Beweren glashard mijn opgave van meterstanden niet te hebben ontvangen. Sterker nog, ze beweren dat ik deze niet zou hebben verstuurd. De eindafrekening is gebaseerd op de meterstand van december van het jaar voorafgaand aan de overstap. Dit komt er op neer dat Dong nog eens de energie in rekening brengt die ik al aan de vorige leverancier heb betaald.

Van Dong heb ik nooit een melding gehad dat zij mijn opgave van meterstanden niet zouden hebben ontvangen.

De communicatie via email verloopt zeer moeizaam en traag.
Als ik een mail met pdf als bijlage verstuur, wordt wederom beweert dat deze niet aangekomen is.

Ook weigeren ze kennelijk pertinent om een ontvangstbevestiging van de email te sturen Dit is slechts één muisklik en dat is ze al te veel. (Ik verdenk ze ervan dat dit standard policy is om zo zaken te rekken en juridisch sterker te staan.)

Sorry, maar Dong is voor mij een puinhoop bedrijf.........
Absolute afrader!

Voor informatie redelijk goed bereikbaar. Goede info over energieprijzen. Energienota is inzichtelijk. Tot op heden nog nooit problemen met Dong gehad.

Vorig jaar oktober overgestapt van de Nuon naar Dong. Eigenlijk wilde ik een jaar eerder overstappen, maar op een of andere manier was ik te laat met opzeggen, zat ik nog bijna een jaar vast bij de Nuon.

Voor Dong geen probleem, de ingangsdatum werd gewoon op 11 maanden later gezet. En de instapbonus kreeg ik evengoed.

Ook het switchen ging goed, hoewel ik, vanwege mijn ervaringen met de Nuon daar niet al teveel vertrouwen in had.

Tot nu toe eigenlijk geen serieuze klachten, hopelijk blijft dat ook zo.

Hoe het met de prijs zit moet ik nog even afwachten, Dong zal niet de goedkoopste zijn, maar ik vind het belangrijker dat de administratie, de service en alles goed verlopen.

overgestapt van mainenergie na dong word altijd correct behandeld bij dong in het verlede nooit geen problemen meegehad met dong nu ook weer niet en zo ver zal het ook wel niet kome anders had ikwel andere energie leverancier genome tochhh
ma ging mij natuurlijk ookwel weer om het geld wat je krijgt bij de overstap toch was toch een kleine 300 euro kan ik mijn stroom voor het hele jaar al mee betale tochhh tot nu toe geen trebbels supper ma kon ik al zegge ruim van te vore had hun in verlede ook al keer super ga zoo door dongenergy

Als klant van Dong ervaar ik de medewerkers als vriendelijk en bereidwillend tot dienstverlening,
ook al worden er soms 'beginnersfouten' gemaakt.

Er zijn helaas wel wat fouten gemaakt bij de nota,
Er is over gecorrespondeerd en getelefoneerd,
met als resultaat dat het naar tevredenheid opgelost is
Het loont om helder en correct te blijven communiceren.

In verleden als klant van Eneco erbarmelijke dingen meegemaakt die zich opstelden alsof ze nooit fouten maakten en dreigbrieven schreven met afsnijden energie (wat niet zomaar kan)

Dong echter blijft proberen naar de klant te luisteren
en dat is in deze tijd toch heel mooi.
Bij de beoordeling vind ik de prijs van gas aan de hogere kant, maar de opbouw energienota was overzichtelijk, goed na te rekenen, kortom helder.

Heb contact opgenomen met Dong energy over mijn eindafrekening die niet klopt in verhouding met voorgaande jaren. De regiokosten staan hierop apart vermeld terwijl deze voorheen in het leveringstarief zaten. De kosten zijn daardoor met 30% gestegen. Bovendien vermelden zij op internet een prijs die veel lager is dan ze mij berekenen. Men wil mij hierin niet tegemoet komen en toen ik de sales-manager, Leonard Guldemond (die het contract-aanbod ondertekend heeft) te spreken vroeg werd de hoorn erop gegooid. Geen sprake van klantvriendelijkheid dus. Vandaar mijn reactie.

