Ik heb tot 2 maal toe mijn meterstanden doorgegeven. De eerste keer, met een kaart, zijn ze niet ontvangen volgens Nuon en de 2e keer, electronisch, wederom niet. 1 keer kan ik geloven, maar 2 keer acht ik niet mogelijk. wel bij Nuon blijkbaar. Vele telefoontjes en lange wachttijden verder ben ik ondanks de arrogante houding van diverse medewerkers wel in mijn gelijk gesteld. Ik kreeg namelijk volgens mijn jaarrekening ruim 700 terug. Het afgelopen jaar woonde ik voornamelijk bij mijn vriendin. Het heeft uiteindelijk meer dan 3 maanden geduurd voordat ik mn geld gestort kreeg. In die tussentijd kreeg ik echter wel een rekening van circa 200 euro dat ik moest bijbetalen!!??!! En omdat ik volhield dat ik juist geld tegoed had kwamen er herinneringen, aanmaningen, incassobureaus en uiteindelijk een bijna afsluiting. Toen ik dreigde met geschillencommissie en dat ik zou overstappen naar een andere leverancier werd het afsluiten niet doorgevoerd en gelukkig werd er niet veel later uitbetaald. Ik heb echter geen excuusbrief ontvangen of iets dergelijks. Hoeft inmiddels ook niet meer want ik ben nu tevreden bij Greenchoice.

Ik ben 2 jaar klant geweest bij Nuon en opzich geen klachten, als ik vragen had of wilde iets veranderen dan werd dat netjes gedaan.
Het eerste jaar moest ik 500 euro bijbetalen, ze vertelde mij dat het kwam omdat ik in de herfst bij hun was gekomen en ze bereken met een jaar rekening altijd 1 jaar ook al maakte ik toen nog geen gebruik van hun. Ik geloofde dat niet dus verder geinformeerd en het schijnt zo bij meerdere leveranciers te zijn alleen staat/word dat niet vermeld. Ik mocht het betalen in termijnen en mocht zelf kiezen hoelang ik erover wilde doen. Dit jaar kreeg ik dus geld terug en daar zat dan die 500 euro bij die ze vorig jaar dus teveel hadden berekend en de uitbetaling ging snel.
Ik ben dus eigenlijk best tervreden over Nuon alleen de prijs vind ik erg hoog dus nu twijfel ik om over te stappen naar een andere leverancier want als ik hoor wat andere mensen betalen betaal ik maandelijks echt het dubbelen.

Om nog door te gaan met deze beoordelnig.

Wij hadden stroom en gas bij Essent lopen. Verder hadden we stadsverwarming voor ons appartement, welke dus verrekeng wordt met de huur.
Alles ging goed, totdat mijn vriendin akkoord ging op het zoveelste (30+) telefoontje van Nuon met de vraag over te stappen met 50% korting op het huidige tarief.

Leek leuk, maar nu kregen we direct al de fouten.
Eerst betaalden we € 50,00 per maand bij Essent. Nuon kwam met een voorschot van over de € 150,00
Na dit recht gezet te hebben, kregen we 4 verschillende facturen voor levering en verbruik gas en elektra, waarvan 2 van essent en 2 van essent voor vast recht.
De totale kosten die we kwijt waren, was ipv 50% goedkoper, 50% duurder geworden.

We wilden dus alweer overstappen terug naar essent, maar dan zit je met de boete.

Gelukkig kregen we bericht van Essent, dat we terug konden bij hun, waarbij de boete voor rekening van essent zou zijn.

Het omzetten is geregeld en we kregen een eindnota van nuon met geschatte standen (we hadden de juiste doorgegeven aan essent, welke ze aan nuon heeft doorgestuurd). Met het resultaat dat ze het verbruik van verwarming erbij hadden meegenomen en we dus bij moesten betalen. Eigenlijk zouden we nog geld terug moeten krijgen.
Aangezien het een behoorlijk bedrag was, welke we niet konden betalen, hebben we weer heel lang aan de telefoon gehangen om tot een oplossing te komen.

