vriendelijke groet,

      Taoufik
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Lampe | 28-9-2014

      Mijn broer woont in een sociale huurwoning en is anders dan de meeste mensen. Hij is echt heel lief en kan met hulp van mijn ouders en mijzelf op zich zelf wonen als wij hem helpen herinneren aan de normale zaken als persoonlijke hygiëne en hij eet 2 keer per week bij mijn ouders en bij mij. Daarnaast doen wij de totale financiële administratie en krijgt hij weekgeld. Er is brain damage vastgesteld bij hem maar met onze hulp en steun doet hij het erg goed. Ik zou geen andere broer willen hebben.
      Waar ik slecht tegen kan is als verkopers gebruik maken van "dit soort" makkelijke slachtoffers om hun provisie te behalen. Er komt enkele weken geleden een verkoper van Oxxio aan de deur bij mijn broer en die beloofde hem een ipad en hij kan er altijd onderuit, zijn handtekening was genoeg en zijn rekeningnummer. Verder is er niets achter gelaten als een doorslag vel of een visite kaartje.
      Mijn broer verteld dit vlak daarna en ik bel met Oxxio, blijkt dat het volgens hen al veel eerder was maar ik moest de welkomsmap maar afwachten. Dit telefoontje is niet geregistreerd bleek later.
      2 weken laten heb ik nog geen welkomsmap dus bel maar weer ik had wel net een brief. In eens was de welkomsmap niet nodig maar de brief was wel goed, alleen was het termijn nu verlopen. vreemd he.....;-(
      8 september bel ik weer maar nu was het te laat en kon het niet meer teruggedraaid worden, vreemd toch als ik 2 weken daarvoor ook al contact heb opgenomen. Nuon (de voormalige energie leverancier) heeft ook geprobeerd dit terug te draaien, zij geven alle medewerking maar komen ook van de koude kermis thuis. Het telefoontje van 8 september is ook niet vast gelegd.
      Op 15 september dien ik een officiële klacht in tegen ver koper maar u raadt het al ook dit gesprek is niet geregistreerd. Daar komt bij dat het energie en stroomverbruik van mijn broer Euro 35,-- per maand is dus waar al die moeite voor.
      26 september heb ik ruim 48 minuten met Oxxio aan de lijn gezeten en steeds hoger in de organisatie variërend van mevrouw Patricia Mooiman tot Linda Hesen maar ze konden niets doen.
      Ja, een formulier sturen (bewijsstuk) dat mijn broer aan brain dammage lijdt. Oxxio dit is echt de wereld op zijn kop. Die ipad hebben wij niet en hoeven wij ook niet, ik wil onder dit soort colportage verkopen uit kunnen.
      Als ik in de Directie zou zitten van Oxxio en mijn verkopers zouden dit soort kunsten flikken dan zou ik of het bedrijf zeer grondig reorganiseren en hen leren met respect klanten te benaderen en met name welke klanten wel en niet. Het leven valt of staat niet bij een provisie. Krijgen jullie ook provisie als jullie mensen met het Down Syndroom een ipad aansmeren?
      Als dit de policy van Oxxio is zou ik mijn daar als Directielid erg onprettig bij voelen en zou ik vrijwillig een andere baan zoeken en de eer aan mij zelf houden in plaats van het bewijs stuk aan klanten te vragen. De verkoper die heeft het gewoon gezien maar is weer een stuk provisie rijker, makkelijk he over willoze slachtoffers.
      Beste Directie van Oxxio ik reken er echt op dat dit niet jullie manier van zaken doen is en vertrouw erop dat er een oplossing komt en niet een boete van 2x Euro 125,--.
      Jullie, beste Directie, beslissen de koers in het bedrijf en niet een verkoper of een telefoniste.
      Als zij daadwerkelijk jullie instructies opvolgen dan ben ik blij dat ik niet in de Directie van Oxxio zit. Wij gaan respectvol met mensen om en leren dit ook aan onze verkopers, respect en eerlijkheid.
      Als ik google over internet zie ik erg veel verhalen over jullie waarvan ik er geen een zie die positief is.
      Dat zou toch ook bij jullie een belletje moeten doen rinkelen dat dit niet de correcte manier van zaken doen is.

      Vertrouwend op een spoedige reactie.
      Met vriendelijke groet,
      N.M. L.
      Tevens indient bij de ACM
      Reactie van Oxxio | 30-9-2014 Beste N.M.L,

      Gisteren hebben wij naar aanleiding van uw bericht telefonisch contact met u gehad en zijn gezamenlijk tot een oplossing gekomen.

      Ik vertrouw erop u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Taoufik
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      nathalie | 26-9-2014

      De keus was een Ipad of een laag tarief. In eerste instantie koos ik voor de Ipad maar ik was meteen van gedachte veranderd doordat ik een tijdje naar het buitenland ging. De verkoper aan de deur zij dat het geen probleem was en paste het aan. Ondertussen nam hij ook nog even contact op met zijn leidinggevende. Hij melde dat ik automatisch nog berichten zal krijgen over de Ipad maar dat ik deze kon negeren. Nadat ik mijn jaarafrekening kreeg heb ik contact opgenomen met Oxxio. Ik betaal het hoge tarief en heb nooit gebruik gemaakt van de Ipad actie. Na meerdere malen contact te hebben gehad konden zij nog steeds niks voor mij betekenen en tot op heden zit ik nog steeds vast aan dit dure contract.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Linda | 24-9-2014

      In juli overgestapt naar oxxio voor het incontrol pakket.
      Codes zouden gestuurd worden na eerste betaling.
      Daar deze automatisch geweigerd was handmatig over gemaakt.
      Nog steeds geen code ontvangen ook niet na 2de betaling.
      Contact opgenomen en het antwoord was dat je een code krijgt zodra er automatisch geïncasseerd kon worden.
      Prima houdt ik hier rekening mee.. Vervolgens komt het bericht omdat de incasso 2x mislukt is moet u nu eerst 3 automatische incasso's voldoen voordat u een code krijgt.
      Op vraag waar ik deze informatie terug kan vinden komt geen reactie..
      Best bijzonder..
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      ---- | 23-9-2014

      op 3-7-2013 is verkoopmedewerker Ouatouite bij mij aan de deur geweest. Hij bood contracten aan bij Oxxio.
      Ik ben via deze medewerker een contract aangegaan bij Oxxio. Onder voorwaarde dat ik o.a. €100 euro korting zou krijgen op mijn jaarafrekening als ik 1 jaar klant zou blijven. Nu 13 maanden later ben ik overstapt, maar zie ik op mijn jaarafrekening niet deze 100 euro korting terug.
      Ik heb telefonisch contact opgenomen met Oxxio; zij vertelde mij dat ik een budget contract heb afgesloten en hierbij niet deze korting zit. Dat er meerdere verkopers zijn die wel eens de verkeerde informatie geven.

      Hier in zie ik mij als benadeelde, terwijl ik hier niets mee te maken heb. Informatie juist of niet, wat een verkoper mij aan de deur aanbied, op die voorwaarden sluit ik een contract af.
      Reactie van Oxxio | 24-9-2014 Beste ----,

      Wat vervelend voor je dat je niet krijgt, wat je wel had verwacht. Als je je klacht met postcode/huisnummer of klantnummer via deoxxiomedewerker@oxxio.nl doorgeeft, kijken wij dit graag voor je na.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      JGM van Dijk | 23-9-2014

      Hele slechte ervaring met deze maatschappij. Vorige jaarafrekening heeft van augustus tot februari geduurt. Daar ik er bijna nooit ben, en in de zomer op de camping verblijf, is mijn verbuik bijna nihil. Dat is schijnbaar moeilijk voor hun. Nu dit keer in MEI alles ingediend. Het duurt dat 9 weken, en dan krijg je een afrekening, en dan binnen 10 dagen word het overgemaakt ( dat kan vast veeeeeeeeeel vlugger) Nu is het HONDERDENTIEN dagen sinds het doorgeven van de meterstanden, en wat denk je? Nada ( ik krijg wederom geld terug, mijn eigen geld) gebeld werderom ( a zoveel cent per minuut) nee binnen 10 WERK-dagen, ok, dus vandaag maar weer eens gebeld met ze. Ah, ze zag het ( vaag limburgs callcenter regelt het) en nee, het is nog NIET overgemaakt, of ik dan weer 10 werkdagen wil wachten!! Ehh nee, dat wil ik niet, je mail of belt de afdeling incasso maar of weet ik wie, die maken het dan maar over ( knopje indrukken op verzenden) Zal ik bij de volgende maand ook maar eens doen, en administratiekosten-belkosten en rente gaan claimen. Zo ziek van deze firma van NIKS!
      Reactie van Oxxio | 23-9-2014 Beste JGM van Dijk,

      U geeft aan dat u een bedrag van Oxxio terug verwacht, maar dat deze nog niet aan u is overgemaakt. Wij kijken dit graag voor u na.

      Kunt u ons uw klantgegevens of postcode+huisnummer e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan nemen wij contact met u op.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ingrid Tonnaer | 22-9-2014

      DOE HET NIET!
      Oxxio is de grootste **** die ik ooit ben tegengekomen.
      Ze betalen je eerst geld terug op je eindafrekening, daarna komen ze er opeens op terug.
      Het systeem heeft de verkeerde meterstanden ingevoerd... Dat is natuurlijk al een fiks bedrag, maar niks bij de volgende onaangekondigde rekening! Bij een telefoontje dat ik zelf pleegde kwam ik er plots achter dat er nog eens 550 euro moest worden betaald, welja nog met aanmaningskosten ook! Want Oxxio heeft zogenaamd al heel wat brieven gestuurd. Om nog maar niet te spreken over de manier waarop je telefonisch behandeld wordt. Alle horrorverhalen zijn waar mensen! Laat je niet misleiden door de zogenaamde lage prijzen of leuke cadeaus!
      Reactie van Rellek Retep | 22-9-2014 Typisch Oxxio. Computergestuurde standaardmatige antwoorden. “Dat kunnen wij ons goed voorstellen” of “wat vervelend voor je”.

      En volledig in strijd met de Wet Incassokosten stuurt Oxxio helemaal geen aanmaningsbrieven. Gelijk naar Das Incasso zonder herinneringsbrieven. Dus dan nooit incassokosten betalen!

      En met dat lompe, ondeskundige gedrag via de telefoon denkt Oxxio dat er minder klanten (witheet) weglopen. Op die manier blijven er bar weinig klanten over.
      Reactie van Oxxio | 22-9-2014 Beste Ingrid,

      Zo te lezen, ben je geschrokken van de jaarrekening met een bij te betalen bedrag. Dit kunnen wij ons goed voorstellen. Je geeft aan dat het systeem verkeerde meterstanden heeft ingevoerd. Er wordt inderdaad een schatting van de meterstanden gemaakt op het moment dat er geen meterstanden bekend zijn. Kun je ons je klantgegevens doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kunnen wij proberen om samen met jou een passende oplossing te vinden.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      F. B. | 20-9-2014

      Eind 2012 hebben wij zonnepanelen op ons dak geplaatst. In april 2013 oxxio gebeld en gevraagd waarom de teruglevering niet te zien was op de eindafrekening. Dit zou zijn omdat de zonnepanelen te kort geleden geïnstalleerd zouden zijn. Prima, dat kan, dan zouden we dat volgend jaar wel zien.
      Dit jaar heb ik geen meterstandenkaart gekregen om in te vullen en er is ook niemand langs de deur geweest. De eindafrekening kwam 2 maanden later dan gebruikelijk en was gebaseerd op een schatting van oxxio. Raar, want we hebben een slimme meter die ze in ieder geval 1 keer per jaar uit mogen lezen. De schatting week zo af van de daadwerkelijke standen dat ik gelijk gebeld heb. Na de eerste keer bellen heb ik erbij gezocht wat ik nodig had en heb ik dezelfde dag weer gebeld. Binnen 4 weken zou de nieuwe afrekening volgen. Na 6 weken was deze er nog niet. Toen ik oxxio weer belde zeiden ze dat ze mijn eerdere (tweede) telefoontje niet hebben geregistreerd en de meterstanden dus ook niet. Ik heb ze nogmaals dezelfde, juiste meterstanden doorgegeven. Binnen 4 weken zou ik de nieuwe eindafrekening krijgen. Nu, 6 weken later heb ik nog niets ontvangen en ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Conclusie: ik ben zeer ontevreden over Oxxio. Ga niet naar oxxio en zeker niet als je zonnepanelen hebt!
      Reactie van Oxxio | 22-9-2014 Beste F.B.,

      We begrijpen dat het ontzettend vervelend voor je is dat de door jou aan het netwerk geleverde energie niet is meegenomen op de jaarrekening. Kun je ons je klantgegevens doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij het voor je na.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 6 van de 6 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ruud van de Munckhof | 1-9-2014

      Ik ben overgestapt naar Oxxio middels een verkoopactie die huis aan huis door verkopers werden gedaan. Hierbij boden ze mij een scherp contract aan met lage prijzen en werd mij een besparing van €375,- voorgesteld waarbij ik ook nog een gratis Ipad en enerigiebespaarpakket zal ontvangen. Hierbij moest ik wel direct beslissen en tekenen wat ik had gedaan.
      De verkoper was erg aardig en leek eerlijk over te komen.
      De overstap van energieleverancies was inderdaad zo geregeld. Helder en snel.
      Echter na de eerste overschrijving kreeg ik geen code voor de energiebespaarpakket en de tabblet. Hiervoor had ik contact opgenomen met Oxxio wanneer ik deze kon verwachten. Er werd mij in die gesprekken verteld dat ik de code voor de tabblet en energiepakket al ontvangen zou moeten hebben maar na mijn verklaring zouden ze deze dan toch opnieuw sturen. 2 maanden later en enkele telefoontjes later waarbij ik het hele verhaal telkens moest voorleggen en ik steeds te horen kreeg dat ik de code voor de tabblet en het energiebespaarpakket zou krijgen/ opgestuurd was kreeg ik eindelijk een ander verhaal te horen. Hierbij gaven ze aan dat ik na onderzoek geen recht had op een Ipad tabblet maar wel op het energiebespaarpakket en ik zou de code diezelfde dag hiervoor nog krijgen.
      Een dag later (Helaas weer niet volgens afspraak) kreeg ik telefonisch een code en had ik het energiebespaarpakket besteld.
      Na 2 weken wachten had ik weer contact opgenomen met Oxxio waarom ik het energiebespaarpakket niet had ontvangen. Als antwoord kreeg ik dat er iets fout was gegaan bij de enerigiebespaarshop en dat ze het pakket dezelfde week nog zouden opsturen. Ik had nogmaals nadrukkelijk gevraagd of ze deze afspraak wel konden nakomen en het pakket ook werkelijk die week zouden opsturen.
      Helaas ook deze afspraak, net als alle andere zijn niet nagekomen en is het pakket 2 weken langer weggebleven en is deze toen pas verzonden. Nu heb ik het pakket inmiddels 3 dagen en helaas was een apparaat hiervan defect. Daarvoor had ik contact opgenomen met het de Energiebepaarshop en hierbij werd mij verteld dat er een vervangend apparaat wordt opgestuurd. De hamvraag is dus "Hoe lang zal ik dit keer moeten wachten?"

      Ik ben ook zeer teleurgesteld dat ik na 2 maanden voorgelogen te zijn door de aan huis verkoper, telefoonisten, en papieren/ folders ineens geen recht heb op de Ipad omdat ik klaarblijkelijk een ander type contract had getekend waarbij de Ipad niet van toepassing is. Ik voel me hierdoor erg misleidt en vind en na al deze moeite en teleurstelling door niet nagekomen afspraken vind ik toch dat ik recht heb op een Ipad want het hele verhaal heeft me juist meer gekost dan opgebracht. Financieel en emotioneel.
      De vraag is nu dus... Is Oxxio ook zo netjes en vriendelijk om mij en door hun fouten schadeloos te stellen door mij alsnog een code voor de tabblet te sturen? Ik heb een vermoeden wat het antwoord zal zijn maar ik hoop ditmaal een fout vermoeden te hebben.
      Reactie van Robbert Ekkelboom | 2-9-2014 Als je de klachtensites eens doorleest zijn er vele rode draden van Oxxio. Massaal afspraken niet nakomen, klanten hangen urenlang witheet in de gordijnen voordat ze een figuur aan de lijn krijgen die er werkelijk helemaal niets van snapt.