Net contact gehad met de klanteservice van Dong. Krijg gewoon een boete van €50 per product, omdat ze zogenaamd de opzegging van mijn nieuwe leverancier niet hebben ontvangen. Terwijl dit gewoon volgens de regels op de einddatum van het contract is gebeurd. Nu zijn de contracten blijkbaar stilzwijgend verlengt.
De boete van een stilzwijgend verlengd contract is trouwens €25, maar dat snappen ze zeker niet en als de tarieven wijzigen dan mag er helemaal geen boete berekend worden.
Een afrader dus deze energiemaatschappij.

omdat ik het een geweldig, klantvriendelijk bedrijf vind en vooral snel, beter dan die groet energiemaatschappijen, echt top!

Meest voordelige contract op dit moment.
3 jaar vast zowel stroom als gas.
goede service

Naamswijziging wordt doorgevoerd als contractbeëindiging, met 100 euro opzegvergoeding die in rekening wordt gebracht.  Schriftelijke klachten helpen niet, uitvoerig bellen met het call center werkt niet.  Zelfs geen mogelijkheid om mijn contract dan écht te beëindigen zonder nóg een keer deze opzegvergoeding te moeten betalen.  Zeer ontevreden.

Soepel verlopen omzetting.
Klaatenservice belde na een vraag inzake tarieven (tijdens switchen) pas na enkele weken terug.

Het enige nadeel wat we bij Dong reeds 2 maal hebben ondervonden is dat we geen "meteropname kaart" ontvingen. En ze dus zelf maar een eindstand hadden geschat. Echter belde ik dan meteen en werd de afboeking ook acuut door Dong on hold gezet. Kreeg ik kort daarop een gecorrigeerde afrekening en werd het juiste bedrag later pas afgeboekt.
Dus wel irritant van de meterstand fouten, maar netjes
en snel opgelost door klantenservice

Na 1x te laat betalen in 28 Jaar! wegens vakantie ,
direct een boete van €7.50 !
Ook is het voorschot elk jaar veel te hoog en kan deze niet lager gezet worden. Elk jaar ontvang ik 200 euro terug waar dit bedrijf de rente van heeft!
Kortom waardeloos bedrijf!

Goede service en een goede prijs.

foutieve eindafrekeningen, het niet sturen van acceptgiro's hierdoor een hoop problemen en worden niet opgelost. Ruim 2 jaar reeds mee bezig. Steeds 20 min. in de wacht. Wordt niet doorverbonden naar iemand die er wel verstand van heeft. En uiteindelijk naar tientallen dure telefoontjes en verschillende klachten brieven (waarop geen reactie komt) is het probleem nog niet opgelost.

Zeer goede service, echt lage prijzen voor stroom en elektra, goed bereikbare klantenservice en vriendelijk aan de telefoon.

zeer tevreden over alle facetten

Voorheen betaalde wij nooit kosten voor betalling via acceptgiro aan Intergas (nu Dong) Toch moet ik nu kosten voor betaling via acceptgiro gaan betalen of automatische incasso. Ik ben het daar niet mee eens, maar mijn schriftelijke klacht was al afgesloten. dat hoorde ik na 16 min in de wacht van het eerste aanspreekpunt dat mij niet door kon verbinden met iemand die wel uit kon leggen waarom ik deze kosten moet betalen, terwijl er niets over in de algemene voorwaarden staat. dong verwijst nu naar het productblad dat we gehad zouden hebben toen we klant bij hun werden. maar ik was klant bij intergas en die ging toen dong heten bij intergas vanaf begin nooit hoeven te betalen om te kunnen betalen.

Wat kan je hier tegen doen ??

termijnen en jaarafrek loopt tot nu toe gelukkig wel goed, prijs is ook goed(mag altijd minder), alleen opeens administratiekosten in rekening brengen is naar mijn mening niet terrecht.

het is gewoon een puinzooi bij dong.
ze maken daar zoveel fouten dat er te weinig ruimte is om het allemaal opteschrijven.
ze zijn niet klant vriendelijk,eerder brutaal,en gelijk drijgen met incasso bureau.
ik heb gelijk gezegt geef het maar door aan een incasso bureau daar kan je teminste mee praten.
ik ga nu naar essent met mijn gas.
wat je ook moet doen is je meterstanden vergelijken met (in mijn geval)intergas.zelfs dat klopt niet.
als je standen doorgeeft,veranderen ze die bij dong.
het is gewoon niks bij dong.

