Dienstverlening vergelijken via Consuwijzer

Over Anode
Vanaf het moment dat Anode in 2001 is opgericht, is Anode er altijd van uitgegaan dat inkoop en levering van energie met aandacht dient te gebeuren. Anode heeft gestaag een groeiende service- en klantgerichte organisatie opgebouwd. Anode streeft er dan ook naar om een verkozen en aanbevolen kwaliteitspartner te zijn, gebaseerd op betrouwbaarheid, klanttevredenheid en duurzame bedrijfsresultaten. Anode ontleent haar naam aan het Griekse woord ‘anodos’ dat de weg omhoog betekent. Bij elektrolyse is een anode de pool waar de stroom vandaan komt. In ons logo is het bovenste deel de anode, de aanvoer van de stroom. Dat staat symbool voor onze functie als leverancier. Het onderste deel is de kathode, de toevoer van de stroom. Dat staat symbool voor onze hoedanigheid als inkoper van de stroom.

Anode Nederland
Anode werkt vanuit een kantoor in het centrum van Barendrecht. Met een vaste groep ervaren medewerkers. Hierdoor krijgt u mensen te spreken die ter zake kundig zijn en u professioneel te woord staan. Naast deze organisatiestructuur met korte heldere lijnen, heeft Anode een omvangrijk extern netwerk van professionele partners die de dienstverlening aanvullen.

Anode combineert hierbij de voordelen en flexibiliteit van een klein bedrijf met de inkoopvoordelen van een grote onderneming. Anode biedt zowel nu als in de toekomst oplossingen voor alle consumenten, zakelijke afnemers en producenten van energie.

Anode Europe
Anode opereert zowel landelijk als internationaal (België, Duitsland, Zwitserland en Luxemburg) en is effectief op de beurzen voor handel in elektriciteit (APX, BelPEX), maar ook in de zogeheten bilaterale handel. In dat laatste geval betreft het rechtstreekse leveringen aan de afnemer zonder tussenkomst van de beurs. Anode treedt op als een Programma Verantwoordelijke Partij. Dat betekent dat wij alle logistiek rond de elektriciteitslevering zelf afhandelen. Als klant kunt u met behulp van de kennis en ervaring van Anode B.V. profiteren van mogelijkheden die de vrije elektriciteitsmarkt biedt. Zowel voor de bedrijvenmarkt als voor particulieren betekent dit interessante tarieven.

Klachten/Geschillen
Wij streven er naar dat u voor de volle 100% tevreden bent bij ons. Maar mocht er iets mis zijn dan
willen wij graag samen met u tot een oplossing komen.
Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk om hierover een korte uiteenzetting over de mail (of schriftelijk) te versturen naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl).
Hierdoor stelt u Anode in staat om haar service continu te verbeteren. Onze klantenservice zal binnen twee werkdagen op uw mail reageren.
Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop onze klantenservice uw klacht heeft behandeld, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (www.geschillencommissie.nl ) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door ons aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard.

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail via klantenservice@anode.nl 
Als u geen gebruik maakt van internet kunt u schrijven naar:
Anode B.V.
T.a.v.: Afdeling Klantenservice
Postbus 9034
3007 AA ROTTERDAM

Vermeld bij vragen duidelijk uw klantnummer en persoonlijke gegevens.

Klachtentraject
1.U ontvangt altijd binnen twee dagen na ontvangst van uw klacht een bevestiging.
2.U ontvangt van Anode gegarandeerd een voorstel voor een oplossing binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht.
3.Bent u van mening dat Anode uw klacht niet goed heeft behandeld dan kunt u de hulp inroepen van de onafhankelijke geschillencommissie:
Voor consumenten: Geschillencommissie voor Energie en Water.

Aantal geschillen per 1.000 klanten per jaar bij Anode:

Jaar  Aantal
2006:  0,0
2007:  0,0
2008:  0,0
2009:  0,0