      En dan de vele smoezen die ze verzinnen om de tablet niet te hoeven leveren. In de algemene voorwaarden staat waar je recht op hebt. Dus gewoon je recht halen en u niet laten afschepen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 4 van de 5 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Patrick | 29-8-2014

      Ik ben nu toch al enige jaren klant bij oxxio en betaal volgens mij een prima tarief. Giedkoper in elk geval dan bij bijvoorbeeld greenchoice. Mijn gecombineerde vastrecht is 55 euro per jaar. Maar...ik heb dan ook geen iPad. Als je wél een iPad wilt, staat er heel duidelijk bij de kostenberekening dat je ineens 14,50 per product per maand aan vastrecht gaat betalen. Misleidend? Ik weet het niet. Kwestie van goed lezen en nadenken in plaats van blind voor de iPad gaan. Als er echter verkopers huis aan huis komen die moedwillig verzwijgen dat er extra kosten zijn en je snel verleiden tot een contract, dan is dat natuurlijk wel misleiding. Gelukkig heb ik daar geen last van gehad.
      Reactie van Oxxio | 29-8-2014 Beste Patrick,

      Bedankt voor je berichtje. Goed te horen dat je een tevreden klant van Oxxio bent.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 5 van de 5 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Karin | 25-8-2014

      Begin Juni heb ik een 3-jarig contract met Oxxio afgesloten , dit ivm. de Ipad actie. Vanmorgen telefonisch contact met hen opgenomen omdat ik nog steeds geen Ipad heb ontvangen en ook geen brief / mail over eventuele verlate toezending.
      De , overigens zeer aardige , medewerkster vertelde me dat mij geen Ipad wordt toegestuurd omdat ik de maandelijkse termijnen zelf overmaak en niet per automatische incasso.
      De automatische incasso zou een voorwaarde zijn icm. die genoemde Ipad actie.
      Daar was mij niets van bekend maar het zou in de kleine lettertjes staan , waarschijnlijk zo piepklein dat zelfs de medewerkster ze op dat moment niet kon vinden.
      Dus omdat ik liever mijn financiën zelf beheer , zelf tijdig elke maand het voorschotbedrag overmaak , gaat de Ipad aan mijn neus voorbij ...
      Mijn overstap naar Oxxio is een verkeerde keuze geweest.
      Reactie van Karin | 11-9-2014 Beste Peter van Dinther,
      dank je wel voor je goede reactie onder mijn 'klacht'. Vooral daardoor heb ik besloten om er toch maar een officiële klacht over in te dienen op een andere site.
      En dat heeft uiteindelijk gewerkt !
      Na wat over en weer bellen en mailen heb ik vanmorgen uiteindelijk de unieke code ontvangen en zojuist heb ik mijn Ipad besteld bij Paradigit.
      Dank je wel dus ,
      vriendelijke groet , Karin
      Reactie van Peter van Dinther | 25-8-2014 De voorwaarden van Oxxio: “als Oxxio het eerste voorschotbedrag heeft geïncasseerd, ontvangt u een unieke actiecode per e-mail”’.

      In de voorwaarden staat dus helemaal niet vermeld, dat de termijnen per automatische incasso voldaan moeten worden. Oxxio moet eens goed hun eigen voorwaarden lezen en niet de klant aperte onwaarheden op de mouw spelden. De medewerkers snappen er zelf dus helemaal niets van. Het is alleen maar eigen winstbejag om onder de levering uit te komen en de klanten lopen vanzelf wel boos weg naar een ander.

      Incasseren betekent in het bezit ervan komen. Oxxio is in het bezit gekomen van de maandelijkse termijnen. Dus als een speer die Ipad uitreiken met oprechte excuses en een bloemetje. Dat geldt ook voor alle eerdere klagers.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Sascha | 24-8-2014

      Wij zijn een jaar geleden overgestapt van de Nuon naar de Oxxio, omdat we in de kosten wouden minderen.
      Wij houden van automatische afschrijving dus vroegen wij aan de Oxxio dit iedere maand te doen op de 25 ste.
      Dit gebeurde vanaf maand 1 al niet, de stroom werd er is op de 8 ste afgehaald toen er geen geld op de rekening stond en het gas eens op de 19 de. Een aantal keer met Oxxio gebeld worden dat nou niet gewoon op de 25 ste gelijk kon. Nou het is 3 maanden goed gegaan en toen begon het weer, weer met oxxio gebeld, ze zouden het veranderen. Tot onze grote verbazing zou er 1 maand geseponeerd worden door oxxio omdat het steeds maar fout ging wij dachten nou dat is aardig van Oxxio . Niet dus we kregen een incasso van de Das, wij de Das opgebeld uitgelegd wat er gebeurd was, we moesten toch weer de Oxxio bellen. Dat hebben we gedaan en werden onbeschoft behandeld we moesten gewoon betalen. Wij zijn afgelopen maand even een weekendje weggeweest, en komen thuis ligt er een brief van de Das dat als we niet in 5 dagen betalen wij werden afgesloten. Nou wouden we toch er van af na alle problemen, wij meteen de nuon gebeld het verhaal uitgelegd en die namen ons terug. Nou is het mooie vanalles, wij hebben ook een tablet toen gekregen, die hebben ze nu geblokkerd. Een beetje lullig vind ik wel hoor. Als de Oxxio gewoon vanaf dag 1 onze bedragen gewoon keurig op de 25 ste hadden afgeschreven was er niks aan de hand geweest en hadden wij gewoon daar gebleven. Ik wacht nu op de eindafrekening, maar dit doe ik nooit meer.

      Met vriendelijke groeten
      Reactie van Richard van den Oever | 25-8-2014 Oxxio vindt het helemaal niet vervelend dat de klant geconfronteerd wordt met een incassobureau.

      Als een rode draad zie je op internet bij de klachten van Oxxio dat ze plompverloren zonder enige brief of aankondiging Das Incasso op je dak sturen. Zonder enige schriftelijke aankondiging is dat niet alleen onbeschoft en lomp, maar ook volledig in strijd met de bepalingen van de Wet Incassokosten van 1 juli 2012.

      In die wet is bepaald, dat de schuldeiser eerst een herinneringsbrief moet sturen. Vervolgens na 14 dagen de zogenaamde 14 dagen aanmaningsbrief. Het is wettelijk verplicht dat je dan alsnog in de gelegenheid wordt gesteld om binnen 14 dagen te betalen, zonder enige verdere gevolgen.

      Ook moet in de 14 dagen brief vermeld worden wat de gevolgen zijn als je niet betaalt en welk (exact) bedrag aan incassokosten in rekening gebracht zal gaan worden als je na die 14 dagen nog niet hebt betaald. Als de schuldeiser niet aan de wettelijke verplichtingen heeft voldaan is ze in het geheel niet gerechtigd enige de incassokosten in rekening te brengen.

      Dat Das Incasso denkt, dat ze na 5 dagen kan laten afsluiten, slaat natuurlijk helemaal nergens op. Ook Das Incasso dient zich aan de wet te houden. Daarnaast bent u hier helemaal geen “wanbetaler”. Het gaat hier expliciet om fouten van Oxxio zelf, omdat ze niet doen wat u als klant vraagt. U wilt wel betalen, maar kan het niet door het handelen van Oxxio. Je moet wel lef hebben om vanwege hun eigen stupide fouten dan Das in te schakelen.

      Wat je in de klachtenregens van Oxxio ook steeds ziet terugkomen is dat Oxxio verwijst naar Das. En Das verwijst weer naar Oxxio omdat Das er niets van begrijpt wat Oxxio heeft zitten uitvogelen. En de klant ligt maar doelloos te spartelen en te bellen om het allemaal goed te krijgen wat Oxxio zelf verknald heeft.

      Het heeft er alle schijn van dat zowel Oxxio als Das zichzelf boven de wet verheven voelen. Dat zou overigens waarschijnlijk een mooie zaak zijn voor de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of ConsuWijzer.

      En uw tablet nog eens afsluiten is ronduit onbeschoft. ZIJ maken toch de fouten.
      Reactie van Oxxio | 25-8-2014 Beste Sascha,

      We begrijpen dat het heel vervelend voor je is om met een incassobureau te worden geconfronteerd. Je geeft aan in de veronderstelling te zijn andere afspraken met Oxxio te hebben gemaakt. Kun je ons je klantgegevens en een bevestiging van Oxxio van deze afspraken toesturen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij of wij samen met jou tot een oplossing kunnen komen.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Arthur | 22-8-2014

      Beste meneer Dzjanerjan,

      Wij zouden graag voor je controleren waar het mis is gegaan. Kun je hiertoe je klantgegevens doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan nemen wij contact met je op.

      Bij voorbaat dank voor de moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland b
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      smeets | 19-8-2014

      Ben ook in een aantrekkelijke mail van oxxio getrapt.
      Ik ben nu alles aan het doornemen en kom erachter dat mijn jaarcontract wat met zeer normale tarieven nu door een verlenging van 3 jaar hogere tarieven krijgt.
      Het vastrecht schiet omhoog en per product ook nog.
      Mijn energiebox met bespaar produkten ga ik nu 2x betalen ipv een besparing van 365,.
      Ik zou zeggen mensen trap niet in de verkooppraatjes van oxxio nu gaan mijn partner en ik ook nog uit elkaar en wil ik blijven wonen is deze verhoging per maand voor mij niet te dragen heb met oxxio hierover contact gehad en mijn situatie uitgelegd maar deze organisatie is niet mens vriendelijk.
      Ze hebben nog liever dat ik opstap dan deze verlenging ongedaan te maken.
      Zou gewoon klant blijven want de tarieven van het jaarcontract waren prima en de box zou ik hun gewoon terugsturen.
      Ik wil eigenlijk gewoon mijn oude contract terug maar dit gaat niet.
      Ondanks dat ik de lasten van de opzegvergoeding niet kan dragen ga ik dit toch doen zo ga je niet met je medemens om.
      Liever een maand oud brood eten dan oxxio nog iets gunnen.
      Jammer want ik was tevreden.
      Reactie van Rellek Retep | 20-8-2014 Art. 19.4 “De leverancier geeft bij het aanbod tevens aan wat het gevolg is indien de contractant de aangeboden nieuwe overeenkomst niet aanvaardt”. Dit staat in de voorwaarden. Heeft Oxxio voldaan aan haar eigen voorwaarden?

      Het lijkt erop dat de contractstermijn dus voorbij is. Als je dan opzegt lijkt het mij dat de opzegvergoeding helemaal niet van toepassing is.

      Toch raar dat ze nieuwe klanten met zo’n idioot hoge prijsstijging gewoon weer de deur uitjagen. Misschien toch eens vragen of ze wat minder willen verhogen, omdat je anders naar een goedkopere gaat.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 19 van de 19 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      ann | 17-8-2014

      Ik heb gebruik gemaakt van de ipad aktie en geen problemen ondervonden. Afwikkeling verliep goed. Service en afgifte energie ook goed. Enigste maar is dat door de hoge vastrecht je grotendeels de ipad betaald. Gratis is dus eigenlijk een lening. Als je hiermee kunt leven dan heb je zonder een directe investering een ipad.
      Reactie van tdiama | 21-8-2014 Het vastrecht van OXXIO is voor Stroom en Gas € 14 per product per maand. Dus € 28 per maand. Per jaar samen € 336 hoewel het gemiddelde bij alle andere leveranciers € 70 is.
      Bij een looptijd van 3 jaar, dat je ondertekend hebt betaal je
      € 1008 vastrecht aan OXXIO, hoewel het gemiddelde vastrecht bij de concurrentie € 220 is voor 3 jaar. Dus je betaalt € 788 meer aan Oxxio alleen voor vastrecht in 3 jaar.
      Met dit bedrag zou je meerdee ipads of Notebooks kunnenkopen. Bij een lening zou je veel minder betalen. Dit is pure diefstal.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 10 van de 10 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Monique | 16-8-2014

      Gisteravond ben ook ik in het oxio en ipad verhaal gestonken. Ik wil er zo snel mogelijk vanaf. Wat moet ik doen!!!!!
      Reactie van Monique | 17-8-2014 Beste Piet,

      Heb meteen een mail gestuurd en er gaat ook nog een aangetekende brief uit.
      Bedankt voor je antwoord.

      Monique
      Reactie van Piet Opzegger | 17-8-2014 Gewoon zo snel mogelijk opzeggen. U hebt de 14 dagen termijn. Op internet staat er meer over uw rechten. Maar vooral niet telefonisch opzeggen. U hebt dan geen bewijs van opzegging en na een half uur in de wacht ben je ook al een hoop geld kwijt.

      En wat niet in hun plaatje of profiel past noteren ze gewoon niet en voeren ze al helemaal niet in de computer in. Kom dan maar met je bewijslast. Zelfs als je een gesprekkenoverzicht van je telefoon overlegt met datum, tijd en tijdsduur dat je met Oxxio gebeld hebt ontkennen ze nog glashard dat je gebeld hebt.

      Niet het contactformulier van de website gebruiken, want dan heb je geen bewijs van verzending. Via klacht.nl ben ik achter hun mailadres gekomen. klantenservice@oxxio.nl

      Als je dit adres via je eigen mail gebruikt, krijg je ook een geautomatiseerde ontvangstbevestiging. Het is dan onmogelijk voor Oxxio om de boel te saboteren of te flessen en jij hebt het bewijs van hun ontvangst.

      U kunt overwegen voor meer dan 100% zekerheid en bewijs dat de mail is aangekomen. Als geadresseerde vult u in Oxxio én uw eigen adres. Als de mail bij u aankomt moet die zeker ook bij Oxxio zijn aangekomen.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Savelberg | 4-8-2014

      Hallo, sinds een paar maanden zijn wij ook overgestapt van Essent naar Oxxio toe. Met het lokkertje dat we een laptop en een box control zouden krijgen. In de tussentijds is het een en ander gebeurd waardoor we helemaal vergeten zijn om de laptop en box op te halen. Nu had ik gebeld maar tja jammer de codes waren verlopen. En ze konden helemaal niks meer voor me doen. Paragidit had ik gebeld en zij zeiden dat ze gewoon een nieuwe code konden aanmaken en dat zij gewoon ons alsnog die aanbieding zouden maken. Dus Oxxio bedankt dat jullie zo klantvriendelijk zijn!
      Dus wel klant bij oxxio maar helemaal geen kadoodtjes en geen besparingen (want dat is op de lokkertjes gebaseerd zag ik hier op de site) geen kadootjes alleen stroom en gas.
      Ik ga ook deze week verhuizen en ik ben nog steeds op zoek naar een energieleverancier. Wie kan mij helpen met de juiste keuze te maken?
      Reactie van Savelberg | 12-8-2014 Ik wil dhr **** bedanken voor zijn snelle reactie op deze site. We zijn nu 1 week verder en we hebben de laptop in dit geval al in huis! Echt top hoor! Hij heeft het naar tevredenheid behandeld.
      Het is jammer dat ik mijn negatieve ervaring op deze site heb moeten plaatsen alvorens iets aan mijn situatie werd gedaan! Maar zo kan t toch ook, de klant is immers altijd koning....
      Reactie van Peter Keller | 12-8-2014 Bij de Ipad actie proberen ze met allerlei bedenkelijke verzinsels onder de levering uit te komen door om de hete brei te draaien. Net zolang chicaneren tot de geldigheidsduur van de voucher voorbij is. Dan zeggen ze dat er geen recht meer is. Ben benieuw wat een rechter daar van vindt.

      Je hebt de actie met de Ipad. Geef ze dan ook ruimhartig weg met een grote glimlach voor het publiek. Waarom altijd proberen er onderuit te komen. Wat is nou het rendement met die negatieve uitstraling? Steeds vaker lopen de klanten gewoon weg met die handelwijze. En het netto rendement uiteindelijk negatief.
      Reactie van Oxxio | 5-8-2014 Beste Savelberg,

      Jammer dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Je geeft aan overgestapt te zijn naar Oxxio, voor de InControl + iPad Air of notebook pakket.

      Nadat we de eerste voorschotbedragen onherroepelijk hebben geïncasseerd, ontvang je van ons de unieke code.
      De unieke code is twee maanden geldig, indien de unieke code niet gebruikt wordt, komt deze te vervallen.
      Wat in jou geval is gebeurd.