Boevebende?? Dat is nog zacht uitgedrukt. Meterstanden doorgegeven op 03-04-07 verbruik na correctie 1895 m2, door interne puinhoop geschat verbruik t/m 01-05-07 1999 m2, meterstand op 04-06-07 25 m2 meer dan op 01-05-07 ?? Door u teveel betaald 357,86, nieuw termijn bedrag verhoogd met 6 eur?? terwijl we teveel hadden betaald, na veel gezeur ging er 10% vanaf, ondanks dat we aangaven niet meer van huis uit te werken dus dat er overdag niemand aanwezig is en een nieuwe HR-ketel te hebben geplaatst. Het antwoord van de medewerker "als u volgend jaar bij moet betalen kunt u GEEN betalingsregeling treffen". Net nog eens de afrekening van vorig jaar nagekeken het is echt een boevenbende. van 14-04 t/m 30-06 266 m2 a eur. 0,3318, 01-07 t/m 31-12 767 m2 a 0,3396, 01-01 t/m 01-05 966 m2 a 0,3728 jawel wij verbruiken in 4 maanden veel meer dan in 7 maanden maar dat is logisch want de prijs was immers 0,04 duurder dit betekend ca. 15 eur teveel betaald als je het per dag uitrekend nu kun je zeggen 15 euro waar heeft hij het over maar als ze dat bij alle klanten doen praat je over meer dan een miljoen, hoe kunnen ze immers mijn verbruik tussendoor weten zonder deze op te vragen. Ben benieuwd wat het dit jaar weer gaat worden overstappen zeker.

Dit bedrijf is een boevenbende. Vandaag een jaarnota ontvangen. Dan ben je wel blij als je zelf iest bijhoudt. De praktijken die dong er op na houdt zouden echt verboden moeten worden.
Het gaat vooral mis doordat deze clubs zelf de standen bij elkaar gokken en vervolgens ook zelf een maandbedrag gaan aanpassen. Daarna het liefst nog een jaarnota overslaan en de basis is gelegd voor een administratieve puinhoop.
In mijn geval wordt er opeens gerept over een openstaande factuur uit 2006(!). In dat ontving ik de vorige jaarnota met een gegokte meterstand (te hoog). Ik heb aangegeven niets af te rekenen dat ik niet heb verbruikt.

Daarna volgt de grote stilte en komt er een nieuwe nota waar geen touw aan vast is te knopen. Met gas zit ik nog bij Nuon, maar die zijn in ieder gevak nog in staat een rekening op te maken op basis van opgenomen standan.

Mijn stelling is: energiebedrijven zouden niets in rekening mogen brengen met berekende standen. Het is tegenwoordig toch een kleine moeite om de standen opgenomen te krijgen.

Dong schrijft maanden niets af.
De jaarnota wordt gebasserd op 1000m3 meer gas dan is verbruikt. Een juiste jaarnota laat wel erg lang op zich wachten: Ik krijg 600 Euro terug.
Het nieuwe maandbedrag wordt niet verlaagd omdat 'de netbeheerder Essent Dong verplicht het verbruik van het vorige jaar te hanteren'. Toen woonde ik er nog niet eens...En bovendien: Essent gebeld, die weet niets van die regeling, ze moeten gewoon de meterstanden hanteren.
Maar eindelijk, na maanden, heel veel boze brieven en uiteindelijk dreigen met opzegging tegen het einde van het 3-jarige contract gaat er ineens 50 Euro van het nieuwe termijnbedrag af.

ben gewoon erg goed tevreden.

heb er weinig aan toe te voegen aan onderstaande berichten ik woon nu vier jaar op hetzelfde adres en vorig jaar nog geld terug gekregen nu 1500 euro bijbetalen . maandlasten verhoogd naar 420 euro (daar kun je een woning van huren )het wordt wel erg aantrekkelijk om hier uit nederland op te rotten

WAt een Top service bij Dong.had wat vragen over de nota en werd heel goed te woord gestaan door de medewerker.,..
Snap dat er een heleboel klanten zijn die een correctie willen voor 3 kuub gas, etc. maar over het algemeen genomen moet je de service van Essent en Eneco erbij nemen met paar duizend medewerkers..onpersoonlijk...
hebben wat opstart problemen gehad met nwe computer systeem , maar was verzekerd dat het een opstart probleem was en niet meer voor zou komen.......