We moesten maar uitstel van betaling aanvragen, zodat hun langer de tijd hadden om een correcte afrekening te sturen.
Na heel veel bellen, hebben ze nooit een correcte afrekening gestuurd. Waarbij die nota ondertussen met heel veel extra kosten bij de justitie ligt.

Van Essent hebben we nu het geld gekregen, wat we eigenlijk van nuon zouden moeten krijgen. De essent gaat deze kosten verhalen bij Nuon.
Echter zitten we nu nog met die extra kosten van de justitie en aanmaningskosten.

Nu proberen we die terug te vorderen, waar ik eigenlijk een hard hoofd in heb.

Een dikke 1 voor NUON

goh ik ben zo te zien niet de enige die noun niet erg hoog meer heeft staan!!!!
ik ben afgelopen maand door energie direkt onterecht overgeschreven dit door verhuizing van buuren.
dit kan tot mijn verbaazing tegenwoordig zonder schriftelijk bericht dus iedereen kan je tegenwoordig lid maken .
na vele maalen bellen met noun (zie ook mijn telefoonrekening ...niet echt klant vriendelijk zo een 0900 nummer) werdt ik wel terug geschreven maar had wel een eindrekening te betalen?????
na menig malen bellen en van kastje naar de muur gestuurd te worden komt noun er toch op uit dat ik de rekening dien te betalen!

Nuon wil graag van zijn klanten af,na het eindeloos bellen over een jaarafrekening die ongeveer €1000 te hoog was en veel brieven van nuon,begrijp ik nu dat ik zo snel mogelijk van ze af wil.
Het probleem is dat de ene afdeling totaal geen contact heeft met een andere afdeling,na een afpraak over een betalingsregeling met de een ,krijg je van een andere afdeling weer een aanmaning met boete.
Op zo,n manier pesten ze hun beste klanten weg.
Mijn advies is Nuon nooit doen ,ze zijn niet te vertrouwen.

ben ongevraagd uitgeschreven door nuon , bij essent, begin feb. en is nu half mei na een hoop inspanningen (betalen v telefoonrekening bijvoorbeeld ) nog niet in orde gemaakt!

Sinds oktober vorig jaar bezig mijn maandbedrag te verhogen. Is het net aangepast, wordt het weer teruggezet op het oude bedrag. In januari sotnd het weer op het oude bedrag. Aanpassen via de website werkte niet omdat ik de jaarafrekening nog niet had ontvangen...die zou ik in februari krijgen. Dat is Eind april geworden, kon al die tijd mijn termijnbedrag niet aanpassen. Wordt ineens met een onbehoorlijk grote nota geconfronteerd. In totaal 6 keer contact gehad met Nuon om svp het termijnbedrag aan te passen...helaas zonder resultaat. Er wordt gewoon niet naar de klant geluisterd. Je wordt ook doodgegooid met spam, na indienen recht van verzet duurt het nog maanden omdat zogenaamd e.e.a. verwerkt moet worden. Overstappen kan wel in een kwartiertje, maar da's dan ook het enige wat snel; gaat bij Nuon...nooit

Zeer ontevreden over de werkwijze van de NUON. De veel gemaakte fouten en de tergende wijze van klachtafhandeling.

Ben al meer dan 10 jaar bij Nuon. Had vroeger problemen met niet ontvangen van nota's/acceptgiro's en kreeg toen achterstand, allemaal erg onplezierig en Nuon klantenservice doet net alsof je gek bent en niet wilt betalen, maar sinds ik ze heb gemachtigd gaat dat helemaal goed. Meteropnemer heeft een keer een fout gemaakt, rekening was meer dan 1000 euro hoger-- heb ik niet betaald, meteropnemer is opnieuw geweest en rekening is geannulleerd, best netjes, binnen enkele weken.
Nu ik op deze site kijk ivm verhuizing vind ik Nuon wel behoorlijk duur.