      Zou je zo vriendelijk willen zijn om je gegevens te e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

      Met vriendelijke groet,

      Taoufik
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 5 van de 6 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jean-Paul uit Hoofddorp | 30-7-2014

      Ik ben onlangs van Essent naar Oxxio overgegaan en heb voor de Oxxio In Control en de IPad gekozen. Eerlijk gezegd was ik een beetje sceptisch vooraf omdat ik al wat wisselende ervaringen op het internet had gelezen. Ik verwachtte dat de iPad pas heel laat zou komen, Oxxio veel duurder zou zijn en dat er wat addertjes onder het gras zouden zitten. Wij werden echter elke keer weer aangenaam verrast door Oxxio. Eerst krijg je nl. een welkomstbrief waarin precies uitgelegd wordt welke stappen er zullen volgen en wanneer. Elke stap klopte en kwam op tijd. Alle communicatie zag er ook heel verzorgd en vriendelijk uit. De iPad kwam zoals beloofd nadat het eerste voorschot was betaald. En daarna kwam de bon voor de In Control box. Die hebben we net binnen. Daar zitten veel waardevolle tools in... Kortom: complimenten aan Oxxio voor de naadloze overgang en dat ze alle beloftes ook echt punctueel nakwamen. Een dikke 9....
      Reactie van Oxxio | 30-7-2014 Beste Jean-Paul,

      Heel hartelijk dank voor je berichtje. Wij zijn blij te horen dat alles naar wens is verlopen en heten je ook langs deze weg opnieuw warm welkom bij Oxxio.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marcel | 30-7-2014

      Hallo allemaal,

      Ik ben sinds kort overgestapt van Oxxio naar een andere leverancier. De overstap was gereed op 21 mei 2014. Daarna kreeg ik nog een rekening voor het voorschot van juni van Oxxio. Deze moest betaald worden voor 30 juni 2014. Echter voordat ik deze zou betalen, kreeg ik de brief met de afrekening binnen, met daarop de bedragen die ik nog terug kreeg van Oxxio. Deze bedragen zijn bijgeschreven op 24 juni 2014.
      Ik ging er hierbij vanuit dat ik daarom mijn voorschot van juni niet meer hoefde te voldoen, aangezien het om een eindafrekening gaat.
      Vervolgens krijg ik deze week een brief van DAS. Ik moet nu mijn voorschot bedrag plus 40 euro incasso kosten gaan betalen. In de brief wordt aangegeven, dat ik het voorschot bedrag van juni nog niet betaald heb, na meerdere betalingsverzoeken. Ik heb na de eindafrekening geen betalingsverzoek meer ontvangen van Oxxio.
      Ik heb net gesporken met een medewerker van DAS. Wat een onbeschofte jongen was dat zeg. Ik had de rekening al moeten betalen in het begin van juni, want het is een voorschotbedrag (zet er dan niet op, dat het voor 30 juni betaald moet zijn!!!). Ik zou herinneringen hebben ontvangen van Oxxio. Niet dus. Het is allemaal mijn fout.
      Ik ben 3 jaar lang klant geweest bij Oxxio, maar ik zal nooit weer klant bij hun worden. De volgende keer dat er iemand van Oxxio aan de deur staat, gooi ik de deur gelijk weer dicht zonder ook maar iets te zeggen. Ik ben er helemaal klaar mee.
      De klant is koning, maar niet in Nederland. Bedrijven zoals Oxxio doen er alles aan, om mensen weg te jagen. Het is ze in mijn geval gelukt. Ik betaal nog liever 100 euro extra, dan dat ik klant moet zijn bij dit bedrijf.

      Ik zit nu te wachten, totdat de jongen van DAS mij de bewijzen toestuurt. Deze zullen waarschijnlijk nog even gemaakt moeten worden met een andere datum er op.

      Ik ben er helemaal klaar mee.

      Groet Marcel
      Reactie van Rellek Retep | 17-8-2014 Oxxio houdt zich dus helemaal niet aan de nieuwe Wet Incassokosten. Op internet uiteraard hierover meer te vinden.

      Eerst na 14 dagen een herinnering, dan na 14 dagen een aanmaning + tevens vermelden hoeveel de incassokosten gaan bedragen. Deze brieven verzenden ze helemaal niet. Gewoon keihard terugfluiten die domkoppen.

      Ze begrijpen er inderdaad helemaal niets van de medewerkers van de binnendienst.
      Reactie van Rellek Retep | 17-8-2014 Oxxio stuurt dus helemaal geen herinneringen en aanmaningen. Dat zijn ze wettelijk wel verplicht. Het staat ook omschreven in hun voorwaarden waar ze gewoon lak aan hebben.

      Hieronder staat precies wat Oxxio wettelijk verplicht is te doen. Ze ontduiken dus massaal de wet. Misschien de rechter vragen de overeenkomst te ontbinden vanwege wanprestatie?

      http://www.wet-incassokosten.nl/
      Reactie van Rellek Retep | 14-8-2014 Beste Marcel,

      helemaal met je eens. Schering en inslag na 1 maand direct naar DAS Incasso + 40 piek incassokosten. Dat is hele maal in strijd met hun voorwaarden, aanmanen en waarschuwingen wat er gebeurt als je nu nog niet binnen 14 dagen betaald.

      Kostenbesparingen om de aanmaningen niet op te maken? Ook volledig in strijd met de wettelijke bepaling voor incasso's, gedragsregels en natuurlijk de goede zeden anno 2014. Zo ga je niet met je klanten om. Gewoon onbeschoft.
      Reactie van Marcel | 30-7-2014 Hallo Tess,

      Het vervelende aan dit verhaal is, dat ik geen herinnering heb gehad. Ik heb gewoon de normale acceptgiro's ontvangen, en geen herinnering dat ik nog moest betalen.
      Doordat ik geen herinnering heb gehad, moet ik nu ineens 40 euro extra incasso kosten gaan betalen. Daar ben ik het dus niet mee eens, aangezien in Nederland altijd eerst nog een 1ste en 2de herinnering verstuurd moeten worden. Dit is dus niet het geval, en is het doorzetten naar een incasso bureau dus niet terecht en veel te snel.

      Ik wil mijn rekeningen best betalen, maar dan wel op een normale manier. Die extra 40 euro incasso kosten ben ik dan ook niet bereid te betalen.

      Graag een nette oplossing van Oxxio.

      Mvgr Marcel
      Reactie van Oxxio | 30-7-2014 Beste Marcel,

      Als je op je eindrekening kijkt, dan zie je dat het voorschotbedrag van juni in de berekening is meegenomen, dus als je deze nog niet hebt betaald, dan ben je deze wel aan Oxxio verschuldigd. Dit is de reden dat je een herinnering heb gekregen met verzoek voor 30 juni 2014 te betalen, zoals je zelf aangeeft.

      Op het moment dat je de herinnering niet betaalt, dan heeft Oxxio het recht om een incassobureau in te schakelen om alsnog betaling hiervoor te verkrijgen. Wij adviseren je dan ook om het bedrag te betalen.

      Ik ga ervan uit dat je hiermee voldoende bent geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jimmy | 29-7-2014

      In juni ben ik overgestapt van Essent naar Oxxio. Ik kreeg een verkoper aan de deur, die mij vertelde dat ik 300 euro per jaar zou besparen. In het begin zei ik dat ik geen interresse had, ik had niet te klagen bij Essent. Nadat ik geweigerd heb bleef de man met een toon van ongeloof door vragen. DUS JE BETAALT LIEVER 300 EURO MEER?? JE BETAALT LIEVER MEER??? Dit is al raar op zich. Of ik wil overstappen of niet bepaal ik volgens mij nog steeds zelf, maar ze gaan op een overdreven manier door, nadat ze geweigerd worden. anyway, ik heb hem binnen gelaten, en we uiteindelijk ben ik overgestapt. De code van paradigit voor de ipad heb ik niet ontvangen totdat ik 3 weken na afschrijving zelf heb gebeld. geeft niet. maar kan iemand mij vertellen hoe ik meer dan 300 euro bespaar bij oxxio tov essent??? de tarieven zijn zo goed als gelijk, de netwerk kosten zijn bij oxxio 7 euro per jaar goedkoper. het vastrecht van essent is 3,50,- van oxxio is 14,- per product. dat is een aardig verschil per jaar. waar moet dat voordeel van 300 euro waar de verkoper met een overdreven toon op hamerde vandaan komen dan? ik vraag me zelfs af of ze uberhaubt goedkoper zijn. bedankt oxxio!! Het is heel makkelijk om te zeggen: je had op tijd kunnen annuleren, maar dat is mijn punt niet. er wordt gesproken over een voordeel, en ik wil weten hoe oxxio nou 300 euro voordeliger is tov essent. ik heb 10 maanden bij essent gezeten met een voorschot van 133, dus 1330 totaal, en heb 426 euro terug gekregen. was top.
      Reactie van tdiama | 22-8-2014 Hierbij een overzicht van het berekende vastrecht per jaar van andere aanbieders (vastrecht voor stroom en gas is bij elkaar opgeteld). Gegevens zijn uit de vergelijkingswebsites “gaslicht.com” en “energieleveranciers” genomen en met de actie Oxxio InControl+ ipad/Notebook, 3 jaar vast, wat ik ook digitaal schijn ondertekend te hebben met de valse beloofde van besparing:
      Leverancier Vastrecht per jaar Vastrecht per 3 jaar
      OXXIO: € 336 €1008 !!!!
      NLE: : € 72,72 € 218,16
      NUON: € 84,07 € 252,21
      Energiedirect: € 90,02 € 270,06
      EON: € 95,76 € 285,18
      Greenchoice € 48,50 € 145,50
      Essent € 47,92 € 143,76

      Mij is ool keihard voorgelogen dat ik € 365 zou besparen, maar i.p.v. besparing moet je 500% meer vastrecht betalen aan Oxxio dan de gemiddelde vastrechtprijs van alle andere leveranciers of € 788 meer in 3 jaar!!! Met dit bedrag zou je ik 4 keer het “welkomstcadeau“ Galaxy tab 4 kunnen kopen of minimaal 2 iPad Air! of 3 laptops. Dus het zogenaamde welkomstcadeau word gebruikt om verborgen een absurd hoge vastrechtbedrag in rekening te
      brengen.

      Dus je krijgt daarvoor een laptop en energiebesparende producten voor terug, die je zelf eigenlijk betaalt. Dit cadeau is een Trojaans Paard. Het is een lokkertje om de nieuwe klanten te bestelen !!!
      Zo'n kastje/laptop kost ongeveer €300, de energiebesparende spaarlampen en schakkelaars ongeveer € 125 (als we Oxxio moeten geloven), dus met de haast € 780, die je meer aan vastrecht betaalt in 3 jaar, heb je de laptop zelf betaalt en de andere producten en heeft OXXIO nog meer dan € 350 in eigen zak gestoken, dan alle ander leverancier in Nederland.

      De logica van hun is, als je oplet en minder energie verbruikt dan betaal je minder!!! Dat zijn de beloofte €365 besparing!!! Een waarheid als een koe, maar dat geldt voor alle leveranciers. Het is gewoon een misleidende marketingstrategie, om klanten te lokken met een cadeau, en ze dan gewoon 500% meer vastrecht laten betalen, dan alle ander leveranciers in Nederland.

      Ik heb mijn conclusies getrokken, en heb het contract opgezegd. Ook zou ik de boete moeten betalen. die ik rechterlijk zal aanvechten, dan nog ben ik goedkoper uit.
      Reactie van Oxxio | 30-7-2014 Beste Jimmy,

      Uit je bericht begrijp ik dat je onlangs klant bent geworden van Oxxio. Bij het verkoopgesprek is aangegeven dat je een bedrag van € 300,00 kon besparen ten opzichte van je vorige leverancier. Je vraagt je nu af hoe je tot deze besparing kan komen.

      Je geeft aan dat je wacht op een code van je iPad. Zodra je de iPad hebt ontvangen, nadat je voldaan heb aan de actievoorwaarden, zal Oxxio je een voucher sturen waarmee je voor € 125,00 aan energiebesparende producten kunt bestellen. Met deze energiebesparende producten kun je een besparing van meer dan € 300,00 realiseren.

      Ik vertrouw er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Michaël
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      spijkers | 28-7-2014

      Goedemiddag allemaal,

      graag wil ik jully waarschuwen voor de deur-verkopers en
      de klanten-service[service is een groot woord voor hun] van oxxio.
      Na een verkoper aan de deur te hebben gehad om over te stappen
      zijn we na een mooi verhaal overgestapt naar oxxio.
      Het zou kosteloos gebeuren verzekerde de verkoper.
      Nu krijgen we een brief van onze oude leverancier met een rekening
      vanwegen het opzeggen bij hun.
      Wij gelijk oxxio gebeld hoe dat kon.
      Krijgen we doodleuk te horen dat ze per 1juni dit niet vergoeden.
      Dus wij zeggen dat dit wel aangegeven is door de verkoper.
      Krijgen we een dom antwoord terug van hun dat ze er niet bij was en
      dat wij de map beter hadden moeten doorlezen die wij opgestuurd kregen.
      Wij gaan er vanuit dat een verkoper niet liegt tegen ons.
      Om een lang verhaal kort te maken zijn wij gelijk terug gestapt naar
      onze oude leverancier,scheelden gelijk 150euro overstap kosten.
      Na nogmaals gebeld te hebben naar oxxio waar het ergens staat dat
      het niet vergoed meer word krijgen we een antwoord terug van hun
      dat het er NIET instaat van een andere servive-medewerker maar
      dat we het wel moeten betalen.
      Dit is echt te gek voor woorden en als je dan naar namen vraagt krijg
      je die niet.
      Nu zijn wij zover dat wij rechtsbijstand gaan inschakelen .
      Het is gewoon te gek dat als je 2x de service-afdeling belt dat je
      2 verschillenden antwoorden krijgt.
      Vervolgens vragen we of ze ons erover willen terugbellen krijgen we als antwoord
      dat ze dat niet kunnen beloven want het is een beetje druk,snap dat ze het druk hebben
      met zo een service-afdeling.
      Reactie van Sande | 8-10-2014 Ook wij hebben een verkoper van OXXIO aan de deur gehad. Hij bood mijn vrouw aan dat het bij hun wel €750,- per jaar goedkoper kon. (zakelijk) Ook hier verzekerde de verkoper dat er géén bijkomende kosten bij kwamen van de andere leverancier. Ook wij gingen er vanuit dat een verkoper alles open en eerlijk speelt.

      Mijn vrouw mij op het werk gebeld, en ik zei dat dat een mooi bedrag was dus zijn we er (achteraf te vlug) mee akkoord gegaan. Daar ons contract nog doorliep bij de oude leverancier. Hier kregen we dus een afrekening van.

      Tot 2x toe contact opgenomen met OXXIO kwamen we geen steek verder. Ook de telefoniste kon, wou ons geen naam en telefoonnummer geven van de verkoper, terwijl ik netjes de naam van de verkoper (nummer) doorgaf. Het visitekaartje was mijn vrouw toevallig of niet, kwijtgeraakt.
      Ook iemand van hogere hand kreeg ik niet te spreken.

      Hopelijk zal dit door OXXIO opgelost gaan worden, anders zal ook hier de rechtsbijstand ingeschakeld worden.

      Wordt vervolgd.
      Reactie van Rellek Retep | 14-8-2014 Ze liegen wat af en allerlei bedenkelijke verzinsel. Wat in de voorwaarden opgenomen is passen ze structureel niet toe en wat niet is opgenomen/geregeld is verwijzen ze weer naar die voorwaarden. En weinig mensen kijken daadwerkelijk in de voorwaarden en anderen tuinen er gewoon in.

      Ik ben heel benieuwd wat de geschillencommissie en de rechter zullen zeggen.
      Reactie van Oxxio | 29-7-2014 Beste Spijkers,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor je is dat de opzegvergoeding vorige leverancier per 1 juni 2014 niet meer door Oxxio wordt vergoed.

      Alle de bij de overeenkomst behorende Algemene Voorwaarden en actievoorwaarden worden in het welkomstpakket aan je verstrekt. Dit welkomstpakket wordt verstuurd zodat je de leveringsovereenkomst kun nalezen en je krijgt hierna 14 kalenderdagen bedenktijd waarbinnen je de overeenkomst kosteloos te annuleren.

      Nu je geen gebruik hebt gemaakt van je recht om kosteloos te annuleren, is Oxxio van mening dat hij een rechtsgeldige overeenkomst met je heeft gesloten. Je bent immers in de gelegenheid gesteld om te annuleren op het moment dat je het niet eens bent met de inhoud van de overeenkomst.

