Energiedirect

Overstappen: hoe lang duurt de overstap naar Energiedirect.nl?

Een overstap naar Energiedirect.nl duurt 26 dagen. In deze periode regelt Energiedirect.nl alles voor u. Na uw aanmelding op Energieleveranciers.nl krijgt u van zowel Energieleveranciers.nl als Energiedirect.nl een bevestiging per email. Energiedirect.nl stuurt u tevens een bevestiging per post.

Overstappen: waarom duurt de overstap naar Energiedirect.nl 26 dagen?

Energiedirect.nl houdt zich aan de Wet Koop op Afstand. Dat betekent dat u 7 werkdagen de gelegenheid hebt om het contract alsnog te annuleren. Na deze 7 dagen dient Energiedirect.nl bij de netbeheerder de aanvraag voor levering in. Vervolgens duurt het nog ongeveer 14 dagen om de overstap af te ronden.

Overstappen: wat als ik nog een lopend contract heb bij een andere leverancier?

Wanneer u nog een contract heeft bij een energieleverancier, dan zegt Energiedirect.nl dit voor je op en zorgt Energiedirect.nl ervoor dat de levering binnen uiterlijk 3 maanden start.

Overstappen: wat als ik een boete voor contractbreuk krijg van mijn oude leverancier?

Energiedirect.nl vergoedt de opzegvergoeding van je vorige leverancier niet als je naar hen overstapt.

Verhuizen: moet ik verhuiskosten betalen als ik ga verhuizen?

Doordat een verhuizing veel administratieve wijzigingen met zich meebrengt, rekent Energiedirect.nl € 30,- verhuiskosten.

Betaling: betaal ik ook energiekosten aan andere partijen zoals netbeheerders?

Nee, u betaalt alle kosten voor uw gas en stroomverbruik aan Energiedirect.nl. U ontvangt deze kosten overzichtelijk op één nota. Op die nota verrekent Energiedirect.nl ook de energiebelasting, transportkosten, meterhuur en BTW. U krijgt dus geen aparte rekening(en) meer van uw netbeheerder.

Voorschot: wanneer wordt mijn voorschotbedrag vastgesteld?

Energiedirect.nl stelt een voorschotbedrag vast na ontvangst van de verbruiksgegevens op uw adres. Deze ontvangt Energiedirect.nl van de netbeheerder. Binnen 75 dagen na uw aanmelding ontvangt u het voorschotbedrag per email. Dit voorschot wijzigt daarna pas weer bij de jaarnota. Het voorschotbedrag wordt dan vastgesteld op basis van het verbruik in het afgelopen jaar en de dan geldende tarieven.

Voorschotbedrag aanpassen: hoe kan ik mijn voorschot aanpassen bij Energiedirect.nl?

Het voorschotbedrag dat u betaalt aan Energiedirect.nl kunt u online wijzigen in Mijn Energiedirect.nl. U mag dit voorschot maximaal 2 keer per jaar verlagen, telkens met maximaal 10%. Verhogen van het voorschotbedrag mag onbeperkt.

Klachten: waar kan ik een klacht melden over Energiedirect.nl?

U kunt uw klacht indienen via Energieleveranciers.nl. Wij zorgen ervoor dat uw klacht bij een vast contactpersoon terecht komt. Deze is verantwoordelijk voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht/vraag. En wanneer u er niet uitkomt, dan kunt u uiteraard ook contact met ons opnemen. Een andere mogelijkheid is dat u rechtstreeks uw klacht meld via het klachtenformulier op de website van Energiedirect.nl. Let u er dan wel op dat wij niet op de hoogte worden gesteld van deze klacht en u daarna ook niet verder kunnen helpen.