Electrabel

Overstappen: hoe lang duurt de overstap naar Electrabel?

Een overstap naar Electrabel duurt enkele weken. Electrabel laat aan uw netbeheerder weten dat u wilt overstappen, als de netbeheerder akkoord is licht hij de oude leverancier in.

Overstappen: wat als ik nog een lopend contract heb bij een andere leverancier?

Wanneer u nog een contract heeft bij een energieleverancier, dan zegt Electrabel dit voor je op. U ontvangt dan een eindafrekening van uw oude leverancier.

Overstappen: wat als ik een boete voor contractbreuk krijg van mijn oude leverancier?

Electrabel vergoedt de opzegvergoeding van je vorige leverancier wanneer je naar hen overstapt niet. Deze boete moet u dus zelf betalen als u uw contract vroegtijdig opzegt.

Verhuizen: moet ik verhuiskosten betalen als ik ga verhuizen?

U hoeft bij Electrabel geen kosten te betalen als u de overeenkomst meeneemt naar het nieuwe adres.

Verhuizen: hoe moet ik mijn verhuizing doorgeven?

U kunt uw verhuizing doorgeven via JouwElectrabel. Binnen 5 werkdagen na de sleuteloverdracht moet u van zowel de oude als de nieuwe woning de meterstanden aan Electrabel doorgeven.

Voorschot: wanneer wordt mijn voorschotbedrag vastgesteld?

De administatieve verwerking van een verhuizing en het vaststellen van het voorschot kan enige tijd duren, waardoor u mogelijk niet meteen een voorschot in rekening gebracht krijgt. Zodra uw voorschot vastgesteld is krijgt u hiervan schriftelijk bericht. Wanneer na 3 maanden nog geen voorschot in rekening gebracht is, raden wij u aan om contact met op te nemen.

Voorschotbedrag aanpassen: hoe kan ik mijn voorschot aanpassen bij Electrabel?

Het voorschotbedrag dat u betaalt aan Electrabel kunt u online wijzigen in JouwElectrabel.
Als u tijdens het verbruiksjaar het voorschot zelf heeft verlaagd, is het niet mogelijk een betalingsregeling te treffen als blijkt dat u bij de jaarafrekening moet bijbetalen. Ook is het niet mogelijk een betalingsregeling te treffen en gelijktijdig het voorschot te verlagen.

Klachten: waar kan ik een klacht melden over Electrabel?

U kunt uw klacht indienen via Energieleveranciers.nl. Wij zorgen ervoor dat uw klacht bij een vast contactpersoon terecht komt. Deze is verantwoordelijk voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht/vraag. En wanneer u er niet uitkomt, dan kunt u uiteraard ook contact met ons opnemen.Een andere mogelijkheid is dat u rechtstreeks uw klacht meld via hetklachtenformulier op de website van Electrabel. Let u er dan wel op dat wij niet op de hoogte worden gesteld van deze klacht en u daarna ook niet verder kunnen helpen.