      Wij gaan ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Saskia | 24-7-2014

      Wij hebben een huis gekocht en dus een energieleverancier nodig. Ik dacht, ik ga eens ervaringen van mensen bekijken op internet. Mijn god, het maakt niet uit welke leverancier ik opzoek (nuon, oxxio, eon, eneriedirect en ga zo maar door), overal alleen maar slechte ervaringen, geklaag en gezeur..

      Kunnen we echt alleen maar klagen? Heeft er niemand iets positiefs over een leverancier te melden?
      Reactie van Oxxio | 25-7-2014 Beste Saskia,

      Een ieder zijn eigen ervaring is anders. Zo heeft iedere klant wel een favoriete aanbieder van een bepaald product, dat geldt ook voor energieleveranciers.

      We wensen je veel succes met je zoektocht!

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Arthur Dzjanerjan | 21-7-2014

      Wat een SLECHT bedrijf dat Oxxio.

      Ik raad iedereen niet bij Oxxio aan te sluiten.
      Ik ben altijd een trouwe klant bij Oxxio geweest: nooit te laat betaald.
      13 januari 2014, na overhandiging van mijn huissleutel aan woningstichting heb ik naar Oxxio gebeld en meterstanden doorgegeven van Gas en Electra. Doorgegeven meterstanden waren gebaseerd op meter controle door Woningstichting Ons Huis te Apeldoorn (deze zijn ook opgenomen in hun systeem).

      Later kreeg ik een eindberekening van Oxxio waaruit bleek dat ze hadden geen rekening gehouden met doorgegeven meterstanden. Oxxio had in zijn voordeel berekening gemaakt, dat wil zeggen ze hadden veel hogere meterstanden uit de lucht gehaald en dus een niet reële eindberekening gemaakt. Dus ik moest betalen veel voor iets dat ik niet had verbruikt.

      Hierna heb ik een mail van Woningstichting Ons Huis doorgestuurd naar Oxxio. In dat mail stond informatie van Ons Huis over correcte meterstanden(zelfde wat ik had via telefoon doorgegeven aan Oxxio).
      Later (over paar weken) kreeg ik een mail van Oxxio dat dat mail van Ons Huis is niet officieel en ik moet een officiële opsturen. Maar dat mail was al een officiële mail van Ons Huis.
      Ik ben altijd een trouw klant geweest bij Oxxio en nooit een te laat betaling gehad: altijd op tijd betaald. En nu gaat Oxxio zich zo belachelijk gedragen. Eerst een hoge eindberekening gaan opsturen die op een aanname is gebaseerd terwijl ik had werkelijke meterstanden telefonisch doorgegeven. Ten tweede een officiële mail van Ons Huis niet gaan accepteren. En nu ook nog naar een incasso bureau aankloppen: DAS Incasso Rotterdam.

      Mensen op internet las ik veel meer klachten over slordige werk van Oxxio. Klantenservies van Oxxio is heel traag en aangegeven informatie wordt niet correct opgenomen.
      Reactie van Arthur Dzjanerjan | 22-8-2014 Gereageerd op mail van Oxxio en via mail al 2x mijn klantennummer en verhaal verstuurd nu al een tijdje.
      Maar zoals normaal bij oxxio tot nu toe geen ontvangst bevestiging, Geen REACTIE OF ENIGE ANTWOORD.
      Vuile zaak dat Oxxio.
      Reactie van Rellek Retep | 15-8-2014 Bij klachten.nl kan je nog veel meer klachten zien over gerommel met meterstanden. Zelfs als je de meterstanden doorgeeft en een bewijs van ontvangst terugkrijgt pakken ze gewoon de meterstanden van je buren of geschatte meterstanden van jouw vorige bewoners. Hoe komen ze op het idee!

      En dan moet je bij Oxxio hemel en aarde bewegen om jouw juiste meterstanden te laten verwerken. Vaak dan een half jaar wachten op correctie.

      Dit is dus puur sabotage, bedrog en valsheid in geschrifte.
      Reactie van Oxxio | 23-7-2014 Beste meneer Dzjanerjan,

      Wij zouden graag voor je controleren waar het mis is gegaan. Kun je hiertoe je klantgegevens doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan nemen wij contact met je op.

      Bij voorbaat dank voor de moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      I. Marijen | 17-7-2014

      Ook ik ben enige malen bij de lokale supermarkt vrij dwingend benaderd door jongeren die een centje willen bijverdienen in de vakantie.
      Het feit dat ze mijn eigen energieleverancier zo zwart maakte t.o.v Oxxio deed mij al de haren overeind staan.
      Goede wijn behoeft geen krans, met andere woorden, als je goed bent en kwaliteit levert op elk gebied, hoef je daar niet te staan. Alleen de verkooptechniek is al zo lomp en amateuristisch dat je alleen daarom al niet voor Oxxio zou kiezen.
      Reactie van Oxxio | 18-7-2014 Beste I. Marijen,

      Wij begrijpen dat het vervelend is om door een verkoper op een voor jou niet passende manier te worden aangesproken. Kun je ons de details e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kunnen we de desbetreffende verkoper hier op aan spreken.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      marly | 16-7-2014

      ook ik heb een slechte ervaring met oxxio.
      er kwam een meneer aan de deur die mij vertelde dat ik volgens hun tarieven 58 euro per maand kwijt ben , wat betreft mijn verbruik. ik betaalde 70 euro bij mijn andere energie maatschappij.
      ik ben erin getrapt en zit nu 3 jaar vast en kreeg als klap op de vuurpijl een voorschot bedrag beschikking van maar liefst 190 euro ! dit is afgeboekt maar heb ik uiteraard teruggestort
      ik heb toen ook gemaild en ik kreeg een mail terug dat ze het wel konden aanpassen naar 70 (ipv 58 dan betaal ik iigv niet meer dan eerst) maar dat dat mn eigen risico is! hallo! ik betaalde al enige tijd 70 euro per maand aan energie, ik ben alleen heb een klein huisje en ben zuinig in verbruik.
      voor andere gedupeerden, adviseer ik sgc.nl , onder valse woorwendselen een contract ondertekenen mag niet en kan hopelijk ontbonden worden. tenzij oxxio alsnog zijn beloofde afspraken nakomt hoeft het hopelijk niet zover te komen!
      Reactie van Oxxio | 17-7-2014 Beste Marly,

      Om een goede vergelijking te maken tussen de ene leverancier en de andere leverancier, kun je niet de voorschotbedragen vergelijken. Het voorschotbedrag kun je namelijk naar boven of naar beneden bijstellen. Het verschil is uiteindelijk wat je per kWh of per m³ betaalt. Heb je dat al gecontroleerd?

      Oxxio verstuurt nadat je de overeenkomst bent aangegaan een welkomstpakket. In het welkomstpakket kun je alle details van de leveringsovereenkomst nalezen. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de leveringsovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de leveringsovereenkomst kosteloos annuleren. Oxxio verzendt het welkomstpakket om misverstanden te voorkomen. Je krijgt daarna ook een switchbrief, daarmee vertellen we je wanneer Oxxio van start gaat met de levering en wordt op basis van een historisch verbruik een voorschotbedrag bepaald. Dit is altijd een inschatting.

      Je bent dus door Oxxio volledig op de hoogte gesteld en wij vinden het bijzonder jammer om te lezen dat je je alsnog misleid voelt. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je deze stellen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jerney | 12-7-2014

      Vanmiddag in het centrum gesproken met een verkoper van oxxio hij vertelde mij dat je binnen 14 dagen je boete terug krijgt van je vorige leverancier. Toch lees ik hier andere berichten. Kan iemand z'n ervaring delen?? Alvast bedankt
      Reactie van Oxxio | 14-7-2014 Beste Jerney,

      Oxxio vergoedt inderdaad geen opzegboetes meer als je een contract bent aangegaan of aangaat na 1 juni 2014.

      Liever bieden we onze klanten scherpe tarieven en inzicht in hun verbruik. Als je inzicht in je verbruik hebt, krijg je grip op je energiekosten. Daar bespaar je meer mee, dan wanneer je een opzegvergoeding had gekregen.

      Verder is zo, dat de Wet van Dam van 1 december 2011 een eind heeft gemaakt aan het stilzwijgend verlengen van contracten. Is je contract voor bepaalde tijd afgelopen? Dan kun je sindsdien elke maand gratis opzeggen. Daardoor ben je vrij om bewust een energieleverancier te kiezen die bij jouw huishouden past. En daardoor is de opzegvergoeding dus overbodig geworden.

      We hopen dan ook dat je bewust voor Oxxio kiest!

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      janvanheeswijk | 12-7-2014

      Vlotte babbel van de heer *** een telefoonnummer van hem die niet wordt beantwoord en een aanbod die in de kern twee klinkklare leugens bevatten met betrekking tot vergoeding op contractbreuk huidige aanbieder en het feit dat ik ten allertijde zonder probleem weg kon bij oxxio. Ik heb dezelfde dag telefonisch geannuleerd maar zal me op alle mogelijke manieren indekken d.m.v. een e mail en aangetekend verzenden aangezien bij mij het vertrouwen totaal ontbreekt. Als oxxio vertrouwd over wil komen zou ik advies willen meegeven verstrek eerlijke informatie en ontdoe u van die glad bespraakte mensen waar je uiteindelijk een kater van over houd.Tot slot mij was van alles het duurste aangesmeerd voor drie jaar.
      Reactie van Oxxio | 14-7-2014 Beste Janvanheeswijk,

      Vervelend om te lezen, dat je een onprettige ervaring hebt gehad met één van onze verkopers. Wij vinden het heel belangrijk dat onze verkopers de juiste informatie verstrekken en nemen je klacht heel serieus. Zou je ons via ons e-mailadres 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl' je postcode, huisnummer en de datum van de verkoop willen doorgeven, dan kunnen we de verkoper aanspreken op zijn gedrag.

      Alvast bedankt voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Inge | 7-7-2014

      Ik ben er gewoon keihard ingeluisd door een verkoopmedewerker van oxxio.

      Begin juni heb ik een verkoper aan de deur gehad met de vraag of ik een contract bij oxxio wou afsluiten.
      Ik gaf aan dat ik een jaarcontract bij energiedirect heb lopen die nog tot eind september 2014 loopt en dan een bonus van €285,00 krijg. Dit was geen probleem, want oxxio zou niet tussen mij en mijn huidige leverancier in gaan zitten. Mijn contract zou pas ingaan wanneer mijn contract bij energiedirect afgelopen zou zijn.

      Ik ben toen akkoord gegaan. De verkoop medewerker liet mij nog zien dat mijn contract wat voor een jaar zou zijn afloopt op 30-09-2015. (mijn contract bij energiedirect loopt tot eind september 2014)

      Eind juni kreeg ik een mail van energiedirect waarin verteld werd dat mijn contract bij hun is opgezegd per 5 juli en ik daarom geen bonus meer krijg van €285,00 en een boete krijg van €100,00 omdat het jaarcontract nog niet was afgelopen.

      Ik heb toen contact opgenomen met oxxio in de veronderstelling dat dit een fout was, maar ze zeiden doodleuk dat ik de welkomsbrief had moeten lezen en daarin kon zien dat het per 5 juli 2014 in zou gaan. (Dit heb ik door omstandigheden en met de gedachte dat het toch pas eind september inging niet gelezen). Omdat de 14 dagen bedenktijd verlopen waren konden ze niks meer voor me doen.

      Ik heb toen een klacht gemaild naar oxxio, maar daar kreeg ik als reactie dat ze volledig in hun recht stonden, dat ze vanaf 1 juni de boete ook niet meer vergoeden en maakte excuses voor de medewerker die mij "verkeerd" heeft ingelicht. Ze gaan een klacht opsturen over de medewerker.
      Dit is natuurlijk wel heel makkelijk want ik loop nu €285,00 bonus van energiedirect mis omdat zij mij er ingeluisd hebben plus een boete van €100,00. Ik ga nu gewoon voor €385,00 het schip in, omdat hun verkoopmedewerkers de boel lopen op te lichten.

      Hoe oxxio hun klanten werft is niet normaal.

      Ik adviseer iedereen om nooit een contract bij oxxio aan de deur af te sluiten want je word er gewoon ingeluisd.
      Reactie van Anne | 26-12-2014 Beste Dicky, ik moet zeggen dat ik verbaasd ben over de onklantvriendelijke houding van Oxxio. Ik ben zelf tot kort geleden klant geweest en moet zeggen dat mijn ervaringen positief zijn geweest maar dit is toch wel belachelijk. Waarom spreken jullie hier niet de medewerker aan die hier geweest is, stellen jullie je flexibel op door het contract toch later in te laten gaan, en sturen een bericht naar de vorige leverancier over een verkeerde inhuizing. Op die manier heeft Inge toch haar geld en kunnen jullie na afloop van het contract doen waar jullie eigenlijk voor staan: de consument geld besparen.
      Reactie van Peter Keller | 14-8-2014 Nog een verlate reactie. Ik ben de klachten zo eens aan het doorlopen. Het is inderdaad schering en inslag dat ze de boel bewust saboteren door een andere datum in te vullen. Zoals hier wordt de klant op kosten gejaagd, en waarvoor? Oxxio heeft toch helemaal geen financieel gewin en de klant vliegt tegen het plafond van boosheid. Mooi om zo een klant proberen binnen te halen. Die lopen gelijk weer weg. Zoals gezegd zie je dat met regelmaat terugkeren, ook op klacht.nl.

      Het stond zo in de map en dat had de klant maar moeten zien. Neen, zij maken de fout met de verkeerde datum. De klant is de leek, Oxxio de deskundige. Ik denk dat de rechter er heel anders over denkt.
      Reactie van Matthias | 14-7-2014 Hartelijk dank voor het delen van deze ervaring. De reactie van Oxxio is echt schandalig. U heeft geen gebruik gemaakt van uw koop op afstand en kunnen we niets meer voor u doen. Een bedrijf kan altijd wat voor u doen. Ze willen in dit geval dus niets voor u doen. Kunnen en willen is een groot verschil.
      Ik was net bezig met het kiezen van een nieuwe energieleverancier, maar de keuze zal dus absoluut niet op Oxxio vallen. Ook in mijn omgeving zal ik zeer zeker geen Oxxio aanraden.

      Succes Inge! :(
      Reactie van Oxxio | 14-7-2014 Beste Inge,

      Bij élke koop op afstand geldt, dat je 14 kalenderdagen de tijd hebt om je toekomstige overeenkomsten nog eens na te lezen en te bekijken of dit is wat je wilt.

      We begrijpen dat het vervelend voor je is, dat je nu je bonus van je vorige leverancier misloopt, maar je hebt geen gebruik gemaakt van je recht van koop op afstand. Dit betekent inderdaad, dat we nu niets meer voor je kunnen doen.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Dave van der woude | 2-7-2014

      Echt heel erg boos om de manier waarop Oxxio met hun klanten om gaat. Ik ben verhuisd wn. Heb netjes op tijd aangemeld. Op mijn oude adres zou ik een eindafrekening krijgen van 198,14. Tot mijn grote verbazing wordt er doodleuk 4.10e gestort. Ik heb gebeld met de klantenservice waar ik te horen krijg dat dit bedrag is verekend met mij.n eerste voorschotbedrag. Ook hierover heb ik drie keer gebeld en dit zou 80 euro zijn...... Krijg nu het excuus dat het nu eenmaal zo is en dat ik volgend jaar m'n geld terug krijg bij mijn eindafrekening. Zo lang wil ik er niet op wachten.
      Reactie van Oxxio | 3-7-2014 Beste Dave van der Woude,

      Wij begrijpen dat het vervelend voor u is dat er een bedrag is verrekend, terwijl u in de veronderstelling bent dat dit op een andere manier zou worden verwerkt. Kunt u ons uw klantnummer e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl zodat wij contact met u op kunnen nemen?

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jack. B | 24-6-2014

      Recentelijk ingegaan op de aanbieding met InControl + iPad Air. Ja je betaalt een hoog vastrecht, maar met het hoge verbruik dat ik heb, haal ik dit er dik uit met de goedkopere tarieven. Zes dagen na afschrijving code in de e-mail. Twee dagen na bestellen van de Lenovo Laptop had ik het apparaat binnen. Twee dagen later ook de energiebesparende producten in huis.

      Informatie in de welkomstmap is duidelijk wat mij betreft alleen baal ik van het feit dat de app de nieuwste versie van iOS vereist. Ik vind iOS 7 niet fijn, met als gevolg dat ik aangewezen ben op een browser versie op mijn iPad. Maar als dat het enige klagen is, dan zit ik prima.
      Reactie van Oxxio | 25-6-2014 Beste Jack,

      Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening. We willen je bedanken dat je dit met ons deelt.

