Ben oud Elektran klant. Deze klanten heeft Mainenergie (door fusie) overgenomen. In december 2009 heeft deze groep klanten een nieuw en super scherp Main aanbod gekregen van vaste prijs gas en elektra. Het aanbod ansich zorgde voor wat verwarring. Na hierover verschillende keren gebeld te hebben (met een vast aanspreekpunt) werd dat duidelijk. Opmerking: eigenlijk stelde ik toen wel al vast dat de linkerhand niet weet wat de rechterhand deed. Maar omdat het aanbod dermate scherp was, heb ik het contract ondertekend en retour gestuurd.
Hierachteraan nog een mail naar mijn vast aanspreekpunt gestuurd met het verzoek mij te laten weten indien er problemen zouden optreden of indien het contact niet is aangekomen. Geen reactie, dus alles leek koek en ei.
Afgesproken dat het contract in zou gaan per 1-1-2010. Niets bleek minder waar. Verschillende keren gebeld én gemailed, maar nog steeds bleken mijn Elektran contractgegevens in hun systeem te staan. Het zou aangepast worden, maar al wat er gebeurde, niets. Tevens bleek dat mijn contract hun nooit bereikt zou hebben. Maar men zou het inorde maken.
In april 2010 kreeg ik mijn jaarnota en wat bleek, eigelijk zoals verwacht, men had de tarieven van mijn Elektran contract gehanteerd. Ok, hier viel nog mee te leven. Laat het Main contract dan maar ingaan vanaf de jaarnota. Wel stelde ik vast dat de gehanteerde vastrecht leveringskosten niet overeenkomstig het Elektran contract waren. Dus hier weer achteraan gebeld, gemailed en zomeer. Ondanks talloze toezeggingen, ...een correctie bleef uit.
Uiteindelijk (na wéér talloze telefoontjes) heeft men de correctie 3 maanden later doorgevoerd. Hiermee was dit aspekt dan eindelijk !! opgelost.
Enkele weken geleden maar weer eens gebeld om navraag te doen welke tarieven er nu vermeld stonden. "Even de Elektran gegevens openen" werd er gezegd. Dit was voor mij al een teken dat dit onderdeel nog steeds niet inorde gemaakt was. Alle mondelinge en vele schriftelijke toezeggingen ten spijt. Ongetwijfeld zag de callcenter medewerkster dat ik al lange tijd aan het klagen was en werd terstond doorverbonden naar iemand anders. Hernieuwd mijn verhaal gedaan. Jaja,.......dit keer zou het goedkomen.
Afgesproken dat ik mijn contract opnieuw zou opsturen (dit keer per email). In die mail verzocht mij een ontvangst bevestiging te sturen. Zowel vermeld in de mail alsook vanuit het mailprogramma die instelling gedaan. Al wat gebeurde, geen ontvangstbevestiging. En weer blijf je dan als klant in het ongewisse.
Gisteren datzelfde contract maar weer eens gestuurd, met weer hetzelfde verzoek en mail instellingen. Wederom totaal geen reactie. Daarop vandaag dan maar eens gebeld.
"Ja het was ontvangen. Vorige week en vandaag"
Op mijn vraag waarom mij dan geen ontvangstbevestiging sturen? "Ach nee, ik zou mail ontvangen als alles rond en afgehandeld is"
Daarop antwoordde ik, waarom wordt de instelling genegeerd om de verstuurder een ontvangstbevestiging te sturen. Daarmee weet de verstuurder in iedergeval dat de email is aangekomen.
Main laat je in alle vormen totaal in het ongewisse. Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat er een desinteresse is naar klanten die niet zakelijk zijn.
Volgens het laatste bericht moet mijn contract nu op de desk van iemand anders (andere afdeling) liggen die het moet verwerken. Zodra dat is gebeurd, dan zou, ga ik een mail ontvangen.
Het zal me benieuwen.

Mag Mainenergie een scherp aanbod hebben, is hun klachten en serviceverlening een regelrecht drama. Indien je gene problemen hebt loopt het allemaal wel ok. Maar goed, dat geldt voor en bij iedere leverancier. Echter heb je bij hun een probleem dan wordt het een ander verhaal. Daarin hebben ze nog een lange, erg lange verbeter weg te gaan.
Deze ervaring heeft bij de beslissing gegeven dat ik het Main contract uitdien maar daarna absoluut overstap naar een andere aanbieder. Een aanbieder waarbij de be- en afhandeling van problemen en klachten beter geregeld is.