Wat ? Iedereen maakt wel eens fouten ?
Sorry, maar het gaat hier veelal om gigantische fouten geen kleine fouten.
Fouten die niet echt door de beugel kunnen.
En het mooie is je hebt meestal geen poot om op te staan bij zo'n groot bedrijf. Kastje van de muur effect.
Legale ***** praktijken !!
Het wordt eens tijd dat de regering eens een poot uitsteekt om deze zwendelaars eens goed aan te pakken.

We zijn telefonisch benaderd door nuon met de belofte om 10 % minder te betalen voor gas en electriciteit, dit gesprek werd opgenomen en ik heb verklaard om alleen om te gaan als we inderdaad 10 % minder hoeven te betalen. Nadat de papieren zijn gearriveerd zag ik tot mijn schrik dat ik meer moest betalen dan bij mijn toenmalige leverancier. Na telefonisch contact werd mij verzekerd door nuon dat dit een fout was en dat deze meteen omgezet zou worden, na het omzetten bleek de electriciteit idd minder maar het gas duurder. Na telefonisch contact met nuon heb ik gezegd dat het voor mij niet meer hoeft en dat ik terug ga naar mijn oude leverancier omdat er aan mijn voorwaarde opgenomen op band!!! niet werd voldaan '.Tot mijn verbazing was de gespreksopname niet meer geldig!!!!! omdat de "fout'' die hersteld was een ander contract was!!!!) Dus een jaar vast aan NUON.
Na dit jaar krijg ik dus een jaarafrekening waarop staat dat ik nog 280 euro moet nabetalen. Tevens heb ik maandelijks 300 euro betaald ipv de 270 bij mijn oude leverancier.
Na controle van de meterstanden blijkt dat de jaarafrekening niet klopt. De waardes zijn geschat, en veel hoger geschat dan ik heb gebruikt.
Na telefonisch contact werd mij uitgelegd dat nuon de waardes krijgt aan geleverd van de net beheerder, daar zou de fout liggen. De netbeheerder zegt dat de leverancier zelf verantwoordelijk is voor de meterstanden. Ik weiger dus iets te betalen wat ik niet heb gebruikt, en Nuon legt de schuld in andermans schoenen!!!!!!!

VOOR ONS NOOIT MEER NUON!!!!!!!!!!!!!!!

acceptgiro wel betalen binnen 14 dagen,
wanneer er geld terug gestort moet worden kan het niet eens binnen 30 dagen raar toch

ben al jaren bij nuon nooit problemen gehad en altijd goed geholpen, denk wel aan overstappen omdat de prijs mogelijk wat aan de hoge kant is.

Al een hoop narigheid gehad met nuon. Onterechte facturen toegestuurd gekregen, met daaroverheen natuurlijk allerlei incasso toestanden van iemand die wij niet eens kenden. Om dit ongedaan te maken ben ik een anderhalf jaar lang bezig geweest met brieven schrijven en verhaal halen!. Anderhalf jaar duurde het voordat ze niet goed geadresseerde post ongedaan konden maken. Naar vanalles en iedereen doorverwezen. Medewerkers die je eerst gesproken hebt, bestonden ineens niet meer etc.

Nu sinds men af wil van de acceptgiro, krijgen we een minimaal betalingstermijn van max 2 weken (dag van binnenkomst en dag dat het betaald zou moeten zijn)
Als ik de acceptgiro naar de bank zou brengen en tenzij ik bij binnenkomst van de rekening meteen de deur uitren, dan red ik dat geeneens meer aangezien de banken ook een termijn hebben waarin de acceptgiro wordt verhandeld.
Ook bij vakantie, kun je gewoon niet binnen de 2 weken reageren omdat je dan gewoonweg op vakantie bent.
Er wordt totaal geen rekening mee gehouden.