      Met vriendelijke groet,

      Taoufik
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jan van der Veer, Leiden | 22-6-2014

      Het is zaterdag 21 juni. Ben nu al sinds februari bezig met Oxxio om een gespecificeerde en correcte factuur te krijgen om mijn verbruikte energie over 2013 te betalen. Kreeg op 19 februari een rekening van 5.649 Euro! Wel degelijk waren jaar in jaar uit -bij/via de netbeheerder- alle meterstanden keurig doorgegeven. Maar nu dit jaar bleek dat door een administratieve fout van Oxxio zij ieg al 8 jaar -vanaf het begin van ons contract- vergeten zijn om onze electriciteit laag in rekening te brengen. In de jaarafrekening over 2013 is vervolgens alle verbruik over 2013 + de 8 voorgaande jaren aan kWh qua hoog en achterstallig laag verbruik op 1 hoop geveegd tot het genoemde bedrag. Na de eerste schrik zijn wij aansluitend hierover via de telefonische service desk en via de mail met Oxxio in gesprek gekomen .

      Ik heb aan de telefoon diverse malen uitgelegd, dat voor mij over de standen en het verbruik hoog en laag van 2013 geen discussie bestaat. Dus ik heb voorgesteld om dat gewoon allereerst en apart aan mij te factureren, zodat ik dat kan betalen. En over de voorgaande jaren moet er dan, voor het nog niet betaalde laag tarief, een nieuwe aanvullende en correct* gespecificeerde factuur komen. *Dit laatste vooral ook omdat -naar ik al snel zelf ontdekte- een verjaringstermijn geldt van 2 jaar en omdat de verschillen in tarieven over de jaren heen correct moesten worden toegepast.

      Na paar keer uitleggen, heen en weer mailen en toezeggingen is er vervolgens 13 mei wel degelijk door Oxxio een nieuwe, gecorrigeerde factuur gestuurd. En daarbij zijn ieg nog maar 2 achterstallige jaren in rekening gebracht. Maar nog steeds niet uitgeplitst in 1 factuur voor de energie kosten over 2013 en 1 aparte factuur met de achterstallige kosten voor 2012. Sterker nog: in de specificatie van de nieuwe faktuur blijkt dat mij nu ook opnieuw de kWh voor electriciteit hoog over 2012 in rekening worden gebracht. Terwijl ik die in januari 2013 al keurig betaald heb.

      Kortom: hierover opnieuw gemaild en gebeld. Maar helaas krijg je elke keer weer een andere medewerker aan de lijn, die het dossier niet kent, die niet lijkt te begrijpen wat er niet klopt en die verder niet geautoriseerd is om echte afspraken te maken en/of de benodigde faktuur aanpassingen te doen. Enige wat er gebeurt is dat je na een tijd opnieuw toelichten en uitleggen 10 of meer minuten in de wachtstand gezet wordt -tijd, telefoonkosten!?- omdat de ongetwijfeld goedbedoelende telefonische service medewerker ruggespraak gaat houden met een teamleider of met de back office.
      Uiteindelijk heb ik in mijn laatste telefonische contact van 23 mei gevraagd en de toezegging gekregen, dat iemand bij de Oxxio zich nu een keer even echt in mijn geval gaat verdiepen. En dat ik dit keer terug gebeld zal worden, om dan nu eindelijk eens tot een correcte en bevredigende fakturering en afrekening te kunnen komen.
      Ik wacht nog .

      Wel heb ik 30 mei 'gewoon' weer een -geautomatiseerde- betalingsherinnering voor het nog steeds te hoge en foutieve bedrag in de bus gekregen. En opnieuw een volgende betalingsherinnering op 18 juni met een verhoging van 40 euro.

      Komende week dan toch maar vragen of mijn advokaat vanuit mijn rechtsbijstandverzekering dan nu echt over wil gaan tot actie.
      Reactie van Rellek Retep | 14-8-2014 Een afrekening is een schriftelijk bewijs van betaling. Als je eerder de afrekeningen hebt gehad, is dat het bewijs van betaling en schuldvereffening. Dat Oxxio zelf zo dom is op onjuiste afrekeningen te maken is dat hun eigen schuld en kan jou dat absoluut niet verweten worden. Al die (boek)jaren zijn voor jou toch gewoon afgesloten.

      Daarnaast getuigd het van weinig fatsoen, of eigenlijk onbeschoft gedrag, dat ze jou lastig vallen met hun fouten. En dan nog eens eindeloos bellen op eigen kosten en nodeloos lang in de wacht. Ben benieuwd hoe een rechter daar over zal denken.
      Reactie van Oxxio | 23-6-2014 Beste Jan van der Veer,

      Uw bericht maakt duidelijk dat er onlangs verbruik op uw lage telwerk in rekening is gebracht, nadat dit jaren lang niet in rekening was gebracht. Sinds het ontvangen van de jaarrekening met het achterstallige verbruik, probeert u samen met Oxxio tot een oplossing te komen. Helaas nog niet tot een bevredigend resultaat.

      Graag zoeken wij voor u uit wat er precies mis is gegaan. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn om uw klantgegevens samen met een referentie naar dit bericht, willen e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl? We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

      Met vriendelijke groet,

      Michaël
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Anna | 19-6-2014

      3 weken geleden iemand van Oxxio aan de deur gehad. Was net overgestap naar Greenchoice. De verkoopster gaf aan betere prijzen te bieden, ook groene stroom te leveren en kwam natuurlijk met de beruchte Ipad actie. Aantrekkelijk dus ben ik met Oxxio in zee gegaan. Een paar dagen later een Eneco verkoper aan de deur gehad. Deze gaf me wat meer uitleg over de Ipad actie en de vastrecht kosten van Oxxio. Daarna ben ik zelf verder gaan kijken. De verkoopster vertelde me... "ach het is een vrije energie markt, als het niet bevalt kun je over een jaar weer overstappen". Ja dit kan inderdaad, ze vertelde me echter niet dat het contrakt een duur van 3 jaar had. Ze heeft me alleen snel even de tarieven laten zien en niet het contrakt laten lezen. Als je bij Oxxio voortijdig wil opzeggen betaal je hiervoor bedragen tot 125 euro maximaal. Overigens zijn ze hier ook niet duidelijk over in hun voorwaarden. In de voorwaarden staat dat je maximaal tot 125 euro betaald. Op de website staat dat je maximaal 125 euro betaald voor overstappen gas en 125 euro voor overstappen electra. Dat betekent dus maximaal 250 euro. Ook betaal je 50 euro voor de energiebesparende producten als je binnen een jaar weer overstapt. Wat de verkoopster ook vergat te melden waren de bijzonder hoge vastrecht kosten. Bij Greenchoice 20.04 euro per jaar voor gas en 24.25 voor elektra. De vastrecht kosten bij Oxxio. Schrik niet. 28 euro per maand in totaal. Bij een 3 jarig contrakt betekent dit over de gehele looptijd 1008 euro. Hoezo gratis Ipad?!!! . Volgens mij had ik op basis van de colportage wet direct een afschrift moeten krijgen met daarop de handtekening van de verkoopster en haar naam. Volgens mij is dit niet op een juiste wijze gebeurt. Ook vind ik de informatie die zij mij heeft gegeven op zijn minst misleidend door het weglaten van vitale gegevens. Via mijn rechtsbijstand verzekering voor consumenten zal ik proberen nog onder het contract uit te komen. Als dit niet lukt zal ik na een jaar toch overstappen op een andere leverancier. Dat zal me in iedergeval twee extra jaren van extreem hoge vastrecht kosten schelen. ALS ik de Ipad dan ontvang (schijnt ook nog lastig te zijn) kom ik in iedergeval nog een beetje uit qua kosten. Ik dacht te snel een mooie aanbieding te hebben gekregen van Oxxio maar het tegenovergelde is waar. Ga alsjeblieft niet in zee met Oxxio!! Ik wil zelf in iedergeval zo snel mogelijk van deze club af. Hopelijk lukt het.
      Reactie van Rellek Retep | 15-8-2014 U zou deze **** ook nog kunnen dreigen dat u de rechter gaat inschakelen om deze overeenkomst te laten ontbinden wegens wanprestatie.

      Ook moet een overeenkomst te goede trouw ten uitvoer worden gebracht. Met deze **** blijft er weinig goede trouw over. Deze link kan u misschien op weg helpen.

      http://zakelijk.infonu.nl/juridisch/62017-wanprestatie-de-ontbinding.html
      Reactie van Oxxio | 19-6-2014 Beste Anna,

      Jammer dat je geen overeenkomst met ons wilt aangaan.

      Voor alle aankopen op afstand bestaat er bedenktijd voor 'koop op afstand'. Dit is een bedenktijd van 14 kalenderdagen, waarbinnen je als consument je nieuwe contract nogmaals kunt bekijken. Als je toch nog bedenkingen hebt, kun je kosteloos annuleren. Dit heb je niet gedaan.

      Na de wettelijke afkoelperiode worden er inderdaad opzegvergoedingen in rekening gebracht. Deze zijn, afhankelijk van de resterende looptijd van je contract, maximaal € 125,00 per product en zijn vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

      Je zegt dat je volgens de colportagewet direct een afschrift had moeten krijgen met de handtekening van de verkoopster en haar naam. Dit is niet juist. Onze verkoopster is namelijk niet de wettige vertegenwoordigster van Oxxio. Dit is onze directeur. Vandaar ook dat je zijn naam onderaan het door jou afgesloten contract aantreft.

      Het al dan niet ontvangen van de iPad hangt af van je betaalgedrag. Als je niet betaalt, ontvang je ook geen code. Alle voorwaarden die van toepassing zijn op je overeenkomsten, kun je nog eens nalezen in onze Algemene Voorwaarden.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      J. Anoniem | 17-6-2014

      Vandaag, 17-6-2014 ben ik rond 6 uur benaderd door een Oxxio verkoper. De man vertelde mij alle voordelen qua kosten en alle cadeautjes die ik erbij kreeg. Na wat doorvragen over de details kwamen we tot de conclusie dat Oxxio mijn huidige contract zou overnemen en deze verlengen tot maximaal een jaar. Ik zou dus een jaar contract krijgen plus alle cadeautjes inclusief een Ipad air. En dit allemaal 30 euro goedkoper dan mijn huidige maandbedrag.
      Dit klonk natuurlijk leuk en ik zou er maar een jaar aan vast zitten maar omdat ik graag alle details nog even wou doornemen met mijn partner vroeg ik hoe dit dan in z'n werk ging. Mijn contractdetails zou ik na 2 dagen in de mail krijgen en dan kon ik besluiten of ik wel of niet akkoord ging. Vervolgens scrollt de verkoper vluchtig heen en weer op z'n tablet vinkt hier en daar wat aan en vraagt om een krabbeltje dat ik de persoon ben wie ik zeg dat ik ben. Ik ben nog nergens mee akkoord gegaan benadrukt de verkoper en krijg nog een foldertje van hem mee.

      In het foldertje kom ik echter tot de conclusie dat ik misleid ben door de verkoper en hij tegen mij gelogen heeft over het hoe en wat. Voor zover ik nu weet heeft hij mij opgegeven voor een 3 jarige contract tegen hogere prijzen. Had ik geweten dat mijn informatie op deze manier misbruikt zou worden had ik natuurlijk nooit getekend.
      Ik ben vervolgens meteen op zoek gegaan naar de verkoper maar deze was nergens meer te bekennen. Het was inmiddels 5 minuten later en de verkoper was er snel vandoor gegaan. Hierna heb ik meteen Oxxio gebeld om te vragen wat voor voorwaarden er aan de Ipad Air actie verbonden waren en werd mij meteen duidelijk gemaakt dat dit alleen in combinatie met een 3 jarige contract was en niet een 1 jarig contract. Dit was dus een bevestiging. Ik ben misleid en opgelicht door de verkoper van Oxxio. Nu kreeg ik wel te horen dat als ik over 2 werkdagen terug zou bellen alles geannuleerd zou worden en dat de telefoniste de gang van zaken verschrikkelijk vond. Nu zal ik aankomende donderdag bellen om te kijken of dit inderdaad mogelijk is en anders zal ik stappen ondernemen om mijn contract te laten ontbinden op basis van wilsgebrek (bedrog) en gelukkig was ik niet de enige die het gesprek volledig gevolgd heeft. Ik hoop echter dat het niet zover hoeft te komen.

      Ik wil dus een ieder waarschuwen voor de verkopers van Oxxio. Deze persoon heeft mij alleen maar leugens verteld over hun prijzen,aanbiedingen,contracten en verplichtingen. Om vervolgens onder valse voorwendselen mijn handtekening te vragen om mij daarna eigenhandig een contractuele verplichting te laten aangaan.
      Dus wees gewaarschuwd voor de verkopers van Oxxio.
      Reactie van Guido Robben | 13-8-2014 Bij mij is het op dezelfde manier gegaan. Meerdere malen heb ik gevraagd of ik ergens aan vast zat als ik nergens op zou reageren, maar dat was niet zo. Ik zou een voorstel krijgen. Bij het ontvangst van de mail blijken zaken toch anders te liggen.

      Door gauw op het kleine scherm van de ipad te scrollen, valt onderstaande tekst weg
      "Wij vragen je nooit te tekenen voor ontvangst van informatie of een vrijblijvende offerte"

      Ondanks dat dit misschien een goede deal is, voel ik me toch misleid. Ga gelijk opzeggen. Dezelfde dag nog...
      Reactie van Oxxio | 18-6-2014 Beste J. Anoniem,

      Wij vinden het bijzonder vervelend om te lezen dat één van onze verkopers een andere voorstelling van zaken heeft gegeven. Wij zouden dan ook graag via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, aanvullende informatie van u ontvangen, zodat wij de desbetreffende verkoper hierop aan kunnen spreken. Kunt u ons uw postcode+huisnummer waarvoor de verkoper u heeft aangemeld ook aan ons doorgeven, dan komen wij er zo spoedig mogelijk bij u op terug.

      Wij horen graag van u.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ellen Smit | 17-6-2014

      OXXIO maakt (tot nu toe) waar wat zij beloven.

      Begin van dit jaar zijn wij van Nederlandse Energie Maatschappij overgestapt naar Oxxio.

      Tot nu toe bevalt heel goed. Geen bijdehante klantenservice maar vriendelijke klantgerichte medewerkers. Heldere online service en overzichtelijke facturen. Wij zijn heel blij. Ga zo door Oxxio! En o ja, mijn man is erg blij met zijn iPad.
      Reactie van Oxxio | 18-6-2014 Geachte mevrouw Smit,

      Heel hartelijk dank voor uw positieve berichtje.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      William van Steenbergen | 16-6-2014

      Na een jaar oxxio gehad te hebben heb ik een 2 maanden gewacht met verlengen cq overstappen.
      Februari jl. toch maar de afspraak gemaakt met oxxio om mijn contract te verlengen en de galaxy tab plus alle ass er bij te krijgen.

      Nu is het ongeveer 15/20 belletjes verder en een paar maanden en we hebben nog steeds niks ontvangen.
      Na de laatste gesprek werd er beloofd meneer. voor 12 juni heeft u het pakket binnen . Het is inmiddels 16 juni en u raad het al helemaal niks binnen. Ik telefonisch contact gezocht lol wat blijkt nu heb ik ineens helemaal geen contract terwijl ze dat vorige week nog wel zeiden en die xen ervoor.

      Oxxio jullie zijn een stelletje amateurs en ****!!
      Reactie van Oxxio | 17-6-2014 Geachte heer Van Steenbergen,

      Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is, dat er aan u toezeggingen zijn gedaan, die Oxxio niet heeft waargemaakt. Wij zouden graag het één en ander voor u nakijken om te zien of wij een oplossing voor uw klacht hebben. Kunt u ons uw klantnummer of postcode+huisnummer e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Bij voorbaat dank voor uw moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Arno | 12-6-2014

      Ik heb meegedaan aan de cashback actie va €300,echter je krijgt je geld niet terug!.Oxxio verschuilt zich achter allerlei smoesjes.zoals we hebben de E-mail verstuurt enz.we bellen terug,u krijgt uw geld overgemaakt enz..Vergeet het maar het zijn ordinaire ****,bah. Nooit weer!Gelegaliseerde ****!!!
      Reactie van Oxxio | 12-6-2014 Beste Arno,

      Vervelend dat je geen goed gevoel hebt overgehouden aan onze cashback actie.