De klantenservice medewerk(st)ers zijn vriendelijk, maar kunnen weinig tot niets voor je doen. Dit ligt niet aan hun, maar aan de werkwijze van Main. Hun klantenservice kan niet meer dan slechts de meest basale zaakjes nakijken en/of regelen. Hier gaat ook goed en vriendelijk.
Wordt het wat ingewikkelder moeten ze je doorverbinden naar een andere afdeling en persoon. Meestal managers.
Helaas gaat het daar dus volkomen mis. Het aantal gesproken en gemailde managers zijn voor mij inmiddels niet meer op 1 hand te tellen.
Mijn ervaring is dat deze managers prutsers zijn, maar wel een gezich van Mainenergie zijn. De managers worden ook niet gecontroleerd of ze hun zaakjes op orde hebben en gemaakte afspraken nakomen.
Mainenergie, doe hier wat aan!!

Ik heb mijn beachcruiser eindelijk binnen! Het heeft even geduurd maar uiteindelijk was het het wachten waard. In eerste instantie verwachte ik er niet zo heel veel van maar het blijkt een waar stalen ros te zijn.

Ik heb een paar keer gebeld met de helpdesk om te vragen waar het ding nou bleef, netjes te woord gestaan alleen de eerste keer neit echt een antwoord gehad. Ergens ook wel begrijpelijk.

Heb een contract voor 3 jaar met een vast tarief in december 2007 afgesloten. In mei heb ik bij de jaarafrekening bemerkt dat ik veel te veel betaal en dat het bedrijf een variablel tarief hanteerde. Na vele mailtjes/ telefoontjes erover naar Mainenergie is het te veel nog steeds niet terugbetaald! Ik wordt steeds doorverwezen, zonder dat ze het probleem oplossen. Veel excuses, maar daar heb ik niets aan. Ze geven tegenstrijdige verklaringen/antwoorden, zodat ik niet weet waar ik aan toe ben.
Kortom een organisatie met weinig respect voor hun cliëntelen, met nogal wat tekortkomingen (na zoveel mailtjes hebben ze me nog geen vast aanspreekpunt gegeven) en een bedrijf dat haar afspraken niet nakomt. Ik heb er ondertussen maar erg weinig vertrouwen meer in dat ik het teveel betaalde terug krijg .

Ik ben zeer tevreden over 'mijn leverancier'. prima tarieven en vooral een heldere en overzichtelijke aanpak. Ik weet voor eht eerst precies wat ik betaal en waarom.

Prima bedrijf. Goede en heldere afspraken. Overzichtelijk welkomst map. Ideaal voor zelfstandige ondernemers die zelf de boer op moeten voor een scherp tarief.

Gemakkelijker geld besparen bestaat niet. MAIN energie heeft over de angsten van het overstappen heen geholpen.
Vriendelijke mensen direct aan de telefoon. Geweldig.

Ik ben zeer tevreden over de manier waarop main energie het zogenaamde switchen vormgeeft. Vanaf eht moment dat ik heb besloten om klant te worden heb ik niks zelf hoeven doen en ben ik op een prettige manier op de hoogte gehouden over de situatie.

Zo zie je maar,geld ligt voor het oprapen!

Begin dit jaar naar MAIN overgegaan aangezien Elektran door hun overgenomen was. Via een accountmanager dhr. Pouwel Kingma werd alles naar wat het leek netjes geregeld. Dus snel antwoord via mail en telefoon. Echter nu je wat vragen hebt over het contract en ingangs en eind datum is MAIN en ook dhr. Kingma doof en reageerd nergens meer op.
Jammer hoor...klant binnen gehaald en dan niet meer bereikbaar.

Klantenservice staat je fatsoenlijk te woord en geven je het gevoel je te helpen maar achteraf kan dat wel eens tegen vallen. Via de mail reageren heeft al helemaal geen zin want je krijgt netjes een ontvangsbevestiging dat er binnen drie dagen contact met je opgenomen wordt. Ik zit al sinds eind april 2010 te wachten hierop.

Mijn 3 jarig contract loopt nog even maar daarna is het waarschijnlijk over en uit met MAIN. of ze moeten in eens wel klantvriendelijk en daadkrachtig zijn naar bestaande klanten. Zoals ze nu met mij om gaan raadt ik niemand MAIN aan.