Wij betalen altijd netjes...nooit een achterstand, maar het valt wel eens buiten de termijn van 2 weken.
En dan toch die fijne opslagkosten ofwel zoals nuon dat noemt administratiekosten.
Heb er meerdere malen brieven over geschreven, maar ze hebben niet eens het lef om schriftelijk te antwoorden...

Ik wacht dus nog steeds op antwoord van 2 brieven waarbij ik om schriftelijke reactie heb gevraagd!!!

STAP NOOIT OVER.
Wat een waardeloos bedrijf. Een groot drama. Inmiddels een dossier van een kleine 40 brieven. Ja 40. Allemaal zonder resultaat. Beloven van alles. Komen niets na. Inmiddels al zeker € 100,-- kwijt aan aangetekend verzenden van brieven en telefoonkosten.
NOOIT DOEN.

Wat een verschikkelijk bedrijf, ben ooit (met dank aan de postbezorger) aan een betalingsachterstand gekomen nu ongeveer 9 maanden geleden. Ik denk dat ik telefonisch al voor een euro of 100 achteruit ben gegaan en heb met verschillende ongeintereseerde werknemers afspraken/betalingsregeling (die overigens ook weer veel geld kosten) gemaakt die van hun kant niet zijn nagekomen. Ondertussen zijn de extra kosten (die ik na telefonisch onderhoud niet hoefde te voldoen) ongeveer al z'n 300 euro die ik nu ineens weer wel moet betalen maar dit weiger ik te doen, ze slepen mij maar voor de rechter, alle telefoon gesprekken met datum, tijd en naam genoteerd evenals de afspraken die gemaakt waren. Mijn laatste termijn heb ik 6 januari jl. overgemaakt en nu krijg ik een sms met de vermelding dat ik een achterstand heb en dat als ik niet reageer er extra verzwarende incassokosten bij komen. Ik heb vanaf september verleden jaar geen herinnering meer gezien! Dus over welke achterstand zullen ze het nu hebben, die van hun zelf of die van de ongeintereseerde werkenemers?

En ik begrijp 1 ding niet, heb nu al 8 jaar de NUON als energieleverancier en de eerste 7 jaar heb ik nooit problemen gehad.

heb altijd naar tevredenheid nuon gehad, nog nooit iets raar meegemaakt, en als ik bel wordt ik altijd naar wens geholpen.

ik denk niet de goedkoopste, en bij variabel wordt je contract automatische verlengt, maar bij vast krijg je netjes een brief dat het contract bijna afloopt.

als je 1 keer per jaar er even tijd in stopt om alles te checken en kijken of een betere optie is is dit voor mij een goede betrouwbare keus.

Zeer slechte klant contact. Veel onterechte incassokosten.
Geen afspraak mee te maken. Wij betaalden voor een drie kamer flat 193 euro per maand, maar ja, de standen kloppen dus betalen maar en hup-sa een slechte beoordeling erbij. Met de vriendelijke groet!

Het werd nu toch wel eens tijd om aan te gevenb dat ik nooit problemen heb.

Algemeen goed teverden over alles

SLUIT NOOIT EEN CONTRACT AF BIJ NUON!!

Wij hebben altijd Eneco gehad en zijn toen met een actie van NUON in zee gegaan (tot onze spijt!)

na een halfjaar contract opgezegd. Krijgen wij een eindnota binnen van 1800,00! Niets aan te doen, alle meterstanden kloppen, met andere woorden je moet betalen dus een betalingsregeling afgesloten. We betalen tot op de dag van vandaag... 1800,00 in een 3 kamer flatje binnen een halfjaar en nog in de zomermaanden ook, klinkt als een 1 april grap! Schijnt door gas gebruik te zijn. yeah right, dan had inmiddels de hele flat opgeblazen geweest! We zijn nu opnieuw bezig de vordering aan te vechten want dit is gewoon onmogelijk! Ik raad iedereen NUON af! Lees ook nergens positieve beoordelingen over Nuon! alleen maar klachten, klachten en klachten.