      Wil je ons alsjeblieft via 'deoxxiomedewerker@oxxio.nl' je klantnummer doorgeven, zodat we voor je kunnen uitzoeken wat er aan de hand is?

      Bedankt alvast voor je moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Dicky
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Precilla | 11-6-2014

      Wij hebben net oxxio afgesloten en ik heb voor een iPad gekozen, ook heb ik gevraagd of dat extra kosten met zich mee zal brengen maar daar was geen spraken van. Ik hoop dat die jonge man gelijk had en ik geen 400 euro moet betalen. En ik hoop dat de ervaringen die hier staan bij mij anders zullen verlopen.
      Reactie van Oxxio | 11-6-2014 Hoi Precilla,

      Leuk dat je voor Oxxio hebt gekozen. Welkom als klant alvast!

      Oxxio (en ook andere leveranciers) brengen bij een klein altijd klanten een waarborgsom in rekening. Dit gebeurd alleen als in het verleden betalingsachterstanden zijn geweest.

      Laat je ons weten hoe je overstap en de iPad is bevallen?

      Gr. Michaël
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Margot | 8-6-2014

      Ook wij zijn in de iPad actie getrapt van Oxxio. Als we zouden overstappen moesten we een waarborgsom van 400 euro betalen maaaaaar die zouden we dan met 4 mnd weer retour ontvangen. Nu 6 mnd verder kunnen we vervolgens fluiten naar onze borg want volgens Oxxio bestaat die afspraak helemaal niet, ondanks dat dit op band is opgenomen. Toevalligerwijs is dat stukje nou net niet opgenomen. We hebben de iPad dus gewoon zelf betaald en die 400 euro krijgen we pas terug als het contract eindigt, en dit kan dus zomaar......
      Reactie van Oxxio | 10-6-2014 Beste Margot,

      Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een andere voorstelling van zaken heeft. De waarborg dient als een garantie voor een leverancier. Deze waarborg wordt pas terugbetaald of verrekend binnen zes weken nadat de overeenkomst tussen u en Oxxio beëindigd is en er een eindrekening wordt opgemaakt. Deze informatie staat ook op onze website www.oxxio.nl en in artikel 13 van de Algemene Voorwaarden 2013 voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers. Deze voorwaarden zijn bij de verzending van het welkomstpakket aan u ter hand gesteld. U had hierna 14 dagen de tijd om de leveringsovereenkomst te annuleren.

      Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv

      Met vriendelijke groet,
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Davy Gielen | 7-6-2014

      Ik ben nog niet zo al te lang klant bij oxxio maar ik vind het jammer dat er gewoon wanneer het uitkomt gewoon van de rekening wordt gepakt terwijl er continu tog geld op de rekening staat(en voldoende) maar dat vind ik nog niet eens het ernstige.het bedrag wat was afgesproken wordt nooit eraf gehaald mijn vraag is dan kloppe deze gegevens wel want er waren hele andere afspraken erover gemaakt.
      M.V.G Davy
      Reactie van Oxxio | 10-6-2014 Geachte heer Gielen,

      U geeft aan dat er onduidelijkheid is over het moment dat de incasso's bij Oxxio plaats vinden en dat het voor u onduidelijk is welk bedrag per maand u aan Oxxio bent verschuldigd. Wij zouden u hier graag meer informatie over willen geven. Kunt u ons hiertoe uw klantnummer of postcode+huisnummer kunnen e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan nemen wij contact met u op.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Thijs | 6-6-2014

      Oxxio, het leek allemaal leuk en gunstig, maar helaas pakte dit anders uit. Ook ik ben in zee gegaan met deze energieleverancier via de verkoop aan de deur waarbij ik de actie heb afgesloten van een gratis tablet. Ook beloofde oxxio mijn opzegvergoeding van mijn vorige leverancier terug te betalen, helaas wacht ik daar een goede maand na de beloofde uitbetalingsdag nog steeds op. Ook de oxxio app werkt voor geen "meter", je kan je voorschotbedrag pas na een aantal maanden wijzigen omdat de app meterstanden nodig heeft maar, na 3 dagen zit ik volgens de app al aan mijn maandelijkse kosten (gelukkig hou ik het zelf ook bij in excel). Verder werkte mijn vorige leverancier met een vast voorschotbedrag voor een vaste eenheid gas / stroom. Na meerdere malen telefonisch en mail contact kan niemand binnen oxxio mij vertellen op hoeveel eenheden mijn voorschotbedrag bij oxxio nou eigenlijk gebaseerd is. Oxxio zal vast ook positieve kanten hebben, ik heb helaas nog 2,5 jaar te gaan met deze leverancier om deze positieve kanten te ontdekken, al heb ik er een hard hoofd in of dit gaat lukken!
      Reactie van Oxxio | 6-6-2014 Beste Thijs,

      Kunt u ons uw klantgegevens doorgeven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan nemen wij contact met u op om aan u duidelijkheid te geven over de door u genoemde punten.

      Wij horen graag van u.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Henry | 5-6-2014

      Ik was ook van plan om over te stappen, echter na het lezen van al deze ervaringen en m.n. de reacties van Oxxio heb ik besloten hier van af te zien. De reacties van Oxxio vind ik allemaal erg zakelijk en ontberen elke vorm van menselijk gevoel. Geen enkele poging klantvriendelijk te zijn, bijna autistische reacties. Nee dank je, ik wil toch liever een meer klantvriendelijke en benadering waarbij mijn leverancier zich ook wel eens coulant kan opstellen. Dat mis ik in alle reacties van Oxxio! Alleen maar wijzen op wat er in contract en de lettertjes is vastgelegd, geen handreiking oid. Bah bah..nee ik blijf lekker bij Essent..
      Reactie van nick | 17-6-2014 henry ik ben het helemaal met je eens :) essent is the best !!!
      Reactie van Oxxio | 6-6-2014 Beste Henry,

      Wij vinden het bijzonder jammer dat u vanwege deze ervaringen heeft besloten niet voor Oxxio te kiezen. Uiteraard is dit uw eigen keuze. Wij willen echter aangeven dat de ene persoon zijn ervaring niet persé ook de uwe hoeft te zijn. Oxxio heeft ook tevreden klanten.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Petra van dam | 4-6-2014

      Omg wat lees je veel negatief over oxxio zeg en dat terwijl ik vanavond gezegd heb over te willen stappen
      Hoop echt dat dit geen domme zet blijkt te zijn
      Reactie van Alain | 20-6-2014 nooit overstappen en in die acties trappen. Ik ga nooit weg bij essent want hier heb ik tenminste nooit onaangename verrassingen...
      Reactie van Oxxio | 5-6-2014 Geachte mevrouw Van Dam,

      Bedankt dat u voor ons heeft gekozen. Gelukkig heeft een ieder zijn eigen ervaring met bedrijven. Mocht u vragen hebben dan kunt u deze altijd aan ons stellen, via deoxxiomedewerker@oxxio.nl. Wij zijn u graag van dienst.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Ronald | 5-6-2014 Hallo Petra,

      dat heb ik dus ook, ik hoop ook dat het allemaal goed gaat.
      Ik kijk het even aan of ze de afspraken contractueel nakomen, zo ja dan blijf ik bij Oxxio, zo niet dan stap ik over.
      Er word inderdaad veel negatief geschreven over Oxxio en dat niet alleen op deze site.
      Ik zal mijn ervaringen blijven delen ook als deze positief zijn want dat mogen de mensen ook weten.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      R Heuvelmans | 3-6-2014

      Ik heb begin mei een contract afgesloten bij Oxxio ivm met de gratis notebook.
      Na dit alles gelezen te hebben zie ik het donker in, hoop dat Oxxio wel degelijk te vertrouwen is en dat
      het bij mij allemaal goed gaat.
      Ik zal deze site in iedere geval blijven bezoeken en mijn ervaringen delen, zowel positief als negatief.
      Reactie van Oxxio | 4-6-2014 Beste R. Heuvelmans,

      Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat u het donker inziet, vanwege de ervaringen die anderen op deze site hebben gedeeld. Wij zijn van mening dat de ervaringen die u hier heeft gelezen, niet persé ook uw ervaring hoeft te zijn.

      Mocht u toch nog een vraag of opmerking hebben, dan kunt u ons e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marja Keijzer | 2-6-2014

      Ik ben op 6 mei op straat benaderd door zeer aardige verkoper van oxxio. Mijn voordeel zou erg hoog zijn. 70 euro/maand (bij nuon 100), ipad en 125,- energiebesparende producten, Eerdmans beloofd. De prijzen van gas en stroom zou ook per product wel 2 cent schelen. Ik twijfelde omdat ik slechte ervaringen had in het verleden. Kreeg de persoonlijke visite-kaartje, kon altijd bellen. De afspraak was dat ik een 1-jarig vastcontract zou nemen zoals ik altijd bij de nuon had (mijn contract met nuon eindigt 31 mei 2014.
      Nu blijkt 110 euro p/m hogere stroomkosten. En 3-jarig contract. Was niet afgesproken, de verkoper gebeld, wist niet meer precies ons gesprek, hij adviseerde zelfs ieder jaar overstappen. Dus vind het niet juist dat ik in een verkeerd contract ben getrapt.
      Reactie van Marja keijzer | 3-6-2014 Dank voor het antwoord, waar ik niet tevreden mee ben. Ik ben door de verkoper niet juist/fout ingelicht:
      Ten eerste heeft hij mij niet verteld dat het contract voor drie jaar was, omdat ik juist verteld had dat ik alleen maar vast contract voor een jaar wens. Hij bevestigde dat dat ook bij de oxxio was. Hij adviseerde ook ieder jaar over te stappen van leverancier. Ook bij het tekenen heb ik niet gezien dat het een 3-jarig contract betrof. Ik zou zij hij door de Oxxio binnen 2 dagen gebeld worden om nog eens het gesprek met hem te bespreken, is nooit gebeurd.
      U schrijft in mijn welkomstmap alles wordt bevestigd, ook dat is onjuist, als daarin schriftelijk had gestaan de leveringsvoorwaarden van 3 jaar, had ik absoluut geannuleerd. Ik zou ook alles schriftelijk ontvangen, niet gebeurd.
      Ik heb een bevestigingsmail gekregen, ook daar stonden niet de afspraken in. Wel wat ik gisteren pas zag, zat er onderaan een PDF-bestandje bij met de levering. Waar ook de prijzen van stroom en gas staan vermeld, die ook veel hoger zijn dan de verkoper mij had gemeld, en 3- jarig contract.
      De verkoper verzekerde mij dat ik bij oxxio maar 70 ipv 100 zou gaan betalen, nu blijkt 110. De verkoper heeft mij bedrogen. Er blijkt met de actie met ipad geen 1-jarig contract te bestaan.
      Reactie van Oxxio | 3-6-2014 Geachte mevrouw Keijzer,

      We begrijpen dat het vervelend voor u is dat u het gevoel heeft verkeerd te zijn voorgelicht. Uit uw verhaal begrijp ik dat u heeft getekend voor een 3-jarig contract. Op het document dat u heeft getekend, staat duidelijk vermeld dat u een leveringsovereenkomst aangaat. Ook staan de details van de leveringsovereenkomst duidelijk vermeld.

      Verder krijgt u nadat u de leveringsovereenkomst bent aangegaan een welkomstpakket. Hierin worden alle afspraken bevestigd. Er staat hier eveneens op vermeld dat u 14 dagen bedenktijd heeft na ontvangst van het welkomstpakket. Gedurende deze periode kunt u de door u aangegane leveringsovereenkomst kosteloos annuleren.

      Als u niet binnen deze termijnen annuleert, dan zit u inderdaad aan de leveringsovereenkomst vast. Oxxio doet zijn best om zijn klanten zo volledig mogelijk te informeren, vandaar dat u de bevestiging van de leveringsovereenkomst ook per post ontvangt.

      U geeft aan dat de maandelijkse voorschotbedragen veel hoger zijn dan bij NUON. De voorschotbedragen worden vastgesteld aan de hand van historisch verbruik. Het is dus een inschatting van het verbruik. U heeft een bevestigingsbrief gehad van de vastgestelde voorschotbedragen. In deze brief staat eveneens vermeld welk verbruik hierbij hoort. Wij adviseren u om te controleren of dit verbruik wel past bij hetgeen u normaliter per jaar verbruikt. U kunt het voorschotbedrag aan de hand hiervan aanpassen via MijnOxxio. Om de ene leverancier met de andere te vergelijken, adviseren wij u om te kijken naar het tarief per kWh en per m³.

      Wij vinden het bijzonder jammer dat u een andere voorstelling van zaken heeft gehad.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      P v. Mourik | 31-5-2014

      Vanaf april 2012 bij OXXIO. Ik zit nog steeds te wachten op teruggave 4 maanden groene stroom. Ben vanaf januari 2014 aan het mailen ( 2 keer) en al 8 telefoontje hierover gepleegd. Er is van af februari de toezegging gedaan dat ik 135 euro terug wordt teruggestort. Inmiddels door verschillende medewerkers de toezegging gehad. Het is nu eind mei en nog niets ontvangen. Het licht steeds aan de betaalafdeling. Zo ga je niet met klanten om, misleiden praatjes en als jullie betalen zijn jullie niet thuis. Ben heel erg teleurgesteld in OXXIO en dan druk ik mij nog netje uit.
      Reactie van Oxxio | 2-6-2014 Beste P. van Mourik,

      Wat vervelend om te horen dat u nog steeds aan het wachten bent op uw uitbetaling. Graag zoek ik voor u uit waar de vertraging is door ontstaan en kijk ik graag hoe we snel tot een oplossing kunnen komen. Wilt u daarom zo vriendelijk zijn om uw klantgegevens te e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl? We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

      Met vriendelijke groet,

      Michaël
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      lente | 24-5-2014

      Klanten lokken met ipads tablets doen ze erg goed.
      Jammer veranderd Oxxio volledig van gedrag als je eenmaal klant bent.

      Zeer onpersoonlijk klantenservice die zeer slechte onderlinge communicatie
      Reactie van Oxxio | 26-5-2014 Beste Lente,

      Wij betreuren het dat je geen goede ervaring hebt met Oxxio. Graag helpen wij je. Als je je postcode/huisnummer via deoxxiomedewerker@oxxio.nl doorgeeft met je klacht kijken wij het voor je na.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 15 van de 16 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      wiegmans | 16-5-2014

      allemaal leuk die acties ....... MAAR wisten jullie dat je nu j vastrecht per jaar voor stroom 33 euro is en gas ook 33 euro................

      per jaar dus

      nu komt het je betaalt bij deze actie 10 euro voor de tab en 14 euro voor de ipad air PER MAAND

      per maand dus

      dus bij 3 jarig conract is dat :

      tab 360 euro

      ipad air 504 euro

      niks is dus gratis
      Reactie van nick | 17-6-2014 wel raar geen reactie van oxxio???zie hier een foutje je betaald voor stoom en gas apart vast recht :) dus dubbel zo duur ze naaie je waar je bij staat ;)
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Coba | 10-5-2014

      Wij zijn sinds eind februari klant bij oxxio en vinden dat dit prima verloopt.
      Ondanks dat ik de eerste betaling teruggeboekt had omdat het maandbedrag mij iets te hoog was en ik liever had dat de afschrijving op een andere datum in de maand plaats vond heb ik de iPad en kortingscode vrij snel ontvangen. Hierover heb ik uiteraard wel tijdig contact over opgenomen en dat verliep uitstekend. Ook de kosten zijn wat mij betreft overzichtelijk. En van de eindafreking ben ik gewend te schrikken zowel bij Nuon als Essent , dus wachten we dat nog even af bij oxxio. Heb zelf telefonisch de overeenkomst afgesloten en ben daar prima over te spreken. Kortom tot nu toe zijn wij zeer tevreden.
      Moet wel zeggen dat ik een beetje schrok van wat ik allemaal aan ellende over oxxio lees hier , maar heb hier gelukkig geen ervaring mee.
      Reactie van Oxxio | 12-5-2014 Beste Coba,

      Fijn te horen dat je tevreden bent bij Oxxio. Wij doen er ook alles aan om te zorgen dat dit zo blijft.

      En om te zorgen dat je niet meer schrikt bij je jaarrekening kun je gebruik maken van je EnergieMonitor (zie www.oxxio.nl). Hiermee krijg je inzicht in je verbruik en grip op je kosten.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 5 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Robin | 6-5-2014

      Klantbehoud en loyaliteit niet gewaardeerd bij oxxio.
      Ik stoor me enorm aan de wervingsacties van oxxio.
      Moet elke dag op tv zien dat nieuwe klanten een iPad air enz krijgen.
      Ik ben al 5 jaar bij oxxio maar een trouwe klant wordt niet beloond.