Het zou me niet moeten verbazen maar toch stond ik vanmiddag versteld van de klantgerichte houding van een energieleverancier. De dame die mij namens main energie vanmorgen te woord beschikte over een empathisch vermogen dat ik niet gewend ben van dergelijke organisaties. Mijn vragen netjes en snel beantwoord. Prima

Onderlinge verschillen tussen energieleveranciers worden volgens mij pas duidelijk als er iets misgaat of als je de jaarafrekening krijgt. Tot nu toe heb ik over maaien niets te klagen en die jaarafrekening viel meer dan mee. Een hoop geld terug gehad!

Prima bedrijf, reageert adequaat op klachten en voor de rest heb je er geen last van. Zoals dat hoort bij een energieleverancier

Overstappen was zo geregeld. Vriendelijke dame aan de telefoon

slechte ervaringen. na te willen overstappen naar een andere leverancier blijkt 'ineens' mijn contract stil zwijgend te zijn verlengd. dit liep van 1/8/09 tot 1/8/10. nu beweren ze dat ik voor 31/5 had moeten opzeggen. dus het is geen jaarcontract maar een 10 maanden contract. Slechte afwikkeling van deze klacht, staan me slecht te woord in slecht nederlands. heb het contract maar met boete stopgezet omdat ik helemaal moe werd. Overstap in 2009 verliep overigens prima, ben benieuwd wat ze nu gaan verzinnen om mn eindafrekening omhoog te krikken.

Sterke klachtenafhandeling, geen gezeur, overzichtelijke nota's
Main is voor vastgoedbeleggers een zeer interessante leverancier. Alle panden in de protefeuille worden goed bijgehouden. Switchen van huurders, leegstandstarief weer terug of beeindiging gaat gemakkelijk en zonder teveel paparassen.
Zakelijk 10x beter dan Nuon, Essent en alle andere grote clubs bij elkaar.

Goedkoper dan mijn vorige aanbieder. Snelle service en vriendelijk personeel

Ik dacht dat ik de enige was die problemen had met Main Energie rondom een verhuizing. 'Gelukkig' blijkt dit niet zo te zijn... Op zich staan de medewerkers van Main Energie me iedere keer vriendelijk te woord. Probleem blijft echter dat ik op mijn oude adres opnieuw aangesloten werd per datum verhuizing naar nieuwe adres, i.p.v. afgesloten. Daardoor moet ik ook kosten aan de netbeheerder m.b.t. het oude adres blijven betalen. Tot nu toe helpt bellen of mailen niet. Iedere keer weer krijg ik te horen dat alles goed komt, maar vervolgens blijkt bij een volgend telefoontje e.e.a. nog niet uitgezocht / rechtgezet. Toen het bedrijf nog Caplare heette leek alles beter te gaan. Inmiddels overgestapt naar Greenchoice. Zal nog wel wat moeite kosten om alles rondom Main Energie goed te kunnen afronden ben ik bang...

Aanzienlijke besparing gerealiseerd, prettige service. Problemen met mijn vorige leverancier zijn door het accountteam vakkundig opgelost.

Main energie gaat heel onzorgvuldig met hun klanten om,
als je ze belt kunnen niet gelijk je helpen. Komen helemaal afspraken niet na en sturen spook rekeningen 10 maal hoger dan werkelijke bedrag zo rond de 1200 euro en schrijven dit wekelijks van je rekening af.

Echt een afschuwelijk, vreselijk bedrijf. Ik reageer normaal nooit op sites zoals deze maar wil graag waarschuwen om vooral nooit met main energy in zee te gaan. Door verhuizing had ik per mail opgezegd maar moest dit dus schriftelijk doen wat ik dus ook gedaan had. Maar voorschot van de maand erna werd gewoon geincasseerd. Na telefoontje bleek dat ze mijn brief niet ontvangen hadden. Nogmaals brief gestuurd.... weer volgende maand geincasseerd, weer teruggeboekt en gemaild. En zo ging dat een paar keer door. Na uiteindelijk na een hele tijd en tig keer vragen de afrekening te hebben gekregen waarin dus de foute maand ook werd meegenomen werd dus WEER EN de foute maand geincasseerd. En natuurlijk aanmaningen tussendoor met extra kosten. Uiteindelijk heb ik dus toch maar de foute maand betaald om er vanaf te zijn. Gaan ze dan nog eens incasseren. Ongelooflijk wat een stelletje ...... En last but not least, krijg ik vandaag 2 rekeningen, 1 voor gas en 1 voor elektriciteit met € 100 euro boete omdat ik het contract te vroeg zou hebben opgezegd. Tjonge tjonge, je mag nog niet eens verhuizen!!! . Ik ben er over aan het denken om hiermee verder te gaan, en vooral nu ik lees dat ik dus echt niet de enige ben die zo'n super slechte ervaring met ze heeft.