Krijg de maandfactuur steevast elke maand bijna een week na de factuurdatum op mijn deurmat. Bij een betalingstermijn van twee weken blijft er nog slechts een week over. De bank laat dan ook nog enkele tijd zitten tussen dat het maandbedrag is afgeschreven van mijn rekening en bijgeschreven is bij Nuon, rest dus nog een halve week om te betalen. Elke maand dien ik hierover een klacht in bij Nuon, maar zij kunnen de betalingstermijn niet wijzigen. Zo is het systeem nu eenmaal!? Wat een wanprestatie voor de duurste engergiemaatschappij.

Wij zijn zeer tevreden over Nuon. Eenmaal overgestapt naar NEM, maar daar hadden wij uitermate veel problemen. Wij waren snel terug bij Nuon.

Zeer slechte administratie, klachtafhandeling, verwerking verhuizing etc, etc...

Het zal je maar gebeuren. Je krijgt bericht dat je wordt overgezet naar een andere energieleverancier. In dit geval Energie Direct. Blijkt dat er twee dezelfde achternamen in hetzelfde trappenhuis plus de verwisseling van huisnummer-toevoeging heeft geleid tot deze fout.
Bij Energie Direct viel na 2 weken het kwartje( jaja!)
Na dure telefoongesprekken (0,70 cpm) met een maatschappij waar ik niets mee te maken heb, hadden ze zowaar door dat het hier om een zg. "onterechte switch" ging.
En wat bleek later: ze hadden mij alleen overgezet voor Gas. Bij Nuon (sinds 1997 onze leverancier) duurt het langer voordat ze in de gaten hebben dat er iets vreemds aan de hand is. Ook hier lange telefoongesprekken gevoerd, (0,10 cpm) maar als de andere kant van de telefoonverbinding niet de intelligentie bezit om dat te doen waarvoor ze zijn aangenomen, schiet je er niets mee op. Tot de onterechte switch waren mijn echtgenote en ik tevreden over Nuon, maar in geval van problemen zijn ze niet in staat om klachten op juiste manier af te handelen.
De meneer van de Nuon-klachtenafdeling zegt wel fijntjes dat er
(naar zijn zeggen) 98 % tevreden klanten zijn, maar dan gaat hij er blijkbaar niet vanuit dat een klachtenafdeling is opgezet voor die 2 % van de klanten die problemen heeft. Het lijkt mij dat daar een klachtenafdeling voor is opgezet.
Kortom: Nuon is voor mij stevig door de mand gevallen en heeft het ware gezicht laten zien.
Op dit moment hebben we bij Nuon een nieuw contract moeten afsluiten voor gas, terwijl op de site van Consuwijzer wordt aangegeven dat in onze situatie het oude contact met terugwerkende kracht zou moeten worden hersteld.
Met deze gegevens de klachtenmeneer van Nuon geconftronteerd. Zijn reactie:" Staat dat er echt? Maar dat is niet terecht. Daar geeft Consuwijzer de verkeerde informatie"
Terwijl Consuwijzer een semi-overheidsinstelling is waarvan je wel mag verwachten dat ze geen onzin verkopen.
De prijzen van het Nuon heb ik nooit als vervelend ervaren. Echter, in geval van problemen blijkt de service van Nuon ver onder de maat.
Bestaat er een maatschappij waar service de hoogste prioriteit inneemt en waar de uitvoering ook dusdanig is dat de klant niet als nummer maar als persoon wordt behandeld? Waar medewerkers nog zijn opgeleid om de belangen van de klant te waarborgen en niet één of andere foute training hebben gevolgd die slechts gericht is op meer inkomsten ten koste van de klant?
Wij gaan op zoek naar een leverancier waar we in geval van problemen nog goed worden geholpen. Tot nu toe echter niets gevonden.