      Kreeg een aanbod voor een tab maar heb alles van Apple dus wilde ook de iPad.
      Heb gebeld en werd doorverwezen naar een andere afdeling, die konden wel wat regelen.

      Nou mooi niet, daar was de medewerker heel stellig in.
      Ik kreeg als tip dan ik maar een tijdelijk 6 maanden abonnement bij een andere aanbieder moest nemen om vervolgens weer naar oxxio te gaan. Dan kreeg ik de iPad air wel?!?
      De medewerker vond dat zelf ook wel heel vreemd maar zo was het nou eenmaal.

      Erg bijzonder dat oxxio alles doet om klanten te werven maar de achterdeur volledig open zet.

      Het antwoord op mijn klacht was een standaard mailtje zonder in te gaan op mijn argumenten.
      Domme opmerkingen als u heeft al een aanbieding gehad, terwijl ik in mijn klachtenbrief vermeld heb dat ik nooit een aanbieding of welkomstcadeau heb gehad.
      Verder storend dat ze me aanspreken met meneer/ mevrouw.
      Ik moest al mijn gegevens achterlaten dus dan weet je of je met een man of vrouw te maken hebt.

      Oxxio kan beter investeren in opleidingen klachtenafhandeling en klantbehoud want ik ga nu op zoek naar een andere aanbieder, en nee, ik kom niet na 6 maanden terug zoals voorgesteld door de oxxio medewerker.

      Ik heb geleerd dat klachten kansen zijn voor een bedrijf als je er correct mee omgaat.
      Duidelijk dat oxxio hier nog veel moet leren.
      Reactie van Henry | 5-6-2014 Helemaal gelijk Robin, bij Essent kreeg ik wel een slimme thermostaat, ondanks dat ik al jaren klant ben. Gewoon gebeld en ook vergelijkbaar; nieuwe klanten wel, waarom ik na meer dan 10 jaar vaste klant niet. Ook doorgestuurd naar n andere afdeling, ja meteen geregeld..2 dagen later, netjes thuis gekregen.
      Was ook van plan om over te staplen naar Oxxio, maar dit soort , bijna autistische, reacties van Oxxio" sorry, wij hebben geen actie voor langdurige klanten" tja daar trek je geen klanten mee..
      Mmm wel leuk voor een Facebook pagina; de meest zakelijke en klantonvriendelijk reacties van Oxxio...
      Reactie van Oxxio | 7-5-2014 Beste Robin,

      We vinden het erg jammer om je als klant te verliezen. Helaas hebben we op dit moment geen verlengingsovereenkomsten in combinatie met een iPad. Voorheen hadden we dit ook niet in combinatie met een samsung tablet. Sinds kort zijn we begonnen om dit pakket voor nieuwe klanten ook aan te bieden aan onze bestaande klanten. Wellicht dat we onze overeenkomsten in combinatie met een iPad ook zullen aanbieden aan onze bestaande klanten, maar zover is het nog niet.

      Met vriendelijke groet,

      Michaël
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Eline Leferink | 6-5-2014

      Ikzelf zit sins een jaar bij oxxio en ben zeer tevreden.
      Toen ik overstapte naar oxxio heb ik de ipad ontvang en heb daar de energiemeterapp
      op staan zodat je een mooi onzicht hebt op je verbruik.
      Klantenservice ook erg vriendelijk.
      Reactie van Oxxio | 6-5-2014 Beste Eline,

      Heel hartelijk dank voor uw positieve berichtje.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Reactie van Eline Leferink | 6-5-2014 Onzicht=overzicht
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Marleen Vriezen | 4-5-2014

      Ook ik ben in de ipad actie van Oxxio getrapt. Betaal bijna 200,- in de maand voor een benedenwoning waar ik in mijn eentje woon. Nu overgestapt naar greenchoice en daar betaal ik nog geen 100,- Sorry Oxxio, ik weet niet waar jullie berekeningen op gebaseerd zijn, maar dit vind ik echt ****!!! (En als ik hier zo lees ben ik zeker niet de enige met deze ervaring) Ik wist niet dat het zoveel goedkoper kon en dus mijns inziens gepakt op mijn goede vertrouwen. Nou kan u vertellen dat dat goede vertrouwen heel erg beschaamd is nu. Ik zal iedereen ernstig afraden in zee te gaan Oxxio!
      Reactie van Thijs | 6-6-2014 Bah, wat een kinderachtig antwoord. "Gelukkig hebben wij ook klanten die wel tevreden zijn over de ipad actie".

      Dit forum is volgens mij bedoeld om mensen (jullie klanten) te ondersteunen in de ellende die jullie veroorzaken. Wat is de inhoud van je reactie? Een sneer naar een klant die aangeeft niet tevreden te zijn geven ipv de uitdaging aan te nemen deze klant (die dus geld betaald voor jullie diensten) weer tevreden te stellen?

      Beschamend om te lezen..
      Reactie van Oxxio | 5-5-2014 Beste Marleen,

      Uit je reactie blijkt dat je niet tevreden bent over de actie met de iPad. Dat vinden wij erg jammer. Gelukkig hebben wij ook heel erg veel klanten die wel erg tevreden zijn met deze actie.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      M.Bellahsan | 1-5-2014

      ik ben nu al 7 maanden lid bij oxxio ik geef ze als cijfer een 2 slechte service ze maken afspraken komen ze niet na de werknemers zijn grappenmakers wou dat mezelf hier nooit had aangemeld ik wacht nog steeds op me ipad lekker hoor als ik hem uit eindelijk krijg is het ergens 2017 goed bezigr oxxio jullie staan overal onderaan de lijst ga zo door hoop dat jullie ten onder gaan stelletje ****
      Reactie van Oxxio | 2-5-2014 Beste M. Bellahsan,

      Kunt u ons ons uw adresgegevens e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij voor u na waar het aan ligt dat u de iPad nog niet heeft.

      Wij horen graag van u.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      R. Ramakers | 28-4-2014

      Woensdagavond 23 april na 20.00u. kreeg ik een verkoper van Oxxio aan de deur.
      Deze had een map met een tabel waarin Oxxio volgens de Consumentenbond de goedkoopste was en mijn huidige energie leverancier Greenchoice ergens onderaan bungelde.
      Vervolgens kreeg ik een 'aanbod' dat volgens deze man slechts 14 dagen geldig was en ik zou daarom ook binnen 14 dagen een beslissing moeten nemen om over te stappen van Greenchoice naar Oxxio indien ik hiervan gebruik wilde maken.
      Echter... dit was geen aanbod! Voordat ik het wist had ik een contract digitaal getekend dat ik binnen 14 dagen zou kunnen annuleren.

      WEES GEWAARSCHUWD!!! OXXIO MISLEID NIET MAAR LICHT OP DOOR MIDDEL VAN VALSE INFORMATIE!!!

      1. Bij de Consumentenbond staat Oxxio bijna helemaal onderaan in alle mogelijke tabellen en Greenchoice bovenaan. Als u gaat Googlen dan zult u zien dat Oxxio op ALLE energie vergelijkingssites praktisch helemaal onderaan staat terwijl Greenchoice OVERAL bovenaan of bijna bovenaan staat. Dit geldt op alle vlakken van prijzen t/m service, betrouwbaarheid, etc.

      2. Even logisch nadenken leert dat een beloofde besparing door Oxxio van 365 euro per jaar en daarbij ook nog een gratis iPad of Lenovo notebook uiteraard niet waar kan zijn! Een besparing van circa 50 euro is misschien nog geloofwaardig maar 365 euro is volledig uit de duim gezogen!

      3. Een betrouwbare energie leverancier houdt zich niet bezig met verkoop aan de deur.

      4. Een betrouwbare energie leverancier houdt zich niet bezig met ongeloofwaardige verkooptrucs zoals honderden euro's korting maar geeft gewoon realistische en geloofwaardige informatie.

      Ik heb vrijdag 25 april Greenchoice gebeld en ze verteld over mijn ervaring met de verkooptrucs van Oxxio. De mevrouw aan de telefoon gaf geen mening over Oxxio en andere energie leveranciers. Ze nam alle tijd om me via het internet te wijzen welke prijzen ik moest vergelijken met andere energie leveranciers. Verder kreeg ik het advies om dit in augustus te doen en op basis hiervan mijn keuze voor een energie leverancier te maken.
      Ze gaf absoluut geen voorkeur voor haar bedrijf Greenchoice maar gaf me uitsluitend neutrale en betrouwbare informatie.
      Dit is werkelijk fantastisch en alleen al op basis van deze geweldige ervaring blijf ik bij mijn huidige energie leverancier Greenchoice.
      Reactie van Oxxio | 29-4-2014 Beste R. Ramaker,

      Iedere overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding daarvan. Zo is dat wettelijk ook geregeld. Wij vinden het bijzonder jammer om te lezen dat u zich misleid heeft gevoeld omdat dit geenszins de insteek is van de aanbiedingen die Oxxio heeft.

      Volgens de Colportagewet heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen kosteloos te annuleren. U heeft van deze mogelijkheid gebruik gemaakt.

      Wij danken u voor het delen van uw ervaring.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      M.Janssen | 26-4-2014

      Op de website van Oxxio een vergelijkking gemaakt met mijn huidige leverancier NUON. Als lokkertje gekozen voor de IPAD en in control en het jaarbedrag was ruim 800 euro lager. Gewaarschuwd door NUON waarvoor dank, gebeld met de klantenservice van Oxxio. Toen bleek dat het jaarbedrag bijna 2600 euro was, kortom nog duurder dan NUON. Uiteindelijk bij NUON een korting gekregen waardoor ik nu goedkoper ben dan bij Oxxio.
      Ik vraag me af of ze de belofte waarmaken om de website aan te passen. Als ik op de site voor overstappen had gekozen was ik genaaid geweest. Deze schandalige handelwijze van Oxxio grenst bijna aan oplichting.

      Mijn waarschuwing: trap niet in het lokkertje met de Ipad etc. de jaarbedragen en de beloofde korting kunnen ze niet nakomen.
      Reactie van M.Janssen | 1-5-2014 ik heb zelf met een medewerker van u contact gehad en geconstateerd dat mijn veronderstelling juist was. Kijkt u zelf op uw site en vul in:
      3 personen, woning tussen 1945 en 1990, tussenwoning leverancier NUON. Jaarkosten 1738 euro.

      In 2013 betaalde ik via NUON ruim 2600 euro en als ik hier 1738 van af trek kom ik uit op een besparing van ruim 800 euro. De berekening zonder ipad en in control valt nog positever uit.

      U zult hier wel allerlei antwoorden op hebben, maar maak uw site wat duidelijker zodat ZELFS uw eigen medewerkers hier niet verbaasd over hoeven te zijn.

      Vr.gr.
      M.Janssen
      Reactie van Oxxio | 29-4-2014 Beste M_Janssen,

      We hebben zelf onze website met verschillende mogelijkheden gecheckt en wij komen geen besparing van € 800,- tegen bij het pakket met de iPad. Kunt u ons hiervan een screenshot sturen via het emailadres deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij het na.

      Bij voorbaat dank voor uw moeite.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      S.W.S. Rajaram | 19-4-2014

      Beste heer, mevrouw R,

      Op 17 april 2014 nam je contact met ons op over een bedrag dat je nog aan Oxxio dient te betalen. We hebben je er meerdere keren aan herinnerd dat je dit bedrag nog diende te betalen, maar daar heb je niet op gereageerd. Daarom hebben we incassobureau DAS gevraagd je een aanmaning te sturen voor het te betalen bedrag. Omdat je dossier nu bij DAS ligt, kun je alleen nog bij DAS terecht met vragen en opmerkingen. Je kunt DAS bereiken via Das.nl of 010 - 205 18 30.

      We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

      Misschien heb je nog vragen. Neem dan gerust contact met ons op.

      Met vriendelijke groet,


      Oxxio Nederland bv
      Marathon 5
      1213 PC Hilversum

      T: 0900 - 55 66 777
      F: 035 - 62 65 981
      E: klantenservice@oxxio.nl

      Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Activeer Mijn Oxxio en regel al je energiezaken online via www.mijnoxxio.nl.



      Op bovenstaande manier word ik per email benadert in verband met een incasso. Ook heb ik meerdere malen veel te grote bedragen van me bank zien gaan en moest ik dit allemaal handmatig bijstellen. Als er in december afgesproken word dat de termijn bedrag 150 euro maximaal word. Hoe kan het dan dat er 2x 198 euro in rekening gebracht word. Toevallig heb ik hier goed met een medewerker gesproken. Maar het is natuurlijk niet duidelijk. Dus daarom word er meteen per 3 maart een nieuwe aanbetaling gemaakt met een lager bedrag dan 150 euro wat mijn afgesproken termijn bedrag zou worden waarbij het niet eens overlegd is. Ook word er ineens een regel toegepast waarbij gezegd word als er meer storneringen zijn dan betalingen kunt u de code niet opgestuurd krijgen. Dit zijn hoofdpunten die al veel eerder aan bod hadden moeten komen. Ook is dit niet een fout die ik specifiek gemaakt heb maar die totaal door oxxio gemaakt is. Tot slot is het niet normaal om een factuur op te stellen met een bedrag die in mindering gebracht zou moeten worden ivm een eerder veel hoger betaalde termijn bedrag. Ook nog eens daarboven op. Per 3 maart is de juiste betaling verricht. Dan kun je niet in de brief zetten dat het per 19 februari was. Daarom is dit gewoon een bedrijf dat niet deugd.
      Reactie van Oxxio | 22-4-2014 Geachte heer, mevrouw,

      U heeft aangegeven dat u een andere afspraak met Oxxio heeft over de hoogte van uw voorschotbedragen? Kunt u ons een bevestiging van deze afspraak e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, dan kijken wij het voor u na.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      catharinus | 14-4-2014

      De oxxio actie is ook behoorlijk labiel zeg. Een extern bedrijf regeld dit allemaal. en wat je krijgt is een goedkope B keuze Samsung Galaxy Tab 3 die geen 199euro kost maar 125euro. En dan wil je de rest van de spulletjes bestellen, moetje alsnog weer een aparte account aanmaken voor deze zooi. Inmiddels is dit al de 3e strike wat ze leveren. ik wacht mijn contract uit en dan zie ik het wel weer.
      Reactie van Oxxio | 15-4-2014 Beste Catharinus,

      Jammer dat u zo teleurgesteld bent in onze actie. De producten die bij deze actie horen, zijn duidelijk omschreven in onze reclames en in het welkomstpakket dat u van ons heeft ontvangen. U heeft na de ontvangst van het welkomstpakket 14 dagen de tijd gehad om de leveringsovereenkomst te annuleren.

      Wij willen u graag zo goed mogelijk van dienst zijn, om de 12 energiebesparende producten en de Tablet aan u te kunnen leveren. Oxxio heeft daarom bewust gekozen voor een externe partij. Deze partijen zijn gespecialiseerd in de uitlevering van deze producten.

      Wij hopen dat u in ieder geval veel plezier beleeft aan uw Tablet en de energiebesparende producten.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      ikke | 14-4-2014

      ik zit ook al poos te wachten op me code en steeds zeggen ze binnen 3 weken nu zou ik deze week de code krijgen nou ga afwachten maar betwijfel het wordt van kastje naar muur gestuurt de 1 zeg zo de andere zo dus komt geen steek verder en als deze week niet had moet weer belen naar duur nummer ook nog maar wel pas vrijdag
      Reactie van Oxxio | 14-4-2014 Beste Ikke,

      Wat vervelend voor je dat je je code nog niet hebt ontvangen. Als je je postcode/huisnummer doorgeeft via deoxxiomedewerker@oxxio.nl dan zal ik het voor je nakijken.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Roberto | 11-4-2014

      Vanavond contact gehad via chat op Oxxio site. Ik wilde weten wat de vastrechttarieven zijn voor Oxxio InControl met IPad of Lenovo notebook. Werd mij aangegeven dat de vastrechttarieven 14 euro per product zijn bij Oxxio InControl en een 3 jarig contract. Reken dus goed door voordat u overstapt voor een 'gratis' IPad/notebook.
      Reactie van Oxxio | 14-4-2014 Beste Roberto,

      De vastrechttarieven zijn ook zichtbaar op onze website https://www.oxxio.nl/energieproducten/energietarieven. Als je je postcode intikt worden de tarieven van onze verschillende pakketten getoond.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      jorg | 10-4-2014

      Oxxio ipad actie......hoe dom kan je zijn mensen! 3 jaar lang betaal je 10,50 vastrecht meer dan bij een andere energie leverancier....dingetje kost 400 euro. 36 maal 10,50...Iets wat te mooi om waar te zijn is.....NIET DOEN.
      Reactie van Oxxio | 11-4-2014 Beste Jorg,

      Uit je bericht begrijp ik dat je het aankoopbedrag van een iPad vergelijkt met de bedragen die in rekening worden gebracht onder de vastrechtkosten. Dit geeft echter naar onze mening een onvolledige weergave van de pakketen die wij aanbieden.