Ik kan de meningen van anderen op deze site niet echt plaatsen. Ik zat hiervoor bij NUON en ben sinds 3 maanden overgestapt naar MAIN. De overstap ging prima, het welkomstpakket was duidelijk en de maandelijkse kosten zijn ten opzichte van NUON waar ik zat zo ongeveer gehalveerd. Eerst zag ik wel op tegen de overstap maar nu ik ben overgestapt blijkt dat mijn angst totaal ongegrond was. Al met al is het prima geregeld en bespaar ik maandelijks meer dan EUR 50. Dit is in deze tijd toch een hoop geld. Ik raad iedereen dan ook aan om de overstap te maken.

Groet,

Wilco

Het is gewoon echt verschrikkelijk dit bedrijf. Ik zat voorheen bij Elektran en ze zijn per 01.11.2009 gefusieerd met Main Energie. Ik ben per januari 2010 overgestapt naar een andere leverancier en ik zit nog steeds op mijn eindfactuur te wachten. Ik heb per mail, telefonisch en via een aangetekendebrief een kalcht ingedient. Ik heb 1 keer een brief gehad waarin stond dat ik gegarandeerd binnen een maand mijn eindfactuur zou ontvangen. Die brief heb ik ontvangen op 19 maart 2010 en heb tot nu nog steeds niks gehad. Ik heb toen in mei een aangetekende brief gestuurd maar daar heb ik ook nog steeds geen reactie van gehad en dat is nu ook alweer 2 weken geleden. Ik weet nu niet meer wat ik nu nog kan doen. Ik heb van alles geprobeerd maar tot op heden nog steeds geen resultaat. Vind dit echt zo onklantvriendelijk.

Ik heb me 2 weken geleden aangemeld omdat ik een energieleverancier nodig had voor mijn huis. ik begreep er allemaal weinig van en ben op verschillende sites gaan kijken. ik kwam door een leuke aanbieding bij Main uit en ben gaan bellen. De jongen die ik aan de lijn kreeg heeft al mijn vragen beantwoord en mij door het aanmeldingsformulier begeleid Prima service en snel geregeld chapeau!

Ik ben afgelopen maart verhuisd. Bij de verhuizing zijn de eindstanden door de makelaar en de kopers van het huis (geheel door derden dus) vastgesteld. Bij mijn eindafrekening van MAIN Energie kreeg ik veel hogere standen in rekening gebracht. Daarover heb ik per e-mail en telefonisch contact gezocht, maar ik kon geen bezwaar maken bij MAIN Energie. Waar ik wel moet zijn wordt mij steeds niet gezegd! Ik heb diverse keren telefonisch contact gezocht, er wordt gezegd dat ze geen antwoord kunnen geven maar dat ik terug gebeld zou worden. Nooit gebeurd! EN ik krijg ook nog EUR 50 in rekening gebracht omdat ik voortijdig het contract opzeg (verhuizing is geen reden om eerder op te zeggen blijkbaar). Wat mij betreft de meest waardeloze organisatie die ik ken!

Netjes opgelost.
Na maanden te hebben gewacht op de afrekening over 2009 werd ik het zo beu dat ik een boze email naar deze site heb gestuurd.
Een dag later kreeg ik een telefoontje van Main energie.
Heb de zaak nog eens uitgelegd waarom ik zo boos was.
Ze vonden ook dat dit niet kon en er werd mij beloogd dat ze er persoonlijk achteraan zoude gaan.
Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Na nog wat strubbelingen is dan alsnog na enkele weken de afrekeningen opgemaakt en is het resterende geld overgemaakt naar mijn rekening.
Door aandringen over de misgelopen rente heeft Mainenergie alsnog een bedrag voor de geleden schade en de rente van mijn tegoed overgemaakt.
Het duurde even maar moet er bij zeggen dat na tussenkomst van een medewerker het perfect opgelost is.
MAINENERGIE bedankt en het is keurig opgelost.

Wat een slecht bedrijf is dit. Halen je binnen via een website waarin staat dat de contractperiode 1 jaar is, maar dit blijkt nu 8 maanden te zijn. We moeten dus voor 4 maanden veel hogere prijzen betalen. Het feit dat dit niet gemeld is in januari toen het voorschot bedrag verhoogd werd en het waarom niet te traceren was stoort mij nog het meest. Als je contact opneemt verwacht je een correct antwoord te krijgen. Ook email beantwoorden ze niet. slecht, slecht.