      Naast de vastrechtkosten zijn er ook leveringstarieven, in jouw vergelijking ook een iPad een 12 energiebesparende producten waarmee een besparing op het verbruik kan worden gerealiseerd.

      Dit hele pakket met lagere tarieven, vastrechtkosten, besparing op het verbruik, een iPad, de energiemonitor en de 12 besparende producten, geven een te verwachtte te betalen jaarverbruik weer. Deze kun je vergelijken met je huidige overeenkomst.

      Ben je met deze vergelijking duurder uit, dan biedt Oxxio ook andere keuzes aan. Al met al blijft het een keuze die we aanbieden.

      Ik hoop je hiermee wat meer te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groet,

      Michaël
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 3 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jens | 31-3-2014

      Das raar, ik schrijf hier mijn (negatieve) ervaring over oxxio en de dag erma krijg ik gelijk een reactie. Maar als bestaande klant moet ik weken op reactie wachten. Misschien moet oxxio even mijn emails beantwoorden. Oh wacht, ze willen natuurlijk nieuwe klanten werven en laten nu hun goede kanten zien. Niet intrappen mensen
      Reactie van Oxxio | 31-3-2014 Beste Jens,

      We zouden graag ingaan op uw e-mails maar dan moeten wij eerst weten om welk klantnummer het gaat. Wij verzoeken u daarom om uw klantnummer te mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, zodat wij kunnen zien waarmee wij u verder kunnen helpen. Wij horen het graag van u.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Jens | 31-3-2014

      Nou, ik zou echt goed nadenken voordat u gaat overstappen. De kosten die u zogenaamd bespaart wanneer u overstapt, raakt u weer kwijt wanneer u de klantenservice nodig hebt. En die heeft u gehaaid nodig. Gaat namelijk wel wat fout bij oxxio. Zo krijg ik elke keer te horen dat vanwege drukte zij mij niet direct kunnen helpen (via email) en als je belt (0900 nummer) sta je zolang te wachten dat de kosten heel erg oplopen. Leuk hoor zo'n ipad actie. Maar besparen doe je echt niet.
      Reactie van Oxxio | 31-3-2014 Beste Jens,

      Zo te lezen, heeft u nog wat vragen die niet zijn beantwoord. Kunt u ons uw klantnummer e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl en aangeven waarmee wij u kunnen helpen. Wij nemen dan contact met u op.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Rigtering | 28-3-2014

      In september 2013 ben ik vroegtijdig overgestapt naar Oxxio zakelijk omdat ik het niet eens was met het maandelijkse voorschot dat NLE mij ging rekenen. Ik heb zelf telefonisch contact opgenomen met Oxxio zakelijk en de situatie uitgelegd. De medewerker vertelde mij dat ik zelf het maandelijkse voorschotbedrag kon bepalen. Tot nu toe alles prima. Uiteraard wist ik dat ik van NLE een opzegboete zou krijgen (€100 gas, €100 stroom). Ik heb gevraagd of Oxxio deze boete over zou nemen en dat werd bevestigd. Na de beroemde bandopname heb ik met de medewerker nogmaals geresumeerd wat de afspraken zijn. Nogmaals werd bevestigd dat Oxxio deze boete voor rekening zou nemen. Nu zijn we overgestapt naar een andere energie leverancier. Ik kreeg de eindafrekening, maar daar is de €200 opzegboete niet in verrekend. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen om hier navraag naar te doen. Een matig vriendelijke dame wist te vertellen dat dat niet gebruikelijk was en als er geen bewijs van was dat ze niks voor mij kon doen. Ik werd gelukkig nog net niet voor leugenaar uitgemaakt. Als ik er niet 100% zeker van was dat het mij is toegezegd had ik natuurljik niet gebeld. Ik heb de dame erop gewezen dat ik als klant mag verwachten dat de medewerkers aan de telefoon bij Oxxio weten wat ze wel en niet toe mogen zeggen. Ik heb nu geen bewijs en kan fluiten naar de €200. Schandalige manier om met je klanten om te gaan. Naast deze site zal ik deze klacht ook bij elke mogelijke media neerleggen. Ik ben erg benieuwd of er meer klanten van Oxxio dit overkomen is.
      Reactie van Manon | 29-3-2014 Ik heb 3 weken geleden een klacht op deze site gezet. Kreeg als antwoord te mailen naar de oxxio medewerker. Dit netjes gedaan maar helaas geen antwoord terug gekregen. Meerdere malen met oxxio gebeld (ze zouden uitzoeken waarom mijn energiemonitor aangeeft dat ik geld terug krijg maar ik toch een dikke eindafrekening heb gekregen) afgesproken dat ik niet betaal totdat ik antwoord op mijn vraag heb gekregen. Ondertussen de dreigbrieven met incasso ook in de bus gekregen.
      Ookal loopt mijn contract bij oxxio nog een jaar, betaal nu liever een boete dat ik van oxxio af ben dan dat ik klant blijf!
      Reactie van Oxxio | 28-3-2014 Beste Rigtering,

      Vervelend om te horen dat je bij je aanmelding er van uit bent gegaan dat we de eventuele opzegvergoeding zouden vergoeden en dit nu niet zo blijkt te zijn.

      Het klopt inderdaad dat wanneer je je aanmeldt voor een zakelijke overeenkomst we de eventuele opzegvergoeding niet vergoeden (meer informatie hierover vindt je via https://zakelijk.oxxio.nl/klantenservice/overstappen ).

      Als je je klantnummer of adresgegevens wil e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl, kunnen we kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

      Met vriendelijke groet,

      Suze
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ad van Hoorn | 27-3-2014

      Vanmiddag werd ik gebeld door een mevrouw van het hoofdkantoor.
      Zij erkende dat veel fout is gegaan. Had begrip voor het feit dat ik
      Oxxio verlaat. Als compensatie wordt niet de boete in rekening gebracht.

      Hulde !!!!!!!!!!
      Had Oxxio maar meer van deze personen !
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ad van Hoorn | 27-3-2014

      Enige tijd geleden heb ik mijn (nare) ervaring met OXXIO hier geplaatst. Oxxio zou contact met mij opnemen.
      Nee dus, ik ervaar Oxxio als een klant-onvriendelijk bedrijf.
      Beste mensen, ga daarom niet met Oxxio in zee.
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 6 van de 6 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ron (Alkmaar) | 26-3-2014

      Gelukkig geen ervaring met de diensten van Oxxio, maar helaas wel dagelijks met hun agressieve verkoop-praatjesmakers.
      Nu hebben twee van die snotneuzen het zelfs gepresteerd om ons appartementencomplex binnen te dringen en vervolgens overal aan te bellen. Ik heb ze vervolgens vriendelijk de deur gewezen.

      Overal waar je komt op elke hoek van de straat en elk pleintje staan tegenwoordig hele hordes van die snotneuzen van Oxxio strategisch opgesteld, zodat je niet om ze heen kan. Donder toch eens op met die gasten!
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      ismael | 24-3-2014

      Slecht in 1 woord. wanneer u klant bij Oxxio bent zijn ze altijd tot u dienst, wanneer jij je contract opzegt. zijn ze niet meer zo behulpzaam. Ik heb onlangs een brief van incasso ontvangen dat van Oxxio afkomt. Oxxio zelf heeft nooit een brief of een e-mail of een herinnering gestuurd . Dit is Oxxio. Ze willen je heel graag als klant hebben, maar wanneer men weg gaat bij Oxxio proberen ze nog de laatste geld van je aftroggelen.
      Reactie van Oxxio | 25-3-2014 Beste Ismael,

      We begrijpen dat het vervelend voor u is om met een incassobureau te worden geconfronteerd. Dit gebeurt echter niet zomaar. Het incassoproces doorloopt eerst een aantal verplichte stappen voordat Oxxio de vordering uit handen geeft. U geeft aan dat Oxxio geen herinneringen heeft verstuurd. Dit kijken wij graag voor u na. Kunt u ons uw klantnummer e-mailen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl?

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 0 van de 0 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Laetitia | 24-3-2014

      Ik heb me afgelopen zaterdag aangemeld, maar vanwege bepaalde omstandigheden mijn aanmelding vandaag (twee dagen later) via email geannuleerd. Binnen twee uur had ik de bevestiging al terug.
      Geen klacht dus!
      Reactie van Lotte | 23-11-2014 Hoi Laetitia, Ben jaloers;)
      Ik wacht nog steeds op bevestiging van ontbinding na 2 dgn te hebben opgezegd. Telefoon- mail en post.. Na het lezen van velen reacties mag ik toch hopen dat ik het snel binnen krijg..
      Reactie van Oxxio | 25-3-2014 Beste Laetitia,

      Jammer om te lezen dat u uw aanmelding toch hebt geannuleerd. Maar top dat alles goed voor u is opgelost en verwerkt.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 2 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Peter | 21-3-2014

      Door omstandigheden kon ik afgelopen maand niet de nota van 101, 42 voldoen. Was van plan om het aankomende 25 -3 te betalen. Heb i.d.d een aantal weken geleden een herinnering ontvangen en deze dus niet betaald omdat ik dat op de 25e wilde doen. Nu kreeg ik op 20 -3 een aanmaning met een verhoging van 40,- . Eigen schuld , ik betaal dat gewoon. Er staat ook in dat de vordering naar een externe incasso gaat als de 24e het geld niet is ontvangen , iets wat ik niet zover wil laten komen. Maar het lukt mij even niet om precies op de 24e te zorgen dat de betaling binnen is .( termijn van 3 dagen , incl weekeinde)Het komt er eigenlijk op neer dat je de rekeing onmiddellijk moet voldoen om te zorgen dat het de 24e op de rekening van Qxxio staat. Heb klantenservice gebeld met de vraag of ik het verschuldigde bedrag op 25-3 kon overmaken i.v.m mijn salaris storting. De aardige dame aan de telefoon ging overleggen. Ze zei mij dat verder uitstel niet mogelijk was. Ik kon wel het verschuldigde bedrag overmaken op de 25e , maar dan kon er geen garantie worden gegeven dat het niet naar het incasso bureau zou gaan. Daar schiet ik ( en Oxxio ) niets mee op. Ik zei dat die 40,- verhoging begrijpelijk was , alleen de korte termijn van betalen en een incassobureau in te schakelen van 1 dag verschil afhangt. Voor mij een reeel voorstel , maar niet voor Oxxio. Ik realiseer mij dat het echt mijn eigen schuld was , maar goed mijn vriendin heeft het even voorgeschoten dus Oxxio heeft het geld nu , maar dat je een klant met een fatsoenlijk voorstel afrekent op 1 dag vindt ik zeer jammer. Ik had verwacht dat er een beetje speling in zou kunnen zitten , mede omdat dit de eerste keer is dat het zo loopt. ( en de laatse keer ). Ik ga nu Oxxio opzeggen na een jaar of 10 trouwe klant te zijn geweest , zij zullen aan mij niets meer verdienen. Ondanks dat ik het zover heb laten komen blijft de hardheid en starre houding van Oxxio mij niet lekker zitten vandaar deze recensie en mijn opzegging.
      Reactie van Oxxio | 24-3-2014 Beste Peter,

      Jammer dat je niet al direct na je eerste herinnering contact hebt opgenomen met onze klantenservice, want dan hadden ze wel iets voor je kunnen regelen. Nu was je te ver in het herinneringstraject om alsnog uitstel van betaling voor je te regelen.

      Met vriendelijke groet,
      Leonie
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 1 van de 1 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Roxy | 21-3-2014

      Goeiemorgen,
      ben in september overgestapt naar oxxio eerste maand ging alles goed netjes gas berekent 70 euro in de maand voor gas voor 1 persoon vond ik al erg veel maar goed ik heb ook een oud huisje dus dacht het kon wel zo zijn. tot dat ik die oxxio app instaleer nadat ik van vriendinnen heb gehoord dat oxxio erg klantonvriendelijk is en de meterstanden niet altijd overeen komen met wat je doorgeeft.
      wat schetst mijn verbazing op de app 140 euro aan gas in de maand november en 150 in de maand december!! gelijk gebeld en hun dachten dat het mischien een gaslek was nou woningbouw erbij alles nagekeken geen gaslek te vinden. De geas erbij gehaald ook metingen gedaan. Weer niks te vinden en die vertelden ook dat ze dit vaker hebben gezien bij mensen die zijn overgestapt na Oxxio mijn buurmeisje ook alleen woont aan de overkant zit bij essent betaald voor alles 95 € inclussief gas en licht heeft het zelfde huis. En ik 160€!!! ik heb ook een 1 persoon huishouding ik werk 30 tot 40 uur in de week en als ik wegga zet ik altijd de verwarming uit! en alle elektriciteit zet ik uit en gebruik spaarlampen. wie o wie weet wat te doen. Procedure aanspannen Rechtzaak weer contact opnemen pff wat een Ellende!!
      Reactie van Roxy | 21-3-2014 Beste Tess,

      Afgelopen November en December hebben wij helemaal geen extreem koude dagen Gehad en ik ben veel aan het werk dus dat neemt niet weg dat er zo torenhoge Gasrekening is. in in die 2 maand zou ik net zoveel gas verbuikt hebben als van het hele jaar februari tot september! en het zijn voorlopige standen maar ik moet straks wel bij betalen door die hoge standen.
      Reactie van Oxxio | 21-3-2014 Beste Roxy,

      Een voorschotbedrag is slechts een vooruitbetaling in delen voor het hele jaarverbruik zoals dat straks op de jaarrekening wordt in rekening gebracht. Alles wat u vooraf betaald wordt hiermee verrekend. De app geeft slechts een indicatie welk deel van het voorschotbedrag zou worden verrekend in een bepaalde maand. Het voorschotbedrag in de app wordt niet daadwerkelijk bij u in rekening gebracht. In de wintermaanden verbruikt u normaliter meer gas en daar zou een hoger voorschotbedrag bij horen en in de zomermaanden gebruikt u minder gas en zou u een lager voorschotbedrag moeten betalen. In werkelijk betaalt u echter een vast voorschotbedrag per maand totdat bij de jaarrekening een nieuw voorschotbedrag per maand wordt bepaald.

      Ik hoop dat ik het zo voldoende duidelijk heb gemaakt, maar als u nog vragen hierover heeft, dan kunt u deze stellen via deoxxiomedewerker@oxxio.nl.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 2 van de 3 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Melanie | 20-3-2014

      Hier een hele positieve ervaring (mag ook wel gedeeld worden toch)
      Alles is prima verlopen, had 3 dagen na betaling maandbedrag de code voor de iPad in huis.
      Direct besteld en de volgende dag de iPad al in huis
      Mijn tip maak een goede berekening voor je overstapt, oxxio is niet de allergoedkoopste maar met een verschil van 100 euro per jaar heb ik alsnog een hele goedkope iPad :)
      Reactie van Melanie | 29-3-2014 Hoi,
      Waarom moet je dan bijbetalen? Was je voorschot te laag?
      Ik weet wat mijn verbruik afgelopen jaar was en ik weet de tarieven van oxxio.
      Dan kun je toch zelf een berekening maken??
      Zijn je beginstanden niet goed doorgegeven?
      Reactie van Manon | 29-3-2014 Haha dat dacht ik ook, mooi een ipad en goedkoper uit te zijn. Niets is minder waar want ik mocht even 500 + 200 euro bijbetalen. Dan heb je de ipad wel weer terugbetaald;)
      Reactie van Oxxio | 20-3-2014 Beste Melanie,

      Veel plezier met uw iPad! En bedankt voor het delen van uw ervaring met Oxxio.

      Met vriendelijke groet,

      Tess
      Oxxio Nederland bv
      Help andere bezoekers bij het vinden van de meest nuttige ervaringen
      Was bovenstaande ervaring nuttig voor u?
    • 4 van de 4 mensen vonden de volgende ervaring nuttig:

      Ayse | 19-3-2014